20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 357
полифункгулоналшаащ^ В связи с этим они должны обладать и
соответствующим потенциалом, необходимым для реализации
многих и притом очень разных деятельностных задач и функций.
Это достигается за счет еще одной особенности процессов
ПУГ, - их выраженного полияюрфузма (разнообразия видов и
форм). Действительно, процессы ПУР могут эффективно реали-
зовывать свои многообразные и очень разные функции лишь при
наличии качественно различных типов и видов решений. Каж-
дый из них должен соответствовать той или иной конкретной
задаче выбора, ситуации управления, функции по организации
деятельности. Мера полиморфизма процессов принятия решения
в управленческой деятельности выше, нежели во всех иных ти-
пах деятельности, что связано с огромным многообразием ее
конкретных ситуаций. Полиморфизм и полифункциональность
процессов ПУР в сочетании с их центральным положением в
структуре деятельности обусловливают ряд других характеристик
этих процессов^ Это - высокая степень сложности, максималь-
ная развернутость, существование и в индивидуальной, и в кол-
легиальной форме, специфичность меры и формы ответственно-
сти за принимаемые решения. ~)
Процессы ПУР наряду с объективными факторами обязатель-
но включают дополнительную и еще более сложную систему
факторов субъектного и межсубъектного - межличностного
плана. Во-первых, управленческие решения обычно реализуются
не тем, кто_^1х^вьпэа6атывает, а другими субъектами - подчи-
нёнными. Во-вторых, по своему информационному базису про-
цессы ПУР характеризуются тем, что именно субъекты выступа-
ют для руководителя <каналами> получения информации. В-тре-
тьих, система социальных отношений влияет на процессы ПУР,
поскольку регулирует поведение участников процедур их колле-
гиальной выработки.
Деятельностные характеристики процессов ПУР обусловлены
также \маршнальностью статуса руководителя. С одной сторо-
ны, вырабатываемые" им решения должны удовлетворять зада-
чам, условиям, требованиям управляемой им структуры, отра-
жать корпоративные интересы его подчиненных. Но с другой
стороны, он обязан в еще более жесткой форме реализовывать в
решениях и нормативно накладываемые ограничения, требова-
ния и предписания вышестоящих организаций. Эта двойствен-
ность является источником феномена несовпадения и (или) ан-
358
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
тагонистичности, целей и критериев выбора. Она выступает
одной из главных трудностей реализации процессов ПУР.
Характерной особенностью управленческой деятельности яв-
ляется необходимость одновременной, как бы синхронизирован-
ной проработки нескольких решений. Это придает управленчес-
ким решениям еще одну особенность - <совмещенный>, поли-
процессуалъный характер их подготовки и принятия. Любое
отдельно взятое решение зависит не только от общедеятельност-
ных задач, но и от других - параллельно прорабатываемых
решений'.
Деятельностные свойства процессов ПУР дополняются, далее,
теми их особенностями, которые присущи им как процессам
индивидуального выбора. В этом плане процесс принятия реше-
ния предстает как один из описанных в гл. 19 регулятивных -
интегральных процессов организации деятельности и обладает
поэтому теми основными психологическими характеристиками,
которые присущи всем интегральным процессам. По отноше-
нию к процессу принятия решения эти характеристики конкре-
тизируются следующим образом.
Во-первых, процессы ПУР являются комплексными, синте-
тическими образованиями по своему процессуально-психологи-
ческому составу. В них включены все виды психических процес-
сов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных).
Лишь на основе такого синтеза оказывается возможной выработ-
ка и принятие управленческих решений. В силу этого когнитив-
ные процессы, <рациональные механизмы>, являясь, безусловно,
очень важными для управленческих решений, все же не исчер-
пывают их содержания, не передают всей их действительной
сложности и противоречивости. <Рациональный> управленческий
выбор часто деформируется под воздействие эмоциональных
факторов. Он часто становится гипертрофированно <волевым>
(или даже волюнтаристским); нередко находится в <плену>
субъективных мотивационных (например, карьеровых) устано-
вок. Синтетический характер процессов ПУР является причиной
того, что одна из их классификаций базируется на сравнительной
) Наряду с рассмотренными особенностями, обусловленными спецификой деятель-
ности управленческого типа, процессы ПУР обладают и другими - общими психологи-
ческими свойствами. К ним относятся, в частности, активность выбора, его ^лснаправ-
ленносп> и осознаваемость, заинтересованность субъекта в нем и право выбора, нали-
чие <поля выбора>.
20.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 359
мере представленности в них тех или иных психических процес-
сов, В соответствии с ней выделяются интеллектуальные (<ра-
циональные>), волевые, эмогуюнальные решения.
Во-вторых, в процессах ПУР сохраняется и другая важней-
шая {особенность интегральных процессов - исходно регулятив-
ная направленность. Однако именно в управленческой деятель-
ности эта их особенность максимально <камуфлируется> и не
выглядит очевидной. Дело в том, что именно управленческие
решения настолько важны и выделяются как самостоятельная,
имеющая ключенуе значение для всех функций управления зада-
ча, что создается .ппечатление их автономности. Любое решение,
однако, всегда принимается для того, чтобы оно было реализова-
но, чтобы на его основе были организованы те или иные дейст-
вия, т.е. <для чего-либо другого>. В этой связи со всей опреде-
ленностью необходимо подчеркнуть, что как бы ни были значи-
мы и даже критически важны те или иные решения, в любом
случае они сохраняют свой подчиненный, обслуживающий по
отношению к деятельности в целом характер.
В-третьих, процессы ПУР характеризуются и разнообразием
операг^ионных средств их реализации. Они могут осуществлять-
ся и как симультанный (одномоментный) акт, и как разверну-
тое действие, и как система соподчиненных действий, и в форме
деятельностных образований, а в предельных, особых случаях
принимают форму относительно автономной, специализирован-
ной деятельности по выработке решения. Иначе говоря, в про-
цессах ПУР используется практически вся система операцион-
ных средств, имеющаяся в структуре деятельности.
В-четвертых, процесс ПУР выступает как интегральный в
плане своего компонентного состава. Он образован постоянным
набором определённых <единиц> - компонентов. Ими являют-
ся: информационная основа, правила, критерии, альтернативы,
способы, гипотезы. Информационная основа - это вся совокуп-
ность данных, на основе которых осуществляется выработка и
принятие решения. Правила решения представляют собой раз-
личные требования, нормативные предписания, условия и огра-
ничения, которые необходимо учитывать в ходе его выработки и
которые выступают поэтому в качестве основных регуляторов
данного процесса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176