26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
другого.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возни-
кающих разногласий.
30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться
успеха.
ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ t
1. Подсчёт количества баллов, набранных индивидом по *
каждой шкале. Ц
2. Определение тенденции к проявлению соответствующих *
форм поведения в конфликтных ситуациях.
142

Психологическая практикум
КЛЮЧ
Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
АБА Б АБ ББ АБ А А Б А БА АА А БАБ Б Б А АА Б А Б АА ББ А АББ Б Б БА Б БА АА Б ББ ББА АААА ББ А





























Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более
эффективного решения проблемы необходимо выбрать опреде-
ленный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный
стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также
природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в оп-
ределении этих стилей и их наиболее эффективном использова-
нии для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуа-
ции, быть вооруженным соответствующей стратегией разреше-
143
Психологический практикуй
ния конфликта.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Существует пять таких основных стилей поведения в
конфликтной ситуации, связанных с общим источником любого
конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.
СТИЛЬ КОНКУРЕНЦИИ (СОПЕРНИЧЕСТВО)
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма акти-
вен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собст-
венным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с
другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рацио-
налист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают дру-
гие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение
проблемы". Или, согласно описанию динамики процесса Тома-
сом и Килменом, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить
собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая
других людей принимать ваше решение проблемы. Для дости-
жения цели вы используете свои волевые качества; если ваша
воля достаточно сильна, то вам это удается. Ж
Это может быть эффективным стилем в том случае, когда 1
вы обладаете определенной властью. Вы знаете, что ваше реше-
ние или подход в данной ситуации правильны и вы имеете воз- )
можность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот
стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношени-
ях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может |
вызвать в них чувство отчуждения. А если вы применяете такой \
стиль в ситуации, в которой вы не обладаете достаточной ВАЙ- j
стью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения |
расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот|
стиль: |
- исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку|
на свое решение возникшей проблемы; |
- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия рв-|
шения и представляется очевидным, что предлагаемое вами ре-|
шение - наилучшее; j
- решение нужно принять быстро и у вас есть достаточно^
власти для этого;
144
Психологический практикум
- вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам не-
чего терять;
- вы находитесь в критической ситуации, которая требует
мгновенного реагирования;
- вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в
тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
- вы должны принять непопулярное решение, но сейчас
вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для
выбора этого шага.
Когда вы используете этот подход, вы можете быть не
очень популярны, но вы завоюете сторонников, если он даст по-
ложительный результат. Но если вашей основной целью являет-
ся популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль
использовать не следует, он рекомендуется скорее в тех случаях,
когда предложенное вами решение проблемы имеет для вас
большое значение, когда вы чувствуете, что для его реализации
вам необходимо быстро действовать, и когда вы верите в побе-
ду, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.
СТИЛЬ УКЛОНЕНИЯ (ИЗБЕГАНИЕ)
Этот подход к конфликтной ситуации реализуется тогда,
когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем
для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от
разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, ко-
гда затрагивается проблема не столь важная для вас, когда вы
не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете,
что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомен-
дуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым
и предчувствуете правоту другого человека или когда этот чело-
век обладает большей властью. Все это серьезное основание для
того, чтобы не отстаивать собственной позиции. Вы можете по-
пытаться изменить тему, выйти из комнаты или сделать что-
нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Вы уходите
от проблемы, игнорируя ее, перекладывая ответственность за ее
решение на другого, добиваясь отсрочки решения или используя
иные приемы.
Приведем наиболее типичные ситуации, в которых реко-
мендуется применять стиль уклонения:
- напряженность слишком велика и вы ощущаете необхо-
димость ослабления накала;
145
Психологический практикум
- исход не очень важен для вас и вы считаете, что решение
настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;
- у вас трудный день, решение этой проблемы может при-
нести дополнительные неприятности;
- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить
конфликт в свою пользу;
- вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы
получить дополнительную информацию или чтобы заручиться
чей-либо поддержкой;
- ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение
конфликта потребует слишком многого от вас;
- у вас мало власти для решения проблемы или ее решения
желательным для вас способом;
- вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту
проблему;
- пытаться решить проблему немедленно - опасно, посколь-
ку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только
ухудшить ситуацию.
Несмотря на то, что многие могут посчитать стиль уклоне-
ния "бегством" от проблем и от ответственности, а не эффек-
тивным подходом к разрешению конфликтов, в действительно-
сти уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конст-
руктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Вполне вероят-
но, что если вы постараетесь игнорировать ее, не выражать к
ней свое отношение, уйти от решения, сменить тему или пере-
нести внимание на что-нибудь другое, то конфликт разрешится
сам собой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59