Эта форма обратной связи практически всегда в нашем распоряжении,
стоит лишь проявить инициативу: самому интересоваться результатами
воздействия на партнера в процессе общения и, так сказать, считывать их по
выражениям лица, интонациям голоса, по поведению - она многое поведает
нам.
Опыт показывает, что в повседневном семейном общении передача и
получение обратной связи затруднены. Это делает обратную связь неэффек-
тивной, может приводить к сбоям в достижении взаимопонимания - важнейшего
условия семейного контакта. Общение становится поверхностным, неудов-
летворяющим, а порой и огорчающим супругов.
Что мы имеем в виду? Во-первых, обратная связь часто оказывается не-
информативной, т. е. человек, которому она адресована, не получает реальных
сведений о том, как его воспринимают (происходит сбой в звене передачи
обратной связи). Во-вторых, информация поступает, но она не восприни-
мается, отторгается либо воспринимается искаженно (происходит искажение в
звене получения обратной связи). Подобные ситуации могут быть обусловлены
действием самых различных факторов.
Даже несложный анализ повседневной практики общения приводит к
заключению, что есть ряд обстоятельств, побуждающих человека значительно
ограничивать обратную связь или вовсе отказываться от нее.
По своему содержанию обратная связь может нести негативную или
позитивную информацию. ЕсЛи обратная связь негативна, то соображений в
пользу того, чтобы сократить ее или вовсе не давать, возникает особенно много,
и они, как правило, достаточно серьезны. Простейшие из такого рода сообра-
жений резюмируются житейским афоризмом: скажешь правду - потеряешь
дружбу. Хорошо известно, насколько нетривиальным оказывается всякий раз
решение вопроса, каким образом сказать человеку о том, что он поступил
нехорошо, был не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не восста-
новить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные последствия негативной
обратной связи не ограничиваются простой обидой и соответствующим
охлаждением в отношениях. Например, дети очень скоро научаются прини-
мать в расчет возможные санкции со стороны родителей. Повседневное обще-
ние наполнено подобными ситуациями; и во всех этих случаях <слабой сторо-
не> приходится помнить, чем закончилась для волшебного зеркальца из из-
; вестной пушкинской сказки попытка сказать неприятную правду своей хозяй-
1; ке - зеркальце было немедленно разбито.
л Ограничивают подачу негативной обратной связи и нормы этикета, обы-
чаи, традиции. Правила хорошего тона современного европейца, например,
1 вообще тяготеют к известной сдержанности в высказывании своих мнений и
jjl ..оценок, касающихся партнеров по общению. <Не пользуются общей симпати-
ей, - пишет, в частности, автор популярного руководства по правилам хорошего
1Д; юна, - и любители всякий раз по любому поводу высказывать свое мнение.
Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе галстук> - меньше всего говорит о
доброжелательности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит
.откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом
Дрказать>. Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
НУддежде, семейном положении, прическе, фигуре спутника (спутницы), се-
Цйных отношениях, поступках, квартире, дырке в носках крайне бестактны>.
1йй-далее в том же духе: <Вообще взрослым людям старайтесь не делать никаких
Цечаний. Молодежь между собой иногда может себе это позволить, но только
111.дружеской форме, мягко, как бы между прочим>. Сказанное, как уже отме-
йэлось, касается современных европейских стандартов поведения. Хорошо
ДЦЭвестно, сколь велико количество разнообразных ограничений в выражении
IIjiBoero мнения относительно старших, людей более высокого социального статуса
Igl .различных традиционных, патриархальных социокультурных структурах стран
Цостока, Африки или Латинской Америки.
11 Наконец, нельзя не отметить и такой чисто эмоциональный ограничитель,
-lllftK предвидение психологического напряжения, которое появляется после нега-
111ивных высказываний, суждений близких нам людей.
1.,. А возможный результат - мы лишаем себя важнейшей формы само-
(ЩДрдражения, а своих близких - сведений, необходимых для непрерывного са-
Идоосовершенствования.
1Й Если трудности при подаче негативной обратной связи являются ес-
1 Явственными, то несколько неожиданным может показаться, что подача по-
тивной обратной связи также часто составляет сегодняшнюю проблему.
Иллюстрацией этому может служить следующий эпизод из <Исповеди сына
йка> А. Мюссе: <Поведение мое не раз служило ему, поводом для огорчений и
Ццирвков. Во время наших свиданий он всегда говорил о моем будущем, о моей
1 олодости и о моих безумствах... Я предполагал, что перед смертью он поже-
1ад меня видеть затем, чтобы еще раз попытаться убедить меня свернуть с того
ЦДдути, по которому я шел,- но смерть слишком.. поторопилась, внезапно он
Прочувствовал, что успеет сказать одно только слово, и он сказал, что любит
Ценя>. В приведенном отрывке речь идет об отношениях отца и сына. Всю
Паевою жизнь отец любил сына, но лишь близость смерти заставила его откровенно
11выразить свое чувство. Между прочим, эти последние слова оказали на молодого
Человека больше влияния, чем все предыдущие нравоучения.
