Может быть, в такой ситуации Вы
предпочтете транслировать неподвижную заставку: свой портрет, или семей-
ный снимок, или какое-то другое изображение, которое, на Ваш взгляд,
точно передает Вашу индивидуальность, но защищает "визуальную неприкос-
новенность". Это очень похоже на подбор вежливых, но обезличенных фраз
для автоответчика. А "живое" видео Вы включите лишь тогда, когда позво-
нит близкий друг или когда того потребует дело.
Все синхронные и асинхронные изображения, о которых я говорил до сих
пор - фотографии, видео или документы, - отражали какой-то фрагмент ре-
альной действительности. А когда компьютеры станут мощнее, стандартный
ПК сможет синтезировать реалистичные изображения. Ваш телефон или
компьютер сформирует, например, цифровое изображение Вашего лица, пока-
зывая, как Вы слушаете или даже говорите. Вы и впрямь будете разговари-
вать по телефону - ведь для этого Вы и выскочили мокрым из душа. Но те-
лефон представит Вас в лучшем выходном костюме. При этом выражение Ваше-
го лица будет соответствовать словам (не забывайте, что маленькие
компьютеры скоро станут очень мощными). Так же легко телефон передаст
Ваши слова, синтезируя облик другого человека или некий идеализированный
образ. В разговоре с совершенно незнакомым человеком - чтобы тот не за-
метил у Вас бородавку или двойной подбородок, - можно прибегнуть к помо-
щи компьютера, и незнакомец никогда не узнает, что на самом деле Вы вов-
се не такой красавец, как Кэри Грант (Cary Grant) или Мег Райан (Meg
Ryan).
Все эти электронные инновации - электронная почта, общие экраны, ви-
деоконференции и видеофон - способы преодоления разделяющего собеседни-
ков пространства. Их повсеместное распространение не только повлияет на
методы нашей работы с другими людьми, но и снивелирует нынешние различия
между рабочим и не-рабочим местом.
В 1994 году в Соединенных Штатах уже более 7 миллионов человек не хо-
дили ежедневно в офисы, а работали дома и поддерживали связь с внешним
миром через факсы, телефоны и электронную почту. (Их иногда называют
"telecommuters" - те, кто общается по телекоммуникациям.) Некоторые пи-
сатели, инженеры, адвокаты и представители других профессий, чья дея-
тельность сравнительно автономна, уже проводят дома часть рабочего вре-
мени. А возьмите коммивояжеров или торговых агентов. Об их работе судят
прежде всего по результатам, и, пока они обнадеживающие, никого особо не
волнует, где именно трудится человек: в офисе, дома или в дороге.
Большинству нравится этот свободный образ жизни, но некоторые считают,
что так недалеко и до клаустрофобии - все время проводить дома. Ну а ко-
му-то просто не хватает самодисциплины для эффективной работы вне офиса.
В будущем, однако, ряды telecommuter'ов пополнят миллионы людей, которые
через информационную магистраль будут работать дома (по крайней мере,
часть своего времени).
Те, кто работает в основном "на телефоне", тоже верные кандидаты в
telecommuter'ы, потому что все звонки легко переадресовать им домой.
Представители сервисных служб, диспетчеры, специалисты по технической
поддержке продукции получат дома доступ к той же информации, что и в
офисе. Спустя десятилетие во многих объявлениях о найме среди прочих ус-
ловий появятся упоминания о количестве часов в неделю, которые надо про-
вести в офисе (если это вообще понадобится). Некоторые вакансии потребу-
ют от работника наличия персонального компьютера для работы исключи-
тельно на дому. Кроме того, организации, связанные с обслуживанием кли-
ентов, смогут нанимать дополнительных сотрудников на неполный рабочий
день.
Физическое отделение работника и работодателя потребует от админист-
рации соответствующей перестройки управления, а от сотрудников - продук-
тивной работы при полной самостоятельности. Понадобятся также новые ме-
ханизмы обратной связи, чтобы и работник и наниматель могли адекватно
оценивать качество выполненной работы.
Предполагается, что в офисе сотрудник непрерывно занят весь рабочий
день; тот же сотрудник, работая дома, получает зарплату (возможно, по
другой ставке) только за время, действительно отданное службе. Допустим,
если вдруг заплачет малыш, папа или мама щелкнет какую-нибудь кнопку
вроде "занят" и отправится успокаивать ребенка, - эти минуты уже не зач-
тут в рабочий день. Вернувшись к компьютеру, он (или она) подаст сигнал
о готовности, и сеть вновь начнет передавать рабочие материалы, требую-
щие его (или ее) внимания. Так что работа по неполному графику и совмес-
тительство приобретут новый смысл.
