____________________
68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интеллект?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключение…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал другого…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
73. «О, как доверчивы некоторые люди…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
76. «И каким образом это продвинет дело?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте
вид, что вас это задело лично!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
78. «Скажите, веснушки на вашем лице - это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову «голова»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
80. «Вы даже решения предложить не можете?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не
могли не предпринять!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то
умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
88. «Вам следует себя послушать!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
89. «Лично мне все равно!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
Окончание конфронтации
Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.
В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2.
Эмоциональная желтая карточка
Как избавить себя в споре от давления» как правильно реагировать на ложь и упреки на новом уровне эмоционального напряжения?
Стандартная реакция (вербальная и невербальная):
• вы откидываетесь назад в кресле;
• улыбаетесь собеседнику;
• спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Примерно так ведет себя ваш оппонент:
• наводящий вопрос - ответ, в котором чувствуется озадаченность/раздражение/встречный вопрос,
либо
• решительный упрек - вынужденные оправдания/молчание.
Усиление: «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна».
Еще сильнее: «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте».
Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь уже идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя!
Упражнения
90. «Исходя из вашего выступления понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим». «Что это значит?…»
____________________
91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?…»
____________________
92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» «Что это значит?…»
____________________
93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?…»
____________________
94. «Вам следует себя послушать!» «Что это значит?…»
____________________
95. «Лично мне все равно!» «Что это значит?…»
____________________
Ответная реакция по Бредемайеру
В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях.
Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на контролирующий разговор метауровень . Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно установите для себя обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы.
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу и слышу? - Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:
• вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты): вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты),
•старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;
•то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор не сконцентрировался на главной теме.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интеллект?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключение…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал другого…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
73. «О, как доверчивы некоторые люди…»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
76. «И каким образом это продвинет дело?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте
вид, что вас это задело лично!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
78. «Скажите, веснушки на вашем лице - это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову «голова»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
80. «Вы даже решения предложить не можете?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не
могли не предпринять!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то
умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим»?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
88. «Вам следует себя послушать!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
89. «Лично мне все равно!»
Touch/Оценка:____________________
Turn/Возврат:____________________
Talk/Углубление:____________________
Окончание конфронтации
Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.
В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2.
Эмоциональная желтая карточка
Как избавить себя в споре от давления» как правильно реагировать на ложь и упреки на новом уровне эмоционального напряжения?
Стандартная реакция (вербальная и невербальная):
• вы откидываетесь назад в кресле;
• улыбаетесь собеседнику;
• спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Примерно так ведет себя ваш оппонент:
• наводящий вопрос - ответ, в котором чувствуется озадаченность/раздражение/встречный вопрос,
либо
• решительный упрек - вынужденные оправдания/молчание.
Усиление: «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна».
Еще сильнее: «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте».
Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь уже идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя!
Упражнения
90. «Исходя из вашего выступления понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим». «Что это значит?…»
____________________
91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?…»
____________________
92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» «Что это значит?…»
____________________
93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?…»
____________________
94. «Вам следует себя послушать!» «Что это значит?…»
____________________
95. «Лично мне все равно!» «Что это значит?…»
____________________
Ответная реакция по Бредемайеру
В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях.
Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на контролирующий разговор метауровень . Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно установите для себя обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы.
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу и слышу? - Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:
• вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты): вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты),
•старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;
•то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор не сконцентрировался на главной теме.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28