Иллюстрацией этой грани
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы. При этом обнаружилось.
что лишь часть студентов смогла дать более или ме-
нее адекватное описание того, как они воспринима-
ются остальными участниками группы. В некоторых
же случаях выявилось поразительное несоответствие
предполагаемых образов реальным. В данном контек-
сте особенно интересен случай с двумя студен-
тами, каждый из которых полагал, что другой не ис-
пытывает к нему расположения. Это были два чело-
века, проучившиеся в одной группе четыре года, ез-
дившие в экспедиции, где вместе работали и жили в
одной палатке. В действительности, они испытывали
друг к другу глубокую симпатию и очень хотели бы
сойтись поближе. Однако эти люди так и не смогли
сблизиться, поскольку каждый из них думал, что дру-
гой аналогичного чувства не испытывает. И произош-
ло это потому, что ни один не отважился на откры-
тое выражение своего позитивного отношения к това-
рищу.
Особенно остро проблемность подачи позитивной
обратной связи автор работы почувствовал при рабо-
те с одинокими людьми в рамках Службы содействия
вступлению в брак. Опыт исследования этого контин-
гента людей, а также практика проведения серии
групп социально-психологического тренинга приводят к,
к заключению что одна из характерных проблем оди-
ноких состоит именно в повышенной затрудненности
подачи позитивной обратной связи. Боязнь, неумение
достаточно открыто выразить свою расположенность
к партнеру по общению - это и характерная черта,
и, возможно, одна из существенных предпосылок той
ситуации одиночества, в которой эти люди оказыва-
ются. Вероятно, последнее справедливо не только для
одиночества в смысле отсутствия супруга, но и в бо-
лее широком смысле для одиночества вообще. Если
хочешь иметь друга, гласит известный афоризм, стань
им, а это значит, в частности, сумей выразить свое
доброе отношение к партнеру, или, в нашей термино-
логии, сумей подать ему позитивную обратную связь.
Разумеется, трудности подачи позитивной обрат-
ной связи не ограничиваются кругом одиноких людей.
Некоторой иллюстрацией общности этих затруднений
может, по-видимому, служить эксперимент, неодно-
кратно проводившийся автором (с известным риском
для своей репутации) во время лекций по проблемам
общения. По ходу лекции автор мысленно намечал
для себя двух человек из аудитории и в соответст-
вующем месте изложения, никого заранее не преду-
преждая, делал следующее. Сначала, воспользовав-
шись соответствующим предлогом (обычно какой-
либо погрешностью в поведении слушателя), автор в
резких выражениях отчитывал одну из выбранных
<жертв>, давая ей тем самым резко негативную об-
ратную связь. Затем также под соответствующим
предлогом и также публично выражал второму вы-
бранному слушателю свое позитивное отношение, со-
провождаемое дружеским поглаживанием по плечу
или голове.
Результаты этих двух демонстративных актов ока-
зывались неизменно одинаковыми. Резко негативная
обратная связь воспринималась внешне сравнительно
спокойно как самим <испытуемым>, так и слушате-
лями. В то же время позитивная обратная связь поч-
ти шокировала не только выбранного для экспери-
мента, но и всю аудиторию. Завершив свою рискован-
ную операцию, автор торопился объяснить присутст-
вующим, что они были свидетелями наглядной иллю-
страции специфики восприятия позитивной обратной
связи. Эмоциональная реакция аудитории во второй
части эксперимента: <Что лектор делает! Так не при-
нято! Я бы этого себе никогда не позволил>, в сущ-
ности, как раз и демонстрирует, что резко отчитать,
даже обругать человека - это порой более принятая
и в этом смысле более легкая форма общения, неже-
ли открытое выражение явной расположенности.
Сложность выражения позитивных чувств неодно-
кратно отмечалась в психологической литературе. От-
четливо эта проблема, в частности, зафиксирована
К. Роджерсом, который, полемизируя со сторонника-
ми классического психоанализа, подчеркивал, что час-
то наиболее глубоко отрицаемыми, сдерживаемыми
оказываются именно позитивные проявления, такие,
как любовь к другому, уверенность в себе и т. п. При-
чины, обусловливающие сложность проявления пози-
тивного отношения, конечно, разнообразны. В прос-
тейшем случае за сдержанностью в подаче позитивной
обратной связи может стоять нежелание выглядеть
льстецом. В других ситуациях сдерживающим момен-
том может служить опасение, что позитивная обратная
связь, особенно в виде явной похвалы, может плохо
повлиять на ее реципиента (педагог или тренер могут
испытывать такие опасения в отношении своих воспи-
танников, родители - в отношении детей, руководите-
ли - в отношении подчиненных и т. д.). Но, по-види-
мому, особенно часто за сдержанностью в открытых
позитивных проявлениях лежит страх <потерять лицо>
в случае, если эти проявления будут отвергнуты.
