— М.: Знание, 1990.— 64с.
Фишер Р, Юри V. Путь к согласию, или переговори без пора-жения: Пер, с англ. А, Герасимова.— М.: Наука, 1992.— 158с.
8 Зигерт В, Лонг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем.: Научн. ред. й авт. пред. А.Л.Журавлев.— М.: Зкономика, 1990.- 355с.
109
' Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг, й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. 4.
10 Там же. С. 4.
11 Зигерт & Лонг А Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем.: Научн. ред. й авт. пред. АЛЖуравлеа— М.: Зкономика, 1990.— С. 139.
12 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. 58.
13 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. ЗО.
14 Скотт Д.Г. КонфликтьІ, пути их преодоления.— К.: Внештор-гиздат, 1991. С. 182-186.
15 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.—-С. 81.
16 Там же. С. 81.
17 Швальбе Б., Швальбе X., Личность, карьера, успех: Пер. с нем.— М.: «Прогресе», 1993. С. 44.
18 Там же. С. 184. " Там же. С. 184.
20 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ, рек. по подг. й вед. перег. — М.: Зкономика, 1993.— С. 117-121.
21 Япония: Наши деловьіе партнери.: Отв. ред Г.К-Войтоловский й С.АДийков.— М.: Международньїе отношения, 1990. С. 123.
22 Там же. С. 127.
ПО
ЛІТЕРАТУРА
1 Алдохін І.П., Бабайлов В.К. «Конфлікти і спори* — співвідношення понять: Тези доповідей з науково-методичної конференції «Методичні засади викладання спеціальних дисциплін з професійного напрямку «Менеджмент для бакалаврського та магістерського рівнів»».— Харків, РВВ ХДЕУ, 1996. С. 32, 35.
1 Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ.: Под ред, Я.Мондена й др.; Научн. ред. й авт. предисл. ДН.БобрьІшев.— М.: Зкономика, 1989. С. 32.
3 Карнеги Д Как завоевьівать друзей й оказьшать влияние на людей. Как перестать беспокоиться й начать жить: Пер. с англ.; Общ. ред. й предисл. Зинченко В.П. й Жукова Ю.М.— М.: ЗОС, 1991 С. 36, 37, 53.
4 Коваль А.П. Ділове спілкування: навчальний посібник.— К.: Либідь, 1992. С. 6.
* Краткий словарь по социологии: под общ. ред. ДМ.Гвишиани, Н.И.Лапина; Сост. З.М.Коржева, Н.Ф.Наумова.— М.: Политиздат, 1989. С. 29, 32-34.
' Культура ділового спілкування: Навчальне-методичні матеріали (для менеджерів та економістів)/ Укл.: Бабайлов В.К.— X.: ХДАК, 1998. С 6.
7 Косідовський 3. Оповіді євангелістів.— К.: Видавництво політичної літератури України, 1981. С. 18.
8 Мескон М.Х., Альберт МІ, Хедоури Ф. Основи менеджменте: Пер. с англ.— М.: Дело, 1992. С. 29, 34-36.
' Основи менеджмента: Под ред. Верлоки В.С.— Харьков: Основа, 1996. С. 33.
10 Павлова КГ. Психология спора: логико-психологические аспек-тьі.— Владивосток Изд-во Дальневосточного университета, 1988. С 35.
11 Пиз А. Язнк телодвижений: как читать мьісли других людей по их жестам.— М.: «Ай Кью», 1995. С. 9, 19-20, 22, 24, 27, 57.
12 Руденский Е.В. ОсновьІ психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие.— Москва — Новосибирск, 1997, С. 70, 70Б.
13 Скотт ДГ. КонфликтьІ, пути их преодоления.— К.: Внештор-гиздат, 1991. С. 35, 38, 39, 51, 61, 68-70.
14 Современная западная социология: Словарь.— М.: Политиздат; 1990. С. 18, 33.
" Терещенко В.1. Організація і управління: Досвід СІНА.-- К.: Знання, 1990. С. 15.
" Управление — зто наука й искусство: А.Файоль, Г.Змерсон, ф.Тейлор, Г.Форд.- М.: Республика, 1992, С. 51.
111
17 Урчукин В.Ґ. Десять заповедей предпринимательства.— К.: Ук-закордонвизасервис, 1992. С. 6.
18 Фишер Р. Юри У. Путь к согласию, или переговори без пора-сения: Пер. с англ. АГерасимова.— М.: Наука, 1992.— С. 42.
" Философский словарь: Под ред. М.М.Розенталя й П.ф.Юди-а.— М.: Издательство политической литературьі, 1963. С. 8, 49.
