Одна из характерных особенностей делового обще-
ния состоит в его непосредственной причастности к про-
блемным ситуациям. В процессе выполнения совместной
деятельности проблемные ситуации возникают при том
условии, если партнеры осознают, что <знаний объек-
тивной реальности, которыми они располагают, недо-
статочно для достижения определенной цели в пределах
этой реальности> [62, 31}. В силу этого участники дело-

вого взаимодействия включены в проблемную ситуацию
через осознание недостаточности наличной информации
для принятия адекватного сложившейся ситуации совме-
! ГТп гт ""-----
Под фатическим общением понимают такой вид свободного,
бесцельного общения между людьми, в ходе которого обмен вы-
сказываниями осуществляется единственно для поддержания кон-
такта [64].
40
го решения, направленного на достижение целей
тельности. В таких ситуациях деловое общение вы-
"няет функцию <обслуживания> процессов совмест-
но принятия решения и в силу этого полностью подчи-
цо задачам деятельности.
В соответствии с выделенными особенностями дело-
|о общения основные этапы исследования организо-
вались с учетом ряда требований и ограничений.
?К участию в исследовании привлекались учащиеся
|рших классов трех средних школ (198 человек), а
еже учителя, преподающие различные дисциплины в
ж же классах (110 человек).
|:Выбор такого объекта для целей данного исследова-
|1 обусловлен тем, что в педагогической практике
(йблема выявления основных причин затрудненного
|яового общения и нахождения средств его оптимиза-
|и стоит наиболее остро, так как в конечном итоге ее
|решенность сказывается на эффективности всего учеб-
1-воспитательного процесса.
|Что же касается возрастного уровня школьников
|>-17 лет), привлеченных к исследованию, то, выби-
1я в качестве испытуемых учащихся старших классов,
л исходим из следующих соображений. Естественно
(едположить, что к окончанию средней школы учащие-
должны обладать системой довольно развитых уме-
,;й и навыков общения, позволяющих им в ситуациях
|вместной деятельности осуществлять довольно успеш-
|е взаимодействие как со сверстниками (в системе
ученик-ученик>), так и с учителями (в системе <уче-
|к-учитель>). Однако вполне может оказаться, что
>овень развития культуры делового общения, свойст-
нный старшеклассникам, не удовлетворяет требова-
|я, предъявляемые к успешному взаимодействию в
[туациях совместно выполняемой деятельности. Особо
ритуальной данная проблема становится при вхождении
Ьтускников школ в новые производственные и учебные
Цлдективы. Поэтому, выбирая в качестве объекта ис-
|едования учащихся старших классов, мы преследова-
В тем самым несколько целей. Во-первых, определить
ровень развития культуры делового общения, свойст-
бнный большинству старшеклассников (определить
||гепень овладения коммуникативными умениями и на-
выками, выявить основные причины затруднений, пере-
живаемых учащимися при общении друг с другом и
Хр.), и, во-вторых, собрать в ходе исследования необхо-
41
STR.42
димую информацию (о фактах возникновения затруд.
ненного делового общения, его функциях, формах про-
явления в реальных ситуациях взаимодействия, о влия-
нии затрудненного общения на эффективность совмест-
ной деятельности и др.) для дальнейшей разработки
приемов и способов оптимизации делового общения.
Экспериментальные стадии исследования были орга-
низованы с учетом ряда ограничений.
Число испытуемых, одновременно участвующих в
эксперименте, мы ограничили двумя, поскольку именно
пара индивидов, находящихся в непосредственной свя-
зи, может быть <элементарной моделью общения> [26,
41], представлять собою <простейшую бинарную под-
систему групповой системы межличностного общения -
модуль общения> [10, 23].
Выбирая в качестве одного из методов исследования
особенностей затрудненного делового общения экспери-
мент, мы полностью присоединяемся в этом отношении
к мнению П. В. Баранова, который считает, что <есте-
ственные (разрядка наша.-Е. Ц.) примеры обще-
ния весьма сложны и как объекты и как элементы мето-
дики исследования. Перед исследователем встает задача
сконструировать систему общения так, чтобы контроли-
ровать процесс (превратить ситуацию в эксперимент, но
в то же время не исказить его, сохранить объект)>
[9,64].
В этой связи построение эксперимента осуществля-
лось в соответствии с принципиально важным для дан-
ного исследования требованием организации совместной
деятельности испытуемых, что неизбежно требовало бы
и общения между ними. Предполагается, что экспери-
ментальная ситуация должна быть организована таким
образом, чтобы воспроизводить наиболее существенные
особенности ведущей деятельности субъектов, привле-
ченных к участию в исследовании. Поскольку для уча-
щихся ведущей деятельностью является учебная, посто-
льку ситуация решения задач, выбранная в качестве эк-
спериментальной, является наиболее близкой по своей
сути ситуациям учебной деятельности. При этом ситуа-
ция совместного решения задач понималась как модель
проблемных ситуаций, возникающих в естественных, не-
экспериментальных условиях делового взаимодействия.
Результаты теоретического анализа проблемы дают
основания сделать вывод о том, что в большинстве ис-
следований затрудненного общения вопрос о факторах
42
циостей общения обычно решается вне какой-либо
>и с характером представлений самих участников
(ения о причинах, особенностях и формах проявле-
; затруднений, переживаемых ими в собственном опы-
?бщения. Решающим обстоятельством в данном слу-
;;. как правило, являются субъективная установка
цедователя, его личное, основанное на определенном
|вне профессиональной компетентности представление
|ом, какие из переменных процесса общения можно
Осматривать в качестве факторов его затрудненности.
|этой причине в спектр особо действенных факторов
|рудненного общения наиболее часто включаются та-
5 факторы, которые раскрывают некоторые особен-
;ти ситуации взаимодействия, связаны с изменениями
рмально-динамических и структурных характеристик
ямуникативного процесса. Момент отношения личнос-
к трудностям общения, характер оценивания участ-
ками общения затруднений, испытываемых в общении
уг с другом, как правило, не входят в сферу исследо-
дий рассматриваемой проблемы. Игнорирование та-
Со важного аспекта представляется абсолютно непра-
мерным. Принимая во внимание уникальность и
ихологическую специфику феномена затрудненного
ицения, говорить об актуальности постановки и, тем;
рлее, о корректном решении проблемы затрудненного
Илового общения уместно лишь в том случае, есл№
|ределенные явления, возникающие в процессе дедово
? общения, оцениваются как проявление затрудненное-
1 не только психологом-исследователем, но и самими
Кастниками взаимодействия и в индивидуальном опыте
Зщения переживаются ими как таковые.
| <Люди, вступая в общение,- писал В. И. Ленин,-
Ьтупают в него, как сознательные существа...> [3, 343].
| этом отношении нельзя не согласиться с Б. Ф. Ломо-
(ям в том, что <исследуя общение, мы в то же время
следуем и сознание.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49