Логично было бы возложить обязаннос-
ти по хранению ключей на саму компанию. На некоторых объектах считается
нормальным, что обслуживающий инженер имеет ключ. Для более ответствен-
ных объектов может быть предусмотрен порядок, когда обслуживающего инже-
нера сопровождает офицер безопасности, выполняющий функции хранителя
ключа.
Осмотр
Если не принимать во внимание случающиеся неисправности, можно прийти
к убеждению, что лучше ничего не трогать в системе. Это не означает, что
совсем ничего не нужно делать. Уверенность исходит из того, что само по
себе электронное оборудование очень надежно и также надежен, если его
сильно не беспокоить, соединительный кабель. Однако они нуждаются в пос-
тоянном и тщательном зрительном контроле.
Когда я еще учился в школе, меня попросил помочь сосед, у которого
перестало работать радио. В течение минуты я определил, в чем дело. На
улице сосед установил популярный в то время отвод спуска антенны, зак-
репленный скрепкой по плинтусу. Посмотрев повнимательнее, я заметил зе-
леную бляху на проводе. Стена была, очевидно, мокрой, и прогрессирующая
коррозия замкнула провод. Обнаружение коррозии и является примером зри-
тельного контроля, хотя в том случае можно было бы заметить коррозию за-
долго до того, как радио перестало работать.
Возвращаясь к системам безопасности, можно провести множество экспе-
риментов, моделирующих реальную ситуацию вторжения и учитывающих ре-
альную обстановку.
Во время проверки контрольного блока желательно присутствие и участие
пользователя, потому что в этой ситуации вы скорее определите его непра-
вильные действия, которые могут привести к неисправности.
Возможно, что компании, занимающиеся обслуживанием систем сигнализа-
ции у пользователей, прибегнут к сочетанию методов контроля, обяза-
тельных и необязательных типа, "лучше не трогать". Мне бы хотелось, что-
бы их разработчики учитывали свой собственный опыт и опыт других не
только для того, чтобы удерживать эксплуатационные расходы на низком
уровне, но и для того, чтобы повышать надежность систем безопасности,
стремиться сокращать количество ложных тревог, которые причиняют много
беспокойства полиции и затеняют достоинства систем безопасности.
Контракты на техническое обслуживание
Важно подумать, как облечь техническое обслуживание в различные формы
контрактов. В какой-то мере это будет продиктовано финансовой политикой
и ресурсами, которыми обладает покупающая компания.
Наиболее приемлемым является включение обслуживания в общую сумму
арендной платы. Клиент никогда не получает само оборудование в собствен-
ность, а платит только за его использование. Осознает он это или нет, но
за время арендного периода выплачивается почти вся амортизация.
Средняя плата устанавливается на часть или на весь период аренды, по-
этому в интересах поставщика - поддерживать обслуживание на высоком
уровне во избежание увеличения расходов.
Существует промежуточный вариант между арендной платой и полной по-
купкой, посредством которого берется в аренду оборудование, подсоединен-
ное к телефонным линиям вместе с обязательством по обеспечению и обслу-
живанию. Оставшаяся часть оборудования может быть куплена клиентом. Он
имеет право решать, включить ли купленное оборудование в контракт по его
обслуживанию.
Для небольших объектов, оборудованных только системой сигнализации и
не имеющих связи с телефонными линиями, предоставлен выбор: от полной
покупки без обязательств по обслуживанию до арендования со всеми вытека-
ющими отсюда последствиями.
Для больших объектов контрактная система предусматривает гарантийное
обслуживание, например, один раз в полгода. За отдельные вызовы взимает-
ся отдельная плата, покрывающая расходы компании, потраченные на транс-
порт, питание, время и материалы.
Повторные обследования
При длительной эксплуатации системы идея повторного обследования
объекта соответствует интересам и компании, и пользователя. Со временем
на объекте происходят добавления, изменения. Эти изменения незаметно на-
капливаются. Если компания предлагает проводить повторное обследование
объекта каждые 5 лет, то есть возможность избежать устаревания, внести
изменения в использование, отбросить ненужное. Убедительным аргументом
является то, что в противном случае страховая компания может в случае
необходимости отклонить притязание клиента под предлогом несоответствия
системы безопасности. Это также проблема технического обслуживания.
Темы для обсуждения
Полное ortucaHue материально-технического обеспечения - это длинная
история. Попытайтесь оказаться в компании двух или трех инженеров по
обслуживанию и вывести их на профессиональный разговор. Они могут пове-
дать вам о бесконечном множестве проблем, которые встречались им в их
работе и об ухищрениях, с помощью которых они с ними справлялись. Где
еще конструктор может лучше узнать, над чем надо работать?
