Хотя эти
пациенты и чувствовали себя уязвимыми, тем не менее
предметом их озабоченности были реальные, а не вообража-
емые опасности. После операции у них наблюдались лишь
незначительные эмоциональные нарушения. Они хорошо со-
трудничали с персоналом больницы.
3. Пациенты третьей группы почти не испытывали ника-
кого страха перед операцией. Они положительно смотрели на
то, что должно произойти, хорошо спали. Их ожидания в
отношении операции выглядели чрезмерно оптимистичны-
ми. После операции, столкнувшись с послеоперационными
болями, эти пациенты без конца жаловались на свое само-
чувствие, становились злыми и агрессивными, и свою злобу
выплескивали на персонал больницы.
153
Janis сделал вывод, что страх средней степени полезен,
потому что готовит человека к столкновению с реальными
опасностями и будущими ограничениями. Весьма важной
для пациентов оказалась предварительная информация о со-
бытии, которого они боялись. Пациенты третьей группы ка-
зались бесстрашными, не интересовались, что может слу-
читься с ними, поэтому столкновение с послеоперационны-
ми болями было неожиданным.
Материалы этого исследования существенны для кон-
сультирования клиентов со страхом. Прежде всего напраши-
вается утверждение, что не нужно помогать клиентам пол-
ностью избавляться от страха, а также не следует скрывать
информацию, которая на первый взгляд кажется пугающей.
Информация, представленная должным образом, только
подготавливает к тяжким событиям. Определенная доля
страха может оказаться целительной. Консультант должен
помочь клиенту конструктивно воспользоваться страхом.
Большую сложность представляет консультирование кли-
ентов с фобиями. Основу патологических страхов составляет
глубоко скрытая тревожность. Сущность механизма форми-
рования фобий заключается в смещении тревожности от
первичной ситуации или объекта, вызвавших беспокойство,
на другую ситуацию или объект. Человек начинает бояться
вещей, которые являются лишь заместителями объектов
первичного беспокойства. Такое смещение происходит
вследствие неразрешенных внутренних конфликтов.
Итак, фобии подразумевают замещение переживания
тревожности страхом, при этом "выбирается" специфичный
и конкретный объект или ситуация вместо неопределенной
направленности тревожности. Испытывать страх тоже непри-
ятно, однако эта неприязнь более приемлема. По крайней
мере знаешь, чего боишься, что может реально повредить и
как избежать опасности, т.е. страх в отличие от тревожности
поддается контролю.
Консультант не должен проявлять поспешность в интер-
претировании внутренних конфликтов клиента на основа-
нии его конкретной фобии. В интерпретациях очень ненадеж-
но основываться на символическом смысле фобии. За одной
и той же фобией у разных людей могут скрываться разные
154
конфликты. Смысл фобий сильно зависит от индивидуаль-
ной истории жизни клиента, поэтому не трудно ошибиться,
поддавшись соблазну поверхностного объяснения.
"Язык" фобий запутан и сложен. Kennedy (1977) метко
описывает поведение клиентов с фобиями; обратимся к его
наблюдениям.
Стержнем невротического поведения с преобладанием
фобий является усиленное избегание тревоги, стремление
ибойти породивший ее конфликт. Поэтому клиент нередко
чюкойно говорит о своем страхе, но отрицает существова-
ние любых внутренних конфликтов, связанных с этим стра-
хом. Консультант должен быть готов к такому поведению.
11опытки избежать обсуждения конфликта могут проявить-
гя самыми разнообразными способами. Обычно клиенты
крайне осторожны в отношениях с консультантом. Они
i клонны сопротивляться стремлению консультанта говорить
о вещах, провоцирующих тревожность. Сопротивление опять
же принимает разные формы. Клиент забывает детали пре-
дыстории своих проблем, которые проливают свет на суть
психологического конфликта. Например, возникновение
,фобии как-то связано с изменениями жизни клиента, сис-
1гмы отношений его личности, но клиент об этом даже не
.упоминает, хотя такая информация весьма существенна для
понимания природы фобии. Сопротивляющийся клиент так-
с может стараться увести беседу в сторону и таким спосо-
бом уклониться от тематики, провоцирующей тревожность.
I возможно вообще избегание разговора о себе. Это, кстати,
, классическая форма сопротивления в консультировании.
Консультант должен иметь в виду эти типичные черты
поведения клиентов с фобиями, поскольку порой прихо-
|||1гся уступать клиентам и не затрагивать неприятные темы,
,i юбы не причинять им страданий. Однако такая тактика не
I позволяет надеяться на успех в коррекции фобий. Еще один
иособ бегства от тревоги клиентов с фобическими реакция-
,\ш - это занятие самолечением. Они покупают медицинс-
кие книги, роются в специальных журналах, стремятся ис-
пробовать все возможные методы лечения, однако избегают
.непосредственного обращения к своим внутренним конф-
ликтам.
