Поэтому они теперь
предпочитают деловое общение с людьми иного национального происхождения. Ну
что же - этих клиентов обслуживают, не взирая на их национальную
принадлежность. Но каждый случай является особым. Вот почему в моей фирме
мы всегда долго размышляем, анализируя своих клиентов, прежде чем принять
решение о том, кому поручить оформление их заказа.
Если вы не имеете точного представления о своих клиентах, то лучше ничего
не предпринимайте и воспользуйтесь услугами кого-либо, кто знаком с
местными условиями. Иногда может оказаться, что ваши потенциальные клиенты
лучше себя чувствуют и с ними становится легче иметь дело, когда они
общаются с земляками. Например, жители престижных городов, таких, как
Нью-Йорк и Сан-Франциско, склонны считать, что никто лучше их не знает обо
всем на свете больше, чем они. Почему эти "столичные штучки" должны
прислушиваться к тому, что говорит какой-то провинциал из Пеории? С другой
стороны, те из нас, кто проживает не в таких больших городах, часто робеют
перед приехавшим из "центра" экспертом, причем следует сказать, что
экспертом готовы считать всякого работающего далее чем в пятидесяти милях
от данного населенного пункта. Для таких клиентов вам, возможно, придется
включить в штат отдела сбыта нескольких весьма элегантных и надменных
сотрудниц, способных произвести неотразимый эффект.
В любой ситуации, когда дело касается сбыта, можно найти правильный подход,
идет ли речь о том, чтобы подобрать подходящего человека, который мог бы
выступать от имени корпорации, или о создании спроса на вашу продукцию.
Главное - это досконально знать своего клиента, а не просто войти в его
кабинет и предложить пусть даже действительно выгодную для него сделку"(1).
***
ПОИСК КЛИЕНТУРЫ.
Филипп Котлер (2) предлагает следующую схему изучения агентского ремесла.
На стадии ОТЫСКАНИЯ И ОЦЕНКИ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ "для выявления
потенциальных покупателей коммивояжер может воспользоваться следующими
приёмами:
а) запрашивание имен потенциальных заказчиков у существующих клиентов;
б) освоение таких источников информации как поставщики, дилеры,
коммивояжеры, не являющиеся конкурентами, банкиры, должностные лица
торговых ассоциаций;
в) вступление в организации, членами которых состоят потенциальные
заказчики;
г) поддержание личных контактов и переписки для постоянного привлечения
внимания к себе;
д) изучение источников данных (газет, журналов) в поисках имен
потенциальных заказчиков;
е) выход на потенциальных заказчиков с помощью телефона и почты;
ж) посещение различных учреждений без предварительной договоренности.
Коммивояжер должен уметь отсеивать неперспективных покупателей.
Потенциальных заказчиков можно оценивать с точки зрения их финансовых
возможностей, объема деловых операций, их специфических требований,
месторасположения и вероятности налаживания длительного сотрудничества"(2).
"Когда Вы определили целевой рынок для своих товаров или услуг, можно
приступать к составлению систематических перечней Ваших отдельных
продвижений вперед. Пользуйтесь для этого подходящими справочниками.
Справочники.
Если Вы ищите отдельных лиц, то используйте телефонные книги, файлы
визиток, списки членов групп, к которым Вы принадлежите, объединяя все
имена в один большой список. Специальные справочники можно получить в
торговых организациях и в издательствах. Местная торговая палата может
иметь список членов палаты, список Бюро по улучшению предпринимательской
деятельности.
Индивидуалы.
При составлении списка индивидуальных покупателей в рамках каждой из
категорий перечислите отдельные имена. Среди таких категорий можно выделить
следующие:
- лица, от которых Вы узнаете о покупателях;
- родственники;
- соседи;
- старые приятели;
- школьные приятели;
- нынешние товарищи;
- коллеги по работе;
- приятели-попутчики;
- продавцы или служащие магазинов, в которых Вы приобретаете товары;
- люди, с которыми Вы встречаетесь на вечеринках, на учебе, на семинарах,
на работа;
- члены групп, к которым Вы принадлежите, включая церковь, социальную
группу по интересам и т.п.;
- люди, услугами которых Вы пользуетесь, такие, например, как врачи,
дантисты, парикмахеры, почтальоны, ремонтники, служащие заправочных
станций.
Группы.
Важным источником информации о индивидуальных пользователях Вашей продукции
являются списки отдельных групп, а также списки различных общественных
организаций или других структур.
