Это, несомненно,
свидетельствует о довольно высоком уровне социально-
психологической наблюдательности учителей и учащих-
ся по отношению к затрудненному деловому общению
в системе <ученик - учитель>.
В соответствии с основными задачами данного ис-
следования, для того чтобы выявить те факторы затруд-
ненного делового общения, которые в спектре причин, вы-
деленных на основании анализа субъективных представ-
лений участников общения, оказались наиболее значи-
мыми, необходимо было проверить высказанное ранее
предположение о том, что по мере уменьшения частоты
называния причин, принадлежащих к той или иной груп-
пе, уменьшается и их действенность в отношении воз-
можности вызвать затруднения в общении. С этой целью
основываясь на результатах первой стадии исследова-
ния, 10 старшеклассникам, ранее не принимавшим уча-
стие в опросе и выбранным случайно, мы предложили
проранжировать по степени действенности факторы за-
трудненного делового общения, которые были выделе-
ны при опросе их сверстников. При этом им предлага-
лось ориентироваться на собственное представление о
значимости того или иного фактора. Предварительно
учащиеся были проинформированы о том, какие кон-
кретные причины затрудненности обычно выделялись
их сверстниками в соответствии с каждым из предъяв-
ленных факторов. В результате старшеклассники полу-
чили достаточно полное представление об особенностях
<видения> сверстниками причин затруднений.
Учащимся предлагалось расположить предъявленные
им факторы в таком порядке, который соответствовал
бы возможности того или иного фактора вызвать затруд-
ненное общение. При этом учащиеся фактически долж-
ны были установить, насколько каждый из факторов
может явиться причиной их собственных затруднений в
общении со сверстниками, а значит, определить для се-
бя уровень значимости каждого фактора.
В качестве эталонного рангового ряда в данном слу-
чае выступал спектр факторов затрудненного делового
общения, выделенный на основании анализа выявлен-
ных в ходе анкетирования представлений учащихся о
причинах собственных трудностей в общении с одноклас-
сниками и проранжированный по критерию частоты на-
зывания причин, относящихся к той или иной группе.
98
гЛЫсиш рехплприоаппл <слщиии ыи<су|..>-~---~ ---, ---"-
Факторы затрудненного общения (эталонный ранговый ряд)Итоговый ранг факторовСумма рангов факторовИтоговый ранг факторов
ш1:по результатам анкетированияпо опросу респондентов
Коммуникативные умения и навыки, коммуникативные черты личности партнера Характер отношения партнера к опрашиваемому Особенности индивидуальной тактики делового взаимодействия Основания для построения совместной программы деятельности Характер отношения
1
1:ж10
иI2
Поскольку в оценивании действенности факторов за-
;>удненности общения, входящих в эталонный ранговый
|яд, принимали участие 10 респондентов-старшеклассни-
|ов, то соответственно в результате были получены 10
ранговых рядов, в которых каждый фактор получал опре-
деленный ранг в зависимости от его значимости для ре-
спондента.
; Таким образом, в качестве сравниваемых ранговых
|ядов выступали спектры факторов, проранжированные
учащимися в соответствии с собственными представлени-
ями об уровне действенности того или иного фактора.
; Характер связи между полученными ранговыми ря-
дами и эталонным рядом факторов определялся с по-
99
STR.100
корреляции Спирмена
мощью коэффициента ранговой
[34,221]:
63 и2
г-п == 1
д(га2-1)
,-р -
где и-разность рангов сопоставляемых факторов, п ~
общее число парных сравнений.
В табл. 6 представлены основные результаты ранжи-
рования показателей затрудненности.
Коэффициенты корреляции, вычисленные для каждо-
го из 10 ранговых рядов, свидетельствуют о чрезвычайно
высоком уровне положительной связи между сопостав-
ляемыми рядами факторов (0,836ГрО,965 при р=
==0,01), что подтверждает предположение о существо-
вании положительной прямой связи между частотой на-
зывания причин, принадлежащих к той или иной груп-
пе, и их реальной действенностью в отношении возмож-
ности вызвать трудности делового общения.
Качественный анализ результатов исследования по-
зволяет прийти к выводу, что наибольшим уровнем дей-
ственности в отношении возможности вызвать трудности
в деловом общении обладают факторы, свидетельствую-
щие о характере межличностных отношений, сложивших-
ся между партнерами по совместной деятельности, и ин-
дивидуально-психологических особенностях последних.
