ность (этого ста- (подход ,и<ппп >.<>"
Кот -Э .ля {пг"- -
\ ло +3)
_____________________________\-
Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для ваз конфликтные
ситуации, с которыми вам доводилось сталкиваться; укажигй стиль или
тили, которые вы при этом использовали; оцените обшую фективность
самого стиля в конфликтной ситуации; отметьте, каков, по ватоку
"Нению был результат использования того или иного стиля - положи-
Т01
тельный или отрицательный. Накрнец, отметьте, какой .другой стиль
(или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. (Логиче-
ская схема определения альтернативного подхода: Что би вы могли
сказать? Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы
могли быть сейчас ваши взаимоотномЕния?).
УШ. ТАКТИКА оагЕНИя с "ТРУДНЫМИ ладам"
Сутествуют определенные типы людей признанных "трудными"
ми, кто постоянно взаимодействует с разными поосоциальному ста
возрасту, полу и т.п. людьми в силу своих профессиональных .инте-1
ресов и потребностей - руководителями различного ранга, педагог
11, аиминистрациеи, работниками сферы услуг, консультантами, вц
чаш, воспитателями дошкольных учреждений, работниками сферы со
циального обеспечения и т.п. Обозначение, характеристика иопио
таких типов облегчает работу с ними, лает возможность разрешать 1
и предупремятьконфликти. 1
В ставшей уже классической книге "Общение с трудными люДЬ
Роберт М.Бре-мсон различает окало дюжины разных типов, исходя и>1
тридцатилетнего опыта работы с людьми в частных фирмах. Они
чачт:
- Агрессивистов, которые подразделяются на сдедуотие ка
"черменовские танки", "снайперы" и "взрыватели". Это люди, к
надирают другит", говорят колкости и раздражаитс-если их не
тают. . "
- Жалобщиков, у которых рсегда найдется на что посетоват
обычно, они ничего не делают для решения проолечу, потому что-
тают себя не опособныи ни но что или не хотят брать на себя
ретстленность.
- Молчунов, которге спокойны и немногословны. Вы не зна
о "ти они р действительности думают или чего хотят.
- Сверхпоклатистых, которые скажут вам "да" по любому п
и пообещают поллеруку.Тем неменее, слова у таких людей рас
ся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают
женпых на них надезд.. "<
г. "2>
- Вечных пессимистов, которые все;ьа преплипят неудачи,
скоппсу они об1:-чн~счит81ст, чтои). затеваемого ничего не по
1пкпр люди всегда стараются сказать "нет" или постоянно ис
""поятло, скачав "чч".
102
Всезнаек, которые считают себя вице других, лотом" что они
как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят,
цтоби об этой "превосхолстзе" знати .другие. Они могут лейсгвовать
как "бульдозеры", расталкивающие лее на своем пути. Они мог.у"г так-
же вести себя как - "пузыри", переполненные осаедоиленностыо,я
сознанием собственной важности. Часто оказывается, что они сЙиба-
отся, поскольку, в основной,, только играют роль.
- Нерешительных иди "стопров" - людей, которые не решаютср
принять то иди иное решение, потому что боятся ошибиться. Онь
и тянут, пока это решение не будет принято без них иди пока Л.
ходимость принятия решения отпадет вообще.
Труяные лздпи иного типа порождают в других надежды, а потом
действуют вопреки ожиданиям. Л-р Георг Р.Бах, пм"-"--
змвает таких лютгв> "" ---
---.ЧЛЯЯ.
зивает таких людей "с-ума-свс
Р.Бах.
--~р. 1.лах, психиатр, иногда на-
..-...-сводшлими", потому что они сводят других
с ума тем, что не оправдывают возложенных на них надежи. Их пове-
дение подрывает основы доверия людей друг к другу, которое даджно
смягчать человеческие взаимоотношения. Вы можете столкнуться-
"с-ума-свадяшими" другого гила которые подавт противоречивые на-
дежды или выражают противоречивые желания и ждут от вас их удов-
летворения. Иногда "с-ума-сводшлий" можег попросить вас о чем-то,
а потом создаст обстаноящ", в которой выпоякение его просьбы ста-
новится ддя вас невозможным, и вы не можете сдержать своё адово.
- "Максималисты", которые хотят чего-то прямо сейчас, даже
веди в этом нет необходимости.
- "Скрытые", которые держат все в себе, не говорят о своих
обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете,
что все цвет прекрасно.
- "Невинные лгуны", которые заметают следы ложью иди серией
обианоэ, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во
что-нет. .
- "Ложные альтруисты", которые якобы дадаит вам добро, но
"дубине Луии сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных
сгоятедьствах иди это может неожиданно проявиться в виде сабо-
Иа, востребования подаренного иди требования компенсации.
Встречаются "игроки" различных типов, например, "акие люди,
горые говорят и поступают в стиле "да, но....", описанные Эриком
"РЯои в его книге "Игры, в которые играют люди". Внешне они по- -
Ї"№ают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что про-
ходит, пока не попаяете в их ловушку.
