Бригадир обжи-
гальщиков, знавший о беде провинившейся, взял ее вину на се-
бя, объяснив случившееся нарушением технологического режи-
ма печи по его личному недосмотру. Он пообещал исправить
45
Теоретические основы коифликтология
положение за счет сверхурочной работы. Бригадир получил вы-
говор, но зато заслужил глубокое уважение всей бригады, кото-
рая стремилась больше не подводить своего руководителя.
Приведенные нами ситуации и варианты их решения тре-
буют, разумеется, творческого подхода к их применению на
практике. Индивидуализация каждой из этих ситуаций может
привнести в них новый штрих, неожиданные варианты реше-
ния, однако принципиальные схемы оценки и решения этих си-
туаций остаются теми же.
1.5. Разрешение конфликтов
Возможно ли прогнозировать конфликт?' И если возмож-
но, то как? Поскольку конфликт = проблема + конфликтная си-
туация + участники конфликта + инцидент, то, очевидно, для
того, чтобы прогнозировать конфликт, необходимо знать и
уметь определять:
1.Имеется ли проблема?
2. В каком направлении развивается конфликтная ситуа-
ция?
3. Кто потенциальные участники возможного конфликта, и
способны ли они его спровоцировать?
4. Какова вероятность возникновения конфликта?
Поэтому самые элементарные действия по прогнозирова-
нию конфликта должны включать в себя анализ каждого из вы-
деленных нами компонентов и их системное рассмотрение с
тем, чтобы увидеть, т.е. прогнозировать, в каком направлении
будет происходить развитие событий в целом.
Рассмотрим последовательно каждый компонент системы
элементов, их функционирование и направление развития, в ко-
тором вероятность конфликта нарастает и может достичь кри-
тической точки.
1. Имеется ли проблема? Проблема возникает там, где есть
противоречие, где есть разногласия между людьми. Например, у
родителей систематически возникают проблемы по поводу вос-
Подробнее см.: Андреев В.И. Конфликтология: искусство спо-
ра, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1992. - С.
92.
46
Теоретические основы конфликтологии
питания сына-старшеклассника. Эти проблемы являются следст-
вием несогласованности требований, которые предъявляют к
сыну отец и мать. Очень часто то, что разрешает отец, мать за-
прещает, а то, что в качестве требований выставляет отец, на-
оборот, разрешает мать. Итак, налицо систематические проти-
воречия родителей между собой и с сыном.
2. Назревает ли и в каком направлении развивается кон-
фликтная ситуация?
Конфликтная ситуация - это еще не конфликт. Отноше-
ния между потенциально конфликтующими сторонами могут то
ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди
входят в деловое и даже неформальное общение, но между ни-
ми возникают непонимание, отчужденность и даже насторо-
женно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять пер-
вопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация
назревает постепенно. Однако для прогноза конфликта очень
важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. конфликтная
ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по
нисходящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении
нарастания противоречия и противоборства.
3. Кто участники конфликта и способны ли они его спро-
воцировать?
Анализируя психологические особенности участников по-
тенциально возможного конфликта, требуется прежде всего об-
ратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отли-
чительные особенности характера и манеру поведения.
4. Инцидент. Каков он? В чем его особенности? Будет ли
он детонатором конфликта?
Допустим, сын получил за четверть "тройку" по английско-
му языку, в то время как и отец, и мать знали, что их сын не-
плохо успевает по этому предмету. Все предыдущие годы по
английскому у него было, как правило, "пять" и вдруг - "тройка"!
Нетрудно предположить, что, если родители уверовали в
'го, что их сын отлично занимается по английскому, и вдруг он
является в конце четверти с "тройкой", то конфликт в семье не-
избежен. Отец и мать, вероятно, не только будут требовать объ-
яснений у сына, но и будут предъявлять взаимные претензии:
RTO из них виноват, что вовремя не проконтролировал, не обра-
^^л внимание, что их сын не так усердно занимается англий-
^им, как раньше.
Разрешение конфликта - это большое искусство. Но
47
Теоретические основы ковфликтологии
очень важно, чтобы в процессе овладения этим искусством вы
совершили как можно меньше ошибок. Использование схемы
диагноз - прогнозирование - принятие решений
как единого и постоянного процесса помогает избежать
негативных последствий конфликта. Итак, если происходит сбор
информации и отслеживание текущего состояния конфликта,
анализ конфликтообразующих факторов, причин, условий, ис-
точников и движущих сил данного конфликта, экспертиза воз-
никшего конфликта, то тогда значительно легче разработать ре-
комендации для принятия решений по урегулированию кон-
фликта.
