В-третьих, как отмечает С. Rogers (1975),
важна передача эмпатии клиенту.
Эмпатическое понимание можно показать клиенту самы-
ми разными способами - молчанием, отражением чувств,
удачной и своевременной интерпретацией, рассказывая ка-
кую-нибудь историю, точной метафорой и т.п.
В последние годы (обзор Hackley (1978); цит. по: Gelso,
Ftetz, 1992) наблюдается тенденция сводить субъективный
опыт эмпатии, который консультант может выражать раз-
личными способами, к умелому общению. Делается попытка
сузить то, что Rogers понимал как "способ существования",
до навыка, поддающегося тренировке. Эта тенденция прояв-
ляется также в приравнивании эмпатии к одной из техник
психологического консультирования - отражению чувств
(консультант перефразирует и отражает чувства клиента,
чтобы помочь ему в их выражении). Хотя отражение облегча-
ет передачу эмпатического понимания, но сложный и мно-
гоступенчатый процесс эмпатии отнюдь не исчерпывается
частной техникой.
Поскольку эмпатия не является простым навыком, неяс-
ным остается вопрос обучения. Уникальная способность
консультанта к эмпатии состоит в своеобразном видении
клиента - умении вникнуть в его невербальное поведение и
чувства, сказанное об этих чувствах и на основании интуи-
ции понять, что клиент говорит откровенно и о чем умалчи-
нает и т.д.
Безусловное уважение клиента
Под понятием "безусловное уважение" имеется в виду
безусловное и безоценочное принятие клиента как целост-
61
однако не способен искренне смеяться, у него грустное
лицо; консультант должен уметь прочесть на лице кли-
ента радость, боль и страх, а также как одни чувства
маскируются другими;
е) руки и жесты - движения рук и других частей тела
часто носят символический характер, могут указывать
на что-то неладное;
ж) манипулирование своим телом - проявляется в куса-
нии ногтей, хрустении суставами, выдергивании волос;
з) монотонное поведение нередко представляет собой
признак нервозности - это притопывание ногами, по-
стукивание пальцами, кручение предметов и игры с
пуговицами;
и) командные сигналы - держание пальца у губ (при-
глашение молчать), указывание пальцем, пожимание
плечами, кивание головой, подмигивание;
к) прикосновение - может представлять проявление
дружеских чувств или сексуальности.
Говоря о невербальном общении с использованием тела,
следует упомянуть о выделенных Elman и Friesen (1969; цит.
по Gelso, Fretz, 1992) четырех типах движений тела:
- символы, заменяющие слова, например, помахивание
рукой, означающее прощание;
- сопровождающие речь демонстрации, которыми дела-
ется попытка объяснить то, что говорится;
- регуляторы, дополняющие поток вербального взаимо-
действия, например: изменение позы, кивание головой и
т.п.;
- адаптеры, т.е. движения тела, которые не имеют осоз-
нанной целесообразности, однако часто отражают мысли и
чувства, например, покусывание губ и др.
3. Невербальное общение посредством голоса:
а) тон голоса - монотонный, бесчувственный, с изме-
ненной модуляцией, строгий, нежный, ласковый,
уверенный, слабый, нерешительный, дрожащий, на-
пряженный;
б) темп речи - быстрый, умеренный, медленный;
в) громкость голоса - сильная, умеренная, тихая;
г) произношение - отчетливое, невнятное.
66
Модальность голоса нередко выдает внутреннее отноше-
ние к высказыванию. Искренность проявляется в отчетливо-
сти голоса, смелость - в твердости голоса; неясная, слиш-
ком тихая речь часто означает нежелание общаться. По тону
голоса можно определить и о чем идет речь, даже не пони-
мая ее. Нервозность и эмоциональное замешательство лучше
всего отражаются в голосе.
4. Невербальное общение и структурирование окружения:
а) дистанция - не всегда осознаваемое приближение к
партнеру или стремление отдалиться от него - свиде-
тельствует о выраженности желания углублять отноше-
ния;
б) предметы обстановки и оборудование комнаты;
в) одежда - едва ли "одежда делает человека", однако
детали одежды правдиво расскажут многое об установ-
ках носящего ее человека, например, особенно боль-
шое внимание уделяют одежде, собираясь на консуль-
тативную встречу, беспокойные клиенты;
г) позиция в пространстве - эта модальность рассмотре-
на при обсуждении терапевтического климата.
Факторы невербального общения в значительной степени
ответственны за эмоциональный настрой беседы. Когда не-
вербальные символы сопровождают наши вербальные утвер-
ждения, они нередко модифицируют их смысл. Например,
предложение: "Прошу, заходите", - может иметь разный
смысл в зависимости от невербального поведения. Если мы
встречаем клиента, глядя на него, пожимаем руку и произ-
носим эти слова тепло и дружественно - смысл приглаше-
ния один, но он совсем иной, когда мы смотрим куда-то в
сторону, не удостаивая клиента взглядом, и произносим
приглашение равнодушно или, еще хуже, с ноткой раздра-
жения или недовольства.