Особенно важное значение имеет контакт с руководителем группы, поскольку
если ему понравится Ваш товар или услуга, то они охотно сообщат об этом
всем членам группы. Группы, имеющие широкие связи, включают:
- школы;
- группы (клубы) одиноких граждан;
- политические (гражданские) группы;
- старшевозрастные гражданские группы;
- религиозные группы;
- предпринимательские группы;
- любые ассоциации и группы арендаторов;
- детские группы (например, скауты);
- клубы отдыха, такие как спортклубы, клубы путешествий;
- группы самосовершенствования (например, кулинарного мастерства);
- службы коммунальных услуг.
Организации и предприятия.
Если Вы контактируете с организациями и предприятиями, некоторыми их
категориями, полезными для Вас, могут быть:
- организации, от которых Вы узнаёте о покупателях;
- церкви;
- рабочие организации;
- расположенные по соседству магазины;
- различные учреждения;
- благотворительные ассоциации;
- печатники и наборщики типографий;
- малые предприятия;
- спортивные и оздоровительные клубы;
- специалисты, занимающиеся частной практикой;
- компании по недвижимому имуществу и страхованию;
- учреждения здравоохранения, образования и социальные институты;
- специальные магазины (лавки, магазины по продаже предметов для
путешествий, спорттовары, фотомагазины, магазины вычислительной техники).
- и так далее"(6).
Что касается ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ К ВИЗИТУ, то разумеется,
"коммивояжер должен как можно больше узнать и о компании - потенциальном
клиенте (ее нуждах и потребностях, круге лиц, задействованных в принятии
решений о закупках), и о самих покупателях (о чертах их характера и стиле
покупательского поведения).
"Потенциальные клиенты не всегда представляют собой то, чем они кажутся с
первого взгляда. То основное, что требуется от потенциального клиента его
потребность в вашей продукции - ни в коей степени еще не является его
единственной потребностью. Ваша продукция может дать ему возможность
зарабатывать или сохранять деньги. Или помочь ему делать его работу лучше,
быстрее и с меньшими усилиями. Она может удовлетворить его потребности в
удобствах, общественном реномэ или любые другие потребности. Но независимо
от того, насколько ему все это нужно, он должен обладать покупательной
способностью прежде, чем станет вашим клиентом. Поэтому намечающийся
потенциальный клиент должен: иметь ясно выраженную потребность в продукции;
иметь право на покупку продукции; иметь возможность заплатить за продукцию.
После того, как эти факты установлены, сила его желания купить будет
всецело зависеть от искусства торгового агента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
предпочитают деловое общение с людьми иного национального происхождения. Ну
что же - этих клиентов обслуживают, не взирая на их национальную
принадлежность. Но каждый случай является особым. Вот почему в моей фирме
мы всегда долго размышляем, анализируя своих клиентов, прежде чем принять
решение о том, кому поручить оформление их заказа.
Если вы не имеете точного представления о своих клиентах, то лучше ничего
не предпринимайте и воспользуйтесь услугами кого-либо, кто знаком с
местными условиями. Иногда может оказаться, что ваши потенциальные клиенты
лучше себя чувствуют и с ними становится легче иметь дело, когда они
общаются с земляками. Например, жители престижных городов, таких, как
Нью-Йорк и Сан-Франциско, склонны считать, что никто лучше их не знает обо
всем на свете больше, чем они. Почему эти "столичные штучки" должны
прислушиваться к тому, что говорит какой-то провинциал из Пеории? С другой
стороны, те из нас, кто проживает не в таких больших городах, часто робеют
перед приехавшим из "центра" экспертом, причем следует сказать, что
экспертом готовы считать всякого работающего далее чем в пятидесяти милях
от данного населенного пункта. Для таких клиентов вам, возможно, придется
включить в штат отдела сбыта нескольких весьма элегантных и надменных
сотрудниц, способных произвести неотразимый эффект.
В любой ситуации, когда дело касается сбыта, можно найти правильный подход,
идет ли речь о том, чтобы подобрать подходящего человека, который мог бы
выступать от имени корпорации, или о создании спроса на вашу продукцию.
Главное - это досконально знать своего клиента, а не просто войти в его
кабинет и предложить пусть даже действительно выгодную для него сделку"(1).
***
ПОИСК КЛИЕНТУРЫ.
Филипп Котлер (2) предлагает следующую схему изучения агентского ремесла.
На стадии ОТЫСКАНИЯ И ОЦЕНКИ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ "для выявления
потенциальных покупателей коммивояжер может воспользоваться следующими
приёмами:
а) запрашивание имен потенциальных заказчиков у существующих клиентов;
б) освоение таких источников информации как поставщики, дилеры,
коммивояжеры, не являющиеся конкурентами, банкиры, должностные лица
торговых ассоциаций;
в) вступление в организации, членами которых состоят потенциальные
заказчики;
г) поддержание личных контактов и переписки для постоянного привлечения
внимания к себе;
д) изучение источников данных (газет, журналов) в поисках имен
потенциальных заказчиков;
е) выход на потенциальных заказчиков с помощью телефона и почты;
ж) посещение различных учреждений без предварительной договоренности.
