Важно, что мы помогаем ему в том, в чем ему
нужна помощь, а не как мы это делаем. Клиента на самом деле не особенно
волнует, какую технику вы используете, если его проблема решается. Вот это
он наверняка заметит.
Если вы фиксируете результат, то процедуры должны приспосабливаться к
обстановке. У клиента уникальная ситуация, нигде и никогда не было такой же
ситуации. Будем надеяться, что у нас есть техники, предназначенные для
похожих ситуаций, но нельзя сказать с уверенностью, будут ли они эффективны
в этой конкретной ситуации.
Допустим, клиент нервничает насчет вождения машины. Мы задаемся целью,
чтобы у него были приятные чувства к вождению машины. Чтобы начать работать
над этой проблемой, мы проходим список ключей разблокирования. Было бы
ошибкой думать, что когда список будет завершен, клиент перестанет
нервничать. Мы никак не можем знать этого заранее. Скорее всего список
поможет, он обычно помогает. Но и в этом мы не можем быть уверены.
Нервничающему водителю может потребоваться повторное переживание,
расфиксирование идей, объединение противоположностей, или что-то еще, прежде
чем мы наконец преобразуем его проблему в что-то лучшее.
А самые еретические новости--то, что нет особой заслуги в завершении
процедур, которые никуда не ведут. Если после трех вопросов списка
разблокирования я обнаруживаю, что это не особенно эффективно действует, и
скорее у клиента нежелательное ощущение, то вполне можно переключиться на
повторное переживание. Завершение списка разблокирования просто потому, что
в нем есть еще какие-то вопросы, вряд ли принесет кому-то какую-то пользу.
Как фасилитатор, постоянно делайте поправки курса. Вы похожи на пилота,
летящего к намеченной цели. Если вы обнаружили, что сбились с курса, просто
сделайте поправку, чтобы лететь к цели. Нет ничего праведного в каком-то
одном направлении, главное--доберетесь ли вы до цели кратчайшим путем.
Чем быстрее вы можете делать поправки, тем лучше. Если вам нужен час,
чтобы обнаружить, что вы сбились с курса, то вы достигаете меньших
результатов, чем тот, кто может поправлять курс каждую минуту.
Просто помните, что когда вы стремитесь к определенному результату, то
могут потребоваться разные процедуры. У вас есть целый набор техник. Всегда
используйте инструмент, лучше всего подходящий для вашей задачи. Если
инструмент уже не подходит, используйте другой.
Это не дает вам права быть нерешительным и не заканчивать начатое. Не
колебайтесь то туда, то сюда между вашими инструментами. В некоторых
инструментах есть встроенная естественная инерция--уважайте ее. Во время
изготовления набора полок, вы не колебались бы, что использовать - гвозди
или шурупы. Если вы обнаружили, что шурупы гораздо лучше гвоздей, вы можете
выдернуть уже вбитые гвозди и заменить их шурупами. Но не смешивайте
разнообразные техники в неэффективную мешанину. Если вам нужно
переключиться, переключайтесь, но используйте каждую технику в чистом виде.
В этом курсе обучения важны именно конкретные результаты. Вы работаете
над чем-то конкретным и вы придерживаетесь этого, пока не измените его. Вы
применяете для этого соответствующие техники.
Другой подход к процессингу--проводить заранее подготовленную программу
техник. Именно так мы проводим модули процессинга. Например, можно составить
список заготовленных процедур на тему общения. Мы продолжаем каждую
процедуру, пока не получим какой-то положительный результат. Неважно какой
результат, лишь бы положительный. И тогда можно предположить, что если мы
систематически проведем достаточно много таких процедур, то мы сделаем
человека свободнее по теме общения. Это скорее всего получится, и это
хороший план. Следование заготовленным процедурам требует относительно
небольшого мастерства, поэтому довольно легко построить такую программу.
Проблема появляется, только если мы предполагаем, что 50 конкретных
процедур, выполненных одна за другой, будут всегда давать какой-то точно
определенный результат. Нет уж, так не получится. Если у вас есть
теоретически неограниченный запас разнообразных техник по общению, и вы
применяете их одну за другой, пока клиент не достигнет определенного
результата, то такой план разумнее. Но еще лучший план--чтобы фасилитатор
обладал гибкостью и мастерством, и использовал техники, которые эффективнее
всего дают желаемый результат.
