Данные изменения проявляются в возникновении
ряда специфических феноменов затрудненности общения,
среди которых наиболее характерными являются появле-
148
ие чрезмерно свернутых форм общения, снижение ком-
1уникативной насыщенности делового взаимодействия до
ровня ниже критического (по речевым показателям), су-
кение спектра используемых невербальных средств об-
цения, появление неадекватного интонирования, не со-
тветствующего содержанию передаваемого сообщения
[ приводящего в итоге к изменению модальности послед-
!его, возникновение инверсий и редукции синтаксичес-
сой структуры высказываний, ведущих к увеличению чи-
ла неполных и ошибочных грамматических конструк-
ций, нарушение норм грамматической связи слов в пред-
гюжении, исчезновение подтекста в высказываниях
:неделового> содержания, нарастание контекстуальной
ллиптичности деловых диалогов до уровня ниже крити-
1еского.
В то же время фактор дефицита времени, в том чи-
сле нарастание его стрессогенного влияния, оказывают
однозначное воздействие на характер осуществления
совместной деятельности и особенности протекания де-
лового общения. Неоднозначность влияния фактора
временного дефицита проявляется в специфике выполня-
емых им функций - функции <психологического катали-
затора>, усиливающего проявления затрудненности об-
щения, характерные, для ситуаций делового взаимодей-
ствия без временного ограничения; функции порождения
специфических, свойственных преимущественно ситуа-
циям временного дефицита, трудностей делового обще-
1ия; функции тонизации внутриличностных потенциалов
активности участников взаимодействия по нахождению
соответствующих характеру и содержанию совместной
деятельности приемов и способов оптимизации делового
)бщения, направленных на предупреждение или преодо-
ление трудностей общения.
В этой связи представляется актуальной постановка
проблемы коммуникативной креактивности личности как
:пособности к адаптивной оптимизации собственного ком-
муникативного поведения по отношению к изменяющим-
:я ситуациям общения и деятельности. Данная особен-
юсть, как показало исследование, наиболее ярко про-
1вляется в экстремальных ситуациях взаимодействия и
1аходится при этом в определенной зависимости от не-
соторых индивидуально-психологических особенностей
г социального опыта общения партнеров. При этом эк-
:тремальность следует понимать как фактор, выполняю-
,ий функции своеобразного <психологического катали-
149
STR.150
затора>, раскрывающего определенные потенциальные
возможности личности в сфере общения, не реализую-
щиеся, как правило, в достаточной степени в обыденных,
неэкстремальных ситуациях, в которых используются
привычные формы взаимодействия, <обкатанные> прие-
мы и способы общения, коммуникативные шаблоны и
клише.
Обобщая результаты исследования в этом отноше-
нии, можно прийти к выводу, что в экстремальных ситу-
ациях взаимодействия коммуникативная креактивность
испытуемых обнаруживается преимущественно в трех
основных сферах: 1) в изменении контекстуальных ха-
рактеристик общения (приближение коммуникативного
контекста к деловой теме, если в целом общение напра-
влено на организацию и реализацию совместной деяте-
льности) ; 2) в изменении функциональной направленно-
сти общения (поддержание контакта, координация вза-
имодействия, взаимная коррекция действий, обмен
информацией, распределение функций); 3) в обогащении
операциональных приемов взаимодействия (обновление
приемов временной организации коммуникативного про-
цесса, средств и способов общения).
Результаты исследования подтвердили необходимость
повышения уровня развития социально-психологической
компетентности партнеров по совместной деятельности
в отношении проблемы затрудненного делового общения.
С этой целью возможно рекомендовать организацию со-
циально-психологического обучения по предварительно
разработанным программам, при составлении которых
могут быть использованы результаты данного исследо-
вания.