Коммивояжер должен уметь отсеивать неперспективных покупателей.
Потенциальных заказчиков можно оценивать с точки зрения их финансовых
возможностей, объема деловых операций, их специфических требований,
месторасположения и вероятности налаживания длительного сотрудничества"(2).
"Когда Вы определили целевой рынок для своих товаров или услуг, можно
приступать к составлению систематических перечней Ваших отдельных
продвижений вперед. Пользуйтесь для этого подходящими справочниками.
Справочники.
Если Вы ищите отдельных лиц, то используйте телефонные книги, файлы
визиток, списки членов групп, к которым Вы принадлежите, объединяя все
имена в один большой список. Специальные справочники можно получить в
торговых организациях и в издательствах. Местная торговая палата может
иметь список членов палаты, список Бюро по улучшению предпринимательской
деятельности.
Индивидуалы.
При составлении списка индивидуальных покупателей в рамках каждой из
категорий перечислите отдельные имена. Среди таких категорий можно выделить
следующие:
- лица, от которых Вы узнаете о покупателях;
- родственники;
- соседи;
- старые приятели;
- школьные приятели;
- нынешние товарищи;
- коллеги по работе;
- приятели-попутчики;
- продавцы или служащие магазинов, в которых Вы приобретаете товары;
- люди, с которыми Вы встречаетесь на вечеринках, на учебе, на семинарах,
на работа;
- члены групп, к которым Вы принадлежите, включая церковь, социальную
группу по интересам и т.п.;
- люди, услугами которых Вы пользуетесь, такие, например, как врачи,
дантисты, парикмахеры, почтальоны, ремонтники, служащие заправочных
станций.
Группы.
Важным источником информации о индивидуальных пользователях Вашей продукции
являются списки отдельных групп, а также списки различных общественных
организаций или других структур.
Особенно важное значение имеет контакт с руководителем группы, поскольку
если ему понравится Ваш товар или услуга, то они охотно сообщат об этом
всем членам группы. Группы, имеющие широкие связи, включают:
- школы;
- группы (клубы) одиноких граждан;
- политические (гражданские) группы;
- старшевозрастные гражданские группы;
- религиозные группы;
- предпринимательские группы;
- любые ассоциации и группы арендаторов;
- детские группы (например, скауты);
- клубы отдыха, такие как спортклубы, клубы путешествий;
- группы самосовершенствования (например, кулинарного мастерства);
- службы коммунальных услуг.
Организации и предприятия.
Если Вы контактируете с организациями и предприятиями, некоторыми их
категориями, полезными для Вас, могут быть:
- организации, от которых Вы узнаёте о покупателях;
- церкви;
- рабочие организации;
- расположенные по соседству магазины;
- различные учреждения;
- благотворительные ассоциации;
- печатники и наборщики типографий;
- малые предприятия;
- спортивные и оздоровительные клубы;
- специалисты, занимающиеся частной практикой;
- компании по недвижимому имуществу и страхованию;
- учреждения здравоохранения, образования и социальные институты;
- специальные магазины (лавки, магазины по продаже предметов для
путешествий, спорттовары, фотомагазины, магазины вычислительной техники).
- и так далее"(6).
Что касается ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ К ВИЗИТУ, то разумеется,
"коммивояжер должен как можно больше узнать и о компании - потенциальном
клиенте (ее нуждах и потребностях, круге лиц, задействованных в принятии
решений о закупках), и о самих покупателях (о чертах их характера и стиле
покупательского поведения).
"Потенциальные клиенты не всегда представляют собой то, чем они кажутся с
первого взгляда. То основное, что требуется от потенциального клиента его
потребность в вашей продукции - ни в коей степени еще не является его
единственной потребностью. Ваша продукция может дать ему возможность
зарабатывать или сохранять деньги. Или помочь ему делать его работу лучше,
быстрее и с меньшими усилиями. Она может удовлетворить его потребности в
удобствах, общественном реномэ или любые другие потребности. Но независимо
от того, насколько ему все это нужно, он должен обладать покупательной
способностью прежде, чем станет вашим клиентом. Поэтому намечающийся
потенциальный клиент должен: иметь ясно выраженную потребность в продукции;
иметь право на покупку продукции; иметь возможность заплатить за продукцию.
После того, как эти факты установлены, сила его желания купить будет
всецело зависеть от искусства торгового агента.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70