10 Фрейд 3. Психология бессознательного: Сб. произведений: ост., научн. ред., авт. вступ, ст. М.Г.Ярошевский.— М.: Просвеще-ие, 1992. С. 18.
21 Хилл Н. Думай й богатей: Пер. с англ. Г.ІІСосновского, НАЧа-шова.— К.: Молодь, 1993. С. 20.
22 Хоскинг А Курс предпринимательства- Практическое пособие ер. с англ.— М.: Международньїе отношения, 1993- С. 8-11, 35, 38.
23 Чернишева М.А Культура общения.— А: Знание, 1983. С 6, 7.
24 Швальбе Б., Швальбе X., Личность, карьера, успех: Пер. с :м.— М.: «Прогресе», 1993. С. 7, 12, 17-19, 35, 36, 53, 60.
25 Знциклопедический словарь. Гл.ред. Введенский Б.А— М.: Со-тская знциклопедия, 1963. С. 18, 20, 34, 37. и Ярошевский М.Г. История психологии.— М.: Мьісль, 1976. С 18.
112
ЗМІСТ
Передмова...............,.......................,.....л.......................................... З
РОЗДІЛ І. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ .................................................. 5
Тема 1. ПОНЯТТЯ «ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ» ................................ 5
§ 1. Культура ділового спілкування. Загальні уявлення ................. 5
§2. Ділове спілкування..................................................................... 7
Тема 2. УПРАВЛІНСЬКА ІНФОРМАЦІЯ ......................................... 8
§ 1. Поняття «інформація» ................................................................ 8
§2. Джерела управлінської інформації ............................................ 9
РОЗДІЛ II, ОСНОВНІ ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.......... 12
Тема 3. ПИСЬМОВЕ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ............................... 12
§ 1. Зміст письмового ділового спілкування.................................. 12
§2 Діловапереписка ..................................................................... 12
Тема 4. УСНЕ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ.......................................... 13
§ 1. Основні типи усного ділового спілкування ............................. 13
§2. Засоби ділового спілкування................................................... 15
§ 3. Зовнішні умови усного ділового спілкування......................... 22
РОЗДІЛ III. СУПЕРЕЧНІСТЬ ІНТЕРЕСІВ,
КОНФЛІКТИ, СПОРИ...................................................................... 26
Тема 5. ПОНЯТТЯ «ІНТЕРЕСИ» .................................................:.. 26
§ 1. Потреби, мотиви, інтереси. Взаємозв'язок понять.................. 26
§ 2 Суперечність інтересів — основа конфлікту.
Поняття «конфлікт» .................................................................. 27
Тема 6. РОЛЬ КОНФЛІКТІВ У МЕНЕДЖМЕНТІ ........................... 28
§ 1 Народження поняття «конфлікт» та його
зв'язок з менеджментом......................... ................................. 29
§2. Сутність конфлікту .................................. ... ........................... ЗО
§3 Типи конфліктів та їх класифікація ............................................ 32
§4 Конфлікти, спори та ділове спілкування......'............................ 33
§ 5 Методи вирішення ділових конфліктів ....... ....... ................... 35
§ 6 Вирішення конфліктів шляхом усунення
суперечності інтересів сторін .......... ........................ 39
1П
17. Вирішення конфліктів шляхом усунення контакту
конфліктуючих сторін............................................................... 42
§ 8. Вирішення конфлікту шляхом усунення
об'єкту інтересів сторін............................................................ 43
Тема 7. ЕМОЦІЙНІ КОНФЛІКТИ.................................................... 44
§ 1. Загальне уявлення про емоційні конфлікти; ділові та
емоційні конфлікти. Взаємозв'язок понять. ............................ 45
§2. Роль та місце емоційних конфліктів......................................... 47
§3. Види емоційних конфліктів....................................................... 48
Тема 8. ПОПЕРЕДЖЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ У ПРОЦЕСІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ........................................ 49
§ 1. Попередження власних негативних емоцій у процесі
ділового спілкування............................................................... 49
§2. Попередження негативних емоцій співбесідника ................... 51
Тема 9. УСУНЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ ............ 59
§ 1. Усунення власних нестійких негативних емоцій ..................... 59
§2. Управління негативними емоціями співбесідника.................. 63
Тема 10. УПРАВЛІННЯ СТІЙКИМИ НЕГАТИВНИМИ
ЕМОЦІЯМИ ВАЖКИХ ЛЮДЕЙ ....................................................... 65
§ 1. Важкі люди .............................................................................. 65
§ 2. Загальні принципи ділового спілкування
з важкими людьми.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Фишер Р, Юри V. Путь к согласию, или переговори без пора-жения: Пер, с англ. А, Герасимова.— М.: Наука, 1992.— 158с.