Разный смысл словам консультанта придают параречевые
элементы (тон голоса, интервалы между словами, акценты,
дикция, паузы, повторы, покашливание, различные "хм-м",
"ага", "м-м-м", "ого-го" и т.п.).
Очень важно невербальное поведение клиента в ситуации
консультирования. Прежде всего оно дает консультанту допол-
нительную информацию о мыслях и чувствах клиента. Нередко
З 67
словами говорится одно, а тон голоса, выражение лица, поза
тела раскрывают совсем другое содержание или другой смысл
сказанного. Консультант должен обращать внимание на несоот-
ветствие вербального и невербального поведения клиентов и
тем самым помогать им выразить реальные, подлинные чув-
ства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях уве-
личивает доверие клиентов. Клиенты приписывают консуль-
танту глубокую наблюдательность или "шестое чувство" чаще
всего в силу его умения "читать" невербальное поведение.
На невербальное поведение следует смотреть как на осо-
бый "ключ" к пониманию чувств и мотивов клиента. Одна-
ко неприемлемы слишком прямолинейные интерпретации,
так как невербальные действия являются частью более ши-
рокого контекста поведения, и этот контекст придает им
схожий или иной смысл. Даже одинаковые невербальные
проявления могут означать разные вещи в зависимости от
контекста. Например, контакт глаз предполагает друже-
ственность, интимность, когда люди близки друг к другу;
однако долгий взгляд на собеседника свидетельствует об аг-
рессии, если отношения формальные. Сходным образом
прикосновение может означать как заботу, так и стремление
к интимности или доминированию. Кроме того, в представ-
лениях о невербальном поведении существуют отчетливые
межкультурные различия, которые необходимо учитывать,
работая в мультикультурной среде.
Очень важно невербальное поведение самого консультан-
та, так как он тоже выражает невысказанные чувства и мыс-
ли, а это нередко понимает и клиент. Некоторые невербаль-
ные реакции мы все воспринимаем одинаково, потому что
они приобрели характер социальной конвенции. Поэтому
консультант должен контролировать свое невербальное по-
ведение, чтобы превратить его в инструмент консультирова-
ния.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
важна передача эмпатии клиенту.
Эмпатическое понимание можно показать клиенту самы-
ми разными способами - молчанием, отражением чувств,
удачной и своевременной интерпретацией, рассказывая ка-
кую-нибудь историю, точной метафорой и т.п.
В последние годы (обзор Hackley (1978); цит. по: Gelso,
Ftetz, 1992) наблюдается тенденция сводить субъективный
опыт эмпатии, который консультант может выражать раз-
личными способами, к умелому общению. Делается попытка
сузить то, что Rogers понимал как "способ существования",
до навыка, поддающегося тренировке. Эта тенденция прояв-
ляется также в приравнивании эмпатии к одной из техник
психологического консультирования - отражению чувств
(консультант перефразирует и отражает чувства клиента,
чтобы помочь ему в их выражении). Хотя отражение облегча-
ет передачу эмпатического понимания, но сложный и мно-
гоступенчатый процесс эмпатии отнюдь не исчерпывается
частной техникой.
Поскольку эмпатия не является простым навыком, неяс-
ным остается вопрос обучения. Уникальная способность
консультанта к эмпатии состоит в своеобразном видении
клиента - умении вникнуть в его невербальное поведение и
чувства, сказанное об этих чувствах и на основании интуи-
ции понять, что клиент говорит откровенно и о чем умалчи-
нает и т.д.
Безусловное уважение клиента
Под понятием "безусловное уважение" имеется в виду
безусловное и безоценочное принятие клиента как целост-
61
однако не способен искренне смеяться, у него грустное
лицо; консультант должен уметь прочесть на лице кли-
ента радость, боль и страх, а также как одни чувства
маскируются другими;
е) руки и жесты - движения рук и других частей тела
часто носят символический характер, могут указывать
на что-то неладное;
ж) манипулирование своим телом - проявляется в куса-
нии ногтей, хрустении суставами, выдергивании волос;
з) монотонное поведение нередко представляет собой
признак нервозности - это притопывание ногами, по-
стукивание пальцами, кручение предметов и игры с
пуговицами;
и) командные сигналы - держание пальца у губ (при-
глашение молчать), указывание пальцем, пожимание
плечами, кивание головой, подмигивание;
к) прикосновение - может представлять проявление
дружеских чувств или сексуальности.
Говоря о невербальном общении с использованием тела,
следует упомянуть о выделенных Elman и Friesen (1969; цит.
