Однако она носит именно общий
характер, а часто отходит как бы на второй план под влиянием
других факторов. Даже такое предельно важное интегральное
качество, как уровень интеллекта, имеет сложную и опосредо-
416
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ванную связь с качеством решений (см. параграф 18.2). Более
того, в специальных исследованиях показано, что интеллект как
таковой лишь на 15% определяет собой качество управленческих
решений [55].
В значительно большей мере индивидуальные свойства влия-
ют на то, каким способом субъект предпочитает вырабатывать
решения. При этом либо осознанно, либо неосознанно (чаще)
выбирается тот способ, который основывается на <сильных сто-
ронах> индивидуальности и позволяет избежать включения в
решение слабых ее сторон. Поэтому выбор того или иного субъ-
ективно предпочитаемого способа выполняет своеобразую ком-
пенсаторную роль. В результате люди, обладающие разными
индивидуальными качествами и использующие в силу этого раз-
ные способы, могут иметь одинаковые результаты решений.
Именно поэтому не наблюдается прямой зависимости между
отдельными личностными качествами и результативностью реше-
ний. Это, однако, не означает, что ее нет вообще: она существу-
ет, но носит более сложный и опосредованный характер. Глав-
ным опосредующим звеном выступают различия в предпочитае-
мых и используемых способах принятия решений.
В связи со сказанным в психологии принятия решения осо-
бое внимание уделяется не зависимости результативной стороны
решений от отдельных индивидуальных качеств, а тому, как эти
качества влияют на способы, содержание и в особенности на
стили выработки субъектом решений. :
Вторая важная закономерность состоит в том, что все инди-
видуальные качества реально взаимосвязаны и тесно взаимодей- '
ствуют друг с другом в процессах принятия решения. Результаты \
и способы принятия решения, в действительности, зависят не от '.
отдельных качеств и даже не от их простой <суммы>, а от того, '
как они сочетаются друг с другом, т.е. от их целостных кол<-
плексов. В этой связи принято говорить о <симптомокомплек- ;
сах> индивидуальных качеств, обусловливающих собой процессы
принятия решения. Эти симптомокомплексы также в первую
очередь влияют на различия содержания - стилей решения, а !
не на их результаты.
Итак, система индивидуальных качеств организована так, что |
она позволяет устранить или смягчить влияние на принятие '
решения недостатков в развитии тех или иных качеств субъекта, '
компенсировать их. Компенсация осуществляется через выбор :
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
417
тех способов принятия решения, которые в наибольшей мере
соответствуют личностному симптомокомплексу. Выбираются
способы, в максимальной степени базирующиеся на сильных
сторонах индивидуальности, но одновременно - не требующие
качеггв, которые развиты у субъекта недостаточно. Например,
даже такое, казалось бы, теснейшим образом связанное с самой
сутью принятия решения качество, как интернальноопъ-экстер-
нальноспгъ, практически не проявляется в результативной сторо-
не принятия решения, а лишь - в способах, в стратегиях, т.е. в
содержании процессе его выработки. В экспериментах показано,
что, хотя интерналы имеют в целом несколько лучшие показате-
ли принятия решения, эти различия, как правило, незначимы.
Значительно более выражены различия в том, как достигается
конечный результат, как работают те и другие в ситуациях выбо-
ра. Показано, что интерналы генерируют значительно больше
альтернатив, а их содержание более реалистично; они тратят
больше времени на подготовку решения; более доверяют собст-
венным аргументам, чем информации извне; процесс решения у
них более развернут; они хуже решают <шансовые>, т.е. неопре-
деленные, задачи и лучше - детерминистские - четко опреде-
ленные; у них существенно более выражен процесс текущего
контроля за ходом решения. Экстерналы характеризуются про-
тивоположными особенностями [63].
Учитывая изложенные особенности влияния индивидуальных
качеств на процесс принятия решения, обратимся к некоторым
психологическим данным, раскрывающим существование основных
и наиболее общих стилевых различий в выработке решений.
Одной из наиболее известных и общих классификаций стиле-
вых различий выработки решений является выделение пяти их
типов в зависимости от соотношения двух главных этапов реше-
ния - этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа
их анализа, коррекции и контроля за ними (К) [42].
Инертные решения (они имеют <формулу> А < К, т.е.
второй этап резко доминирует над первым) характеризуются
очень неуверенным и предельно осторожным поиском вариан-
тов. Любая альтернатива сразу же подвергается контролю, уточ-
нению, которые также развертываются медленно и осторожно.
