п.
Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые
предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь
очень немногие конфликты по своей природе являются конфлик-
тами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сто-
рон полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к
конфликту с нулевой суммой, задача СОСТОИТЕ том, чтобы его уча-
стники через включение дополнительных вопросов или, напротив,
исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной си-
туации ненулевой характер. Иной вариант -диверсифицировать
ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стреми-
лись к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сфор-
мировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться
ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится
конфликтом с ненулевой суммой.
Лекция 8. Управление конфликтами 53
Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и
с использованием силового давления. Так, в международных отно-
шениях к участникам конфликта применяют санкции, чтобы побу-
дить их к поиску мирных средств решения проблемы.
В целом же, основная проблема при использовании методов,
ориентированных на поиск взаимоприемлемого варианта решения,
заключается в том, конфликтующие стороны не всегда ведут себя
рационально и не всегда готовы к компромиссам ради достижения
согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно
этой группы методов разрабатывается технология ведения перего-
воров и осуществления посреднических услуг.
4. Разрешение конфликта
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как ми-
нимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диаг-
ностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и
технологии. Третий - непосредственная практическая деятель-
ность по разрешению конфликта - реализация комплекса мето-
дов и средств.
Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых
проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определе-
ние уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и
его природы (объективной и субъективной); г) измерение интен-
сивности; д) определение сферы распространенности. Каждый из
отмеченных элементов диагностики предполагает объективное по-
нимание, оценку и учет основных переменных конфликта - со-
держания противоборства, состояния его участников, целей и так-
тики их действий, возможных последствий. Конфликт диагности-
руется в структурном и функциональном планах, в ситуационном
и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется
с учетом возможных моделей разрешения и принципов управле-
ния конфликтом. Если завершение конфликта предполагается осу-
ществить, например, в виде модели <победа-поражение>, <выиг-
рыш-проигрыш>, то разрабатывается стратегия устранения одной
из сторон путем доведения борьбы до победного конца. В ситуа-
54 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
ции, когда возможна модель <победа-победа>, <выигрыш-выиг-
рыш>, <взаимный выигрыш>, прорабатывается стратегия разреше-
ния конфликта путем взаимного преобразования сторон и на осно-
ве этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его пре-
образование, постепенное затухание - таковы моменты
асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при ко-
торой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе
его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавле-
ния конфликта, механического его устранения.
Разнообразные модели разрешения конфликта формировались
исторической практикой. В литературе различаются: <силовая>,
компромиссная и <интегративная> модели. Силовая модель ведет
к исходам конфликта двух видов: <победа-поражение>, <пораже-
ние-поражение>. Две другие модели - к возможному разрешению
конфликта по типу <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>. Сило-
вая форма типична для правовых конфликтов.
Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных си-
туаций наиболее часто используются четыре. Каждая из них имеет
свои достоинства и недостатки и может быть использована в за-
висимости от обстоятельств, времени на решение и конечных
целей:
1) Мнимое улаживание. По сути это принуждение к миру без
устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждаю-
щих средств используются: власть (реальная или мнимая), посу-
лы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В
результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, сраба-
тывает психологическая защита участников - происходит пере-
оценка ситуации, смирение с ней. Этот тип стратегии подходит для
снятия эмоционального напряжения при взаимодействии конфлик-
тующих сторон, но не приводит к решению проблемы, породив-
шей конфликт.Последствием использования данной стратегии яв-
ляется возобновление конфликта на новом уровне в усиленном или
измененном варианте.
2) Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключа-
ется в признании превосходства позиции одной из конфликтую-
щих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны.
Лекция 8. Управление конфликтами 55
Эта стратегия применима в так называемом честном бою, когда
и одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущем-
I ляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов
I борьбы. В такой ситуации происходит постепенное снижение
психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-
зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-
ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-
вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-
1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом
подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-
ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-
го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии
является ухудшение психологического климата, происходит усу-
губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-
нях, снижается продуктивность деятельности.
3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТЕ согласии обеих
сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-
тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,
мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,
передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и
подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-
шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-
ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-
гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-
ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное
разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или
ослаблении требований друг к другу.