Одно из преимуществ фиксированных процедур по сравнению с техниками,
ориентированными на результат--то, что заготовленные процедуры могут открыть
неожиданные области. Можно получить интересные сюрпризы из того, с чем
клиент сталкивается при ответах на вопросы, и это может быть полезно. Иногда
то, о чем клиент не знает и не спрашивает, может быть областью очень
плодотворного продвижения.
Всегда осознавайте, что вы фиксируете в сеансе. Если вы твердо
устанавливаете процедуру, будьте готовы к переменным результатам. Если вы
твердо устанавливаете результаты, будьте готовы к изменению процедур.
Можно твердо установить только что-то одно:
или процедуру, или результат.
Упражнение
* Напишите точную процедуру какого-то повседневного домашнего дела,
например, как брать молоко из холодильника. Дайте этот листок кому-то
другому и попросите его выполнить процедуру, не раскрывая, что должно
получиться. Заметьте, получился ли нужный результат. Затем вместо процедуры
скажите ему ожидаемый результат и посмотрите, что у него выйдет.
Гибкость
В науке под названием "Кибернетика" есть закон, который утверждает, что
в любой системе часть с наибольшим диапазоном возможностей управляет
системой. Например, в лодке вы можете поворачивать руль, и таким образом
управлять направлением движения лодки. Невозможно управлять направлением с
помощью корпуса лодки, потому что он не такой гибкий. Чтобы управлять
игральным автоматом, нужно дергать за ручку, потому что она дает наибольший
эффект из всего того, на что можно воздействовать.
Это относится и к группам из двух и больше людей. В фирме главный тот,
у кого больше всего свободы действий. У машинистки и секретаря ограниченный
выбор действий, и жесткие правила того, как они могут выполнять эти
действия. А начальник может сделать что-то с любой частью фирмы и у него
широкий выбор возможностей, как он может это сделать. Поэтому он и
начальник.
Это относится и к сеансу процессинга. Человек, у которого больше всего
возможностей, управляет сеансом. Это очень важно. Один из наших основных
принципов--что фасилитатор должен управлять сеансом. Но он не управляет
сеансом, если он не самый гибкий из присутствующих.
Общеизвестные школы процессинга отстаивают идею, что фасилитатор должен
быть связан неизменными правилами поведения. Должен быть один-единственный
правильный способ действий в каждой ситуации. У фасилитатора мало свободы
выбора, и большинство его действий продиктовано поведением клиента или
полученными письменными инструкциями.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
нужна помощь, а не как мы это делаем. Клиента на самом деле не особенно
волнует, какую технику вы используете, если его проблема решается. Вот это
он наверняка заметит.
Если вы фиксируете результат, то процедуры должны приспосабливаться к
обстановке. У клиента уникальная ситуация, нигде и никогда не было такой же
ситуации. Будем надеяться, что у нас есть техники, предназначенные для
похожих ситуаций, но нельзя сказать с уверенностью, будут ли они эффективны
в этой конкретной ситуации.
Допустим, клиент нервничает насчет вождения машины. Мы задаемся целью,
чтобы у него были приятные чувства к вождению машины. Чтобы начать работать
над этой проблемой, мы проходим список ключей разблокирования. Было бы
ошибкой думать, что когда список будет завершен, клиент перестанет
нервничать. Мы никак не можем знать этого заранее. Скорее всего список
поможет, он обычно помогает. Но и в этом мы не можем быть уверены.
Нервничающему водителю может потребоваться повторное переживание,
расфиксирование идей, объединение противоположностей, или что-то еще, прежде
чем мы наконец преобразуем его проблему в что-то лучшее.
А самые еретические новости--то, что нет особой заслуги в завершении
процедур, которые никуда не ведут. Если после трех вопросов списка
разблокирования я обнаруживаю, что это не особенно эффективно действует, и
скорее у клиента нежелательное ощущение, то вполне можно переключиться на
повторное переживание. Завершение списка разблокирования просто потому, что
в нем есть еще какие-то вопросы, вряд ли принесет кому-то какую-то пользу.
Как фасилитатор, постоянно делайте поправки курса. Вы похожи на пилота,
летящего к намеченной цели. Если вы обнаружили, что сбились с курса, просто
сделайте поправку, чтобы лететь к цели. Нет ничего праведного в каком-то
одном направлении, главное--доберетесь ли вы до цели кратчайшим путем.
Чем быстрее вы можете делать поправки, тем лучше. Если вам нужен час,
чтобы обнаружить, что вы сбились с курса, то вы достигаете меньших
результатов, чем тот, кто может поправлять курс каждую минуту.
