Рассмотренная ранее выработка сложных навыков
тоже может послужить уроком, с которым надо счи-
19. Рациональное использование способностей человека 147
таться. Она требует значительного времени и предъявля-
ет существенные требования к <фону> уже имеющихся
знаний и понимания. Вот почему людям с другой куль-
турной основой трудно иметь дело с техникой, основан-
ной на нашей культуре. Вот почему создается впечатле-
ние, что многие люди не способны изучать математику-
пробелы в их ранее приобретенном знании делают мате-
матические понятия непостижимыми. Наша культура
подчеркивает и усиливает представление о том, что ма-
тематика <трудна>.
Из-за того что сложные навыки требуют знаний и
памяти, а также способностей к выполнению задачи,
новички действуют медленно и неуклюже, нуждаются в
постоянном руководстве, в то время как профессионалы
бывают мастерами своего дела, способными справиться
с задачей быстро, точно и с минимальным усилием. Кон-
структор должен подумать одновременно и о новичке, и
о специалисте. Специалисту нужна простая система с
минимумом <помех> в виде помощи, подсказки и допол-
нительных сигналов. А новичку нужны непрерывные под-
сказки, ободрение, дополнительные сигналы, которые
подтверждают правильность сделанного или позволяют
изменить решение. Создать одну систему для всех клас-
сов пользователей непросто, но это должно быть сде-
лано.
Лежащая в основе системы концептуальная структу-
ра должна быть очевидной, чтобы пользователь мог ра-
ботать с этой системой, понимать смысл ее на первый
взгляд произвольных ответов. Даже ошибочные концеп-
туальные структуры могут оказаться полезными, если
они хорошо совпадают со схемой работы системы. Но
игнорирование концептуальной структуры, придание ей
произвольного или непонятного вида создает трудности
при использовании, приводит к ошибкам, к опасным си-
туациям. Если часами с цифровым отсчетом будет труд-
но пользоваться, люди довольно скоро перестанут их
покупать. <Чтобы перевести время на этих часах, надо
быть инженером>,-сказал мне один раздраженный
обладатель новеньких блестящих часов. Между тем если
сконструировать такие часы должным образом, то поль-
зоватьея ими будет нетрудно. Но когда дело идет о
148 19. Рациональное использование способностей человека
современных автомобилях, стиральных машинах или
промышленных изделиях, затруднения могут привести к
катастрофе.
В свое время я указывал, что нужна новая дисципли-
на - когнитивная инженерия. Тогда я думал о воспита-
нии, о вопросах преподавания, о руководстве занятиями,
об автоматических обучающих системах. Теперь, при
более широком понимании необходимости сделать тех-
нику нашим другом, и союзником, а не врагом, я думаю,
что более чем настало время для создания такой ди-
сциплины.
Мы вступаем в новую эру технологии, когда будут
широко использоваться дешевые компьютеры. Примене-
ние их может послужить или к нашей выгоде, или к на-
шему вреду. Они могут привести к обезличиванию жиз-
ни, сделать нас рабами машин и прихотей программис-
та, который любит точные, четкие формы. Но можно их
использовать и так, чтобы жизнь стала приятной, более
гибкой и с большими возможностями выбора. С расши-
рением использования компьютеров мы могли бы до-
стичь того, чтобы предметы массового производства соз-
давались с учетом индивидуальных пожеланий. Мы мог-
ли бы получать именно такие новости, какие хотим видеть
и слышать, те телевизионные передачи, какие нам угодны.
Библиотеки могли бы стать более широко доступными.
Интеллектуальные ресурсы могли бы быть распределе-
ны более широко. Обучение могло бы быть забавой, с
интересными играми, открытиями, оно стало бы легко
доступным в домашних условиях, с индивидуально спла-
нированными занятиями. Но все это возможно лишь в
том случае, если при создании различных систем будет
с самого начала использоваться разум. Этот разум дол-
жен быть, прежде всего, приложен к пониманию того,
как люди помнят и научаются.
_________Путеводитель по дополнительной литературе 149
Путеводитель по дополнительной
литературе
; Общие вопросы
Тем, кто хотел бы глубже познакомиться с вопроса-
ми, затронутыми в этой книге, я могу предложить допол-
иительную литературу. Превосходный обзор всей облас-
jTH когнитивной науки дан в книге Мортона Ханта <Мир
внутри нас: новая наука исследует человеческий разум>
(Hunt, 1982). Это популярная книга, рассчитанная на
широкого читателя, с большим охватом материала и в
то же время очень понятная и авторитетная.
В качестве более специального, но в то же время
доступного чтения я рекомендую три руководства. Моя
книга <Память и внимание> (Norman, 1976) служит
введением в этот предмет; она содержит выдержки из
литературы (сильно отредактированные) с моими ком-
ментариями и соображениями. Книга для студентов
старших курсов Линдсея и Нормана <Переработка ин-
формации человеком> (Lindsey, Norman, 1977), одновре-
менно более элементарная и более полная, дает общий
обзор по большому числу вопросов, гораздо большему,
чем настоящая книга. Затем в качестве пособия несколь-
ко повышенного типа я рекомендую книгу Джона Андер-
сона <Когнитивная психология и ее приложения>
(Anderson, 1980). Рассмотрение на самом высоком уров-
не можно найти в шеститомном <Руководстве по науче-
нию и когнитивным процессам> под редакцией
Эстеса. Самые важные с точки зрения нашей темы-том
. 4 <Внимание и память> и том 5 <Обработка информации
человеком> (Estes, 1978).
Память
Книга Коуфера <Структура человеческой памяти>
(Cofer, 1976) содержит хороший вводный материал и
ряд очерков, а в книге Килстрома и Ивенса <Функцио-
нальные нарушения памяти> (Kihistrom, Evans, 1979)
рассмотрены другие важные аспекты памяти. Работы
по семантической памяти выросли из представлений
Путеводитель по дополнительной литературе
Росса Квиллиана в 60-е годы (Quillian, 1968,1969);
некоторые из них изложены в книгах Андерсона (1980)
и Линдсея и Нормана (1976). Наши собственные даль-
нейшие исследования подробно рассмотрены в книге
Нормана, Румелхарта и др. <Исследования познания>
(Norman, Rumelhart, The LNR Research Group, 1975).
Я очень рекомендую книгу Нейссера <Наблюдения над
памятью: память в естественных контекстах> (Neisser,
1982). Это <натуралистический> подход к изучению па-
мяти - исследование запоминания и забывания в повсед-
невной жизни, вне психологической лаборатории.
Проблемы репрезентации занимают важное место как
в исследованиях по искусственному интеллекту, так и
в психологии; книги под редакцией Боброва и Коллин-
са (Bobrow, Collins, 1975) и Роша и Ллойда (Rosch,
Lloyd, 1978) содержат хорошее обсуждение этих вопро-
сов. Обзор всей этой области дан в <Руководстве по ис-
кусственному интеллекту> Барра и Фейгенбаума (Barr,
Feigenbaum, Handbook of artificial intelligence, 1981).
Чтобы получить представление о том громадном коли-
честве знаний, которые нужны для понимания даже та-
кой простой задачи, как покраска стен, прочтите рассказ
Чарняка (Charniak, 1977) о его стараниях представить
эти знания.
Обсуждение роли описаний в настоящей книге при-
надлежит мне (см. Norman, Bobrow, 1979). Протоколы
извлечения из памяти имен товарищей по классу приве-
дены у Уильямса и Холлана (Williams, Hollan, 1981).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41