4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во
взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки
взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,
целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-
тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-
вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-
товности принять их во внимание для понимания причин конф-
ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые
предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь
очень немногие конфликты по своей природе являются конфлик-
тами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сто-
рон полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к
конфликту с нулевой суммой, задача СОСТОИТЕ том, чтобы его уча-
стники через включение дополнительных вопросов или, напротив,
исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной си-
туации ненулевой характер. Иной вариант -диверсифицировать
ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стреми-
лись к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сфор-
мировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться
ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится
конфликтом с ненулевой суммой.
Лекция 8. Управление конфликтами 53
Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и
с использованием силового давления. Так, в международных отно-
шениях к участникам конфликта применяют санкции, чтобы побу-
дить их к поиску мирных средств решения проблемы.
В целом же, основная проблема при использовании методов,
ориентированных на поиск взаимоприемлемого варианта решения,
заключается в том, конфликтующие стороны не всегда ведут себя
рационально и не всегда готовы к компромиссам ради достижения
согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно
этой группы методов разрабатывается технология ведения перего-
воров и осуществления посреднических услуг.
4. Разрешение конфликта
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как ми-
нимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диаг-
ностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и
технологии. Третий - непосредственная практическая деятель-
ность по разрешению конфликта - реализация комплекса мето-
дов и средств.
Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых
проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определе-
ние уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и
его природы (объективной и субъективной); г) измерение интен-
сивности; д) определение сферы распространенности. Каждый из
отмеченных элементов диагностики предполагает объективное по-
нимание, оценку и учет основных переменных конфликта - со-
держания противоборства, состояния его участников, целей и так-
тики их действий, возможных последствий. Конфликт диагности-
руется в структурном и функциональном планах, в ситуационном
и позиционном аспектах, как состояние и процесс.
Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется
с учетом возможных моделей разрешения и принципов управле-
ния конфликтом. Если завершение конфликта предполагается осу-
ществить, например, в виде модели <победа-поражение>, <выиг-
рыш-проигрыш>, то разрабатывается стратегия устранения одной
из сторон путем доведения борьбы до победного конца. В ситуа-
54 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
ции, когда возможна модель <победа-победа>, <выигрыш-выиг-
рыш>, <взаимный выигрыш>, прорабатывается стратегия разреше-
ния конфликта путем взаимного преобразования сторон и на осно-
ве этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его пре-
образование, постепенное затухание - таковы моменты
асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при ко-
торой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе
его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавле-
ния конфликта, механического его устранения.
Разнообразные модели разрешения конфликта формировались
исторической практикой. В литературе различаются: <силовая>,
компромиссная и <интегративная> модели. Силовая модель ведет
к исходам конфликта двух видов: <победа-поражение>, <пораже-
ние-поражение>. Две другие модели - к возможному разрешению
конфликта по типу <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>. Сило-
вая форма типична для правовых конфликтов.
Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных си-
туаций наиболее часто используются четыре. Каждая из них имеет
свои достоинства и недостатки и может быть использована в за-
висимости от обстоятельств, времени на решение и конечных
целей:
1) Мнимое улаживание. По сути это принуждение к миру без
устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждаю-
щих средств используются: власть (реальная или мнимая), посу-
лы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В
результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, сраба-
тывает психологическая защита участников - происходит пере-
оценка ситуации, смирение с ней. Этот тип стратегии подходит для
снятия эмоционального напряжения при взаимодействии конфлик-
тующих сторон, но не приводит к решению проблемы, породив-
шей конфликт.Последствием использования данной стратегии яв-
ляется возобновление конфликта на новом уровне в усиленном или
измененном варианте.
2) Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключа-
ется в признании превосходства позиции одной из конфликтую-
щих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны.
Лекция 8. Управление конфликтами 55
Эта стратегия применима в так называемом честном бою, когда
и одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущем-
I ляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов
I борьбы. В такой ситуации происходит постепенное снижение
психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-
зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-
ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-
вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-
1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом
подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-
ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-
го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии
является ухудшение психологического климата, происходит усу-
губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-
нях, снижается продуктивность деятельности.
3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТЕ согласии обеих
сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-
тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,
мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,
передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и
подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-
шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-
ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-
гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-
ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное
разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или
ослаблении требований друг к другу.
4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во
взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки
взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,
целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-
тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-
вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-
товности принять их во внимание для понимания причин конф-
ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18