Просто помните, что когда вы стремитесь к определенному результату, то
могут потребоваться разные процедуры. У вас есть целый набор техник. Всегда
используйте инструмент, лучше всего подходящий для вашей задачи. Если
инструмент уже не подходит, используйте другой.
Это не дает вам права быть нерешительным и не заканчивать начатое. Не
колебайтесь то туда, то сюда между вашими инструментами. В некоторых
инструментах есть встроенная естественная инерция--уважайте ее. Во время
изготовления набора полок, вы не колебались бы, что использовать - гвозди
или шурупы. Если вы обнаружили, что шурупы гораздо лучше гвоздей, вы можете
выдернуть уже вбитые гвозди и заменить их шурупами. Но не смешивайте
разнообразные техники в неэффективную мешанину. Если вам нужно
переключиться, переключайтесь, но используйте каждую технику в чистом виде.
В этом курсе обучения важны именно конкретные результаты. Вы работаете
над чем-то конкретным и вы придерживаетесь этого, пока не измените его. Вы
применяете для этого соответствующие техники.
Другой подход к процессингу--проводить заранее подготовленную программу
техник. Именно так мы проводим модули процессинга. Например, можно составить
список заготовленных процедур на тему общения. Мы продолжаем каждую
процедуру, пока не получим какой-то положительный результат. Неважно какой
результат, лишь бы положительный. И тогда можно предположить, что если мы
систематически проведем достаточно много таких процедур, то мы сделаем
человека свободнее по теме общения. Это скорее всего получится, и это
хороший план. Следование заготовленным процедурам требует относительно
небольшого мастерства, поэтому довольно легко построить такую программу.
Проблема появляется, только если мы предполагаем, что 50 конкретных
процедур, выполненных одна за другой, будут всегда давать какой-то точно
определенный результат. Нет уж, так не получится. Если у вас есть
теоретически неограниченный запас разнообразных техник по общению, и вы
применяете их одну за другой, пока клиент не достигнет определенного
результата, то такой план разумнее. Но еще лучший план--чтобы фасилитатор
обладал гибкостью и мастерством, и использовал техники, которые эффективнее
всего дают желаемый результат.
Одно из преимуществ фиксированных процедур по сравнению с техниками,
ориентированными на результат--то, что заготовленные процедуры могут открыть
неожиданные области. Можно получить интересные сюрпризы из того, с чем
клиент сталкивается при ответах на вопросы, и это может быть полезно. Иногда
то, о чем клиент не знает и не спрашивает, может быть областью очень
плодотворного продвижения.
Всегда осознавайте, что вы фиксируете в сеансе. Если вы твердо
устанавливаете процедуру, будьте готовы к переменным результатам. Если вы
твердо устанавливаете результаты, будьте готовы к изменению процедур.
Можно твердо установить только что-то одно:
или процедуру, или результат.
Упражнение
* Напишите точную процедуру какого-то повседневного домашнего дела,
например, как брать молоко из холодильника. Дайте этот листок кому-то
другому и попросите его выполнить процедуру, не раскрывая, что должно
получиться. Заметьте, получился ли нужный результат. Затем вместо процедуры
скажите ему ожидаемый результат и посмотрите, что у него выйдет.
Гибкость
В науке под названием "Кибернетика" есть закон, который утверждает, что
в любой системе часть с наибольшим диапазоном возможностей управляет
системой. Например, в лодке вы можете поворачивать руль, и таким образом
управлять направлением движения лодки. Невозможно управлять направлением с
помощью корпуса лодки, потому что он не такой гибкий. Чтобы управлять
игральным автоматом, нужно дергать за ручку, потому что она дает наибольший
эффект из всего того, на что можно воздействовать.
Это относится и к группам из двух и больше людей. В фирме главный тот,
у кого больше всего свободы действий. У машинистки и секретаря ограниченный
выбор действий, и жесткие правила того, как они могут выполнять эти
действия. А начальник может сделать что-то с любой частью фирмы и у него
широкий выбор возможностей, как он может это сделать. Поэтому он и
начальник.
Это относится и к сеансу процессинга. Человек, у которого больше всего
возможностей, управляет сеансом. Это очень важно. Один из наших основных
принципов--что фасилитатор должен управлять сеансом. Но он не управляет
сеансом, если он не самый гибкий из присутствующих.
Общеизвестные школы процессинга отстаивают идею, что фасилитатор должен
быть связан неизменными правилами поведения. Должен быть один-единственный
правильный способ действий в каждой ситуации. У фасилитатора мало свободы
выбора, и большинство его действий продиктовано поведением клиента или
полученными письменными инструкциями.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116