-Глава III-
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ЗАТРУДНЕННОСТИ
НА ПРОЦЕСС ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Влияние межличностных отношений на динамику
и функции делового общения
В соответствии с основными задачами исследования
мы предположили, что функции и динамика делового об-
щения могут существенно меняться в зависимости не
только от тех конкретных задач, которые встают перед
участниками совместной деятельности на каждом из ее
этапов, но и от характера межличностных отношений,
сложившихся между партнерами.
В ходе исследования деловое общение анализирова-
лось в соответствии с особенностями деятельности, в
структуре которой, согласно взглядам С. Л. Рубинштей-
100
можно выделить три этапа: планирование, исполне-
де, контроль [70].
При построении представления о структуре делового
дйцения в его соотнесенности с основными этапами де-
ятельности мы во многом основывались на результатах
Исследований, проведенных Б. Ф. Ломовым [39; 40; 41].
разработанная им схема основных фаз процесса обще-
[ия дает представление о динамике и структуре процес-
р общения в ситуации совместной деятельности [41].
|\На первой, начальной, фазе происходит формирова-
|йе некоторых <общих координат>, направляющих даль-
|ейшее взаимодействие партнеров.
? Вторая фаза состоит в формировании совместной
(рограммы общения, которая задает общую стратегию
доведения участников взаимодействия.
| На третьей фазе осуществляется синхронизация пси-
1ических процессов и состояний, а также формируется
:общий фонд> знаний, умений и навыков. Происходит
Своеобразный обмен опытом между участниками деятель-
[ости, вырабатываются общие позиции, т. е. формирует-
ся некоторая общность-<совокупный субъект> деятель-
ности [41,90-91].
В соответствии с ранее сформулированным предпо-
ожением о влиянии межличностных отношений, сложив-
шихся между участниками совместной деятельности, на
.инамику и функции делового общения основные задачи
:ервого этапа эксперимента формулировались следую-
дим образом: 1) определить функции делового общения
[а каждом из этапов совместной деятельности в зависи-
юсти от характера межличностных отношений, устано-
(ившихся между ее участниками; 2) определить влияние
додальности межличностных отношений партнеров на
данамику делового общения; 3) выявить основные фор-
1ы проявлений затрудненности делового общения, обу-
;ловленные различными по своему характеру межлично-
"гными отношениями, сложившимися между участника-
1и совместной деятельности.
Проанализируем в соответствии с данными задачами
(.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
свидетельствует о довольно высоком уровне социально-
психологической наблюдательности учителей и учащих-
ся по отношению к затрудненному деловому общению
в системе <ученик - учитель>.
В соответствии с основными задачами данного ис-
следования, для того чтобы выявить те факторы затруд-
ненного делового общения, которые в спектре причин, вы-
деленных на основании анализа субъективных представ-
лений участников общения, оказались наиболее значи-
мыми, необходимо было проверить высказанное ранее
предположение о том, что по мере уменьшения частоты
называния причин, принадлежащих к той или иной груп-
пе, уменьшается и их действенность в отношении воз-
можности вызвать затруднения в общении. С этой целью
основываясь на результатах первой стадии исследова-
ния, 10 старшеклассникам, ранее не принимавшим уча-
стие в опросе и выбранным случайно, мы предложили
проранжировать по степени действенности факторы за-
трудненного делового общения, которые были выделе-
ны при опросе их сверстников. При этом им предлага-
лось ориентироваться на собственное представление о
значимости того или иного фактора. Предварительно
учащиеся были проинформированы о том, какие кон-
кретные причины затрудненности обычно выделялись
их сверстниками в соответствии с каждым из предъяв-
ленных факторов. В результате старшеклассники полу-
чили достаточно полное представление об особенностях
<видения> сверстниками причин затруднений.
Учащимся предлагалось расположить предъявленные
им факторы в таком порядке, который соответствовал
бы возможности того или иного фактора вызвать затруд-
ненное общение. При этом учащиеся фактически долж-
ны были установить, насколько каждый из факторов
может явиться причиной их собственных затруднений в
общении со сверстниками, а значит, определить для се-
бя уровень значимости каждого фактора.
В качестве эталонного рангового ряда в данном слу-
чае выступал спектр факторов затрудненного делового
общения, выделенный на основании анализа выявлен-
ных в ходе анкетирования представлений учащихся о
причинах собственных трудностей в общении с одноклас-
сниками и проранжированный по критерию частоты на-
зывания причин, относящихся к той или иной группе.