Помочь этому могут следующие процедуры:
1) разбивка структуры конфликта на отдельные фрагменты
и выдвижение рабочих гипотез по нейтрализации каждого из
них;
2) построение стратегии урегулирования возникшего кон-
фликта, включающее:
- формирование конкретных целей при урегулировании
конфликта и определение этапов их достижения;
- определение задач и способов их решения на каждом из
этапов;
- план мероприятий, с помощью которых предполагается
достичь урегулирования.
Средства, методы и действия по урегулированию конфлик-
та должны подбираться применительно к каждому из его этапов
и учитывать особенности его соответствующих фаз и стадий
эволюции.
Подобно тому, как спортсмены-гребцы пользуются некото-
рыми основными правилами, чтобы управлять своей лодкой,
участники конфликта должны придерживаться некоторых ос-
новных принципов, позволяющих им совместными усилиями
предусмотреть и разрешить конфликт. Нижеперечисленные
правила сформулированы с целью помочь участникам конфлик-
та найти выход из конфликта:
Правило 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его форсировать (конфликтуйте не спе-
ша).
Правило 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта.
Правило 3. Мысленно проигрывайте все "позитивные" и
"негативные" моменты тех или иных вариантов развития кон-
48
Теоретические основы коафликтологии __
фликта.
Правило 4. Не стремитесь "замять" конфликт, а доведите
его до логического конца (если, конечно, убеждены в своей пра-
воте и твердо верите, что вас поймут и поддержат в коллективе).
Правило 5. Не конфликтуйте по пустякам!
Поскольку в коллективе всегда работают люди с неодина-
ковыми ценностными ориентациями, то их интересы и мотивы
также разнообразны. Порой бывает, что стиль и способы управ-
ления руководителя полностью удовлетворить устремления всех
членов коллектива не могут. Однако обладание искусством эф-
фективного разрешения конфликтов, как правило, является ис-
точником развития коллектива и повышения эффективности и
качества его работы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
гальщиков, знавший о беде провинившейся, взял ее вину на се-
бя, объяснив случившееся нарушением технологического режи-
ма печи по его личному недосмотру. Он пообещал исправить
45
Теоретические основы коифликтология
положение за счет сверхурочной работы. Бригадир получил вы-
говор, но зато заслужил глубокое уважение всей бригады, кото-
рая стремилась больше не подводить своего руководителя.
Приведенные нами ситуации и варианты их решения тре-
буют, разумеется, творческого подхода к их применению на
практике. Индивидуализация каждой из этих ситуаций может
привнести в них новый штрих, неожиданные варианты реше-
ния, однако принципиальные схемы оценки и решения этих си-
туаций остаются теми же.
1.5. Разрешение конфликтов
Возможно ли прогнозировать конфликт?' И если возмож-
но, то как? Поскольку конфликт = проблема + конфликтная си-
туация + участники конфликта + инцидент, то, очевидно, для
того, чтобы прогнозировать конфликт, необходимо знать и
уметь определять:
1.Имеется ли проблема?
2. В каком направлении развивается конфликтная ситуа-
ция?
3. Кто потенциальные участники возможного конфликта, и
способны ли они его спровоцировать?
4. Какова вероятность возникновения конфликта?
Поэтому самые элементарные действия по прогнозирова-
нию конфликта должны включать в себя анализ каждого из вы-
деленных нами компонентов и их системное рассмотрение с
тем, чтобы увидеть, т.е. прогнозировать, в каком направлении
будет происходить развитие событий в целом.
Рассмотрим последовательно каждый компонент системы
элементов, их функционирование и направление развития, в ко-
тором вероятность конфликта нарастает и может достичь кри-
тической точки.
1. Имеется ли проблема? Проблема возникает там, где есть
противоречие, где есть разногласия между людьми. Например, у
родителей систематически возникают проблемы по поводу вос-
Подробнее см.: Андреев В.И. Конфликтология: искусство спо-
ра, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1992. - С.
92.