Д ! Как это ни парадоксально на первый взгляд, часто наиболее глубоко сдер-
1Живаемыми, скрываемыми оказываются именно позитивные проявления,
ЗЭДие, как любовь к другому, уверенность в себе и т.п. Причины, обуслов-
1ливающие сложность проявления позитивного отношения, особенно в семей-
И. Ном общении, конечно, разнообразны. В простейшем случае за сдержанностью
в выражении добрых чувств может стоять нежелание выглядеть льстецом. В
других ситуациях сдерживающим моментом может служить опасение, что явная
похвала может плохо повлиять на ее адресата, или же человек просто не умеет
выразить любовь, свое расположение, добрые чувства. Но, по-видимому,
особенно часто за нежеланием открыто проявлять свое положительное отноше-
ние к другому человеку лежит страх <потерять лицо> в случае, если эти про-
явления будут отвергнуты. Вспомним: опасения пушкинской Татьяны, при-
знающейся в любви Онегину: <Теперь, я знаю в вашей воле меня презреньем
доказать>. И аналогичное опасение Онегина, также оказавшегося некоторое
.время спустя в положении объясняющегося в любви: <Какому злобному ве-
.селью, быть может, повод подаю!>
Часто члены семьи рассматривают проявления чувств друг к другу как
нечто само собой разумеющееся - что об этом говорить? Но ими же не остаются
,: незамеченными, а порой резко осуждаются все промашки другого, то, что
.оценивается как негативное и нежелательное. Подобная фиксация на негативном
опыте общения не остается бесследной. Данные психологов говорят о том, что
систематическое одобрение укрепляет уверенность человека в собственных силах
и возможностях. Однозначный же негативизм способствует развитию чувства
неполноценности, неуверенности в себе. Мы все ждем теплого слова, нужда-
емся в нем. Но как же порой не щедры и не инициативны в этом отношении
сами!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77
стоит лишь проявить инициативу: самому интересоваться результатами
воздействия на партнера в процессе общения и, так сказать, считывать их по
выражениям лица, интонациям голоса, по поведению - она многое поведает
нам.
Опыт показывает, что в повседневном семейном общении передача и
получение обратной связи затруднены. Это делает обратную связь неэффек-
тивной, может приводить к сбоям в достижении взаимопонимания - важнейшего
условия семейного контакта. Общение становится поверхностным, неудов-
летворяющим, а порой и огорчающим супругов.
Что мы имеем в виду? Во-первых, обратная связь часто оказывается не-
информативной, т. е. человек, которому она адресована, не получает реальных
сведений о том, как его воспринимают (происходит сбой в звене передачи
обратной связи). Во-вторых, информация поступает, но она не восприни-
мается, отторгается либо воспринимается искаженно (происходит искажение в
звене получения обратной связи). Подобные ситуации могут быть обусловлены
действием самых различных факторов.
Даже несложный анализ повседневной практики общения приводит к
заключению, что есть ряд обстоятельств, побуждающих человека значительно
ограничивать обратную связь или вовсе отказываться от нее.
По своему содержанию обратная связь может нести негативную или
позитивную информацию. ЕсЛи обратная связь негативна, то соображений в
пользу того, чтобы сократить ее или вовсе не давать, возникает особенно много,
и они, как правило, достаточно серьезны. Простейшие из такого рода сообра-
жений резюмируются житейским афоризмом: скажешь правду - потеряешь
дружбу. Хорошо известно, насколько нетривиальным оказывается всякий раз
решение вопроса, каким образом сказать человеку о том, что он поступил
нехорошо, был не прав, выглядел не лучшим образом, и при этом не восста-
новить его против себя.
Более существенно, однако, что возможные последствия негативной
обратной связи не ограничиваются простой обидой и соответствующим
охлаждением в отношениях. Например, дети очень скоро научаются прини-
мать в расчет возможные санкции со стороны родителей. Повседневное обще-
ние наполнено подобными ситуациями; и во всех этих случаях <слабой сторо-
не> приходится помнить, чем закончилась для волшебного зеркальца из из-
; вестной пушкинской сказки попытка сказать неприятную правду своей хозяй-
1; ке - зеркальце было немедленно разбито.