Оценки сверхкритичны, а каждый шаг решения подвергается
сомнению. Процессы генерации альтернатив и гипотез слабо
выражены и в силу этого некреативны и неоригинальны.
27-862
418
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ у| [РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Осторожные решения имеют <формулу> А < К. Они являют-
ся смягченным вариантом первого типа, однако существенно
выигрывают по сравнению с ним за счет большей уравновешен-
ности двух этапов выработки решения. Они характеризуются
тщательностью оценки альтернатив и гипотез; критичностью и
обилием подготовительных действий по сбору необходимой ин-
формации. В то же время для них характерна достаточно высо-
кая продуктивность генерации альтернатив.
Уравновешенные решения (А = К) характеризуются своеоб-
разной гармонией двух основных этапов процесса решения. Для
них типична и высокая активность по генерации альтернатив и
гипотез и их высокое качество, а также их большое число.
Однако и этап контроля (<критика>) альтернатив также отчет-
ливо выражен и является предметом специальных действий.
Считается, что данный тип позволяет вырабатывать наиболее
надежные решения.
Рискованные решения (А > К) характеризуются определен-
ным доминированием фазы альтернатив и гипотез над фазой их
контроля и коррекции. Человек легче и быстрее выдвигает альтер-
нативные варианты, чем реализует их <взвешивание> - контроль
за ними, критическую их оценку, к чему он не склонен и потому
полагается на свое умение находить выходы из ситуаций. Акцент
при анализе альтернатив делается преимущественно на их позитив-
ных сторонах, на возможном в случае их принятия <выигрыше>, а
не на их недостатках. Вопреки кажущейся меньшей обоснованнос-
ти подобных решений по сравнению с уравновешенными реше-
ниями, именно они, как показывают исследования, характеризуют-
ся наибольшей продуктивностью, хотя в целом и менее надежны,
чем они. В этом проявляются общие - антагонистические отно-
шения двух параметров принятия решения - надежности и ре-
зультативности. Максимальный результат могут обеспечить лишь
решения, содержащие определенный риск: если его нет, результат
может быть получен более гарантированно (надежно), но на
меньшем уровне достижений.
Импульсивные решения (А > К).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
характер, а часто отходит как бы на второй план под влиянием
других факторов. Даже такое предельно важное интегральное
качество, как уровень интеллекта, имеет сложную и опосредо-
416
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ванную связь с качеством решений (см. параграф 18.2). Более
того, в специальных исследованиях показано, что интеллект как
таковой лишь на 15% определяет собой качество управленческих
решений [55].
В значительно большей мере индивидуальные свойства влия-
ют на то, каким способом субъект предпочитает вырабатывать
решения. При этом либо осознанно, либо неосознанно (чаще)
выбирается тот способ, который основывается на <сильных сто-
ронах> индивидуальности и позволяет избежать включения в
решение слабых ее сторон. Поэтому выбор того или иного субъ-
ективно предпочитаемого способа выполняет своеобразую ком-
пенсаторную роль. В результате люди, обладающие разными
индивидуальными качествами и использующие в силу этого раз-
ные способы, могут иметь одинаковые результаты решений.
Именно поэтому не наблюдается прямой зависимости между
отдельными личностными качествами и результативностью реше-
ний. Это, однако, не означает, что ее нет вообще: она существу-
ет, но носит более сложный и опосредованный характер. Глав-
ным опосредующим звеном выступают различия в предпочитае-
мых и используемых способах принятия решений.
В связи со сказанным в психологии принятия решения осо-
бое внимание уделяется не зависимости результативной стороны
решений от отдельных индивидуальных качеств, а тому, как эти
качества влияют на способы, содержание и в особенности на
стили выработки субъектом решений. :
Вторая важная закономерность состоит в том, что все инди-
видуальные качества реально взаимосвязаны и тесно взаимодей- '
ствуют друг с другом в процессах принятия решения. Результаты \
и способы принятия решения, в действительности, зависят не от '.
отдельных качеств и даже не от их простой <суммы>, а от того, '
как они сочетаются друг с другом, т.е. от их целостных кол<-
плексов. В этой связи принято говорить о <симптомокомплек- ;
сах> индивидуальных качеств, обусловливающих собой процессы
принятия решения. Эти симптомокомплексы также в первую
очередь влияют на различия содержания - стилей решения, а !
не на их результаты.