8 Зигерт В, Лонг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем.: Научн. ред. й авт. пред. А.Л.Журавлев.— М.: Зкономика, 1990.- 355с.
109
' Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг, й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. 4.
10 Там же. С. 4.
11 Зигерт & Лонг А Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем.: Научн. ред. й авт. пред. АЛЖуравлеа— М.: Зкономика, 1990.— С. 139.
12 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. 58.
13 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.— С. ЗО.
14 Скотт Д.Г. КонфликтьІ, пути их преодоления.— К.: Внештор-гиздат, 1991. С. 182-186.
15 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ. рек. по подг. й вед. перег.— М.: Зкономика, 1993.—-С. 81.
16 Там же. С. 81.
17 Швальбе Б., Швальбе X., Личность, карьера, успех: Пер. с нем.— М.: «Прогресе», 1993. С. 44.
18 Там же. С. 184. " Там же. С. 184.
20 Лебедева М.М. Вам предстоят переговори: Практ, рек. по подг. й вед. перег. — М.: Зкономика, 1993.— С. 117-121.
21 Япония: Наши деловьіе партнери.: Отв. ред Г.К-Войтоловский й С.АДийков.— М.: Международньїе отношения, 1990. С. 123.
22 Там же. С. 127.
ПО
ЛІТЕРАТУРА
1 Алдохін І.П., Бабайлов В.К. «Конфлікти і спори* — співвідношення понять: Тези доповідей з науково-методичної конференції «Методичні засади викладання спеціальних дисциплін з професійного напрямку «Менеджмент для бакалаврського та магістерського рівнів»».— Харків, РВВ ХДЕУ, 1996. С. 32, 35.
1 Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ.: Под ред, Я.Мондена й др.; Научн. ред. й авт. предисл. ДН.БобрьІшев.— М.: Зкономика, 1989. С. 32.
3 Карнеги Д Как завоевьівать друзей й оказьшать влияние на людей. Как перестать беспокоиться й начать жить: Пер. с англ.; Общ. ред. й предисл. Зинченко В.П. й Жукова Ю.М.— М.: ЗОС, 1991 С. 36, 37, 53.
4 Коваль А.П. Ділове спілкування: навчальний посібник.— К.: Либідь, 1992. С. 6.
* Краткий словарь по социологии: под общ. ред. ДМ.Гвишиани, Н.И.Лапина; Сост. З.М.Коржева, Н.Ф.Наумова.— М.: Политиздат, 1989. С. 29, 32-34.
' Культура ділового спілкування: Навчальне-методичні матеріали (для менеджерів та економістів)/ Укл.: Бабайлов В.К.— X.: ХДАК, 1998. С 6.
7 Косідовський 3. Оповіді євангелістів.— К.: Видавництво політичної літератури України, 1981. С. 18.
8 Мескон М.Х., Альберт МІ, Хедоури Ф. Основи менеджменте: Пер. с англ.— М.: Дело, 1992. С. 29, 34-36.
' Основи менеджмента: Под ред. Верлоки В.С.— Харьков: Основа, 1996. С. 33.
10 Павлова КГ. Психология спора: логико-психологические аспек-тьі.— Владивосток Изд-во Дальневосточного университета, 1988. С 35.
11 Пиз А. Язнк телодвижений: как читать мьісли других людей по их жестам.— М.: «Ай Кью», 1995. С. 9, 19-20, 22, 24, 27, 57.
12 Руденский Е.В. ОсновьІ психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие.— Москва — Новосибирск, 1997, С. 70, 70Б.
13 Скотт ДГ. КонфликтьІ, пути их преодоления.— К.: Внештор-гиздат, 1991. С. 35, 38, 39, 51, 61, 68-70.
14 Современная западная социология: Словарь.— М.: Политиздат; 1990. С. 18, 33.
" Терещенко В.1. Організація і управління: Досвід СІНА.-- К.: Знання, 1990. С. 15.
" Управление — зто наука й искусство: А.Файоль, Г.Змерсон, ф.Тейлор, Г.Форд.- М.: Республика, 1992, С. 51.
111
17 Урчукин В.Ґ. Десять заповедей предпринимательства.— К.: Ук-закордонвизасервис, 1992. С. 6.
18 Фишер Р. Юри У. Путь к согласию, или переговори без пора-сения: Пер. с англ. АГерасимова.— М.: Наука, 1992.— С. 42.
" Философский словарь: Под ред. М.М.Розенталя й П.ф.Юди-а.— М.: Издательство политической литературьі, 1963. С. 8, 49.
