В ходе выяснения существующего между ними раз-
личия ведущий наряду с вопросами открытого типа может ис-
пользовать готовые высказывания своего собеседника, то есть
парафразы, в которых слова другого человека приводятся без
изменений. Важно, чтобы эти парафразы высказывались перед
тем, как будет раскрыто собственное мнение. С помощью от-
крытых вопросов и парафраз удается предотвратить конфрон-
тацию. Предупреждение конфликта на начальном этапе как раз
и начинается с того, что мы стремимся избежать конфронтации
и ищем пути взаимодействия. Важно, чтобы ведущий семинара
подчеркнул, что необходимо не только делать эти шаги, но и го-
ворить о них собеседнику. Завершить это занятие можно опро-
сом участников, использовали ли они этот опыт раньше и как он
им помог. После обсуждения полученных ответов выясняется,
что нового участники семинара почерпнули на этом занятии.
Шестое занятие посвящено знакомству с методикой само-
посредничества в конфликтных ситуациях типа "столкновение".
Столкновение, согласно наблюдениям ДДана, проявляется
через ряд признаков:
1. Повторение одинаковых аргументов, касающихся одной
и той же проблемы, в течение дней или недель.
198
Психологический практикум
2. Существенно изменяется количество споров вокруг все
возрастающего количества проблем.
3. Уменьшение желания сотрудничать друг с другом.
4.Уменьшение веры в добрые чувства другого.
5. Сохранение чувства злости по отношению к другому в
течение часов, дней.
6. Появление сомнений в ценности существующих взаимо-
отношений.
На этом занятии ведущий тренинг-семинара может при-
вести пример протекания конфликта типа "столкновение". Так,
учитель математики все время обращается к завучу с просьбой
не ставить в расписании его уроки последними, и особенно -
после физики или химии. Но завуч не обращает на это никакого
внимания, считая, что всем учителям угодить с расписанием не
возможно. Напряжение в отношениях все время возрастает в
силу того, что учитель математики стремится переубедить заву-
ча в том, что внимание детей, прогуливание уроков некоторыми
из них обусловлены их переутомлением за учебный день. Завуч
настаивает на том, что внимание детей зависит от мастерства
педагога, а не от того, каким по счету стоит урок в расписании
или после какого предмета. Итак, все попытки преподавателя
математики что-то изменить оказались безрезультатными.
Другой пример. Когда в семье существуют различные
взгляды на расходование денег. Жена согласна их скорее реали-
зовать, а муж ищет пути их сохранения и преумножения. Разго-
воры на эту тему ничем существенным не оканчиваются.
Для лучшего усвоения этого вопроса ведущий может дать
членам группы задания вспомнить случаи из их практики, когда
они или их коллеги, близкие люди попадали в подобную ситуа-
цию.
После обсуждения опыта можно переходить к рассмотре-
нию методики самопосредничества в конфликтной ситуации,
разработанной ДДана. Эта методика во многом основывается на
опыте работе посредников, к которым часто обращаются с це-
лью предотвратить еще больший распад отношений.
Ведущий семинара напоминает притчу о разделе отцовско-
го наследства. "Жил человек. Когда он постарел, то написал за-
вещание, по которому его старший сын получал 1/9 часть верб-
людов, которыми владела эта семья, второй - 1/3, а младший
сын - 1/2 часть. После смерти отца между сыновьями начались
споры. Дело чуть не дошло до драки. Тогда младший сын вспом-
199
Психологический практикум
нил о том, что в городе живет одна мудрая женщина. Они при-
шли к ней со своим конфликтом, но она призналась, что не зна-
ет как разрешить их спор и предложила им одного своего верб-
люда. Младший взял себе 1/2 часть верблюдов (т.е. 9 животных),
средний - 1/3 животных (6 верблюдов), а старшему отдали 1/9
часть верблюдов (два верблюда), всего получилось 17. Они вер-
нули одного верблюда старой женщине".
Проблема разрешения конфликта - это часто проблема по-
иска этого восемнадцатого верблюда, т.е. базиса для восстанов-
ления мира. Он выполняет роль третьей стороны, что облегчает
поиск решения, которая устраивала бы каждого из участников
конфликта. Медиация или посредничество представляет собой
добровольную форму разрешения конфликта. Она действует
при условии согласия обеих сторон вести переговоры. Ее целью
является достижение согласия по какой-то проблеме.
Ведущий после небольшого рассказа о сути медиации пе-
реходит к продолжению рассмотрения метода самопосредниче-
ства. Он знакомит участников семинара с планом этого метода,
детально поясняет действие каждого из этапов, обращается с
просьбой вспомнить использование элементов этого метода в
своей жизни.
Суть метода самопосредничества в конфликтной ситуации
представлена следующим планом действии.
1-й этап: найти время для беседы.
2-й этап: создать условия для беседы.
3-й этап: встреча. Выражение оценки. Выражение опти-
мизма.
