Принятие личной ответственности. Поскольку многие
ситуации в консультировании возникают под контролем
консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-
ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в
любой момент консультирования - соглашаться с доводами
клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-
ная ответственность помогает более конструктивно воспри-
нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-
низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-
ной связью, улучшающей эффективность деятельности и
даже организацию жизни.
О глубине отношений с другими людьми. Консультант
обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-
ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-
ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами
весьма важен, тем не менее следует принять во внимание
страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь
завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-
рым кажется, что выражение положительных чувств обя-
зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то
страшит неприятие партнером положительных чувств, от-
клонение их, поэтому более безопасной представляется от-
срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-
ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-
бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том
числе и перед клиентами.
30
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает
ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -
опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм
самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-
дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-
тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,
эффективный консультант должен понимать ограничен-
ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-
вать, что любой консультант независимо от профессиональ-
ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотно-
шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-
шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать
причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-
вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант
должен отказаться от нереального стремления стать совер-
шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять
свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-
янии признать ограниченность своих возможностей, живет
иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-
гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате
его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-
ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-
ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-
ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка
собственных возможностей позволяет ставить перед собой
достижимые цели.
Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт
личности эффективного консультанта, более подробно по-
говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в
процессе консультирования.
Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые
к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-
тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.
Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес-
сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.
Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит
клиент, - это самое лучшее, но опасно ограничиваться
только такой тактикой консультирования, порой необходи-
31
мо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует
интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли-
ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти-
ровании требуется директивность и структурированность, а
иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде-
ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле-
дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и
потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано-
вок зрелого консультанта.
К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква-
лифицированного психологического консультирования и
психотерапии:
1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант успешно решает свои жизненные проблемы,
откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,
что консультант способен помочь другим людям эффектив-
но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по
отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.
Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.
Нарисованная нами модель эффективного консультанта
с первого взгляда может показаться слишком величествен-
ной и далекой от действительности. При этом напрашивается
утверждение, что черты эффективного консультанта совпа-
дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и
должен стремиться консультант, если желает быть не тех-
ничным ремесленником, а художником психологического
консультирования. Наконец, свойства личности эффектив-
ного консультанта могут быть и целью психологического
консультирования - появление этих свойств у клиента в
этом случае становится показателем эффективности кон-
сультирования.
2.3. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ КОНСУЛЬТАНТА
Каждый человек имеет собственную систему ценностей,
которая определяет его решения и то, как он воспринимает
32
окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших
жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп-
ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая
проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль-
ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности
имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада-
ваемый в консультировании и психотерапии, - "Как я дол-
жен жить?" - является сущностным для всех моральных
систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени
собственно процесс консультирования имеет или должен
иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте-
пени ценности консультанта должны "участвовать" в про-
цессе консультирования. Если ответ на первый вопрос более
или менее ясен - проблемы клиента следует воспринимать
как следствие психического и духовного нездоровья, а не
как предмет моральности, - то по второму вопросу суще-
ствуют две крайние позиции.
Одна из них - консультант должен быть "объективным",
ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от-
ношения свою жизненную философию и ценностную систе-
му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях
клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль-
тант, не имеющий собственной системы ценностей, - просто
он не должен занимать во время консультирования опреде-
ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.
Смысл данной установки консультанта обосновывается тем,
что в процессе консультирования клиент, часто благодаря
поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки
своего поведения;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62