155
Консультанту важно разобраться, какую вторичную вы-
году извлекает клиент из своего "трусливого" поведения в
семейных отношениях, на работе или в каких-либо других
областях. Шансы понять клиента увеличиваются, если пред-
принимается попытка смотреть на его проблемы или симп-
томы в более широком контексте.
Еще одна особенность консультирования клиентов с фо-
бическими реакциями состоит в том, что страхи могут пере-
даться консультанту. Если такое произошло и самого кон-
сультанта охватила тревожность, то восторжествовала ис-
пользуемая клиентом техника уклонения, и этим случаем не
следует заниматься. Эффективная коррекция страхов требую
от консультанта усиленного самоконтроля.
5.3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВРАЯОДЕБНО
НАСТРОЕННЫХ И АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Немало проблем в консультировании создают негативно
настроенные или открыто враждебные (что встречается
реже) клиенты. Особенно подробно их поведение описал
Bird (1973). Консультанты по-разному реагируют на таких
клиентов: одни на враждебность отвечают раздражительнос-
тью и враждебностью; другие стараются проявить любез-
ность и дружественность, пытаясь настроить клиентов в
свою пользу и объяснить отсутствие оснований для озлоб-
ленности; третьи игнорируют состояние клиентов, ведут
себя так, как будто ничего не случилось. Возможно, в неко-
торых случаях полезно рассердиться на клиента, однако еще
важнее понять причины его состояния. Клиенту надо ска-
зать, что он кажется враждебно настроенным и злым. Порой
понятия "озлобленность" и "враждебность" представляются
слишком сильными для характеристики, поэтому свои выс-
казывания следует формулировать не столь категорично. На-
пример: "Вы кажетесь чем-то недовольным", "Вы разочаро-
ваны?", "Не хотите ли Вы что-то сказать?", "Это звучит,
будто Вы рассержены" и т.п. Если консультант только подо-
зревает клиента во враждебности, он может уточнить: "Что
произошло?", "Я что-нибудь неправильно сказал или сде-
156
iiiui?". В любом случае, столкнувшись с враждебностью кли-
ента, не стоит вести себя так, словно рухнул мир.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
пациенты и чувствовали себя уязвимыми, тем не менее
предметом их озабоченности были реальные, а не вообража-
емые опасности. После операции у них наблюдались лишь
незначительные эмоциональные нарушения. Они хорошо со-
трудничали с персоналом больницы.
3. Пациенты третьей группы почти не испытывали ника-
кого страха перед операцией. Они положительно смотрели на
то, что должно произойти, хорошо спали. Их ожидания в
отношении операции выглядели чрезмерно оптимистичны-
ми. После операции, столкнувшись с послеоперационными
болями, эти пациенты без конца жаловались на свое само-
чувствие, становились злыми и агрессивными, и свою злобу
выплескивали на персонал больницы.
153
Janis сделал вывод, что страх средней степени полезен,
потому что готовит человека к столкновению с реальными
опасностями и будущими ограничениями. Весьма важной
для пациентов оказалась предварительная информация о со-
бытии, которого они боялись. Пациенты третьей группы ка-
зались бесстрашными, не интересовались, что может слу-
читься с ними, поэтому столкновение с послеоперационны-
ми болями было неожиданным.
Материалы этого исследования существенны для кон-
сультирования клиентов со страхом. Прежде всего напраши-
вается утверждение, что не нужно помогать клиентам пол-
ностью избавляться от страха, а также не следует скрывать
информацию, которая на первый взгляд кажется пугающей.
Информация, представленная должным образом, только
подготавливает к тяжким событиям. Определенная доля
страха может оказаться целительной. Консультант должен
помочь клиенту конструктивно воспользоваться страхом.
Большую сложность представляет консультирование кли-
ентов с фобиями. Основу патологических страхов составляет
глубоко скрытая тревожность. Сущность механизма форми-
рования фобий заключается в смещении тревожности от
первичной ситуации или объекта, вызвавших беспокойство,
на другую ситуацию или объект. Человек начинает бояться
вещей, которые являются лишь заместителями объектов
первичного беспокойства. Такое смещение происходит
вследствие неразрешенных внутренних конфликтов.
Итак, фобии подразумевают замещение переживания
тревожности страхом, при этом "выбирается" специфичный
и конкретный объект или ситуация вместо неопределенной
направленности тревожности. Испытывать страх тоже непри-
ятно, однако эта неприязнь более приемлема. По крайней
мере знаешь, чего боишься, что может реально повредить и
как избежать опасности, т.е. страх в отличие от тревожности
поддается контролю.