103
Может быть и больше типов трудных людей. Однако одной лишь
шептификации недостаточно. Вы должни знать, как вести себя в тех
случаях, когда вы вынуждены вступать в контакт с такими личностям
Некотое обшие принципы опения с трудными -людьми
. Хороший общий принцип общения с трудными людьми любого типа
состоит в той, чтобы отдавать себе отчет в существовании некоторм
г-крутых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя
таким образом. Например, сверхагрессивный, человек может действо-.
вать как паровой каток потому, что в глубине дпви он боится иметь
тало с другими людьми или потому что хочет испытать страх переД
воздо-кностью ошибки; спокойный молчун может замыкаться в себе, 1
боясь открыться другим людям; вечный пессимист всегда может про--
рочить неудачи, потому что ему удобнее жить с уверенностью в нелц
че, чем с уверенностью в удаче. Следовательно, если вы решили ис1
пить в общение с трудным человеком, то вам следует выявить его .1
скрытые нужды и интересы, а также подумать над тем, как их удов-1
летворить. То-есть, этот подход .аналогичен тому, который вы испс
чуете при разрешении обычных конфликтов, возникаюших ежедневно.
Лейстйи-тельно, вы можете просмотреть различные принципы и
ходы, описанные в этой книге, и примерить их к той конкретной
ситуации, в которой вы оказались. Эти принципы, а также те, коч
рые будут представлены ниже, вы можете применить на практике кц
общения с трудными людьми различных типов.
Преодоление отрицательных эмоций, возникающих
при общении с трудными детьми
Контакт с трудным человеком может вкзвять в вас огорчение,.
гнев, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие
из колеи. Такой человек сам по себе может нести эмоциональный 341
ряд, как, например, "динамит", который "взрывается", когда 41-1
происходит попреки его желанию.
Таким образом, один из первых шагов должен состоять в тои
бы взять пол контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другог
человека, "ели рирег-или прололжать обпЇние .для разрешения конф>1
.пинтп.
Рекочнпу
>прт[р."я и" приптмять на свой счет слова и повеление
104
1 д человека. Лдя удовлетворения своих цужд трупный челотч ведет
аналогичным образом со всеми. Напомните себ об -этом, чтобы
ежать отрицательных эмоций.
- Установить, не отнесли ли вы этого человека " сттегории
,"улньи людей потому, что он напоминает вам кого-т .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Кот -Э .ля {пг"- -
\ ло +3)
_____________________________\-
Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для ваз конфликтные
ситуации, с которыми вам доводилось сталкиваться; укажигй стиль или
тили, которые вы при этом использовали; оцените обшую фективность
самого стиля в конфликтной ситуации; отметьте, каков, по ватоку
"Нению был результат использования того или иного стиля - положи-
Т01
тельный или отрицательный. Накрнец, отметьте, какой .другой стиль
(или стили) вы могли бы использовать с большим успехом. (Логиче-
ская схема определения альтернативного подхода: Что би вы могли
сказать? Как бы реагировали на это другие и вы сами? Какими бы
могли быть сейчас ваши взаимоотномЕния?).
УШ. ТАКТИКА оагЕНИя с "ТРУДНЫМИ ладам"
Сутествуют определенные типы людей признанных "трудными"
ми, кто постоянно взаимодействует с разными поосоциальному ста
возрасту, полу и т.п. людьми в силу своих профессиональных .инте-1
ресов и потребностей - руководителями различного ранга, педагог
11, аиминистрациеи, работниками сферы услуг, консультантами, вц
чаш, воспитателями дошкольных учреждений, работниками сферы со
циального обеспечения и т.п. Обозначение, характеристика иопио
таких типов облегчает работу с ними, лает возможность разрешать 1
и предупремятьконфликти. 1
В ставшей уже классической книге "Общение с трудными люДЬ
Роберт М.Бре-мсон различает окало дюжины разных типов, исходя и>1
тридцатилетнего опыта работы с людьми в частных фирмах. Они
чачт:
- Агрессивистов, которые подразделяются на сдедуотие ка
"черменовские танки", "снайперы" и "взрыватели". Это люди, к
надирают другит", говорят колкости и раздражаитс-если их не
тают. . "
- Жалобщиков, у которых рсегда найдется на что посетоват
обычно, они ничего не делают для решения проолечу, потому что-
тают себя не опособныи ни но что или не хотят брать на себя
ретстленность.
- Молчунов, которге спокойны и немногословны. Вы не зна
о "ти они р действительности думают или чего хотят.
- Сверхпоклатистых, которые скажут вам "да" по любому п
и пообещают поллеруку.Тем неменее, слова у таких людей рас
ся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают
женпых на них надезд.. "<
г. "2>
- Вечных пессимистов, которые все;ьа преплипят неудачи,
скоппсу они об1:-чн~счит81ст, чтои). затеваемого ничего не по
1пкпр люди всегда стараются сказать "нет" или постоянно ис
""поятло, скачав "чч".