Припоминание. Основные правила. Резюме. Пригла-
шение к разговору,
Диалог. Задание 1: придерживаться сути беседы наедине.
Задание 2: придерживаться тактики миролюбивых жестов.
Прорыв.
4-й этап; составление соглашения (в случае необходимо-
сти).
При этом на первом этапе его реализации существенным
является нахождение времени для беседы. В обычной ситуации
эту функцию берет на себя посредник. Когда его нет - инициа-
тор контакта. Суть этого этапа - создание условий для продук-
тивной беседы. Без общения не может быть разрешена пробле-
ма. Пример. Игра проводится в виде "аквариума", т.е. участники
садятся по кругу, а исполнители, иллюстрирующие действие
200
Психологический практикум
этого метода, - в центре.
Участники: муж и жена. Сначала они выясняют суть сво-
его конфликта. Муж считает, что жена уделяет мало внимания
его работе, его мечта - найти время для переговоров по этому
поводу.
Муж: Дорогая, я хочу поговорить с тобой. Меня беспокоят на-
ши отношения. Это связано с твоим интересом к моей работе. Мо-
жем ли мы поговорить?
Жена: Хорошо. Я найду несколько минут.
Муж: Нет. Я только хочу договориться с тобой об удобном для
тебя времени.
Жена: Не будим это откладывать.
Муж: Может понадобится час или полтора.
Жена: Что ты предлагаешь?
Муж: Я хочу чтобы этот разговор состоялся.
Жена: Ты знаешь что завтра мы идем в гости?
Муж: Тогда когда?
Жена: Эта неделя у меня занята, может на следующей?
Муж: Хорошо, я понимаю, что ты очень занята. Назови мне
свое время.
Жена: В следующую пятницу в пять часов вечера.
Муж: Устраивает. Я правильно понимаю, что с пяти до шести
вечера?
Жена: Сначала было час-полтора, а теперь уже с пяти до шести
вечера.
Муж: У тебя есть вопросы?
Жена: Где мы с тобой встретимся?
Муж: Может в гостиной. Я надеюсь, что в это время детей не
будет дома, и сможем спокойно обо всем поговорить. Я также пред-
лагаю выключить телефон, чтобы нам никто не мешал. У нас будет
полтора часа, которые мы сможем посвятить этой проблеме. Хорошо,
продолжай сейчас читать.
Этот пример имеет несколько формальный вид, но во мно-
гом иллюстрирует, как следует строить свой разговор с другим
человеком, чтобы в конце концов договориться о времени
встречи.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
личия ведущий наряду с вопросами открытого типа может ис-
пользовать готовые высказывания своего собеседника, то есть
парафразы, в которых слова другого человека приводятся без
изменений. Важно, чтобы эти парафразы высказывались перед
тем, как будет раскрыто собственное мнение. С помощью от-
крытых вопросов и парафраз удается предотвратить конфрон-
тацию. Предупреждение конфликта на начальном этапе как раз
и начинается с того, что мы стремимся избежать конфронтации
и ищем пути взаимодействия. Важно, чтобы ведущий семинара
подчеркнул, что необходимо не только делать эти шаги, но и го-
ворить о них собеседнику. Завершить это занятие можно опро-
сом участников, использовали ли они этот опыт раньше и как он
им помог. После обсуждения полученных ответов выясняется,
что нового участники семинара почерпнули на этом занятии.
Шестое занятие посвящено знакомству с методикой само-
посредничества в конфликтных ситуациях типа "столкновение".
Столкновение, согласно наблюдениям ДДана, проявляется
через ряд признаков:
1. Повторение одинаковых аргументов, касающихся одной
и той же проблемы, в течение дней или недель.
198
Психологический практикум
2. Существенно изменяется количество споров вокруг все
возрастающего количества проблем.
3. Уменьшение желания сотрудничать друг с другом.
4.Уменьшение веры в добрые чувства другого.
5. Сохранение чувства злости по отношению к другому в
течение часов, дней.
6. Появление сомнений в ценности существующих взаимо-
отношений.
На этом занятии ведущий тренинг-семинара может при-
вести пример протекания конфликта типа "столкновение". Так,
учитель математики все время обращается к завучу с просьбой
не ставить в расписании его уроки последними, и особенно -
после физики или химии. Но завуч не обращает на это никакого
внимания, считая, что всем учителям угодить с расписанием не
возможно. Напряжение в отношениях все время возрастает в
силу того, что учитель математики стремится переубедить заву-
ча в том, что внимание детей, прогуливание уроков некоторыми
из них обусловлены их переутомлением за учебный день. Завуч
настаивает на том, что внимание детей зависит от мастерства
педагога, а не от того, каким по счету стоит урок в расписании
или после какого предмета. Итак, все попытки преподавателя
математики что-то изменить оказались безрезультатными.
Другой пример. Когда в семье существуют различные
взгляды на расходование денег. Жена согласна их скорее реали-
зовать, а муж ищет пути их сохранения и преумножения. Разго-
воры на эту тему ничем существенным не оканчиваются.