Консультант не должен проявлять поспешность в интер-
претировании внутренних конфликтов клиента на основа-
нии его конкретной фобии. В интерпретациях очень ненадеж-
но основываться на символическом смысле фобии. За одной
и той же фобией у разных людей могут скрываться разные
154
конфликты. Смысл фобий сильно зависит от индивидуаль-
ной истории жизни клиента, поэтому не трудно ошибиться,
поддавшись соблазну поверхностного объяснения.
"Язык" фобий запутан и сложен. Kennedy (1977) метко
описывает поведение клиентов с фобиями; обратимся к его
наблюдениям.
Стержнем невротического поведения с преобладанием
фобий является усиленное избегание тревоги, стремление
ибойти породивший ее конфликт. Поэтому клиент нередко
чюкойно говорит о своем страхе, но отрицает существова-
ние любых внутренних конфликтов, связанных с этим стра-
хом. Консультант должен быть готов к такому поведению.
11опытки избежать обсуждения конфликта могут проявить-
гя самыми разнообразными способами. Обычно клиенты
крайне осторожны в отношениях с консультантом. Они
i клонны сопротивляться стремлению консультанта говорить
о вещах, провоцирующих тревожность. Сопротивление опять
же принимает разные формы. Клиент забывает детали пре-
дыстории своих проблем, которые проливают свет на суть
психологического конфликта. Например, возникновение
,фобии как-то связано с изменениями жизни клиента, сис-
1гмы отношений его личности, но клиент об этом даже не
.упоминает, хотя такая информация весьма существенна для
понимания природы фобии. Сопротивляющийся клиент так-
с может стараться увести беседу в сторону и таким спосо-
бом уклониться от тематики, провоцирующей тревожность.
I возможно вообще избегание разговора о себе. Это, кстати,
, классическая форма сопротивления в консультировании.
Консультант должен иметь в виду эти типичные черты
поведения клиентов с фобиями, поскольку порой прихо-
|||1гся уступать клиентам и не затрагивать неприятные темы,
,i юбы не причинять им страданий. Однако такая тактика не
I позволяет надеяться на успех в коррекции фобий. Еще один
иособ бегства от тревоги клиентов с фобическими реакция-
,\ш - это занятие самолечением. Они покупают медицинс-
кие книги, роются в специальных журналах, стремятся ис-
пробовать все возможные методы лечения, однако избегают
.непосредственного обращения к своим внутренним конф-
ликтам.
155
Консультанту важно разобраться, какую вторичную вы-
году извлекает клиент из своего "трусливого" поведения в
семейных отношениях, на работе или в каких-либо других
областях. Шансы понять клиента увеличиваются, если пред-
принимается попытка смотреть на его проблемы или симп-
томы в более широком контексте.
Еще одна особенность консультирования клиентов с фо-
бическими реакциями состоит в том, что страхи могут пере-
даться консультанту. Если такое произошло и самого кон-
сультанта охватила тревожность, то восторжествовала ис-
пользуемая клиентом техника уклонения, и этим случаем не
следует заниматься. Эффективная коррекция страхов требую
от консультанта усиленного самоконтроля.
5.3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ВРАЯОДЕБНО
НАСТРОЕННЫХ И АГРЕССИВНЫХ КЛИЕНТОВ
Немало проблем в консультировании создают негативно
настроенные или открыто враждебные (что встречается
реже) клиенты. Особенно подробно их поведение описал
Bird (1973). Консультанты по-разному реагируют на таких
клиентов: одни на враждебность отвечают раздражительнос-
тью и враждебностью; другие стараются проявить любез-
ность и дружественность, пытаясь настроить клиентов в
свою пользу и объяснить отсутствие оснований для озлоб-
ленности; третьи игнорируют состояние клиентов, ведут
себя так, как будто ничего не случилось. Возможно, в неко-
торых случаях полезно рассердиться на клиента, однако еще
важнее понять причины его состояния. Клиенту надо ска-
зать, что он кажется враждебно настроенным и злым. Порой
понятия "озлобленность" и "враждебность" представляются
слишком сильными для характеристики, поэтому свои выс-
казывания следует формулировать не столь категорично. На-
пример: "Вы кажетесь чем-то недовольным", "Вы разочаро-
ваны?", "Не хотите ли Вы что-то сказать?", "Это звучит,
будто Вы рассержены" и т.п. Если консультант только подо-
зревает клиента во враждебности, он может уточнить: "Что
произошло?", "Я что-нибудь неправильно сказал или сде-
156
iiiui?". В любом случае, столкнувшись с враждебностью кли-
ента, не стоит вести себя так, словно рухнул мир.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62