л Ограничивают подачу негативной обратной связи и нормы этикета, обы-
чаи, традиции. Правила хорошего тона современного европейца, например,
1 вообще тяготеют к известной сдержанности в высказывании своих мнений и
jjl ..оценок, касающихся партнеров по общению. <Не пользуются общей симпати-
ей, - пишет, в частности, автор популярного руководства по правилам хорошего
1Д; юна, - и любители всякий раз по любому поводу высказывать свое мнение.
Реплика вроде: <Ты безвкусно подобрал себе галстук> - меньше всего говорит о
доброжелательности или стремлении помочь, скорее всего в ней сквозит
.откровенная мысль: <У тебя нет вкуса, а у меня он есть, и я хочу тебе об этом
Дрказать>. Всякие замечания, настойчивые вопросы, громкие суждения об
НУддежде, семейном положении, прическе, фигуре спутника (спутницы), се-
Цйных отношениях, поступках, квартире, дырке в носках крайне бестактны>.
1йй-далее в том же духе: <Вообще взрослым людям старайтесь не делать никаких
Цечаний. Молодежь между собой иногда может себе это позволить, но только
111.дружеской форме, мягко, как бы между прочим>. Сказанное, как уже отме-
йэлось, касается современных европейских стандартов поведения. Хорошо
ДЦЭвестно, сколь велико количество разнообразных ограничений в выражении
IIjiBoero мнения относительно старших, людей более высокого социального статуса
Igl .различных традиционных, патриархальных социокультурных структурах стран
Цостока, Африки или Латинской Америки.
11 Наконец, нельзя не отметить и такой чисто эмоциональный ограничитель,
-lllftK предвидение психологического напряжения, которое появляется после нега-
111ивных высказываний, суждений близких нам людей.
1.,. А возможный результат - мы лишаем себя важнейшей формы само-
(ЩДрдражения, а своих близких - сведений, необходимых для непрерывного са-
Идоосовершенствования.
1Й Если трудности при подаче негативной обратной связи являются ес-
1 Явственными, то несколько неожиданным может показаться, что подача по-
тивной обратной связи также часто составляет сегодняшнюю проблему.
Иллюстрацией этому может служить следующий эпизод из <Исповеди сына
йка> А. Мюссе: <Поведение мое не раз служило ему, поводом для огорчений и
Ццирвков. Во время наших свиданий он всегда говорил о моем будущем, о моей
1 олодости и о моих безумствах... Я предполагал, что перед смертью он поже-
1ад меня видеть затем, чтобы еще раз попытаться убедить меня свернуть с того
ЦДдути, по которому я шел,- но смерть слишком.. поторопилась, внезапно он
Прочувствовал, что успеет сказать одно только слово, и он сказал, что любит
Ценя>. В приведенном отрывке речь идет об отношениях отца и сына. Всю
Паевою жизнь отец любил сына, но лишь близость смерти заставила его откровенно
11выразить свое чувство. Между прочим, эти последние слова оказали на молодого
Человека больше влияния, чем все предыдущие нравоучения.
Д ! Как это ни парадоксально на первый взгляд, часто наиболее глубоко сдер-
1Живаемыми, скрываемыми оказываются именно позитивные проявления,
ЗЭДие, как любовь к другому, уверенность в себе и т.п. Причины, обуслов-
1ливающие сложность проявления позитивного отношения, особенно в семей-
И. Ном общении, конечно, разнообразны. В простейшем случае за сдержанностью
в выражении добрых чувств может стоять нежелание выглядеть льстецом. В
других ситуациях сдерживающим моментом может служить опасение, что явная
похвала может плохо повлиять на ее адресата, или же человек просто не умеет
выразить любовь, свое расположение, добрые чувства. Но, по-видимому,
особенно часто за нежеланием открыто проявлять свое положительное отноше-
ние к другому человеку лежит страх <потерять лицо> в случае, если эти про-
явления будут отвергнуты. Вспомним: опасения пушкинской Татьяны, при-
знающейся в любви Онегину: <Теперь, я знаю в вашей воле меня презреньем
доказать>. И аналогичное опасение Онегина, также оказавшегося некоторое
.время спустя в положении объясняющегося в любви: <Какому злобному ве-
.селью, быть может, повод подаю!>
Часто члены семьи рассматривают проявления чувств друг к другу как
нечто само собой разумеющееся - что об этом говорить? Но ими же не остаются
,: незамеченными, а порой резко осуждаются все промашки другого, то, что
.оценивается как негативное и нежелательное. Подобная фиксация на негативном
опыте общения не остается бесследной. Данные психологов говорят о том, что
систематическое одобрение укрепляет уверенность человека в собственных силах
и возможностях. Однозначный же негативизм способствует развитию чувства
неполноценности, неуверенности в себе. Мы все ждем теплого слова, нужда-
емся в нем. Но как же порой не щедры и не инициативны в этом отношении
сами!
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77