Итак, система индивидуальных качеств организована так, что |
она позволяет устранить или смягчить влияние на принятие '
решения недостатков в развитии тех или иных качеств субъекта, '
компенсировать их. Компенсация осуществляется через выбор :
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
417
тех способов принятия решения, которые в наибольшей мере
соответствуют личностному симптомокомплексу. Выбираются
способы, в максимальной степени базирующиеся на сильных
сторонах индивидуальности, но одновременно - не требующие
качеггв, которые развиты у субъекта недостаточно. Например,
даже такое, казалось бы, теснейшим образом связанное с самой
сутью принятия решения качество, как интернальноопъ-экстер-
нальноспгъ, практически не проявляется в результативной сторо-
не принятия решения, а лишь - в способах, в стратегиях, т.е. в
содержании процессе его выработки. В экспериментах показано,
что, хотя интерналы имеют в целом несколько лучшие показате-
ли принятия решения, эти различия, как правило, незначимы.
Значительно более выражены различия в том, как достигается
конечный результат, как работают те и другие в ситуациях выбо-
ра. Показано, что интерналы генерируют значительно больше
альтернатив, а их содержание более реалистично; они тратят
больше времени на подготовку решения; более доверяют собст-
венным аргументам, чем информации извне; процесс решения у
них более развернут; они хуже решают <шансовые>, т.е. неопре-
деленные, задачи и лучше - детерминистские - четко опреде-
ленные; у них существенно более выражен процесс текущего
контроля за ходом решения. Экстерналы характеризуются про-
тивоположными особенностями [63].
Учитывая изложенные особенности влияния индивидуальных
качеств на процесс принятия решения, обратимся к некоторым
психологическим данным, раскрывающим существование основных
и наиболее общих стилевых различий в выработке решений.
Одной из наиболее известных и общих классификаций стиле-
вых различий выработки решений является выделение пяти их
типов в зависимости от соотношения двух главных этапов реше-
ния - этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа
их анализа, коррекции и контроля за ними (К) [42].
Инертные решения (они имеют <формулу> А < К, т.е.
второй этап резко доминирует над первым) характеризуются
очень неуверенным и предельно осторожным поиском вариан-
тов. Любая альтернатива сразу же подвергается контролю, уточ-
нению, которые также развертываются медленно и осторожно.
Оценки сверхкритичны, а каждый шаг решения подвергается
сомнению. Процессы генерации альтернатив и гипотез слабо
выражены и в силу этого некреативны и неоригинальны.
27-862
418
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ у| [РАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Осторожные решения имеют <формулу> А < К. Они являют-
ся смягченным вариантом первого типа, однако существенно
выигрывают по сравнению с ним за счет большей уравновешен-
ности двух этапов выработки решения. Они характеризуются
тщательностью оценки альтернатив и гипотез; критичностью и
обилием подготовительных действий по сбору необходимой ин-
формации. В то же время для них характерна достаточно высо-
кая продуктивность генерации альтернатив.
Уравновешенные решения (А = К) характеризуются своеоб-
разной гармонией двух основных этапов процесса решения. Для
них типична и высокая активность по генерации альтернатив и
гипотез и их высокое качество, а также их большое число.
Однако и этап контроля (<критика>) альтернатив также отчет-
ливо выражен и является предметом специальных действий.
Считается, что данный тип позволяет вырабатывать наиболее
надежные решения.
Рискованные решения (А > К) характеризуются определен-
ным доминированием фазы альтернатив и гипотез над фазой их
контроля и коррекции. Человек легче и быстрее выдвигает альтер-
нативные варианты, чем реализует их <взвешивание> - контроль
за ними, критическую их оценку, к чему он не склонен и потому
полагается на свое умение находить выходы из ситуаций. Акцент
при анализе альтернатив делается преимущественно на их позитив-
ных сторонах, на возможном в случае их принятия <выигрыше>, а
не на их недостатках. Вопреки кажущейся меньшей обоснованнос-
ти подобных решений по сравнению с уравновешенными реше-
ниями, именно они, как показывают исследования, характеризуют-
ся наибольшей продуктивностью, хотя в целом и менее надежны,
чем они. В этом проявляются общие - антагонистические отно-
шения двух параметров принятия решения - надежности и ре-
зультативности. Максимальный результат могут обеспечить лишь
решения, содержащие определенный риск: если его нет, результат
может быть получен более гарантированно (надежно), но на
меньшем уровне достижений.
Импульсивные решения (А > К).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176