Вспомним опасения пушкинской Татьяны, признаю-
щейся в любви Онегину: <Теперь я знаю, в вашей
воле меня презреньем наказать!> И аналогичные опа-
сения Онегина, также оказавшегося некоторое время
спустя в положении объясняющегося в любви: <Ка-
кому злобному веселью, быть может, повод подаю!> .
Адекватность обратной связи. Как уже отмеча-
лось, обратная связь, для того чтобы она выполняла
свои функции в межличностном общении, должна
быть адекватной. Понятие адекватности межлично-
стной обратной связи охватывает два существенно
разных, но тесно взаимосвязанных аспекта. Первый
условимся называть объектной адекватностью, а
второй - коммуникативной адекватностью.
Напомним, что основная конечная задача подачи
обратной связи в межличностном общении состоит в
том, чтобы давать реципиенту правильную информа-
ский облик, характер отношений реципиента с окру- -
жающими выступают в этом случае в качестве объекта
обратной связи. Понятие объектной адекватности ка-
рается именно этой стороны дела. Под объектной
адекватностью понимается соответствие образа реци-
пиента в обратной связи ее объекту - реальным ха-
рактеристикам реципиента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
подачи обратной связи может служить следующий
эпизод из <Исповеди сына века> А. Мюссэ: <Пове-
дение мое не раз служило ему поводом для огорче-
ний и упреков. Во время наших свиданий он всегда
говорил о моем будущем, о моей молодости и о моих
безумствах. ...Я предполагал, что перед смертью он
пожелал меня видеть затем, чтобы еще раз попытать-
ся убедить меня свернуть с того пути, по которому я
шел, но смерть слишком поторопилась, внезапно он
почувствовал, что успеет сказать одно только слово,
и он сказал, что любит меня> [65, 106]. В приведен-
ном отрывке речь идет об отношениях отца и сына.
Всю свою жизнь отец любил сына, но лишь близость
смерти заставила его откровенно выразить свое чув-
ство. (Между прочим, эти последние слова оказали
на молодого человека большее влияние, чем все пре-
дыдущие нравоучения.)
Аналогичная в известном смысле ситуация обна-
ружена в эмпирическом исследовании, проведенном
студентами кафедры социальной психологии МГУ под
руководством А. У. Хараша. Исследовалась реальная
студенческая группа, каждого члена которой проси-
ли дать характеристику самому себе от имени каж-
дого другого члена группы. При этом обнаружилось.
что лишь часть студентов смогла дать более или ме-
нее адекватное описание того, как они воспринима-
ются остальными участниками группы. В некоторых
же случаях выявилось поразительное несоответствие
предполагаемых образов реальным. В данном контек-
сте особенно интересен случай с двумя студен-
тами, каждый из которых полагал, что другой не ис-
пытывает к нему расположения. Это были два чело-
века, проучившиеся в одной группе четыре года, ез-
дившие в экспедиции, где вместе работали и жили в
одной палатке. В действительности, они испытывали
друг к другу глубокую симпатию и очень хотели бы
сойтись поближе. Однако эти люди так и не смогли
сблизиться, поскольку каждый из них думал, что дру-
гой аналогичного чувства не испытывает. И произош-
ло это потому, что ни один не отважился на откры-
тое выражение своего позитивного отношения к това-
рищу.
Особенно остро проблемность подачи позитивной
обратной связи автор работы почувствовал при рабо-
те с одинокими людьми в рамках Службы содействия
вступлению в брак. Опыт исследования этого контин-
гента людей, а также практика проведения серии
групп социально-психологического тренинга приводят к,
к заключению что одна из характерных проблем оди-
ноких состоит именно в повышенной затрудненности
подачи позитивной обратной связи. Боязнь, неумение
достаточно открыто выразить свою расположенность
к партнеру по общению - это и характерная черта,
и, возможно, одна из существенных предпосылок той
ситуации одиночества, в которой эти люди оказыва-
ются. Вероятно, последнее справедливо не только для
одиночества в смысле отсутствия супруга, но и в бо-
лее широком смысле для одиночества вообще. Если
хочешь иметь друга, гласит известный афоризм, стань
им, а это значит, в частности, сумей выразить свое
доброе отношение к партнеру, или, в нашей термино-
логии, сумей подать ему позитивную обратную связь.
