Итак, все по порядку.
Турагенство
Только в Москве насчитывается около тысячи туристических фирм и агентств, которые готовы, судя по рекламе, отправить вас отдыхать разве что не к самому Господу Богу. Но не спешите. В рай вы еще успеете. А вот ваш круиз, если нарветесь на фирму-мошенницу, может вам обернуться кромешным адом.
Сначала, еще дома, стоит определиться, какой вид отдыха вы бы предпочли. Пляжно-семейный — раз. Познавательный — два. Приключенческо-спортивный — три. Если по натуре человек вы неугомонный и подвижный, то не пройдет двух дней, как начнете изнывать от скуки при посещении очередного музея. Или наоборот. Вы любознательный спокойный человек, а вас заставляют штурмовать какую-нибудь местную вершину или переплывать бурлящие пороги на байдарке. Тоже не годится.
Выберите и место отдыха. Конечно, взяв в расчет имеющиеся у вас на руках финансы. При этом не спутайте Кипр с Критом, а Анталию с Италией. Не верьте и в то, что за 300 долларов вы сможете шикарно отдохнуть во Франции или Германии, как это можно сделать в Сочи или Ялте.
Словом, с видом и местом отдыха определились. Теперь нужно определиться и с турагентством, которое вам поможет добраться до места и насладиться отпускными днями. Вы идете в туристическую фирму.
Запомните самый главный совет — забудьте о своей природной скромности и тактичности.
Настороженность должен вызвать тот факт, если «контора» находится в какой-нибудь квартире жилого здания, в подвале с разломанными ступеньками. Но если вы все-таки вошли в приличной «офис», а в нем кроме двух столов и нескольких стульев на фоне обшарпанных стен ничего не увидели, постарайтесь сию же минуту покинуть помещение. Это, как правило, фирма-мошенник. Такие на короткое время снимают «офис» подешевле, путем рекламного бомбометания собирают побольше денег и... растворяются.
Если агентство отвечает всем туристическим признакам и его сотрудники с порога начинают хвалить вас за правильность выбора их фирмы, то тоже не спешите плакать от умиления и радости. Проявите щепетильность, даже, своего рода, дотошность. Поинтересуйтесь, кем выдана фирме лицензия — «Мостурлицензией» или «Комитетом по физической культуре и туризму». Нет лицензии — уходите. Перед вами опять же мошенники.
Если лицензию показали, попросите показать и договор, в котором должны быть отражены все условия поездки. Если такового нет или вам протягивают листок с неряшливо отпечатанным текстом — то в этом случае проявите твердость и поищите другую фирму.
Но вот в руках у вас договор. Вас обязуются «доставить», «поселить», «показать», «накормить»... Не спешите подписывать. Попросите текст с подробной программой путешествия и отдыха. А лучше, если вам прокрутят ролик с видеозаписью того места, где вы будете жить. Нет ролика — должен быть рекламный проспект. Правда, на фотографии, как правило, представлены интерьеры номеров, оплатить которые в состоянии разве что миллионеры или представители государственной власти за казенный счет. Вам это не по карману.
Любое непонятное место старайтесь прояснить. Представьте на время себя журналистом или следователем прокуратуры. Спрашивайте, спрашивайте. Каким видом транспорта вас отправят? В какое время он отбывает? Встретят ли вас на вокзале? Каков вес недоплачиваемого багажа? Где расположена гостиница и какова ее категория? Входит ли в стоимость путевки оформление туристической визы, питания, медицинская страховка, количество экскурсий? Наберитесь наглости спросить, платный ли пляж вам предлагают и есть ли на нем зонтики с лежаками? А если этот вопрос решился в вашу пользу, можете добить сотрудников фирмы вопросом: будет ли переводчик вас сопровождать и ночью? При этом во время всей познавательной «викторины» следите за глазами и мимикой экзаменуемого. Если на тридцатом, сотом вопросе ваш собеседник потеряет интерес к разговору и будет ограничиваться общими фразами, то и ваше путешествие сложится по принципу «как бог на душу положит».
К примеру, доставят вас не рейсовым самолетом, а чартером, где вы весь полет просидите в «три погибели» среди сумочников и челноков. Или совершите посадку не утром, а глубокой ночью, в незнакомом городе при полном отсутствии «встречающих товарищей». Поместят вас не в центре города или курорта, а в двух часах езды от него. Что касается питания, входящего в стоимость путевки, то оно может оказаться, к примеру, крохотной чашечкой кофе и тартинкой, но отнюдь не трехразовым со шведским столом.
Да и бесплатные экскурсии могут быть действительно бесплатными только при осмотре витрин магазинов и бутиков, а Лувр или «Мален Руж», допустим во Франции, придется посетить за дополнительную плату (10 и 100 долларов соответственно). Теплое море и обещанный загар на бесплатном пляже с лежаками, указанный в рекламном буклете, могут обернуться самой обыкновенной «липой», поскольку пляжная жизнь на юге Европы заканчивается в середине октября.
Мошенничество? А как вы думали? Ведь сверхприбыли недобросовестные фирмы зарабатывают не только на изначально завышенных ценах, но и на запрограммированном невыполнении своих обещаний. За что, кстати, большинство из них, благодаря нашей беспечности, не несут никакой ответственности. В принципе, конечно, большинство российских фирм являются заурядными агентствами-посредниками. Не предлагая никаких дополнительных услуг, они лишь увеличивают стоимость тура на 25-30 %. Все очень просто. Запланирована экскурсия, к примеру, на Эйфелеву башню. По расценкам фирмы стоимость удовольствия 25 долларов, тогда как полный билет на все три площадки стоит 12 баксов. Или экскурсия по Мадриду, Риму. «Руссо туристе» порой довозят от пригородной гостиницы до города, а дальше полная свобода. Идите куда хотите, смотрите что хотите.
Учтя все эти дополнительные нужды договора, вы можете оплатить стоимость путевки. (При этом крупная туристическая фирма из уважения к клиенту может принять 30 или 50 % стоимости тура.) В конце концов, если во время отдыха ваш договор будет корректироваться не в вашу пользу, стоит побеспокоится о документальных доказательствах всех несоответствий. При возвращении в родные пенаты вы имеете полное право требовать компенсации в суде за испорченный отдых. Полезен такой совет: оговорите стоимость тура, за сколько дней производится оплата. И самое главное убедитесь, чтобы стоимость тура не подлежала пересмотру! В наше инфляционное время это очень важно.
Впрочем, как уверяют юристы, ссылаясь на закон РФ «О защите прав потребителя», даже если в вашем договоре с турагентством не предусмотрена неустойка за просрочку предоставления тура, фирма обязана выплатить 0,5 % от его стоимости, К тому же вы имеете право на получение 3 % за каждый день просрочки, но не более общей стоимости такой услуги.
Иногда фирмы корректируют финансовые поправки в сторону увеличения, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, которые якобы освобождают фирму от ответственности (но не от исполнения договора). Но к ним относятся только непредвиденная или непреодолимая сила, которой является наводнение, землетрясение, ураган... в месте исполнения обязательств.
В случае, если вы решили отказаться от путешествия, вы должны возместить фирме расходы по исполнению вашего договора (сюда может быть отнесена стоимость бронирования вашего номера), а не мифические 70 % от стоимости тура.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173