46
Теоретические основы конфликтологии
питания сына-старшеклассника. Эти проблемы являются следст-
вием несогласованности требований, которые предъявляют к
сыну отец и мать. Очень часто то, что разрешает отец, мать за-
прещает, а то, что в качестве требований выставляет отец, на-
оборот, разрешает мать. Итак, налицо систематические проти-
воречия родителей между собой и с сыном.
2. Назревает ли и в каком направлении развивается кон-
фликтная ситуация?
Конфликтная ситуация - это еще не конфликт. Отноше-
ния между потенциально конфликтующими сторонами могут то
ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди
входят в деловое и даже неформальное общение, но между ни-
ми возникают непонимание, отчужденность и даже насторо-
женно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять пер-
вопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация
назревает постепенно. Однако для прогноза конфликта очень
важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. конфликтная
ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по
нисходящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении
нарастания противоречия и противоборства.
3. Кто участники конфликта и способны ли они его спро-
воцировать?
Анализируя психологические особенности участников по-
тенциально возможного конфликта, требуется прежде всего об-
ратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отли-
чительные особенности характера и манеру поведения.
4. Инцидент. Каков он? В чем его особенности? Будет ли
он детонатором конфликта?
Допустим, сын получил за четверть "тройку" по английско-
му языку, в то время как и отец, и мать знали, что их сын не-
плохо успевает по этому предмету. Все предыдущие годы по
английскому у него было, как правило, "пять" и вдруг - "тройка"!
Нетрудно предположить, что, если родители уверовали в
'го, что их сын отлично занимается по английскому, и вдруг он
является в конце четверти с "тройкой", то конфликт в семье не-
избежен. Отец и мать, вероятно, не только будут требовать объ-
яснений у сына, но и будут предъявлять взаимные претензии:
RTO из них виноват, что вовремя не проконтролировал, не обра-
^^л внимание, что их сын не так усердно занимается англий-
^им, как раньше.
Разрешение конфликта - это большое искусство. Но
47
Теоретические основы ковфликтологии
очень важно, чтобы в процессе овладения этим искусством вы
совершили как можно меньше ошибок. Использование схемы
диагноз - прогнозирование - принятие решений
как единого и постоянного процесса помогает избежать
негативных последствий конфликта. Итак, если происходит сбор
информации и отслеживание текущего состояния конфликта,
анализ конфликтообразующих факторов, причин, условий, ис-
точников и движущих сил данного конфликта, экспертиза воз-
никшего конфликта, то тогда значительно легче разработать ре-
комендации для принятия решений по урегулированию кон-
фликта.
Помочь этому могут следующие процедуры:
1) разбивка структуры конфликта на отдельные фрагменты
и выдвижение рабочих гипотез по нейтрализации каждого из
них;
2) построение стратегии урегулирования возникшего кон-
фликта, включающее:
- формирование конкретных целей при урегулировании
конфликта и определение этапов их достижения;
- определение задач и способов их решения на каждом из
этапов;
- план мероприятий, с помощью которых предполагается
достичь урегулирования.
Средства, методы и действия по урегулированию конфлик-
та должны подбираться применительно к каждому из его этапов
и учитывать особенности его соответствующих фаз и стадий
эволюции.
Подобно тому, как спортсмены-гребцы пользуются некото-
рыми основными правилами, чтобы управлять своей лодкой,
участники конфликта должны придерживаться некоторых ос-
новных принципов, позволяющих им совместными усилиями
предусмотреть и разрешить конфликт. Нижеперечисленные
правила сформулированы с целью помочь участникам конфлик-
та найти выход из конфликта:
Правило 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его форсировать (конфликтуйте не спе-
ша).
Правило 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта.
Правило 3. Мысленно проигрывайте все "позитивные" и
"негативные" моменты тех или иных вариантов развития кон-
48
Теоретические основы коафликтологии __
фликта.
Правило 4. Не стремитесь "замять" конфликт, а доведите
его до логического конца (если, конечно, убеждены в своей пра-
воте и твердо верите, что вас поймут и поддержат в коллективе).
Правило 5. Не конфликтуйте по пустякам!
Поскольку в коллективе всегда работают люди с неодина-
ковыми ценностными ориентациями, то их интересы и мотивы
также разнообразны. Порой бывает, что стиль и способы управ-
ления руководителя полностью удовлетворить устремления всех
членов коллектива не могут. Однако обладание искусством эф-
фективного разрешения конфликтов, как правило, является ис-
точником развития коллектива и повышения эффективности и
качества его работы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59