по Gelso, Fretz, 1992) четырех типах движений тела:
- символы, заменяющие слова, например, помахивание
рукой, означающее прощание;
- сопровождающие речь демонстрации, которыми дела-
ется попытка объяснить то, что говорится;
- регуляторы, дополняющие поток вербального взаимо-
действия, например: изменение позы, кивание головой и
т.п.;
- адаптеры, т.е. движения тела, которые не имеют осоз-
нанной целесообразности, однако часто отражают мысли и
чувства, например, покусывание губ и др.
3. Невербальное общение посредством голоса:
а) тон голоса - монотонный, бесчувственный, с изме-
ненной модуляцией, строгий, нежный, ласковый,
уверенный, слабый, нерешительный, дрожащий, на-
пряженный;
б) темп речи - быстрый, умеренный, медленный;
в) громкость голоса - сильная, умеренная, тихая;
г) произношение - отчетливое, невнятное.
66
Модальность голоса нередко выдает внутреннее отноше-
ние к высказыванию. Искренность проявляется в отчетливо-
сти голоса, смелость - в твердости голоса; неясная, слиш-
ком тихая речь часто означает нежелание общаться. По тону
голоса можно определить и о чем идет речь, даже не пони-
мая ее. Нервозность и эмоциональное замешательство лучше
всего отражаются в голосе.
4. Невербальное общение и структурирование окружения:
а) дистанция - не всегда осознаваемое приближение к
партнеру или стремление отдалиться от него - свиде-
тельствует о выраженности желания углублять отноше-
ния;
б) предметы обстановки и оборудование комнаты;
в) одежда - едва ли "одежда делает человека", однако
детали одежды правдиво расскажут многое об установ-
ках носящего ее человека, например, особенно боль-
шое внимание уделяют одежде, собираясь на консуль-
тативную встречу, беспокойные клиенты;
г) позиция в пространстве - эта модальность рассмотре-
на при обсуждении терапевтического климата.
Факторы невербального общения в значительной степени
ответственны за эмоциональный настрой беседы. Когда не-
вербальные символы сопровождают наши вербальные утвер-
ждения, они нередко модифицируют их смысл. Например,
предложение: "Прошу, заходите", - может иметь разный
смысл в зависимости от невербального поведения. Если мы
встречаем клиента, глядя на него, пожимаем руку и произ-
носим эти слова тепло и дружественно - смысл приглаше-
ния один, но он совсем иной, когда мы смотрим куда-то в
сторону, не удостаивая клиента взглядом, и произносим
приглашение равнодушно или, еще хуже, с ноткой раздра-
жения или недовольства.
Разный смысл словам консультанта придают параречевые
элементы (тон голоса, интервалы между словами, акценты,
дикция, паузы, повторы, покашливание, различные "хм-м",
"ага", "м-м-м", "ого-го" и т.п.).
Очень важно невербальное поведение клиента в ситуации
консультирования. Прежде всего оно дает консультанту допол-
нительную информацию о мыслях и чувствах клиента. Нередко
З 67
словами говорится одно, а тон голоса, выражение лица, поза
тела раскрывают совсем другое содержание или другой смысл
сказанного. Консультант должен обращать внимание на несоот-
ветствие вербального и невербального поведения клиентов и
тем самым помогать им выразить реальные, подлинные чув-
ства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях уве-
личивает доверие клиентов. Клиенты приписывают консуль-
танту глубокую наблюдательность или "шестое чувство" чаще
всего в силу его умения "читать" невербальное поведение.
На невербальное поведение следует смотреть как на осо-
бый "ключ" к пониманию чувств и мотивов клиента. Одна-
ко неприемлемы слишком прямолинейные интерпретации,
так как невербальные действия являются частью более ши-
рокого контекста поведения, и этот контекст придает им
схожий или иной смысл. Даже одинаковые невербальные
проявления могут означать разные вещи в зависимости от
контекста. Например, контакт глаз предполагает друже-
ственность, интимность, когда люди близки друг к другу;
однако долгий взгляд на собеседника свидетельствует об аг-
рессии, если отношения формальные. Сходным образом
прикосновение может означать как заботу, так и стремление
к интимности или доминированию. Кроме того, в представ-
лениях о невербальном поведении существуют отчетливые
межкультурные различия, которые необходимо учитывать,
работая в мультикультурной среде.
Очень важно невербальное поведение самого консультан-
та, так как он тоже выражает невысказанные чувства и мыс-
ли, а это нередко понимает и клиент. Некоторые невербаль-
ные реакции мы все воспринимаем одинаково, потому что
они приобрели характер социальной конвенции. Поэтому
консультант должен контролировать свое невербальное по-
ведение, чтобы превратить его в инструмент консультирова-
ния.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62