Все эти процессы, вероятно, резко сократят число офисов, необходимых
компаниям. Единственный офис могли бы обслуживать несколько человек,
распределив между собой "присутственные" часы. Такие крупные аудиторские
фирмы, как Arthur Andersen и Ernst & Young, уже сейчас заменили множест-
во дорогостоящих персональных кабинетов небольшим количеством общих ка-
бинетов, где сидят те аудиторы, чьи дела требуют присутствия в офисе.
Завтра компьютеры, телефоны и цифровые видеопанели в таком общем кабине-
те будут подстраиваться непосредственно под того, кто его занимает в
данное время. Например, в первой половине дня видеопанели покажут кален-
дарь, семейную фотографию и любимые комиксы одного сотрудника, а во вто-
рой половине дня - картины, к которым неравнодушен сотрудник, его сме-
нивший. Подобная "трансформация" кабинета будет происходить всякий раз,
как только очередной сотрудник зарегистрируется на рабочем месте, а воз-
можной она станет после появления цифровых видеопанелей и информационной
магистрали.
Но наибольшее влияние на характер труда окажет, безусловно, информа-
ционная технология. Она потребует пересмотреть саму природу почти всех
занимающихся бизнесом организаций, в том числе их структуру и соотноше-
ние численности постоянного персонала, внешних консультантов и фирм.
Перестройка корпораций начнется с той логической посылки, что любая
компания может быть организована лучше. На сегодняшний день основное
внимание уделяется внедрению новых способов внутриофисного обмена инфор-
мацией. Следующим шагом станет переопределение границ между компанией,
ее клиентами и поставщиками. Придется по-новому ответить на ключевые
вопросы: как клиенты узнают о Вашей продукции ? Как они ее заказывают ?
Насколько расширится круг Ваших конкурентов, когда географические расс-
тояния не будут иметь значения ? Как лучше наладить сервис, чтобы клиен-
ты были довольны и после покупки Ваших товаров ?
Реконструкция коснется и самих структур крупных компаний. Электронная
почта - мощный фактор сокращения управленческих иерархий любой корпора-
ции. Если коммуникационные системы достаточно хороши, много уровней уп-
равления и не требуется. Среднее звено управления, передающее информацию
вверх-вниз по командной цепочке, сегодня уже не играет той роли, что
раньше. Microsoft родилась как компания информационного века, и ее
структура всегда была сравнительно простой. Мы стремимся к тому, чтобы
между мной и любым сотрудником было не более шести уровней управления.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93
предпочтете транслировать неподвижную заставку: свой портрет, или семей-
ный снимок, или какое-то другое изображение, которое, на Ваш взгляд,
точно передает Вашу индивидуальность, но защищает "визуальную неприкос-
новенность". Это очень похоже на подбор вежливых, но обезличенных фраз
для автоответчика. А "живое" видео Вы включите лишь тогда, когда позво-
нит близкий друг или когда того потребует дело.
Все синхронные и асинхронные изображения, о которых я говорил до сих
пор - фотографии, видео или документы, - отражали какой-то фрагмент ре-
альной действительности. А когда компьютеры станут мощнее, стандартный
ПК сможет синтезировать реалистичные изображения. Ваш телефон или
компьютер сформирует, например, цифровое изображение Вашего лица, пока-
зывая, как Вы слушаете или даже говорите. Вы и впрямь будете разговари-
вать по телефону - ведь для этого Вы и выскочили мокрым из душа. Но те-
лефон представит Вас в лучшем выходном костюме. При этом выражение Ваше-
го лица будет соответствовать словам (не забывайте, что маленькие
компьютеры скоро станут очень мощными). Так же легко телефон передаст
Ваши слова, синтезируя облик другого человека или некий идеализированный
образ. В разговоре с совершенно незнакомым человеком - чтобы тот не за-
метил у Вас бородавку или двойной подбородок, - можно прибегнуть к помо-
щи компьютера, и незнакомец никогда не узнает, что на самом деле Вы вов-
се не такой красавец, как Кэри Грант (Cary Grant) или Мег Райан (Meg
Ryan).
Все эти электронные инновации - электронная почта, общие экраны, ви-
деоконференции и видеофон - способы преодоления разделяющего собеседни-
ков пространства. Их повсеместное распространение не только повлияет на
методы нашей работы с другими людьми, но и снивелирует нынешние различия
между рабочим и не-рабочим местом.
В 1994 году в Соединенных Штатах уже более 7 миллионов человек не хо-
дили ежедневно в офисы, а работали дома и поддерживали связь с внешним
миром через факсы, телефоны и электронную почту. (Их иногда называют
"telecommuters" - те, кто общается по телекоммуникациям.) Некоторые пи-
сатели, инженеры, адвокаты и представители других профессий, чья дея-
тельность сравнительно автономна, уже проводят дома часть рабочего вре-
мени. А возьмите коммивояжеров или торговых агентов. Об их работе судят
прежде всего по результатам, и, пока они обнадеживающие, никого особо не
волнует, где именно трудится человек: в офисе, дома или в дороге.