10 Фрейд 3. Психология бессознательного: Сб. произведений: ост., научн. ред., авт. вступ, ст. М.Г.Ярошевский.— М.: Просвеще-ие, 1992. С. 18.
21 Хилл Н. Думай й богатей: Пер. с англ. Г.ІІСосновского, НАЧа-шова.— К.: Молодь, 1993. С. 20.
22 Хоскинг А Курс предпринимательства- Практическое пособие ер. с англ.— М.: Международньїе отношения, 1993- С. 8-11, 35, 38.
23 Чернишева М.А Культура общения.— А: Знание, 1983. С 6, 7.
24 Швальбе Б., Швальбе X., Личность, карьера, успех: Пер. с :м.— М.: «Прогресе», 1993. С. 7, 12, 17-19, 35, 36, 53, 60.
25 Знциклопедический словарь. Гл.ред. Введенский Б.А— М.: Со-тская знциклопедия, 1963. С. 18, 20, 34, 37. и Ярошевский М.Г. История психологии.— М.: Мьісль, 1976. С 18.
112
ЗМІСТ
Передмова...............,.......................,.....л.......................................... З
РОЗДІЛ І. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ .................................................. 5
Тема 1. ПОНЯТТЯ «ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ» ................................ 5
§ 1. Культура ділового спілкування. Загальні уявлення ................. 5
§2. Ділове спілкування..................................................................... 7
Тема 2. УПРАВЛІНСЬКА ІНФОРМАЦІЯ ......................................... 8
§ 1. Поняття «інформація» ................................................................ 8
§2. Джерела управлінської інформації ............................................ 9
РОЗДІЛ II, ОСНОВНІ ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ.......... 12
Тема 3. ПИСЬМОВЕ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ............................... 12
§ 1. Зміст письмового ділового спілкування.................................. 12
§2 Діловапереписка ..................................................................... 12
Тема 4. УСНЕ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ.......................................... 13
§ 1. Основні типи усного ділового спілкування ............................. 13
§2. Засоби ділового спілкування................................................... 15
§ 3. Зовнішні умови усного ділового спілкування......................... 22
РОЗДІЛ III. СУПЕРЕЧНІСТЬ ІНТЕРЕСІВ,
КОНФЛІКТИ, СПОРИ...................................................................... 26
Тема 5. ПОНЯТТЯ «ІНТЕРЕСИ» .................................................:.. 26
§ 1. Потреби, мотиви, інтереси. Взаємозв'язок понять.................. 26
§ 2 Суперечність інтересів — основа конфлікту.
Поняття «конфлікт» .................................................................. 27
Тема 6. РОЛЬ КОНФЛІКТІВ У МЕНЕДЖМЕНТІ ........................... 28
§ 1 Народження поняття «конфлікт» та його
зв'язок з менеджментом......................... ................................. 29
§2. Сутність конфлікту .................................. ... ........................... ЗО
§3 Типи конфліктів та їх класифікація ............................................ 32
§4 Конфлікти, спори та ділове спілкування......'............................ 33
§ 5 Методи вирішення ділових конфліктів ....... ....... ................... 35
§ 6 Вирішення конфліктів шляхом усунення
суперечності інтересів сторін .......... ........................ 39
1П
17. Вирішення конфліктів шляхом усунення контакту
конфліктуючих сторін............................................................... 42
§ 8. Вирішення конфлікту шляхом усунення
об'єкту інтересів сторін............................................................ 43
Тема 7. ЕМОЦІЙНІ КОНФЛІКТИ.................................................... 44
§ 1. Загальне уявлення про емоційні конфлікти; ділові та
емоційні конфлікти. Взаємозв'язок понять. ............................ 45
§2. Роль та місце емоційних конфліктів......................................... 47
§3. Види емоційних конфліктів....................................................... 48
Тема 8. ПОПЕРЕДЖЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ У ПРОЦЕСІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ........................................ 49
§ 1. Попередження власних негативних емоцій у процесі
ділового спілкування............................................................... 49
§2. Попередження негативних емоцій співбесідника ................... 51
Тема 9. УСУНЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ ............ 59
§ 1. Усунення власних нестійких негативних емоцій ..................... 59
§2. Управління негативними емоціями співбесідника.................. 63
Тема 10. УПРАВЛІННЯ СТІЙКИМИ НЕГАТИВНИМИ
ЕМОЦІЯМИ ВАЖКИХ ЛЮДЕЙ ....................................................... 65
§ 1. Важкі люди .............................................................................. 65
§ 2. Загальні принципи ділового спілкування
з важкими людьми.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35