110
Например:
Клиентка: Об этом трудно не только говорить, но даже ду-
мать. Уже давно я не имею никаких отношений с мужчинами,
а теперь не знаю, как отнестись к появившейся возможности.
Консультант: Грустно смотреть, как Вы боитесь и избега-
ете того, чего, по Вашим словам, хотелось бы.
Клиентка: Без сомнений. Я не знаю, подходит ли он мне.
Он кажется очень милым и имеет все, чего мне хотелось бы. Я
не знаю...
Консультант: Ваши чувства теперь в смятении. Вы не мо-
жете решить, действительно ли хотите этого мужчину.
Клиентка:]. И так бывает всегда, когда я думаю об этом.
Если кто-то заботится обо мне и всем хорош, я бегу от него,
когда некто не хочет меня, я хочу его. Что за каша! Смогу ли
я когда-нибудь изменить положение?
Консультант: Вы чувствуете себя растерявшейся, думая,
всегда ли должны стараться убежать, когда кто-либо заботит-
ся о Вас.
Желание отражать чувства предполагает их распознавание.
Для этого необходимо обращать внимание не только на со-
держание рассказа клиента, но и на его эмоциональный
тон, позу, выражение лица. Так же важно помнить, что
чувства могут таиться не только в том, что рассказано, но и
в том, что не рассказано, поэтому консультант должен быть
чутким к различным намекам, умалчиваниям, паузам.
Отражая чувства, следует учитывать все эмоциональные
реакции клиента - положительные, отрицательные и амби-
валентные; направленные на самого себя, других людей и
консультанта. Для точного отражения чувств важно исполь-
зовать многие понятия, определяющие разнообразные чув-
ственные нюансы.
В консультировании важно не только отражение чувств,
но и обобщение их. Оно позволяет определить эмоциональ-
ный тон беседы, синтезировать эмоциональные аспекты
опыта клиента. Очень часто в беседе мы сталкиваемся с про-
тиворечивыми, а иногда и с полярными чувствами по отно-
шению к значимым для клиента ситуациям или объектам
любви. Здесь очень ценно обобщение чувств для показа кли-
енту действительного единства противоположностей в эмо-
циональной сфере.
111
Говоря о чувствах в консультировании, можно сформу-
лировать несколько обобщающих принципов, охватываю-
щих не только отражение чувств клиента, но и выражение
чувств консультантом:
1. Консультант обязан как можно полнее и точнее иден-
тифицировать чувства как свои, так и клиентов.
2. Не обязательно отражать или комментировать каждое
чувство клиента - любое действие консультанта должно
быть целесообразным в контексте процесса консультиро-
вания.
3. Обязательно обращать внимание на чувства, когда они:
- вызывают проблемы в консультировании или
- могут поддержать клиента, помочь ему.
В первом случае особенно выделяются страх, тревога,
злость, враждебность. Например, озлобленность клиента мо-
жет блокировать нормальное общение, поэтому следует об-
ратить его внимание на это чувство ("Сегодня Вы кажетесь
довольно злым"), чтобы обсуждение способствовало устра-
нению препятствия для поддержания консультативного
контакта. Такое обсуждение имеет смысл и для клиента, по-
скольку помогает ему допустить нормальность своих отрица-
тельных чувств, а также уменьшить их интенсивность. Важ-
но помочь клиенту выразить отрицательные чувства еще и
потому, что самому клиенту легче контролировать открыто
выраженные чувства. Во втором случае мы оказываем клиен-
ту эмоциональную поддержку. Например, если клиент, ко-
торому трудно уйти с работы раньше времени, приходит на
консультативную встречу вовремя, следует это отметить:
"Как хорошо, что Вы смогли прийти вовремя!" Или когда
клиентка с затянувшейся депрессией говорит, что смогла
подняться с кровати, убрать в комнате и приготовить себе
обед, мы, понимая значимость события, должны порадо-
ваться вместе с ней удачному "продвижению" в преодоле-
нии депрессии.
4. Консультант обязан выражать также собственные чув-
ства, возникающие в ситуации консультирования. Их воз-
никновение представляет собой своеобразный резонанс на
переживания клиентов. Как говорит С. Rogers, "что наибо-
лее лично, то наиболее общо". Вслушиваясь в свои чувства,
112
возникающие в ходе консультирования в качестве реакции
на поведение клиента, консультант может получить о нем
много ценной информации. Выражение чувств помогает
поддерживать глубокий эмоциональный контакт, в усло-
виях которого клиент лучше понимает, как другие люди
реагируют на его поведение. Однако консультант должен
выражать чувства, только связанные с темой беседы. Иног-
да сам клиент жаждет получить информацию о чувствах
консультанта. И на весьма частый вопрос: "Я хотел бы уз-
нать, как Вы чувствуете себя со мной?" - не нужно спе-
шить отвечать. На такой вопрос лучше ответить вопросом:
"Почему Вы спрашиваете меня об этом?", "Что Вы об этом
думаете?". В консультировании всегда более значимы чув-
ства клиента, а не консультанта.
5. Порой надо помочь клиентам контролировать свои чув-
ства, особенно когда они слишком интенсивны. Это касается
как положительных, так и отрицательных чувств.
Паузы молчания
Большинство людей испытывает смущение, когда обры-
вается беседа и стоит тишина. Она кажется бесконечно дол-
гой. Так же и начинающий консультант чувствует себя не-
уютно при возникновении в беседе паузы молчания, по-
скольку ему кажется, что он постоянно должен что-то де-
лать. Однако умение молчать и использовать тишину в тера-
певтических целях - один из важнейших навыков консуль-
тирования. Хотя тишина в консультировании иногда означа-
ет нарушение консультативного контакта, тем не менее она
бывает и глубоко осмысленной. Как известно каждому из
повседневной жизни, хорошим друзьям не обязательно все
время разговаривать, а влюбленные много времени прово-
дят в молчании, что свидетельствует лишь о глубине их от-
ношений. Для консультанта, научившегося быть чутким к
различным смыслам тишины, вообще к тишине, и научив-
шегося сознательно создавать и использовать паузы в кон-
сультировании, молчание становится особенно терапевти-
чески ценным, ибо оно:
- увеличивает эмоциональное взаимопонимание кон-
сультанта и клиента;
113
- предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в
себя и изучать свои чувства, установки, ценности, пове-
дение;
- позволяет клиенту понять, что ответственность за бе-
седу лежит на его плечах.
Хотя спектр смыслов тишины в консультировании до-
вольно широк, обычно различают "содержательное" и "бес-
содержательное" молчание (Gelso, Fretz, 1992). В последнем
случае увеличивается тревога клиента, он не может усидеть
на месте, начинает нервничать.
Каковы важнейшие смыслы молчания в консультирова-
нии?
1. Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут вы-
ражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность
из-за самого факта консультирования.
2. Молчание далеко не всегда означает отсутствие ре-
альной активности. Во время пауз молчания клиент может
искать нужные слова для продолжения своего повествова-
ния, взвешивать то, о чем шла речь перед этим, пытаться
оценить возникшие во время беседы догадки. Консультан-
ту также нужны паузы молчания для обдумывания про-
шедшей части беседы и формулировки важных вопросов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62