За каждый найденный недостаток покупатель по-
лучает 200 призовых очков. Например, если заказанный им торт не готов к
назначенному сроку или если неправильно уложен в сумку товар (мнущиеся
товары снизу, а жесткие сверху) и т.д,
Суть этого заключается в том, что покупатель становится лучшим конт-
ролером качества. Покупатели нас уважают и знают наш стандарт обслужива-
ния.
Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им это
Когда-то мне пришлось руководить открытием новых обувных магазинов
системы "Miles", За неделю до момента открытия магазина, будь то в новом
торговом центре или на Мейн-стрит, мы обычно приезжали в город, останав-
ливались в гостинице и по вечерам поджидали закрытия магазинов-конкурен-
тов. Когда после окончания рабочего дня выходили работники, мы представ-
лялись им и говорили, что посланы их новым конкурентом (о котором они
знали) и спрашивали: "Сколько вы сейчас зарабатываете? "
Большинство из них называло некоторую цифру, и мы предлагали им в
случае перехода к нам на 20% больше. Это срабатывало. Главным стимулом
работников было "зарабатывать побольше", а мы так-то возможность им пре-
доставляли.
Являются ли деньги основным стимулом и в настоящее время? Именно этот
вопрос и исследовал профессор Кен Бланчард из университета Огайо (это
тот же Бланчард, что написал книгу "The One Minute Manager (Менеджер за
минуту)". Он опросил 10 000 работников, пытаясь выявить, какие факторы
представляются им основными в работе. Предложив выбор из 10 разных отве-
тов, Бланчард попросил расположить их по степени важности - от самого
важного до наименее значимого.
Затем такой же опрос он провел среди менеджеров, попросив их указать,
как, по их мнению, ответили сотрудники.
Перед дальнейшим изложением давайте на минутку прервемся и посмотрим,
какие могут быть варианты ответов. Мы специально оставили место, чтобы
вы могли сами проставить свои цифры от 1 (наиболее важный для вас фак-
тор) до 10 (наименее значимый) и попробовали угадать, как ответили наем-
ные работники и их работодатели.
Мы говорим об этом здесь для того, чтобы ваш бизнес мог выдержать
конкуренцию и не попал в газетные рубрики в перечне банкротов и ненадеж-
ных фирм. Нужно не только знать, что желает ваш Покупатель, и предоста-
вить ему это: нужно также понять, чего хотят ваши сотрудники... и обес-
печить их этим.
Мы обратили внимание на исследования профессора из Огайо, Давайте
познакомимся с их результатами.
Ответ Ответ наемных
работодателей работников
Ощущение сопричастности
ко всему происходящему 10 2
Содержательность труда 8 1
Более высокая зарплата 1 5
Условия труда 4 9
Интересная работа 5 6
Обеспеченность работой 2 4
Хорошее отношение
руководства к сотрудникам 6 8
Возможность продвижения по
службе и повышения
квалификации 3 7
Дружеская помощь в
решении личных проблем 9 3
Гибкий режим труда 7 10
В чем разница?
По мнению работодателей, самый важный фактор для работников - это
"высокая зарплата".
Сотрудники же поставили зарплату на ПЯТОЕ место! На первое они помес-
тили "содержательность труда", сразу за которым следует "чувство сопри-
частности со всем происходящим", которое работодатели поставили на пос-
леднее место.
В среднем за неделю 25% времени ваши сотрудники проводят на работе,
им хочется, чтобы то, чем они занимаются в течение четверти своей жизни,
люди уважали.
Забудьте о различиях в желаниях мужчин и женщин. Писатель Кристофер
Каджиано проанализировал множество исследований на тему "Чего хотят ра-
бочие" и сделал вывод: "Нет никаких различий в стремлениях людей в зави-
симости от пола".
В Центре исследований женских проблем при колледже Уэллесли также
пришли к заключению, что "мужчины и женщины почти одинаково относятся к
плюсам и минусам своей работы".
Если ваши сотрудники недовольны своей зарплатой, это, как правило,
признак того, что им не хватает чего-то еще. Причем в большинстве случа-
ев это просто "отношение к проделанной ими работе".
Человек должен знать ответ на вопрос "А зачем я все это делаю?". Не-
обходимость перерабатывать выводит их из себя, если они не считают, что
это будет в достаточной степени оценено.
Все люди хотят, чтобы затраченные ими время и усилия были оценены.
Что для одного является азартной работой, для другого может быть против-
ной рутиной, пока кто-то ему не скажет: "Отличная работа!" или просто
"Спасибо!" В противном случае работа может стать для человека невыноси-
мой, она может, буквально говоря, "убивать работника". Японцам хорошо
известно слово "кароси", означающее "смерть от перенапряжения на рабо-
те". Она вызвана НЕ самим фактом переработки, а "отношением" работника к
подобным дополнительным нагрузкам. В журнале "Форчун" отмечалось, что
"угроза здоровью от того, что человек не любит свою работу, известна
американским медикам с 1972 г. Результаты проведенного в Массачусетсе
исследования показали, что основной причиной сердечно-сосудистых заболе-
ваний является не курение, не повышенное содержание холестерина или не-
достаток физической нагрузки, а неудовлетворение своей работой".