Для лучшего усвоения этого вопроса ведущий может дать
членам группы задания вспомнить случаи из их практики, когда
они или их коллеги, близкие люди попадали в подобную ситуа-
цию.
После обсуждения опыта можно переходить к рассмотре-
нию методики самопосредничества в конфликтной ситуации,
разработанной ДДана. Эта методика во многом основывается на
опыте работе посредников, к которым часто обращаются с це-
лью предотвратить еще больший распад отношений.
Ведущий семинара напоминает притчу о разделе отцовско-
го наследства. "Жил человек. Когда он постарел, то написал за-
вещание, по которому его старший сын получал 1/9 часть верб-
людов, которыми владела эта семья, второй - 1/3, а младший
сын - 1/2 часть. После смерти отца между сыновьями начались
споры. Дело чуть не дошло до драки. Тогда младший сын вспом-
199
Психологический практикум
нил о том, что в городе живет одна мудрая женщина. Они при-
шли к ней со своим конфликтом, но она призналась, что не зна-
ет как разрешить их спор и предложила им одного своего верб-
люда. Младший взял себе 1/2 часть верблюдов (т.е. 9 животных),
средний - 1/3 животных (6 верблюдов), а старшему отдали 1/9
часть верблюдов (два верблюда), всего получилось 17. Они вер-
нули одного верблюда старой женщине".
Проблема разрешения конфликта - это часто проблема по-
иска этого восемнадцатого верблюда, т.е. базиса для восстанов-
ления мира. Он выполняет роль третьей стороны, что облегчает
поиск решения, которая устраивала бы каждого из участников
конфликта. Медиация или посредничество представляет собой
добровольную форму разрешения конфликта. Она действует
при условии согласия обеих сторон вести переговоры. Ее целью
является достижение согласия по какой-то проблеме.
Ведущий после небольшого рассказа о сути медиации пе-
реходит к продолжению рассмотрения метода самопосредниче-
ства. Он знакомит участников семинара с планом этого метода,
детально поясняет действие каждого из этапов, обращается с
просьбой вспомнить использование элементов этого метода в
своей жизни.
Суть метода самопосредничества в конфликтной ситуации
представлена следующим планом действии.
1-й этап: найти время для беседы.
2-й этап: создать условия для беседы.
3-й этап: встреча. Выражение оценки. Выражение опти-
мизма.
Припоминание. Основные правила. Резюме. Пригла-
шение к разговору,
Диалог. Задание 1: придерживаться сути беседы наедине.
Задание 2: придерживаться тактики миролюбивых жестов.
Прорыв.
4-й этап; составление соглашения (в случае необходимо-
сти).
При этом на первом этапе его реализации существенным
является нахождение времени для беседы. В обычной ситуации
эту функцию берет на себя посредник. Когда его нет - инициа-
тор контакта. Суть этого этапа - создание условий для продук-
тивной беседы. Без общения не может быть разрешена пробле-
ма. Пример. Игра проводится в виде "аквариума", т.е. участники
садятся по кругу, а исполнители, иллюстрирующие действие
200
Психологический практикум
этого метода, - в центре.
Участники: муж и жена. Сначала они выясняют суть сво-
его конфликта. Муж считает, что жена уделяет мало внимания
его работе, его мечта - найти время для переговоров по этому
поводу.
Муж: Дорогая, я хочу поговорить с тобой. Меня беспокоят на-
ши отношения. Это связано с твоим интересом к моей работе. Мо-
жем ли мы поговорить?
Жена: Хорошо. Я найду несколько минут.
Муж: Нет. Я только хочу договориться с тобой об удобном для
тебя времени.
Жена: Не будим это откладывать.
Муж: Может понадобится час или полтора.
Жена: Что ты предлагаешь?
Муж: Я хочу чтобы этот разговор состоялся.
Жена: Ты знаешь что завтра мы идем в гости?
Муж: Тогда когда?
Жена: Эта неделя у меня занята, может на следующей?
Муж: Хорошо, я понимаю, что ты очень занята. Назови мне
свое время.
Жена: В следующую пятницу в пять часов вечера.
Муж: Устраивает. Я правильно понимаю, что с пяти до шести
вечера?
Жена: Сначала было час-полтора, а теперь уже с пяти до шести
вечера.
Муж: У тебя есть вопросы?
Жена: Где мы с тобой встретимся?
Муж: Может в гостиной. Я надеюсь, что в это время детей не
будет дома, и сможем спокойно обо всем поговорить. Я также пред-
лагаю выключить телефон, чтобы нам никто не мешал. У нас будет
полтора часа, которые мы сможем посвятить этой проблеме. Хорошо,
продолжай сейчас читать.
Этот пример имеет несколько формальный вид, но во мно-
гом иллюстрирует, как следует строить свой разговор с другим
человеком, чтобы в конце концов договориться о времени
встречи.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59