Что Вы хотели бы?"
Если клиент ответит, что хотел бы услышать новые воп-
росы (а так часто и случается), консультант должен спро-
сить:
"А каких вопросов Вы ждете?"
Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему ска-
зать:
"Я чувствую, что Вы сегодня не расположены к разгово-
ру. Возможно, Вас кто-то заставил прийти сюда, сказал, что
Вы обязаны?"
88
Часто ситуация складывается, как в данном примере,
если клиент чувствует себя вынужденным прийти к кон-
сультанту и отвечать на его вопросы. Важно объяснить кли-
енту, что первое и важнейшее требование в консультирова-
нии - это готовность и стремление сотрудничать с консуль-
тантом и при нежелании говорить о своих проблемах никто
не вправе заставить это делать.
4.2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
Психологические оценки, согласно Kleinmuntz (1982;
цит. по: Gelso, Fretz, 1992), - это системные или стандарти-
зированные процедуры наблюдения за поведением. По суще-
ству, оценками занимается большинство психологов. На ос-
новании сопоставления поведения разных людей и анализа
поведения одного и того же индивида в разные промежутки
времени делаются обобщения о целях прогноза. Поэтому
психологическая оценка имеет большое значение как для
теории психологического консультирования, так и для
практики. Оценка широко применяется во многих областях
психологии, однако ее применение в консультировании
имеет один важный аспект: мы предоставляем клиенту но-
вые сведения о нем и его перспективе.
Психологическая оценка - это очень широкое понятие.
Например, Сох (1988) говорит о трех аспектах возможной
оценки клиентов:
- нозологическом (причисление клиента к определенной
нозологической категории);
- психодинамическом (выделение доминирующих меха-
низмов психологической защиты, обусловленных онтогене-
тически);
- экзистенциальном (анализ субъективного мира кли-
ента).
В общем, психологической оценке подлежат самые раз-
ные сведения об особенностях людей: оценивается информа-
ция о клиенте, полученная во время беседы, результаты
психологического обследования, сны, творчество и т.п. Да-
лее мы поговорим об этом подробнее.
89
Проблемы и их вербализация
Хотя книга посвящена работе консультанта с самыми
разными проблемами людей, установление их конкретного
характера позволяет выделить и некоторые универсальные
аспекты затруднений клиентов.
Каждая проблема человека - это констелляция его
чувств, мыслей и интенций. Поэтому ее можно разрешить,
меняя свою жизнь - ее образ, отношения, внутреннюю
ориентацию. Иногда возникает соблазн во всех своих про-
блемах обвинять окружение (или наследственность). Окру-
жение бесконечно важно как арена, на которой человек бо-
рется за себя, однако думать, что окружение является при-
чиной трудностей личности, - неконструктивно и непра-
вильно. Как говорит May (1967), окружение представляет
собой шахматную доску и фигуры, однако по доске и фигу-
рам нельзя предвидеть, как будет происходить игра. May
продолжает:
"Некрасивая девушка может жаловаться, что такой роди-
лась, однако надо помочь ей понять, что некрасивость появ-
ляется из-за неумения подать свою внешность в выгодном
свете вследствие ошибочных установок".
Каждый из нас имеет трудности в жизни. May (1967)
признается: "Откровенно говоря, я не встречал клиента,
проблем которого не усматривал бы и у себя, по крайней
мере потенциально". Поэтому первое и важнейшее положе-
ние в консультировании (о котором консультант должен со-
общить клиенту): наличие проблем - это нормальное явле-
ние. Осознание данного положения представляет первый шаг
к устранению проблем. Серьезные нарушения вызывает
только затянувшаяся неспособность решать свои проблемы
или научиться жить с ними.
Расстройство в одной сфере жизни, как правило, вызы-
вает нарушения и в других сферах. Например, нарушение
межличностных отношений в семье обычно приводит к рас-
стройству сексуальной сферы партнеров. Можно найти бес-
конечное множество таких примеров. Поэтому обычно нет
оснований говорить об одной проблеме, они существуют
своеобразными "гроздьями". Этот взгляд противоречит рас-
90
пространенному в практике консультирования положению,
когда делается попытка идентифицировать именно конкрет-
ную проблему. Однако попытка свести сложности и трудно-
сти жизни к какой-либо одной проблеме часто обусловлива-
ет неправильное понимание их истинных причин.
Каждая проблема, несмотря на видимую типичность, яв-
ляется неповторимой и обязательно требует индивидуально-
го подхода. В этом смысле было бы ошибочно думать, что
могут существовать какие-либо алгоритмы решения отдель-
ных проблем. Каждый случай консультирования уникален и
требует понимания в контексте жизни конкретного клиента.