Однажды, на семинаре в Мемфисе, я подошел к одному владельцу супер-
маркета и спросил: "Сколько сотрудников у вас работает?"
- На меня работает восемьдесят четыре человека! - с гордостью ответил
он.
- Хм-м, так значит, - проговорил я, - на вас работает 84 человека.
Тогда можно с уверенностью предсказать, что до конца года от вас уйдет
больше половины.
В настоящее время в системе супермаркетов наблюдается самая высокая
текучесть кадров по сравнению с любым другим торговым бизнесом. Владелец
магазина явно насторожился.
- Что вы этим хотите сказать?
- А разве вы не заявили, что на вас работает 84 человека?
- Да, так я и сказал.
- Вот если бы вы сказали, что эти 8 4 человека работают... "с вами",
то тогда бы я, наверное, мог утверждать, что никто от вас не уйдет. Ви-
дите-ли, никто не любит работать на кого-то. Все хотят работать с
кем-то.
Принятый ныне подход (вполне обнадеживающий) заключается в том, чтобы
искать не то, что люди делают неправильно, нужно выделять то, что им
удается лучше всего. Похвалить их. Вы будете поражены, как быстро подни-
мется у них производительность труда.
Я всегда рекомендую предпринимателям использовать в рекламе фотогра-
фии своих сотрудников. Показывайте продавца в супермаркете, торгового
агента по продаже обуви, сантехника, рабочего прокатного стана. Этим вы
заставляете их ощущать причастность к вашему делу.
Успех вашего бизнеса может быть сведен к понятию, которое я называю
"психологией первого лица множественного числа". Кто занимает главное
место в вашем бизнесе, работодатель или наемный работник? Мы считаем,
что это работник, и вот простой тест, чтобы вы могли убедиться, подходит
ли он для вашей фирмы.
Послушайте сотрудников, как они говорят о своей работе. Если в разго-
ворах они используют первое лицо единственного числа, вы услышите пред-
ложения, начинающиеся с "я", "меня", а ваша фирма будет тогда фигуриро-
вать как "они", "их", и в этом случае у ваших сотрудников наверняка на
работе есть проблемы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
лучает 200 призовых очков. Например, если заказанный им торт не готов к
назначенному сроку или если неправильно уложен в сумку товар (мнущиеся
товары снизу, а жесткие сверху) и т.д,
Суть этого заключается в том, что покупатель становится лучшим конт-
ролером качества. Покупатели нас уважают и знают наш стандарт обслужива-
ния.
Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им это
Когда-то мне пришлось руководить открытием новых обувных магазинов
системы "Miles", За неделю до момента открытия магазина, будь то в новом
торговом центре или на Мейн-стрит, мы обычно приезжали в город, останав-
ливались в гостинице и по вечерам поджидали закрытия магазинов-конкурен-
тов. Когда после окончания рабочего дня выходили работники, мы представ-
лялись им и говорили, что посланы их новым конкурентом (о котором они
знали) и спрашивали: "Сколько вы сейчас зарабатываете? "
Большинство из них называло некоторую цифру, и мы предлагали им в
случае перехода к нам на 20% больше. Это срабатывало. Главным стимулом
работников было "зарабатывать побольше", а мы так-то возможность им пре-
доставляли.
Являются ли деньги основным стимулом и в настоящее время? Именно этот
вопрос и исследовал профессор Кен Бланчард из университета Огайо (это
тот же Бланчард, что написал книгу "The One Minute Manager (Менеджер за
минуту)". Он опросил 10 000 работников, пытаясь выявить, какие факторы
представляются им основными в работе. Предложив выбор из 10 разных отве-
тов, Бланчард попросил расположить их по степени важности - от самого
важного до наименее значимого.
Затем такой же опрос он провел среди менеджеров, попросив их указать,
как, по их мнению, ответили сотрудники.
Перед дальнейшим изложением давайте на минутку прервемся и посмотрим,
какие могут быть варианты ответов. Мы специально оставили место, чтобы
вы могли сами проставить свои цифры от 1 (наиболее важный для вас фак-
тор) до 10 (наименее значимый) и попробовали угадать, как ответили наем-
ные работники и их работодатели.
Мы говорим об этом здесь для того, чтобы ваш бизнес мог выдержать
конкуренцию и не попал в газетные рубрики в перечне банкротов и ненадеж-
ных фирм. Нужно не только знать, что желает ваш Покупатель, и предоста-
вить ему это: нужно также понять, чего хотят ваши сотрудники... и обес-
печить их этим.