ГЛАВА 33
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Вы начинаете читать эту главу. Можете ли вы вспомнить, как эта книга
очутилась в ваших руках открытой на этой странице? Если это произошло
случайно и вы начали читать ее из любопытства, то тогда понимание пред-
мета, описываемого в этой книге, будет недостаточным. Для того чтобы
чтение проходило продуктивно, человек должен контролировать свое поведе-
ние и желания. А это будет невозможно без знания человеком цели. Если
это звучит слишком сложно, давайте попробуем сказать об этом попроще.
Любой человек, имеющий дело в домашней обстановке с бачком для воды,
наверняка знаком с принципом действия поплавка, используемого для конт-
роля за поступлением воды в бачок. Задача ясна. По мере того, как вода
из бачка убывает на хозяйственные нужды, нам необходимо добиться того,
чтобы процесс наполнения емкости до первоначального уровня происходил
автоматически.
Приспособление, используемое для контроля уровня воды, состоит из
поплавка, соединенного рычагом с заслонкой, которая закрывает впускное
отверстие трубы. По мере того, как вода уходит из емкости, поплавок
опускается вслед за ней. В этом же направлении двигается и рычаг, откры-
вая заслонку для воды. Вода поступает в емкость, и уровень воды поднима-
ется. Поплавок поднимается вместе с водой до тех пор, пока ее уровень не
достигает первоначальной позиции, и в этот момент заслонка опять перек-
рывает впускное отверстие: поступление воды в емкость заканчивается.
Заслонка может быть сконструирована таким образом, что обмен информацией
между ней и поплавком произойдет тогда, когда заслонка закроется, то
есть тогда, когда будет достигнут необходимый уровень воды в бачке. Вода
в подающей трубе, вероятно, начнет "возмущаться" тому, что ее останови-
ли, нажмет на заслонку и попытается открыть ее, заслонка откроется под
ее напором и пропустит еще какой-то объем воды и т.д.
Конечно, нужно сконструировать заслонку таким образом, чтобы между
ней и поплавком был постоянный обмен информацией, учитывающий их относи-
тельные положения с тем, чтобы поток воды сокращался, когда поплавок
приближается к конечному положению (позиция - "полный"), и чтобы избе-
жать внезапной остановки подачи воды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88
ти по хранению ключей на саму компанию. На некоторых объектах считается
нормальным, что обслуживающий инженер имеет ключ. Для более ответствен-
ных объектов может быть предусмотрен порядок, когда обслуживающего инже-
нера сопровождает офицер безопасности, выполняющий функции хранителя
ключа.
Осмотр
Если не принимать во внимание случающиеся неисправности, можно прийти
к убеждению, что лучше ничего не трогать в системе. Это не означает, что
совсем ничего не нужно делать. Уверенность исходит из того, что само по
себе электронное оборудование очень надежно и также надежен, если его
сильно не беспокоить, соединительный кабель. Однако они нуждаются в пос-
тоянном и тщательном зрительном контроле.
Когда я еще учился в школе, меня попросил помочь сосед, у которого
перестало работать радио. В течение минуты я определил, в чем дело. На
улице сосед установил популярный в то время отвод спуска антенны, зак-
репленный скрепкой по плинтусу. Посмотрев повнимательнее, я заметил зе-
леную бляху на проводе. Стена была, очевидно, мокрой, и прогрессирующая
коррозия замкнула провод. Обнаружение коррозии и является примером зри-
тельного контроля, хотя в том случае можно было бы заметить коррозию за-
долго до того, как радио перестало работать.
Возвращаясь к системам безопасности, можно провести множество экспе-
риментов, моделирующих реальную ситуацию вторжения и учитывающих ре-
альную обстановку.
Во время проверки контрольного блока желательно присутствие и участие
пользователя, потому что в этой ситуации вы скорее определите его непра-
вильные действия, которые могут привести к неисправности.
Возможно, что компании, занимающиеся обслуживанием систем сигнализа-
ции у пользователей, прибегнут к сочетанию методов контроля, обяза-
тельных и необязательных типа, "лучше не трогать". Мне бы хотелось, что-
бы их разработчики учитывали свой собственный опыт и опыт других не
только для того, чтобы удерживать эксплуатационные расходы на низком
уровне, но и для того, чтобы повышать надежность систем безопасности,
стремиться сокращать количество ложных тревог, которые причиняют много
беспокойства полиции и затеняют достоинства систем безопасности.
Контракты на техническое обслуживание
Важно подумать, как облечь техническое обслуживание в различные формы
контрактов. В какой-то мере это будет продиктовано финансовой политикой
и ресурсами, которыми обладает покупающая компания.