102
Всезнаек, которые считают себя вице других, лотом" что они
как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят,
цтоби об этой "превосхолстзе" знати .другие. Они могут лейсгвовать
как "бульдозеры", расталкивающие лее на своем пути. Они мог.у"г так-
же вести себя как - "пузыри", переполненные осаедоиленностыо,я
сознанием собственной важности. Часто оказывается, что они сЙиба-
отся, поскольку, в основной,, только играют роль.
- Нерешительных иди "стопров" - людей, которые не решаютср
принять то иди иное решение, потому что боятся ошибиться. Онь
и тянут, пока это решение не будет принято без них иди пока Л.
ходимость принятия решения отпадет вообще.
Труяные лздпи иного типа порождают в других надежды, а потом
действуют вопреки ожиданиям. Л-р Георг Р.Бах, пм"-"--
змвает таких лютгв> "" ---
---.ЧЛЯЯ.
зивает таких людей "с-ума-свс
Р.Бах.
--~р. 1.лах, психиатр, иногда на-
..-...-сводшлими", потому что они сводят других
с ума тем, что не оправдывают возложенных на них надежи. Их пове-
дение подрывает основы доверия людей друг к другу, которое даджно
смягчать человеческие взаимоотношения. Вы можете столкнуться-
"с-ума-свадяшими" другого гила которые подавт противоречивые на-
дежды или выражают противоречивые желания и ждут от вас их удов-
летворения. Иногда "с-ума-сводшлий" можег попросить вас о чем-то,
а потом создаст обстаноящ", в которой выпоякение его просьбы ста-
новится ддя вас невозможным, и вы не можете сдержать своё адово.
- "Максималисты", которые хотят чего-то прямо сейчас, даже
веди в этом нет необходимости.
- "Скрытые", которые держат все в себе, не говорят о своих
обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете,
что все цвет прекрасно.
- "Невинные лгуны", которые заметают следы ложью иди серией
обианоэ, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во
что-нет. .
- "Ложные альтруисты", которые якобы дадаит вам добро, но
"дубине Луии сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных
сгоятедьствах иди это может неожиданно проявиться в виде сабо-
Иа, востребования подаренного иди требования компенсации.
Встречаются "игроки" различных типов, например, "акие люди,
горые говорят и поступают в стиле "да, но....", описанные Эриком
"РЯои в его книге "Игры, в которые играют люди". Внешне они по- -
Ї"№ают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что про-
ходит, пока не попаяете в их ловушку.
103
Может быть и больше типов трудных людей. Однако одной лишь
шептификации недостаточно. Вы должни знать, как вести себя в тех
случаях, когда вы вынуждены вступать в контакт с такими личностям
Некотое обшие принципы опения с трудными -людьми
. Хороший общий принцип общения с трудными людьми любого типа
состоит в той, чтобы отдавать себе отчет в существовании некоторм
г-крутых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя
таким образом. Например, сверхагрессивный, человек может действо-.
вать как паровой каток потому, что в глубине дпви он боится иметь
тало с другими людьми или потому что хочет испытать страх переД
воздо-кностью ошибки; спокойный молчун может замыкаться в себе, 1
боясь открыться другим людям; вечный пессимист всегда может про--
рочить неудачи, потому что ему удобнее жить с уверенностью в нелц
че, чем с уверенностью в удаче. Следовательно, если вы решили ис1
пить в общение с трудным человеком, то вам следует выявить его .1
скрытые нужды и интересы, а также подумать над тем, как их удов-1
летворить. То-есть, этот подход .аналогичен тому, который вы испс
чуете при разрешении обычных конфликтов, возникаюших ежедневно.
Лейстйи-тельно, вы можете просмотреть различные принципы и
ходы, описанные в этой книге, и примерить их к той конкретной
ситуации, в которой вы оказались. Эти принципы, а также те, коч
рые будут представлены ниже, вы можете применить на практике кц
общения с трудными людьми различных типов.
Преодоление отрицательных эмоций, возникающих
при общении с трудными детьми
Контакт с трудным человеком может вкзвять в вас огорчение,.
гнев, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие
из колеи. Такой человек сам по себе может нести эмоциональный 341
ряд, как, например, "динамит", который "взрывается", когда 41-1
происходит попреки его желанию.
Таким образом, один из первых шагов должен состоять в тои
бы взять пол контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другог
человека, "ели рирег-или прололжать обпЇние .для разрешения конф>1
.пинтп.
Рекочнпу
>прт[р."я и" приптмять на свой счет слова и повеление
104
1 д человека. Лдя удовлетворения своих цужд трупный челотч ведет
аналогичным образом со всеми. Напомните себ об -этом, чтобы
ежать отрицательных эмоций.
- Установить, не отнесли ли вы этого человека " сттегории
,"улньи людей потому, что он напоминает вам кого-т .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40