Мы обратили внимание на исследования профессора из Огайо, Давайте
познакомимся с их результатами.
Ответ Ответ наемных
работодателей работников
Ощущение сопричастности
ко всему происходящему 10 2
Содержательность труда 8 1
Более высокая зарплата 1 5
Условия труда 4 9
Интересная работа 5 6
Обеспеченность работой 2 4
Хорошее отношение
руководства к сотрудникам 6 8
Возможность продвижения по
службе и повышения
квалификации 3 7
Дружеская помощь в
решении личных проблем 9 3
Гибкий режим труда 7 10
В чем разница?
По мнению работодателей, самый важный фактор для работников - это
"высокая зарплата".
Сотрудники же поставили зарплату на ПЯТОЕ место! На первое они помес-
тили "содержательность труда", сразу за которым следует "чувство сопри-
частности со всем происходящим", которое работодатели поставили на пос-
леднее место.
В среднем за неделю 25% времени ваши сотрудники проводят на работе,
им хочется, чтобы то, чем они занимаются в течение четверти своей жизни,
люди уважали.
Забудьте о различиях в желаниях мужчин и женщин. Писатель Кристофер
Каджиано проанализировал множество исследований на тему "Чего хотят ра-
бочие" и сделал вывод: "Нет никаких различий в стремлениях людей в зави-
симости от пола".
В Центре исследований женских проблем при колледже Уэллесли также
пришли к заключению, что "мужчины и женщины почти одинаково относятся к
плюсам и минусам своей работы".
Если ваши сотрудники недовольны своей зарплатой, это, как правило,
признак того, что им не хватает чего-то еще. Причем в большинстве случа-
ев это просто "отношение к проделанной ими работе".
Человек должен знать ответ на вопрос "А зачем я все это делаю?". Не-
обходимость перерабатывать выводит их из себя, если они не считают, что
это будет в достаточной степени оценено.
Все люди хотят, чтобы затраченные ими время и усилия были оценены.
Что для одного является азартной работой, для другого может быть против-
ной рутиной, пока кто-то ему не скажет: "Отличная работа!" или просто
"Спасибо!" В противном случае работа может стать для человека невыноси-
мой, она может, буквально говоря, "убивать работника". Японцам хорошо
известно слово "кароси", означающее "смерть от перенапряжения на рабо-
те". Она вызвана НЕ самим фактом переработки, а "отношением" работника к
подобным дополнительным нагрузкам. В журнале "Форчун" отмечалось, что
"угроза здоровью от того, что человек не любит свою работу, известна
американским медикам с 1972 г. Результаты проведенного в Массачусетсе
исследования показали, что основной причиной сердечно-сосудистых заболе-
ваний является не курение, не повышенное содержание холестерина или не-
достаток физической нагрузки, а неудовлетворение своей работой".
Однажды, на семинаре в Мемфисе, я подошел к одному владельцу супер-
маркета и спросил: "Сколько сотрудников у вас работает?"
- На меня работает восемьдесят четыре человека! - с гордостью ответил
он.
- Хм-м, так значит, - проговорил я, - на вас работает 84 человека.
Тогда можно с уверенностью предсказать, что до конца года от вас уйдет
больше половины.
В настоящее время в системе супермаркетов наблюдается самая высокая
текучесть кадров по сравнению с любым другим торговым бизнесом. Владелец
магазина явно насторожился.
- Что вы этим хотите сказать?
- А разве вы не заявили, что на вас работает 84 человека?
- Да, так я и сказал.
- Вот если бы вы сказали, что эти 8 4 человека работают... "с вами",
то тогда бы я, наверное, мог утверждать, что никто от вас не уйдет. Ви-
дите-ли, никто не любит работать на кого-то. Все хотят работать с
кем-то.
Принятый ныне подход (вполне обнадеживающий) заключается в том, чтобы
искать не то, что люди делают неправильно, нужно выделять то, что им
удается лучше всего. Похвалить их. Вы будете поражены, как быстро подни-
мется у них производительность труда.
Я всегда рекомендую предпринимателям использовать в рекламе фотогра-
фии своих сотрудников. Показывайте продавца в супермаркете, торгового
агента по продаже обуви, сантехника, рабочего прокатного стана. Этим вы
заставляете их ощущать причастность к вашему делу.
Успех вашего бизнеса может быть сведен к понятию, которое я называю
"психологией первого лица множественного числа". Кто занимает главное
место в вашем бизнесе, работодатель или наемный работник? Мы считаем,
что это работник, и вот простой тест, чтобы вы могли убедиться, подходит
ли он для вашей фирмы.
Послушайте сотрудников, как они говорят о своей работе. Если в разго-
ворах они используют первое лицо единственного числа, вы услышите пред-
ложения, начинающиеся с "я", "меня", а ваша фирма будет тогда фигуриро-
вать как "они", "их", и в этом случае у ваших сотрудников наверняка на
работе есть проблемы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72