Наиболее приемлемым является включение обслуживания в общую сумму
арендной платы. Клиент никогда не получает само оборудование в собствен-
ность, а платит только за его использование. Осознает он это или нет, но
за время арендного периода выплачивается почти вся амортизация.
Средняя плата устанавливается на часть или на весь период аренды, по-
этому в интересах поставщика - поддерживать обслуживание на высоком
уровне во избежание увеличения расходов.
Существует промежуточный вариант между арендной платой и полной по-
купкой, посредством которого берется в аренду оборудование, подсоединен-
ное к телефонным линиям вместе с обязательством по обеспечению и обслу-
живанию. Оставшаяся часть оборудования может быть куплена клиентом. Он
имеет право решать, включить ли купленное оборудование в контракт по его
обслуживанию.
Для небольших объектов, оборудованных только системой сигнализации и
не имеющих связи с телефонными линиями, предоставлен выбор: от полной
покупки без обязательств по обслуживанию до арендования со всеми вытека-
ющими отсюда последствиями.
Для больших объектов контрактная система предусматривает гарантийное
обслуживание, например, один раз в полгода. За отдельные вызовы взимает-
ся отдельная плата, покрывающая расходы компании, потраченные на транс-
порт, питание, время и материалы.
Повторные обследования
При длительной эксплуатации системы идея повторного обследования
объекта соответствует интересам и компании, и пользователя. Со временем
на объекте происходят добавления, изменения. Эти изменения незаметно на-
капливаются. Если компания предлагает проводить повторное обследование
объекта каждые 5 лет, то есть возможность избежать устаревания, внести
изменения в использование, отбросить ненужное. Убедительным аргументом
является то, что в противном случае страховая компания может в случае
необходимости отклонить притязание клиента под предлогом несоответствия
системы безопасности. Это также проблема технического обслуживания.
Темы для обсуждения
Полное ortucaHue материально-технического обеспечения - это длинная
история. Попытайтесь оказаться в компании двух или трех инженеров по
обслуживанию и вывести их на профессиональный разговор. Они могут пове-
дать вам о бесконечном множестве проблем, которые встречались им в их
работе и об ухищрениях, с помощью которых они с ними справлялись. Где
еще конструктор может лучше узнать, над чем надо работать?
ГЛАВА 33
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Вы начинаете читать эту главу. Можете ли вы вспомнить, как эта книга
очутилась в ваших руках открытой на этой странице? Если это произошло
случайно и вы начали читать ее из любопытства, то тогда понимание пред-
мета, описываемого в этой книге, будет недостаточным. Для того чтобы
чтение проходило продуктивно, человек должен контролировать свое поведе-
ние и желания. А это будет невозможно без знания человеком цели. Если
это звучит слишком сложно, давайте попробуем сказать об этом попроще.
Любой человек, имеющий дело в домашней обстановке с бачком для воды,
наверняка знаком с принципом действия поплавка, используемого для конт-
роля за поступлением воды в бачок. Задача ясна. По мере того, как вода
из бачка убывает на хозяйственные нужды, нам необходимо добиться того,
чтобы процесс наполнения емкости до первоначального уровня происходил
автоматически.
Приспособление, используемое для контроля уровня воды, состоит из
поплавка, соединенного рычагом с заслонкой, которая закрывает впускное
отверстие трубы. По мере того, как вода уходит из емкости, поплавок
опускается вслед за ней. В этом же направлении двигается и рычаг, откры-
вая заслонку для воды. Вода поступает в емкость, и уровень воды поднима-
ется. Поплавок поднимается вместе с водой до тех пор, пока ее уровень не
достигает первоначальной позиции, и в этот момент заслонка опять перек-
рывает впускное отверстие: поступление воды в емкость заканчивается.
Заслонка может быть сконструирована таким образом, что обмен информацией
между ней и поплавком произойдет тогда, когда заслонка закроется, то
есть тогда, когда будет достигнут необходимый уровень воды в бачке. Вода
в подающей трубе, вероятно, начнет "возмущаться" тому, что ее останови-
ли, нажмет на заслонку и попытается открыть ее, заслонка откроется под
ее напором и пропустит еще какой-то объем воды и т.д.
Конечно, нужно сконструировать заслонку таким образом, чтобы между
ней и поплавком был постоянный обмен информацией, учитывающий их относи-
тельные положения с тем, чтобы поток воды сокращался, когда поплавок
приближается к конечному положению (позиция - "полный"), и чтобы избе-
жать внезапной остановки подачи воды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88