Следователь-
), в диадах (++) и (00) коммуникативная насыщен-
>сть делового взаимодействия может опускаться до
ювня предельно низких значений, гораздо ниже( чем в
{адах (--) и (+-), не нарушая при этом ни контак-
|, ни взаимопонимания. В то же время, если до такого
е уровня снижалась коммуникативная насыщенность
лового взаимодействия в диадах (--) и (+-),то
бщение расстраивалось настолько, что совместная дея-
|льность оказывалась попросту невозможной.
1 Итак, ранее высказанное предположение подтверди-
Ьсь: в диадах разных типов критический уровень комму-
нкативной насыщенности делового взаимодействия
одинаков. По результатам исследования, для данного
Ьпа задач (совместное прохождение лабиринта) крити-
рский коэффициент коммуникативной насыщенности де-
|)вого взаимодействия составил 2,00 - в диадах (+ -);
|97- в диадах (--); 1,08-в диадах (++); 1,02-
1 диадах (0 0)1. Различия статистически достоверны по
критерию (Р=0,01), вычисленному для неравномерно-
однофакторного комплекса.
Проведенное исследование позволяет сделать некото-
де выводы относительно влияния фактора межличност-
лх отношений на особенности протекания делового об-
|ения.
Установлено, что проявления затрудненности делового
)щения, обусловленные фактором межличностных отно-
Критический коэффициент коммуникативной насыщенности де-
>вого взаимодействия вычислялся в ситуациях минимальной свер-
тости общения, при которой еще оставалась возможной психоло-
чески нормальная структура совместной деятельности. При сниже-
и коммуникативной насыщенности делового взаимодействия ниже
итического уровня наблюдалась десинхронизация делового обще-
|я и деятельности, проявляющаяся в нарушении системы прямых
.обратных связей в диалоге, снижении уровня взаимопонимания,
возможности распределения функций, обмена деловой информа-
|ей, совместного контроля за ходом решения задачи и проч.
Величина критического коэффициента коммуникативной насы-
1нности делового взаимодействия определялась по количеству
.екватно интерпретированных при максимальной свернутости об-
рния взаимных речевых обращений в диаде за единицу времени.
Здесь представлены средние значения критических коэффициен-
В (К ср.), которые определялись по правилам вычисления не-
вешенных средних арифметических величин [34, 42}.
121
STR.122
шений, сказываются преимущественно на изменениях
функционально-динамических и содержательных харак-
теристик процесса общения и обнаруживаются в форме
изменения индивидуальных стилей делового общения,
симуляции несогласия, преднамеренной дезинформации
партнера, ухода от делового общения, увеличения доли
неделового общения в общем объеме коммуникации.
Анализ результатов первого этапа эксперимента обна-
ружил существенные изменения в процессах делового
общения и совместной деятельности, обусловленные фак-
тором временного дефицита. Установлено, что влияние
данного фактора сказывается преимущественно на изме-
нениях процессуально-динамических характеристик дело-
вого общения. В соответствии с этим основные формы
затруднения общения проявляются в сферах, свидетельст-
вующих об изменении интенсивности общения, особеннос-
тях установления и поддержания контакта, особенностях
употребления вербальных и невербальных средств обще-
ния.
Изменения общения, связанные с каждой из назван-
ных сфер, обобщенно проявляются в феномене свертыва-
ния делового общения. Ведущая роль в данном процессе
принадлежит изменениям интенсивности общения. Про-
цесс свертывания делового общения осуществляется за
счет снижения коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия. По достижении некоторого критического
предела процесс свертывания делового общения превра-
щается из фактора, способствующего повышению эффек-
тивности делового взаимодействия, в фактор, способству-
ющий ее снижению.
Установлено, что при общей тенденции к свертыванию
делового общения при совместном решении задач в си-
туациях временного дефицита в диадах разных типов на-
блюдаются различные соотношения между уровнями
коммуникативной насыщенности делового взаимодей-
ствия.
Повышение коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия, наблюдающееся по мере нарастания
стрессогенного влияния фактора временного дефицита,
положительно коррелирует с эффективностью делового
взаимодействия только в том случае, если в содержании
общения преобладает деловая тема.
Таким образом, фактор межличностных отношений
как один из наиболее действенных факторов затруднен-
ности общения оказывает существенное влияние на осо-
122
нности протекания делового общения и успешность осу-
ествления совместной деятельности. В этой связи проб-
йма влияния межличностных отношений на характер
ютекания делового общения оказывается еще более ак-
альной в реальных условиях профессиональной дея-
льности людей. Представляется, что дальнейшая раз-
>ботка данной проблемы на основании изучения дело-
)го общения в ситуациях профессионально значимой
>вместной деятельности предполагает прежде всего ис-
педование зависимости эффективности совместной дея-
>льности от различных по своему психологическому со-
гржанию форм затрудненного общения, обусловленных
арактером взаимоотношений, сложившихся как в фор-
альных, так и неформальных структурах профессио-
альных групп и коллективов.
