Увы! Каждое <усовершенствование> устраня-
ло отдельные трудности ценой появления новых ослож-
нений.
К вопросу о конструировании систем без учета психо-
логии пользователей мы еще вернемся в главе 19.
В нашей экспериментальной ситуации люди обуча-
лись, действительно работая с редактором текстов, руко-
водствуясь набором инструкций и узнавая о том, что по-
лучилось, по результатам, появляющимся на экране тер-
минала. Мы существенно изменяли руководство (сборник
инструкций), иногда использовали инструкцию, прило-
женную к системе, а иногда ее варианты, которые мы
составляли сами. В большей части приводимых ниже
UNIX-это торговая марка Лабораторий Белл.
В Рис. 17-1. Схема эксперимента с редактором текстов.
примеров мы пользовались очень простым сборником ин-
струкций, который составили сами. Основная экспери-
ментальная ситуация показана на рис. 17-1.
Лабораторный компьютер следил за всем. Четыре
разные программы работали одновременно. Программа
<редактор текстов> - Эд - надлежащим образом отве-
чала на любую команду, напечатанную испытуемым на
терминале. Кроме того, специальная программа
INSTRUCT предъявляла ему на втором терминале сбор-
ник инструкций таким образом, что было легко просмат-
ривать его или обращаться к оглавлению; она регистри-
ровала, что именно испытуемый прочел и как быстро.
Третья программа, SPY, следила за всем происходящим
и записывала все, что печатал испытуемый. Одной из це-
лей нашего исследования было создание автоматизиро-
17. Обучение работе с программой Эд
ванной руководящей программы, и поэтому у нас была
четвертая программа, TEACH, которая использовала ин-
формацию, доставляемую программами SPY и
INSTRUCT, для слежения за успехами обучающегося.
Она была спроектирована так, что могла прервать его
работу полезным советом или вызвать инструктора и ука-
зать, в чем в данный момент состояла трудность.
Сборник инструкций последовательно объяснял обу-
чающемуся основные операции управления <редактором
текстов>, команда за командой, делая упор на обучение
путем действия. После кратких общих сведений испытуе-
мый узнавал, как ввести в компьютер новый текст, ис-
пользуя команду ДОБАВИТЬ. Затем он научался тому,
как при помощи команды ПЕЧАТАТЬ заставить компью-
тер напечатать то, что было только что введено в него.
Далее инструкции переходили к более специальным ве-
щам, но здесь я остановлюсь, назвав еще только одну
стадию - процесс удаления из текста ошибочных строк
при помощи команды СТЕРЕТЬ.
Теперь вы, вероятно, можете представить себе всю си-
стему. Мы установили, что обучающиеся очень быстро
строили себе концептуальную модель того, что происхо-
дит, и пользовались ею, чтобы интерпретировать ситуа-
цию. Поскольку, однако, они не знали практически ниче-
го о работе компьютера, их первоначальные концептуа-
лизации почти всегда были ошибочными, что в дальней-
шем обычно приводило к серьезным затруднениям.
Рассмотрим один пример сеанса обучения. Вначале
на дисплее Эда не было ничего, кроме курсора - яркого
квадратика величиной с букву. Курсор указывает на эк-
ране то место, куда будет добавлен новый материал.
Первые инструкции, требовавшие какого-то действия,
гласили:
Вы будете учиться печатать текст на экране
Печатайте
Нажмите на клавишу, обозначенную ВОЗВРАТ
(Неуклюжий язык текста-результат наших стараний
составить такую систему инструкций, которая была бы
понятна и человеку, и еще одной машинной программе,
17. Обучение работе с программой Эд
владеющей упрощенным английским языком, которую
мы пытались создать: она должна была обучаться таким
же образом, как человек, читая идентичный сборник
инструкций. В дальнейшем вы увидите, почему наши по-
пытки оказались безуспешными.) Первая инструкция бы-
ла ясна, и человеку было нетрудно ее выполнить. Сочета-
ние <Зр ВОЗВРАТ>-это команда Эду вывести третью
строку текста на экран. В результате строка текста, ко-
торый мы перед тем ввели в Эд, появлялась на экране
терминала Эда и выглядела на нем следующим образом:
Зр
это третья строка материала, находящгося в бу-
фере
О
Первая строка на экране представляет собой команду,
напечатанную обучающимся. Вторая строка-это полу-
ченное в результате команды сообщение от Эда, а
третья - курсор. Команда ВОЗВРАТ не оставляет соб-
ственного следа на экране, а просто заставляет курсор
.начать новую строку. (Вспомните, что знак озна-
чает печатание команды ВОЗВРАТ.)
Чему научился испытуемый в этом упражнении?
Обычно он усваивал, что, когда напечатано сочетание
3p, на экране появляется третья строка текста.
Согласно нашей теории научения, испытуемый добавил к
памяти определенную схему. Приобретенная схема состо-
ит из цели (в данном случае это желание напечатать
третью строку), действия, которое должно быть соверше-
но, и его результата. Таким образом, схема для печата-
ния третьей строки текста представляет собой схему
цель--действие (ЦД), имеющую такой вид:
цд-1
Цель:
Действие:
на экране
строка
Зр
появляется третья
Результат: на экране появляется следующее:
Зр
текст третьей строки
17. Обучение работе с программой Эд
Для удобства я перешел здесь от системы обозначений,
использованной на рис. 9-4, к другой системе, но обе они
эквивалентны. (Имя схемы, ЦД, несущественно: оно
просто позволяет нам ссылаться на эту схему.) Обратите
внимание на то, что необходимо различать цель схемы и
результат действия, указанного схемой. Вообще, цель
удет частью результата, но не всегда, потому что <ре-
зультат> включает все, что происходит, в том числе по-
бочные следствия совершенного действия. Например,
буквы самой команды (Зр) тоже появятся на экране. За-
пись результата содержит все, что ожидает испытуемый;
поэтому, если позднее во время урока буквы, напечатан-
ные для команды, не появятся на экране, он будет удив-
лен и озадачен.
Следующая строчка инструкции содержала типичное
указание учителя: <Напечатав любую команду, вы долж-
ны обязательно напечатать ВОЗВРАТ>.
Это напоминание было добавлено в помОщь обучаю-
щемуся, так как мы обнаружили, что он очень часто за-
бывал нажать клавишу ВОЗВРАТ. Он обычно печатал
<Зр>, а потом сидел и терпеливо ждал ответа компьюте-
ра. Но Эд устроен таким образом, что он не получает ни-
чего напечатанного, пока не нажата клавиша ВОЗВРАТ,
и поэтому Эд тоже будет ждать. Обоюдное ожидание не
способствовало процессу обучения.
Наше напоминание срабатывало, и, казалось, пробле-
ма была решена. Испытуемые читали это указание и на-
жимали на клавишу ВОЗВРАТ. Но такого рода напоми-
нание - плохой прием обучения. Посмотрим, почему это
так. Сначала мы введем новую форму схемы- запуск->-
действие (ЗД), а затем покажем, почему эта схема
ЗД, возникающая в результате напоминания, непри-
годна.
Формулировка <Напечатав любую команду, вы долж-
ны обязательно нажать клавишу ВОЗВРАТ> - это пред-
писание к действию: всякий раз, оказавшись в такой-то
ситуации, совершайте такое-то действие. Мы рассчитыва-
ли, что обучающийся создаст схему, которая всегда бу-
дет автоматически включаться после напечатания коман-
ды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41