Разумеется, трудности подачи позитивной обрат-
ной связи не ограничиваются кругом одиноких людей.
Некоторой иллюстрацией общности этих затруднений
может, по-видимому, служить эксперимент, неодно-
кратно проводившийся автором (с известным риском
для своей репутации) во время лекций по проблемам
общения. По ходу лекции автор мысленно намечал
для себя двух человек из аудитории и в соответст-
вующем месте изложения, никого заранее не преду-
преждая, делал следующее. Сначала, воспользовав-
шись соответствующим предлогом (обычно какой-
либо погрешностью в поведении слушателя), автор в
резких выражениях отчитывал одну из выбранных
<жертв>, давая ей тем самым резко негативную об-
ратную связь. Затем также под соответствующим
предлогом и также публично выражал второму вы-
бранному слушателю свое позитивное отношение, со-
провождаемое дружеским поглаживанием по плечу
или голове.
Результаты этих двух демонстративных актов ока-
зывались неизменно одинаковыми. Резко негативная
обратная связь воспринималась внешне сравнительно
спокойно как самим <испытуемым>, так и слушате-
лями. В то же время позитивная обратная связь поч-
ти шокировала не только выбранного для экспери-
мента, но и всю аудиторию. Завершив свою рискован-
ную операцию, автор торопился объяснить присутст-
вующим, что они были свидетелями наглядной иллю-
страции специфики восприятия позитивной обратной
связи. Эмоциональная реакция аудитории во второй
части эксперимента: <Что лектор делает! Так не при-
нято! Я бы этого себе никогда не позволил>, в сущ-
ности, как раз и демонстрирует, что резко отчитать,
даже обругать человека - это порой более принятая
и в этом смысле более легкая форма общения, неже-
ли открытое выражение явной расположенности.
Сложность выражения позитивных чувств неодно-
кратно отмечалась в психологической литературе. От-
четливо эта проблема, в частности, зафиксирована
К. Роджерсом, который, полемизируя со сторонника-
ми классического психоанализа, подчеркивал, что час-
то наиболее глубоко отрицаемыми, сдерживаемыми
оказываются именно позитивные проявления, такие,
как любовь к другому, уверенность в себе и т. п. При-
чины, обусловливающие сложность проявления пози-
тивного отношения, конечно, разнообразны. В прос-
тейшем случае за сдержанностью в подаче позитивной
обратной связи может стоять нежелание выглядеть
льстецом. В других ситуациях сдерживающим момен-
том может служить опасение, что позитивная обратная
связь, особенно в виде явной похвалы, может плохо
повлиять на ее реципиента (педагог или тренер могут
испытывать такие опасения в отношении своих воспи-
танников, родители - в отношении детей, руководите-
ли - в отношении подчиненных и т. д.). Но, по-види-
мому, особенно часто за сдержанностью в открытых
позитивных проявлениях лежит страх <потерять лицо>
в случае, если эти проявления будут отвергнуты.
Вспомним опасения пушкинской Татьяны, признаю-
щейся в любви Онегину: <Теперь я знаю, в вашей
воле меня презреньем наказать!> И аналогичные опа-
сения Онегина, также оказавшегося некоторое время
спустя в положении объясняющегося в любви: <Ка-
кому злобному веселью, быть может, повод подаю!> .
Адекватность обратной связи. Как уже отмеча-
лось, обратная связь, для того чтобы она выполняла
свои функции в межличностном общении, должна
быть адекватной. Понятие адекватности межлично-
стной обратной связи охватывает два существенно
разных, но тесно взаимосвязанных аспекта. Первый
условимся называть объектной адекватностью, а
второй - коммуникативной адекватностью.
Напомним, что основная конечная задача подачи
обратной связи в межличностном общении состоит в
том, чтобы давать реципиенту правильную информа-
ский облик, характер отношений реципиента с окру- -
жающими выступают в этом случае в качестве объекта
обратной связи. Понятие объектной адекватности ка-
рается именно этой стороны дела. Под объектной
адекватностью понимается соответствие образа реци-
пиента в обратной связи ее объекту - реальным ха-
рактеристикам реципиента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65