2. Проявления затрудненного делового общения,
условленные индивидуально-психологическими
;обенностями
В данном параграфе предстоит рассмотреть основные
ормы проявлений затрудненного делового общения, обу-
ювленные фактором индивидуально-психологических
юбенностей, который, как следует из результатов пер-
>й стадии исследования, так же, как и фактор межлич-
>стаых отношений, является одним из наиболее деист -
;нных факторов затрудненности общения.
Значение фактора индивидуально-психологических
юбенностей для налаживания эффективного делового
>щения было также подтверждено результатами пред-
фительного исследования, проведенного перед экспери-
ентальными сериями второго этапа.
С помощью метода обобщения независимых характе-
ютик, разработанного К. К. Платоновым [56; 57; 58;
)], удалось установить, какую интегральную оценку
1чностных свойств получают от своих партнеров те уча-
иеся, общение с которыми оценивается как затруднен-
>е, или напротив, свободное и хорошо налаженное. Оце-
(вание осуществлялось по карте личности [59, 228-236}
помощью шкал полярных баллов. Для каждого стар-
еклассника подсчитывалась итоговая средняя оценка по
(ждому свойству, включенному в карту личности.
При сравнении оценок партнеров, общение с которы-
} рассматривалось как затрудненное и незатрудненное,
дли выделены те личностные свойства, по которым наб-
ралось наибольшее расхождение. Данные показатели
123
STR.124
сравнивались с самооценкой и оценкой, полученной каж-
дым учащимся от классного руководителя.
В ходе анализа полученных результатов было устано-
влено, что итоговая средняя оценка, вычисленная для
каждого учащегося, общение с которым оценивалось
партнерами как затрудненное, оказалась в среднем на
1-1,5 балла ниже итоговой оценки, вычисленной для уча-
щихся, в общении с которыми сверстники трудностей не
испытывали (различия статистически достоверны по Р-
критерию при Р = 0,01).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
), в диадах (++) и (00) коммуникативная насыщен-
>сть делового взаимодействия может опускаться до
ювня предельно низких значений, гораздо ниже( чем в
{адах (--) и (+-), не нарушая при этом ни контак-
|, ни взаимопонимания. В то же время, если до такого
е уровня снижалась коммуникативная насыщенность
лового взаимодействия в диадах (--) и (+-),то
бщение расстраивалось настолько, что совместная дея-
|льность оказывалась попросту невозможной.
1 Итак, ранее высказанное предположение подтверди-
Ьсь: в диадах разных типов критический уровень комму-
нкативной насыщенности делового взаимодействия
одинаков. По результатам исследования, для данного
Ьпа задач (совместное прохождение лабиринта) крити-
рский коэффициент коммуникативной насыщенности де-
|)вого взаимодействия составил 2,00 - в диадах (+ -);
|97- в диадах (--); 1,08-в диадах (++); 1,02-
1 диадах (0 0)1. Различия статистически достоверны по
критерию (Р=0,01), вычисленному для неравномерно-
однофакторного комплекса.
Проведенное исследование позволяет сделать некото-
де выводы относительно влияния фактора межличност-
лх отношений на особенности протекания делового об-
|ения.
Установлено, что проявления затрудненности делового
)щения, обусловленные фактором межличностных отно-
Критический коэффициент коммуникативной насыщенности де-
>вого взаимодействия вычислялся в ситуациях минимальной свер-
тости общения, при которой еще оставалась возможной психоло-
чески нормальная структура совместной деятельности. При сниже-
и коммуникативной насыщенности делового взаимодействия ниже
итического уровня наблюдалась десинхронизация делового обще-
|я и деятельности, проявляющаяся в нарушении системы прямых
.обратных связей в диалоге, снижении уровня взаимопонимания,
возможности распределения функций, обмена деловой информа-
|ей, совместного контроля за ходом решения задачи и проч.
Величина критического коэффициента коммуникативной насы-
1нности делового взаимодействия определялась по количеству
.екватно интерпретированных при максимальной свернутости об-
рния взаимных речевых обращений в диаде за единицу времени.
Здесь представлены средние значения критических коэффициен-
В (К ср.), которые определялись по правилам вычисления не-
вешенных средних арифметических величин [34, 42}.