Метод социально-психологического тренинга пред-
ставляется в этой связи одним из наиболее эффективных
приемов обучения навыкам и умениям делового обще-
ния. Система мероприятий, направленных на оптимиза-
цию делового общения, в рамках программы социально-
психологического тренинга с необходимостью должна
удовлетворять следующим требованиям:
знакомить партнеров по совместной деятельности с
основными причинами возникновения и формами прояв-
ления затрудненного делового общения, которые могут
встретиться в процессе их взаимодействия;
научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
ряда специфических феноменов затрудненности общения,
среди которых наиболее характерными являются появле-
148
ие чрезмерно свернутых форм общения, снижение ком-
1уникативной насыщенности делового взаимодействия до
ровня ниже критического (по речевым показателям), су-
кение спектра используемых невербальных средств об-
цения, появление неадекватного интонирования, не со-
тветствующего содержанию передаваемого сообщения
[ приводящего в итоге к изменению модальности послед-
!его, возникновение инверсий и редукции синтаксичес-
сой структуры высказываний, ведущих к увеличению чи-
ла неполных и ошибочных грамматических конструк-
ций, нарушение норм грамматической связи слов в пред-
гюжении, исчезновение подтекста в высказываниях
:неделового> содержания, нарастание контекстуальной
ллиптичности деловых диалогов до уровня ниже крити-
1еского.
В то же время фактор дефицита времени, в том чи-
сле нарастание его стрессогенного влияния, оказывают
однозначное воздействие на характер осуществления
совместной деятельности и особенности протекания де-
лового общения. Неоднозначность влияния фактора
временного дефицита проявляется в специфике выполня-
емых им функций - функции <психологического катали-
затора>, усиливающего проявления затрудненности об-
щения, характерные, для ситуаций делового взаимодей-
ствия без временного ограничения; функции порождения
специфических, свойственных преимущественно ситуа-
циям временного дефицита, трудностей делового обще-
1ия; функции тонизации внутриличностных потенциалов
активности участников взаимодействия по нахождению
соответствующих характеру и содержанию совместной
деятельности приемов и способов оптимизации делового
)бщения, направленных на предупреждение или преодо-
ление трудностей общения.
В этой связи представляется актуальной постановка
проблемы коммуникативной креактивности личности как
:пособности к адаптивной оптимизации собственного ком-
муникативного поведения по отношению к изменяющим-
:я ситуациям общения и деятельности. Данная особен-
юсть, как показало исследование, наиболее ярко про-
1вляется в экстремальных ситуациях взаимодействия и
1аходится при этом в определенной зависимости от не-
соторых индивидуально-психологических особенностей
г социального опыта общения партнеров. При этом эк-
:тремальность следует понимать как фактор, выполняю-
,ий функции своеобразного <психологического катали-
149
STR.150
затора>, раскрывающего определенные потенциальные
возможности личности в сфере общения, не реализую-
щиеся, как правило, в достаточной степени в обыденных,
неэкстремальных ситуациях, в которых используются
привычные формы взаимодействия, <обкатанные> прие-
мы и способы общения, коммуникативные шаблоны и
клише.
Обобщая результаты исследования в этом отноше-
нии, можно прийти к выводу, что в экстремальных ситу-
ациях взаимодействия коммуникативная креактивность
испытуемых обнаруживается преимущественно в трех
основных сферах: 1) в изменении контекстуальных ха-
рактеристик общения (приближение коммуникативного
контекста к деловой теме, если в целом общение напра-
влено на организацию и реализацию совместной деяте-
льности) ; 2) в изменении функциональной направленно-
сти общения (поддержание контакта, координация вза-
имодействия, взаимная коррекция действий, обмен
информацией, распределение функций); 3) в обогащении
операциональных приемов взаимодействия (обновление
приемов временной организации коммуникативного про-
цесса, средств и способов общения).
Результаты исследования подтвердили необходимость
повышения уровня развития социально-психологической
компетентности партнеров по совместной деятельности
в отношении проблемы затрудненного делового общения.
С этой целью возможно рекомендовать организацию со-
циально-психологического обучения по предварительно
разработанным программам, при составлении которых
могут быть использованы результаты данного исследо-
вания.
Метод социально-психологического тренинга пред-
ставляется в этой связи одним из наиболее эффективных
приемов обучения навыкам и умениям делового обще-
ния. Система мероприятий, направленных на оптимиза-
цию делового общения, в рамках программы социально-
психологического тренинга с необходимостью должна
удовлетворять следующим требованиям:
знакомить партнеров по совместной деятельности с
основными причинами возникновения и формами прояв-
ления затрудненного делового общения, которые могут
встретиться в процессе их взаимодействия;
научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49