Действительно, как следует из признаний самих испы-
туемых, в ходе совместного выполнения задания они ста-
рались <сдерживать нарастающую раздражительность>,
<не распускаться>, <прощать партнеру мелкие промахи>,
<держать себя в руках> и др., то есть ничем не проявить
внешне своего внутреннего состояния. Возможное возни-
кновение открытых столкновений предупреждалось в этом
случае, как правило, с помощью внешне <неконфликт-
ных> приемов: снижением интенсивности общения, заме-
ной при позволяющих это сделать обстоятельствах рече-
вого общения общением невербальным и др. Поэтому да-
же в довольно эмоционально напряженных ситуациях
деловое по содержанию общение, как правило, не пере-
ходило в диадах, скомплектованных по фактору нейроти-
зма, в выяснение личных отношений, как это, например,
наблюдалось в общении партнеров, связанных взаимно
негативными межличностными отношениями.
В этой связи следует отметить, что особенности проте-
кания делового общения в наибольшей степени были
свойственные диадам типа (ЭУ-ЭУ), в то время как в
диадах, скомплектованных из испытуемых, обладающих
высокой эмоциональной неустойчивостью, проявления за-
трудненности общения, связанные с низким уровнем пси-
хологического комфорта партнеров при общении друг с
136
другом, по степени своей выраженности носили явно про-
тивоположный характер.
Установлено, что испытуемые, обладающие высоким
уровнем эмоциональной нестабильности, неудовлетворен-
ность общением с партнером проявляли непосредственно
и нередко в довольно конфликтных формах: наблюдались
вспышки раздражительности, мелочные придирки, кон-
центрация внимания на незначительных промахах парт-
нера, преднамеренное подчеркивание и преувеличивание
ошибок последнего и др. Нередко подобные явления при-
обретали форму поведения, неадекватного ситуации об-
щения и характеру деятельности, что являлось довольно
мощным фактором, затрудняющим деловое общение ис-
пытуемых. Наиболее часто данная особенность общения
возникала в тех ситуациях взаимодействия, которые оце-
нивались испытуемыми как ситуации достижения успеха
или неуспеха в решении задачи. При этом основанием
для проявления поведения, неадекватного ситуации обще-
ния и характеру деятельности, являлось, как правило, не-
умение испытуемых оценить степень успешности совмест-
ной деятельности в соответствии с ее реальной эффек-
тивностью. Так, при наблюдении за общением испытуе-
мых в диадах (И-Н), а также в некоторых случаях и в ди-
адах (ЭУ - Н) можно было обнаружить либо чрезвычайно
завышенную оценку достигнутого успеха, которая не со-
ответствовала его действительной величине, либо чрезвы-
чайно заниженную оценку неуспеха, которая также не со-
ответствовала его реальным размерам. В соответствии с:
этим и выражение удовлетворенности достигнутыми ре-
зультатами в первом случае или неудовлетворенности во
втором проявлялось в крайне неадекватных действитель-
ному положению дел формах: в потере интереса к выпол-
няемому заданию, неверии в возможность его успешного
решения, отказе от продолжения участия в эксперименте
при первом же попадании в тупиковую позицию лабирин-
та, либо в переоценке своих действительных возможнос-
тей, в оценке задания как легкого и не требующего каких
бы то ни было усилий при быстром и, как правило слу-
чайном нахождении двух-трех верных ходов на началь-
ных этапах решения.
Если подобное неровное отношение к выполняемому
заданию было свойственно каждому из партнеров, то
процесс выполнения экспериментального задания харак-
теризовался чрезмерным увеличением времени решения;
до 40-50 мин вместо обычных 15-20.
137
STR.138
Действительно, результаты первого этапа экспери-
мента (третья серия) подтвердили способность оказы-
вать затрудняющее воздействие на процесс делового об-
щения одного из самых мощных факторов экстремально-
сти - фактора временного дефицита. Выступая в роли
своеобразного <психологического катализатора>, фак-
тор дефицита времени не только ускорял появление труд-
ностей общения, характерных для ситуаций, не ограничи-
вающих время совместной деятельности, и не только при-
давал им форму, более доступную для внешнего наблю-
дения, но порождал некоторые специфические трудно-
сти, свойственные преимущественно общению в ситуациях
дефицита времени.
Следуя общей схеме эксперимента, мы предприняли
попытку изучить особенности проявлений затрудненности
общения, обусловленные факторами нейротизма и эк-
страверсии в ситуации, ограничивающей время совмест-
ной деятельности (третья серия эксперимента).
Обнаружено, что при введении в экспериментальную
ситуацию фактора временного дефицита наибольшие за-
труднения в общении испытывают те учащиеся, которым
свойственна крайняя эмоциональная неустойчивость. Ис-
пытуемые-невротики ощущали трудности в общении вне
зависимости от того, каким уровнем нейротизма обладали
их партнеры. Поэтому их общение было одинаково рас-
строенным в диадах любого типа: (Н-Н) или (Н-ЭУ).
Наиболее типичными оказались изменения в исполь-
зовании речевых средств общения, в том числе измене-
ния, наблюдаемые з характере организации вербальных
сообщений. Так, при введении фактора временного дефи-
цита наблюдались случаи внезапного повышения инфор-
мационной избыточности сообщений вне какой бы то ни
было связи с логикой деятельности. Внезапно нарастаю-
щая речевая активность, сопровождающая данный про-
цесс, превращала речь испытуемого в сплошной речевой
поток, в котором представляло достаточную трудность
вычленить основной смысл передаваемого сообщения.
Последнее совершенно излишне перегружалось много-
численными уточнениями, второстепенными деталями,
неоднократным повторением несущественных условий и
обстоятельств, что несомненно заслоняло сущность пере-
даваемой информации, затрудняя взаимное понимание.
Характерно, что последующее снижение информаци-
онной избыточности сообщений, передаваемых испытуе-
мыми-невротиками, происходило столь же резко и неожи-
138
данно, как и ее повышение. Основная причина возникаю-
щих затруднений общения состояла в данном случае в
том, что резкие колебания информационной избыточности
сообщений осуществлялись, как правило, вне зависимо-
сти от потребностей совместной деятельности.
Что касается невербальных средств общения, то в си-
туации временного дефицита по сравнению с ситуациями,
не ограничивающими время решения задачи, возрастала
спонтанность их употребления. Возникающие в этом слу-
чае трудности общения были связаны с тем обстоятель-
ством, что невербальные коммуникативные средства упо-
треблялись неадекватно содержанию сообщения, переда-
ваемого вербально. Наблюдалось несоответствие жести-
куляции и мимики, использующихся, как правило, без
специальной коммуникативной цели, содержанию сооб-
щения, передаваемого с помощью речи.
При введении в экспериментальную ситуацию факто-
ра временного дефицита значительные изменения пре-
терпевали также некоторые паралингвистические харак-
теристики коммуникативного процесса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49