98
гЛЫсиш рехплприоаппл <слщиии ыи<су|..>-~---~ ---, ---"-
Факторы затрудненного общения (эталонный ранговый ряд)Итоговый ранг факторовСумма рангов факторовИтоговый ранг факторов
ш1:по результатам анкетированияпо опросу респондентов
Коммуникативные умения и навыки, коммуникативные черты личности партнера Характер отношения партнера к опрашиваемому Особенности индивидуальной тактики делового взаимодействия Основания для построения совместной программы деятельности Характер отношения
1
1:ж10
иI2
Поскольку в оценивании действенности факторов за-
;>удненности общения, входящих в эталонный ранговый
|яд, принимали участие 10 респондентов-старшеклассни-
|ов, то соответственно в результате были получены 10
ранговых рядов, в которых каждый фактор получал опре-
деленный ранг в зависимости от его значимости для ре-
спондента.
; Таким образом, в качестве сравниваемых ранговых
|ядов выступали спектры факторов, проранжированные
учащимися в соответствии с собственными представлени-
ями об уровне действенности того или иного фактора.
; Характер связи между полученными ранговыми ря-
дами и эталонным рядом факторов определялся с по-
99
STR.100
корреляции Спирмена
мощью коэффициента ранговой
[34,221]:
63 и2
г-п == 1
д(га2-1)
,-р -
где и-разность рангов сопоставляемых факторов, п ~
общее число парных сравнений.
В табл. 6 представлены основные результаты ранжи-
рования показателей затрудненности.
Коэффициенты корреляции, вычисленные для каждо-
го из 10 ранговых рядов, свидетельствуют о чрезвычайно
высоком уровне положительной связи между сопостав-
ляемыми рядами факторов (0,836ГрО,965 при р=
==0,01), что подтверждает предположение о существо-
вании положительной прямой связи между частотой на-
зывания причин, принадлежащих к той или иной груп-
пе, и их реальной действенностью в отношении возмож-
ности вызвать трудности делового общения.
Качественный анализ результатов исследования по-
зволяет прийти к выводу, что наибольшим уровнем дей-
ственности в отношении возможности вызвать трудности
в деловом общении обладают факторы, свидетельствую-
щие о характере межличностных отношений, сложивших-
ся между партнерами по совместной деятельности, и ин-
дивидуально-психологических особенностях последних.
-Глава III-
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ЗАТРУДНЕННОСТИ
НА ПРОЦЕСС ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1. Влияние межличностных отношений на динамику
и функции делового общения
В соответствии с основными задачами исследования
мы предположили, что функции и динамика делового об-
щения могут существенно меняться в зависимости не
только от тех конкретных задач, которые встают перед
участниками совместной деятельности на каждом из ее
этапов, но и от характера межличностных отношений,
сложившихся между партнерами.
В ходе исследования деловое общение анализирова-
лось в соответствии с особенностями деятельности, в
структуре которой, согласно взглядам С. Л. Рубинштей-
100
можно выделить три этапа: планирование, исполне-
де, контроль [70].
При построении представления о структуре делового
дйцения в его соотнесенности с основными этапами де-
ятельности мы во многом основывались на результатах
Исследований, проведенных Б. Ф. Ломовым [39; 40; 41].
разработанная им схема основных фаз процесса обще-
[ия дает представление о динамике и структуре процес-
р общения в ситуации совместной деятельности [41].
|\На первой, начальной, фазе происходит формирова-
|йе некоторых <общих координат>, направляющих даль-
|ейшее взаимодействие партнеров.
? Вторая фаза состоит в формировании совместной
(рограммы общения, которая задает общую стратегию
доведения участников взаимодействия.
| На третьей фазе осуществляется синхронизация пси-
1ических процессов и состояний, а также формируется
:общий фонд> знаний, умений и навыков. Происходит
Своеобразный обмен опытом между участниками деятель-
[ости, вырабатываются общие позиции, т. е. формирует-
ся некоторая общность-<совокупный субъект> деятель-
ности [41,90-91].
В соответствии с ранее сформулированным предпо-
ожением о влиянии межличностных отношений, сложив-
шихся между участниками совместной деятельности, на
.инамику и функции делового общения основные задачи
:ервого этапа эксперимента формулировались следую-
дим образом: 1) определить функции делового общения
[а каждом из этапов совместной деятельности в зависи-
юсти от характера межличностных отношений, устано-
(ившихся между ее участниками; 2) определить влияние
додальности межличностных отношений партнеров на
данамику делового общения; 3) выявить основные фор-
1ы проявлений затрудненности делового общения, обу-
;ловленные различными по своему характеру межлично-
"гными отношениями, сложившимися между участника-
1и совместной деятельности.
Проанализируем в соответствии с данными задачами
(.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49