Все проблемы, с которыми мы сталкиваемся в консуль-
тировании, имеют свою историю возникновения и развития.
Когда консультант знакомится с проблемами клиента, чаще
всего выясняется их долгое вызревание перед прорывом в
повседневную жизнь. До прихода к консультанту клиент,
как правило, пытался самостоятельно решать свои пробле-
мы, и о таких попытках и результатах консультант должен
знать. Нередко неудачи собственных усилий впоследствии
принимаются за основные причины существующих проблем.
Иногда работа над проблемами клиента уподобляется до-
казательству геометрических теорем. Не следует забывать,
что каждая проблема имеет глубокие личные корни. Если мы
будем излишне интеллектуализировать и объективировать
проблему, то столкнемся с угрозой недооценки значения
чувств в ее возникновении и разрешении.
Каким же образом можно установить иерархию проблем?
Прежде всего важно выяснить, насколько неудовлетворен-
ная потребность и недостигнутая цель значимы в жизни
клиента. Потом следует установить, в какой степени блоки-
руется цель или фрустрируется потребность. Также важно,
сколько времени существует проблема. Если она имеет длин-
ную историю, клиент уже мог найти много способов (чаще
всего непригодных) компенсации, которые затрудняют вы-
явление подлинных причин трудностей. Очень значимо по-
нимание истоков проблемы самим клиентом. Если понима-
ние ошибочно, клиент уже построил целый ряд объясне-
ний, не соответствующих реальности и затрудняющих раз-
вязку.
91
Существенную роль в консультировании играет иденти-
фикация и вербализация проблем. Передать свои затрудне-
ния словами не так просто, как может показаться на первый
взгляд. Вообще в консультировании мы говорим с клиентом
о вещах, которые он знает, однако они никогда не были
точно высказаны. Проблемы скорее всего находятся "в голо-
ве". Это похоже на нередко встречающийся феномен, когда
мы знаем слово, но назвать его не можем; в таких случаях
говорят "слово вертится на кончике языка". В консультиро-
вании бесконечно важно точно обозначить проблему, по-
скольку в самом процессе наименования, вербализации, как
и при сдаче письменного экзамена, выясняется, что мы зна-
ем в действительности, а что нам только кажется известным.
Вербализация проблем также придает реальность несформу-
лированным мыслям, чувствам, фантазиям, мечтам.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
Если клиент ответит, что хотел бы услышать новые воп-
росы (а так часто и случается), консультант должен спро-
сить:
"А каких вопросов Вы ждете?"
Если клиент ничего не хочет уточнять, можно ему ска-
зать:
"Я чувствую, что Вы сегодня не расположены к разгово-
ру. Возможно, Вас кто-то заставил прийти сюда, сказал, что
Вы обязаны?"
88
Часто ситуация складывается, как в данном примере,
если клиент чувствует себя вынужденным прийти к кон-
сультанту и отвечать на его вопросы. Важно объяснить кли-
енту, что первое и важнейшее требование в консультирова-
нии - это готовность и стремление сотрудничать с консуль-
тантом и при нежелании говорить о своих проблемах никто
не вправе заставить это делать.
4.2. ОЦЕНКА ПРОБЛЕМ КЛИЕНТОВ
Психологические оценки, согласно Kleinmuntz (1982;
цит. по: Gelso, Fretz, 1992), - это системные или стандарти-
зированные процедуры наблюдения за поведением. По суще-
ству, оценками занимается большинство психологов. На ос-
новании сопоставления поведения разных людей и анализа
поведения одного и того же индивида в разные промежутки
времени делаются обобщения о целях прогноза. Поэтому
психологическая оценка имеет большое значение как для
теории психологического консультирования, так и для
практики. Оценка широко применяется во многих областях
психологии, однако ее применение в консультировании
имеет один важный аспект: мы предоставляем клиенту но-
вые сведения о нем и его перспективе.
Психологическая оценка - это очень широкое понятие.
Например, Сох (1988) говорит о трех аспектах возможной
оценки клиентов:
- нозологическом (причисление клиента к определенной
нозологической категории);
- психодинамическом (выделение доминирующих меха-
низмов психологической защиты, обусловленных онтогене-
тически);
- экзистенциальном (анализ субъективного мира кли-
ента).
В общем, психологической оценке подлежат самые раз-
ные сведения об особенностях людей: оценивается информа-
ция о клиенте, полученная во время беседы, результаты
психологического обследования, сны, творчество и т.п. Да-
лее мы поговорим об этом подробнее.
89
Проблемы и их вербализация
Хотя книга посвящена работе консультанта с самыми
разными проблемами людей, установление их конкретного
характера позволяет выделить и некоторые универсальные
аспекты затруднений клиентов.
