Факторы затрудненного делового общения выделены
на основании анализа оценочных суждений учащихся и
учителей о причинах их трудностей в общении друг с
другом. На этом основании построены классификации
Причин затрудненного делового общения, описаны неко-
|cрые характерные особенности социально-психологиче-
ской сензитивности и социально-психологической наблю-
дательности учащихся и учителей к затрудненному дело-
вому общению в системах <учитель - ученик> и <уче-
ник - ученик>. В результате выявлены факторы, облада-
ющие наибольшим уровнем действенности в отношении
возможности вызвать затрудненное общение,- характер
Неформальных межличностных отношений, индивидуаль-
но-психологические особенности партнеров, особенности
Ситуаций взаимодействия.
| В экспериментальных сериях исследования изучены
Йроявления затрудненности делового общения, обуслов-
ленные факторами, обладающими наибольшим уровнем
И действенности.
: Установлено, что в реальных ситуациях совместной
деятельности феномен затрудненного делового общения
Обнаруживается в форме социально-психологических
Проявлений общего и частного характера.
I Общие проявления затрудненности общения возника-
ет в равной мере под влиянием каждого из названных
факторов. Частные- проявления строго специфичны и
.возникают в ситуациях совместной деятельности преиму-
|рщественно под влиянием какого-либо одного из факто-
-рюв. Так, проявления затрудненности общения, обуслов-
ленные фактором межличностных отношений, обнару-
живаются в форме изменения стилей делового общения,
Ксимуляции несогласия, преднамеренной дезинформации
партнера, в то время как проявления затрудненности об-
Цщения, обусловленные фактором индивидуально-психо-
рлогических особенностей, обнаруживаются в форме сме-
||;щения диалоговых структур, нарушения эллиптичности
Щделовых диалогов, спонтанного употребления невербаль-
Цных средств общения.
I Анализ проявлений затрудненности общения, обус-
| ловленных особенностями ситуации взаимодействия (в
|| качестве одного из наиболее действенных ситуативных
| факторов в экспериментальную ситуацию вводился фак-
1;тор временного дефицита), обнаружил весьма интерес-
ный факт неоднозначного влияния данного фактора на
особенности организации делового общения. Установле-
но, что фактор временного дефицита оказывает не только
негативное воздействие на ход делового общения, но и
ж способствует активизации резервных возможностей лич-
ности в плане нахождения естественных способов опти-
STR.10
мизации межличностной коммуникации, осуществляемой
в затрудненных для нормального общения условиях.
В подтверждение данной закономерности в монографии
описаны такие приемы и способы оптимизации делового
общения, как дублирование информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения, перераспре-
деление деловой информации по различным каналам
передачи с целью предупреждения и устранения информа-
ционной перегрузки того или иного канала (вербального
или невербального), расширение спектра используемых
невербальных средств общения за счет употребления с
коммуникативной целью кинесических, мимических, па-
ралингвистических средств общения, овладение техникой
невербальной коммуникации в соответствии с характером
выполняемой деятельности и особенностями ситуации
взаимодействия и проч.
Таким образом, практическое значение данной рабо-
ты состоит в том, что представленный в ней материал
может служить основанием для разработки приемов и
способов оптимизации делового общения, а также для
составления программ социально-психологического тре-
нинга по преодолению трудностей общения.
В целом перспективы исследования связаны с чре-
звычайной актуальностью проблемы затрудненного дело-
вого общения для решения задач оптимизации межлич-
ностного взаимодействия в условиях реальной професси-
ональной деятельности групп и коллективов.
Глава 1_
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ТРУДНОСТЕЙ
1ЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ
М| 1. Явление затрудненного общения и его место
структуре социально-психологической проблематики
К" В известной степени можно утверждать, что в струк-
Ягуре психологических и социально-психологических проб-
Цвем до сих пор не сложилось той самостоятельной, облада-
Ддощей достаточно четкими границами сферы исследова-
||йия, которую можно было бы определить как <проблему
затрудненного общения>.
Ц Между тем обилие разрозненного фактического мате-
1|Сриала, содержащегося во множестве социально-психо-
3|яогических исследований иных проблем, может служить
подтверждением несомненного существования специфи-
ческого по своему психологическому содержанию фено-
мена затрудненного общения, возникающего в разнооб-
разных ситуациях совместной деятельности и общения
людей. Фактически не существует такой социально-пси-
хологической проблемы, из исследований которой нель-
зя было бы почерпнуть сведений о рассматриваемом яв-
лении, раскрывающих те или иные его стороны.
Затрудненное общение как никакой другой феномек
представлен в структуре социально-психологической
| проблематики довольно пестрым сводом разнообразных
( (иногда довольно противоречивых) сведений о его особен-
|; ностях, причинах возникновения, механизмах развития и
"функциях. Тем не менее даже при самых различных в
своей основе подходах к изучению общения вообще под
затрудненным общением обычно понимается неналажен-
ное, расстроенное, неэффективное общение. Содержатель-
11. ной альтернативой последнему, как правило, служит вы-
сокоэффективное общение, наблюдающееся в оптимально
у функционирующих группах.
У В то же время более детальный анализ представлений
4 различных исследователей о феномене затрудненного об-
. У щения позволяет заключить, что общность их исходных ос-
нований в определении понятия затрудненного общения
. обусловливается скорее общепринятостью обиходных зна-
чений, которые обычно заключают в себе понятие <труд-
11
STR.12
ность>, а не действительным единством теоретических
позиций и подходов авторов к исследованию проблемы
затрудненного общения. Более того, при таком, на пер-
вый взгляд, кажущемся единодушии в понимании базо-
вого понятия обнаруживается множество принципиаль-
ных различий в самой постановке проблемы, в понимании
задач и целей ее исследования, в видении ее акту-
альности и выделении возможных областей практическо-
го применения результатов ее разработки. Поэтому по
отношению к рассматриваемой проблеме вряд ли можно
говорить о том, что она обладает самостоятельным, до-
статочно устойчивым статусом в структуре социально-
психологической проблематики. Актуальность проблемы,
в теоретическом и практическом отношениях позволяет
рассматривать необходимость ее исследования в качест-
ве одной из первостепенных задач в деле изучения проб-
лемы общения вообще.
г- С учетом современного состояния проблемы затруд-
ненного общения усилия исследователей в разработке ее
теоретических основ должны концентрироваться вокруг
трех основных направлений:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49