121
STR.122
шений, сказываются преимущественно на изменениях
функционально-динамических и содержательных харак-
теристик процесса общения и обнаруживаются в форме
изменения индивидуальных стилей делового общения,
симуляции несогласия, преднамеренной дезинформации
партнера, ухода от делового общения, увеличения доли
неделового общения в общем объеме коммуникации.
Анализ результатов первого этапа эксперимента обна-
ружил существенные изменения в процессах делового
общения и совместной деятельности, обусловленные фак-
тором временного дефицита. Установлено, что влияние
данного фактора сказывается преимущественно на изме-
нениях процессуально-динамических характеристик дело-
вого общения. В соответствии с этим основные формы
затруднения общения проявляются в сферах, свидетельст-
вующих об изменении интенсивности общения, особеннос-
тях установления и поддержания контакта, особенностях
употребления вербальных и невербальных средств обще-
ния.
Изменения общения, связанные с каждой из назван-
ных сфер, обобщенно проявляются в феномене свертыва-
ния делового общения. Ведущая роль в данном процессе
принадлежит изменениям интенсивности общения. Про-
цесс свертывания делового общения осуществляется за
счет снижения коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия. По достижении некоторого критического
предела процесс свертывания делового общения превра-
щается из фактора, способствующего повышению эффек-
тивности делового взаимодействия, в фактор, способству-
ющий ее снижению.
Установлено, что при общей тенденции к свертыванию
делового общения при совместном решении задач в си-
туациях временного дефицита в диадах разных типов на-
блюдаются различные соотношения между уровнями
коммуникативной насыщенности делового взаимодей-
ствия.
Повышение коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия, наблюдающееся по мере нарастания
стрессогенного влияния фактора временного дефицита,
положительно коррелирует с эффективностью делового
взаимодействия только в том случае, если в содержании
общения преобладает деловая тема.
Таким образом, фактор межличностных отношений
как один из наиболее действенных факторов затруднен-
ности общения оказывает существенное влияние на осо-
122
нности протекания делового общения и успешность осу-
ествления совместной деятельности. В этой связи проб-
йма влияния межличностных отношений на характер
ютекания делового общения оказывается еще более ак-
альной в реальных условиях профессиональной дея-
льности людей. Представляется, что дальнейшая раз-
>ботка данной проблемы на основании изучения дело-
)го общения в ситуациях профессионально значимой
>вместной деятельности предполагает прежде всего ис-
педование зависимости эффективности совместной дея-
>льности от различных по своему психологическому со-
гржанию форм затрудненного общения, обусловленных
арактером взаимоотношений, сложившихся как в фор-
альных, так и неформальных структурах профессио-
альных групп и коллективов.
2. Проявления затрудненного делового общения,
условленные индивидуально-психологическими
;обенностями
В данном параграфе предстоит рассмотреть основные
ормы проявлений затрудненного делового общения, обу-
ювленные фактором индивидуально-психологических
юбенностей, который, как следует из результатов пер-
>й стадии исследования, так же, как и фактор межлич-
>стаых отношений, является одним из наиболее деист -
;нных факторов затрудненности общения.
Значение фактора индивидуально-психологических
юбенностей для налаживания эффективного делового
>щения было также подтверждено результатами пред-
фительного исследования, проведенного перед экспери-
ентальными сериями второго этапа.
С помощью метода обобщения независимых характе-
ютик, разработанного К. К. Платоновым [56; 57; 58;
)], удалось установить, какую интегральную оценку
1чностных свойств получают от своих партнеров те уча-
иеся, общение с которыми оценивается как затруднен-
>е, или напротив, свободное и хорошо налаженное. Оце-
(вание осуществлялось по карте личности [59, 228-236}
помощью шкал полярных баллов. Для каждого стар-
еклассника подсчитывалась итоговая средняя оценка по
(ждому свойству, включенному в карту личности.
При сравнении оценок партнеров, общение с которы-
} рассматривалось как затрудненное и незатрудненное,
дли выделены те личностные свойства, по которым наб-
ралось наибольшее расхождение. Данные показатели
123
STR.124
сравнивались с самооценкой и оценкой, полученной каж-
дым учащимся от классного руководителя.
В ходе анализа полученных результатов было устано-
влено, что итоговая средняя оценка, вычисленная для
каждого учащегося, общение с которым оценивалось
партнерами как затрудненное, оказалась в среднем на
1-1,5 балла ниже итоговой оценки, вычисленной для уча-
щихся, в общении с которыми сверстники трудностей не
испытывали (различия статистически достоверны по Р-
критерию при Р = 0,01).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49