Каждая проблема человека - это констелляция его
чувств, мыслей и интенций. Поэтому ее можно разрешить,
меняя свою жизнь - ее образ, отношения, внутреннюю
ориентацию. Иногда возникает соблазн во всех своих про-
блемах обвинять окружение (или наследственность). Окру-
жение бесконечно важно как арена, на которой человек бо-
рется за себя, однако думать, что окружение является при-
чиной трудностей личности, - неконструктивно и непра-
вильно. Как говорит May (1967), окружение представляет
собой шахматную доску и фигуры, однако по доске и фигу-
рам нельзя предвидеть, как будет происходить игра. May
продолжает:
"Некрасивая девушка может жаловаться, что такой роди-
лась, однако надо помочь ей понять, что некрасивость появ-
ляется из-за неумения подать свою внешность в выгодном
свете вследствие ошибочных установок".
Каждый из нас имеет трудности в жизни. May (1967)
признается: "Откровенно говоря, я не встречал клиента,
проблем которого не усматривал бы и у себя, по крайней
мере потенциально". Поэтому первое и важнейшее положе-
ние в консультировании (о котором консультант должен со-
общить клиенту): наличие проблем - это нормальное явле-
ние. Осознание данного положения представляет первый шаг
к устранению проблем. Серьезные нарушения вызывает
только затянувшаяся неспособность решать свои проблемы
или научиться жить с ними.
Расстройство в одной сфере жизни, как правило, вызы-
вает нарушения и в других сферах. Например, нарушение
межличностных отношений в семье обычно приводит к рас-
стройству сексуальной сферы партнеров. Можно найти бес-
конечное множество таких примеров. Поэтому обычно нет
оснований говорить об одной проблеме, они существуют
своеобразными "гроздьями". Этот взгляд противоречит рас-
90
пространенному в практике консультирования положению,
когда делается попытка идентифицировать именно конкрет-
ную проблему. Однако попытка свести сложности и трудно-
сти жизни к какой-либо одной проблеме часто обусловлива-
ет неправильное понимание их истинных причин.
Каждая проблема, несмотря на видимую типичность, яв-
ляется неповторимой и обязательно требует индивидуально-
го подхода. В этом смысле было бы ошибочно думать, что
могут существовать какие-либо алгоритмы решения отдель-
ных проблем. Каждый случай консультирования уникален и
требует понимания в контексте жизни конкретного клиента.
Все проблемы, с которыми мы сталкиваемся в консуль-
тировании, имеют свою историю возникновения и развития.
Когда консультант знакомится с проблемами клиента, чаще
всего выясняется их долгое вызревание перед прорывом в
повседневную жизнь. До прихода к консультанту клиент,
как правило, пытался самостоятельно решать свои пробле-
мы, и о таких попытках и результатах консультант должен
знать. Нередко неудачи собственных усилий впоследствии
принимаются за основные причины существующих проблем.
Иногда работа над проблемами клиента уподобляется до-
казательству геометрических теорем. Не следует забывать,
что каждая проблема имеет глубокие личные корни. Если мы
будем излишне интеллектуализировать и объективировать
проблему, то столкнемся с угрозой недооценки значения
чувств в ее возникновении и разрешении.
Каким же образом можно установить иерархию проблем?
Прежде всего важно выяснить, насколько неудовлетворен-
ная потребность и недостигнутая цель значимы в жизни
клиента. Потом следует установить, в какой степени блоки-
руется цель или фрустрируется потребность. Также важно,
сколько времени существует проблема. Если она имеет длин-
ную историю, клиент уже мог найти много способов (чаще
всего непригодных) компенсации, которые затрудняют вы-
явление подлинных причин трудностей. Очень значимо по-
нимание истоков проблемы самим клиентом. Если понима-
ние ошибочно, клиент уже построил целый ряд объясне-
ний, не соответствующих реальности и затрудняющих раз-
вязку.
91
Существенную роль в консультировании играет иденти-
фикация и вербализация проблем. Передать свои затрудне-
ния словами не так просто, как может показаться на первый
взгляд. Вообще в консультировании мы говорим с клиентом
о вещах, которые он знает, однако они никогда не были
точно высказаны. Проблемы скорее всего находятся "в голо-
ве". Это похоже на нередко встречающийся феномен, когда
мы знаем слово, но назвать его не можем; в таких случаях
говорят "слово вертится на кончике языка". В консультиро-
вании бесконечно важно точно обозначить проблему, по-
скольку в самом процессе наименования, вербализации, как
и при сдаче письменного экзамена, выясняется, что мы зна-
ем в действительности, а что нам только кажется известным.
Вербализация проблем также придает реальность несформу-
лированным мыслям, чувствам, фантазиям, мечтам.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62