Большинству нравится этот свободный образ жизни, но некоторые считают,
что так недалеко и до клаустрофобии - все время проводить дома. Ну а ко-
му-то просто не хватает самодисциплины для эффективной работы вне офиса.
В будущем, однако, ряды telecommuter'ов пополнят миллионы людей, которые
через информационную магистраль будут работать дома (по крайней мере,
часть своего времени).
Те, кто работает в основном "на телефоне", тоже верные кандидаты в
telecommuter'ы, потому что все звонки легко переадресовать им домой.
Представители сервисных служб, диспетчеры, специалисты по технической
поддержке продукции получат дома доступ к той же информации, что и в
офисе. Спустя десятилетие во многих объявлениях о найме среди прочих ус-
ловий появятся упоминания о количестве часов в неделю, которые надо про-
вести в офисе (если это вообще понадобится). Некоторые вакансии потребу-
ют от работника наличия персонального компьютера для работы исключи-
тельно на дому. Кроме того, организации, связанные с обслуживанием кли-
ентов, смогут нанимать дополнительных сотрудников на неполный рабочий
день.
Физическое отделение работника и работодателя потребует от админист-
рации соответствующей перестройки управления, а от сотрудников - продук-
тивной работы при полной самостоятельности. Понадобятся также новые ме-
ханизмы обратной связи, чтобы и работник и наниматель могли адекватно
оценивать качество выполненной работы.
Предполагается, что в офисе сотрудник непрерывно занят весь рабочий
день; тот же сотрудник, работая дома, получает зарплату (возможно, по
другой ставке) только за время, действительно отданное службе. Допустим,
если вдруг заплачет малыш, папа или мама щелкнет какую-нибудь кнопку
вроде "занят" и отправится успокаивать ребенка, - эти минуты уже не зач-
тут в рабочий день. Вернувшись к компьютеру, он (или она) подаст сигнал
о готовности, и сеть вновь начнет передавать рабочие материалы, требую-
щие его (или ее) внимания. Так что работа по неполному графику и совмес-
тительство приобретут новый смысл.
Все эти процессы, вероятно, резко сократят число офисов, необходимых
компаниям. Единственный офис могли бы обслуживать несколько человек,
распределив между собой "присутственные" часы. Такие крупные аудиторские
фирмы, как Arthur Andersen и Ernst & Young, уже сейчас заменили множест-
во дорогостоящих персональных кабинетов небольшим количеством общих ка-
бинетов, где сидят те аудиторы, чьи дела требуют присутствия в офисе.
Завтра компьютеры, телефоны и цифровые видеопанели в таком общем кабине-
те будут подстраиваться непосредственно под того, кто его занимает в
данное время. Например, в первой половине дня видеопанели покажут кален-
дарь, семейную фотографию и любимые комиксы одного сотрудника, а во вто-
рой половине дня - картины, к которым неравнодушен сотрудник, его сме-
нивший. Подобная "трансформация" кабинета будет происходить всякий раз,
как только очередной сотрудник зарегистрируется на рабочем месте, а воз-
можной она станет после появления цифровых видеопанелей и информационной
магистрали.
Но наибольшее влияние на характер труда окажет, безусловно, информа-
ционная технология. Она потребует пересмотреть саму природу почти всех
занимающихся бизнесом организаций, в том числе их структуру и соотноше-
ние численности постоянного персонала, внешних консультантов и фирм.
Перестройка корпораций начнется с той логической посылки, что любая
компания может быть организована лучше. На сегодняшний день основное
внимание уделяется внедрению новых способов внутриофисного обмена инфор-
мацией. Следующим шагом станет переопределение границ между компанией,
ее клиентами и поставщиками. Придется по-новому ответить на ключевые
вопросы: как клиенты узнают о Вашей продукции ? Как они ее заказывают ?
Насколько расширится круг Ваших конкурентов, когда географические расс-
тояния не будут иметь значения ? Как лучше наладить сервис, чтобы клиен-
ты были довольны и после покупки Ваших товаров ?
Реконструкция коснется и самих структур крупных компаний. Электронная
почта - мощный фактор сокращения управленческих иерархий любой корпора-
ции. Если коммуникационные системы достаточно хороши, много уровней уп-
равления и не требуется. Среднее звено управления, передающее информацию
вверх-вниз по командной цепочке, сегодня уже не играет той роли, что
раньше. Microsoft родилась как компания информационного века, и ее
структура всегда была сравнительно простой. Мы стремимся к тому, чтобы
между мной и любым сотрудником было не более шести уровней управления.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93