Двум собеседникам удалось достичь существенных
сдвигов в переговорах друг с другом, они не только нашли вре-
мя для будущего разговора, но и договорились о месте встречи.
Они также имели возможность договориться о базовых прави-
лах общения во время будущего разговора. К этим правилам от-
носится договоренность не использовать неправильных рефлек-
сов (которые рассматривались на предыдущих занятиях), Это
201
Психологический практикум
отказ сторон от избегания контакта, с одной стороны, и исполь-
зование давления, с другой.
В случаях, когда партнер по общению не выказывает сразу
же желания общаться, использует различные отговорки стоит
найти интересы, которые смогут обусловить согласие другой
стороны. Если, например, другой человек (в нашем примере -
жена) сказал, что он занят, нужно напомнить ему, что у него тот
же самый интерес, что и у другой стороны (у мужа). Вместе с
тем следует показать, что этот разговор предоставил бы воз-
можность улучшить отношения.
Этот пример хорошо иллюстрирует необходимость какого-
либо конкретного контекста разговора. В данном случае - это
отношения жена к работе мужа. Возможны ситуации, когда
нужно просто изменить "накал отношений", но всегда лучше
иметь конкретный предмет разговора. Бывают случаи, когда он
может состояться сразу же, но трудно избежать внешних помех.
Эта ситуация поиска времени для разговора разыгрывается
в парах, роли распределяются так, как и в "аквариуме": инициа-
тор контакта и его партнер. Время, которое предоставляется для
роли инициатора контакта, - 8-10 минут. Этого достаточно, что-
бы ввести партнера в курс своего дела, ознакомить с поведени-
ем реального партнера. Следовательно, на выполнение этого
эпизода в паре в целом идет 16-20 минут.
Часто при достижении договоренности о времени разгово-
ра возникает вопрос и о сроках ожидаемой встречи. Надо чтобы
этот срок не был слишком отдаленным или чтобы разговор со-
стоялся сразу же. В первом случае может исчезнуть желание
общаться, а во втором - партнер не сможет хорошо подгото-
виться к разговору.
Второй этап переговоров направлен на формирование
контекста разговора, место их проведения, продолжительности
и создания необходимой обстановки. Все эти составляющие по-
могают сделать разговор более успешным.
Условия - это место и время встречи. Цель создания необ-
ходимых условий состоит в том, чтобы способствовать успешно-
сти диалога. Условия для общения включают в себя такие ком-
поненты, как место встречи, физический контакт, доверие меж-
ду партнерами, отсутствие помех, выбор времени, которое уст-
раивает обе стороны.
Ведущий семинара обращается к участникам с предложе-
нием вспомнить, при каких условиях им легче прийти к согла-
202
Психологический практикум
шению с другими людьми.
Анализ распространенных ответов свидетельствует о том,
что благоприятными являются условия: разговор ведется конфи-
денциально, желательно в помещении, в котором находятся
лишь эти два заинтересованных человека. Желательно, чтобы во
время разговора в помещении, где он происходит, никто не вхо-
дил. Лучше выключить телефон. Поскольку разные посторонние
факторы могут мешать продуктивности разговора. Желательно
чтобы обе стороны чувствовали себя расковано.
Эти условия необходимо выполнять при проведении разго-
воров как на работе, так и дома.
Участники тренинг-семинара должны обратить внимание
на то, что лучше, когда в комнате, где проходит встреча, будет
комфортная температура воздуха, возможность выпить воды.
На успешность влияет также время, отводимое для самой
встречи. Оптимальным считается разговор, который длится от
30 минут до 2-х часов.
Если нет возможности уделить разговору такое время, то
его стоит отложить, пока такая возможность не появится. Кроме
того, разговор, который длится более двух часов, уже не бывает
продуктивным.
Иногда у слушателей возникают естественные вопросы о
том, почему нужно такое время. Ведущий может объяснить, что
урегулирование конфликта связано с такими затратами време-
ни, которые сначала идут на преодоление разногласий. При
этом нередко возникают ситуации, когда необходимо спокойно
выслушать даже несправедливые нападки. Следовательно, хотя
непосредственное проведение диалога может не занимать очень
много времени, но его подготовка требует создания определен-
ных условий.
Часто нарушается конфиденциальность разговора, что мо-
жет сделать напрасными все предыдущие усилия. Поэтому же-
лательно, чтобы подробности остались между двумя собеседни-
ками. Вместе с тем необходимо, чтобы во время диалога отсут-
ствовали любые помехи из вне. Нужно, чтобы оба собеседника
были в хорошем физическом состоянии, чтобы им не мешали
другие дела.
Ведущий может поиграть с участниками семинара эпизоды
из создания условий для разговора, аналогично приведенным
раньше.
Наиболее важным этапом методики самопосредничества
203
Психологический практикум
является встреча. На встречи выясняются все вопросы. Чтобы
она была продуктивной следует придерживаться определенной
структуры. Ведущий семинара знакомит присутствующих с ос-
новными этапами встречи. Она, как замечает ДДана, состоит из
4-х этапов: "Начало", "Приглашение", "Диалог", "Прорыв". Нача-
ло, в свою очередь, состоит из этапов "выражения оценки", "оп-
тимизма", "напоминания", "высказывания сути проблемы". Каж-
дый из этих этапов занимает существенное место во встречи.
Так, инициатор контакта обращается к оппоненту с определен-
ными фразами: "Я благодарен, что вы согласились встретиться
по этому вопросу" (благодарность, оценка); "Я надеюсь, что мы
найдем нужное решение проблемы" (выражение оптимизма).
Существенным моментом становится этап напоминания
основных правил. В связи с этим инициатор контакта предлага-
ет оппоненту продолжать беседу так, чтобы она не оборвалась
на полпути вследствие каких-либо нападок или желания избе-
жать разговора.
При разработке вопроса о встречи с группой ведущий тре-
нинг - семинара обращается к участникам с предложением под-
готовить ответы о том, как они смогут использовать эти законо-
мерности в своей работе или дома. Прорабатывает с ними во-
прос о простой формулировке фраз, с которых может начаться
встреча.
Седьмое занятие посвящено проведению "Диалога как ос-
новного процесса". Диалог - центральная часть встречи. Веду-
щий семинара должен обратить внимание участников на то, что
этому процессу предшествует высказывание сути проблемы и
предложение высказать о ней свои соображения. На этом этапе
тренинг-семинара можно предложить группе подобрать из сво-
ей реальной жизни примеры, когда они обращались к своему
оппоненту с формулировкой сути общей проблемы. Если такого
опыта не было, то предлагается непосредственно на занятии вы-
сказать несколько вариантов. Например: "Если я правильно по-
нимаю, проблема возникла из-за того, что у нас не совпадают
точки зрения на ...". Затем участники оканчивают устно или до-
писывают на листе бумаги окончание этого предложения.
После этого одна из сторон высказывает предложение от-
носительно выяснения точки зрения оппонента и обращается с
предложением высказать свои мысли по этому вопросу.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
сдвигов в переговорах друг с другом, они не только нашли вре-
мя для будущего разговора, но и договорились о месте встречи.
Они также имели возможность договориться о базовых прави-
лах общения во время будущего разговора. К этим правилам от-
носится договоренность не использовать неправильных рефлек-
сов (которые рассматривались на предыдущих занятиях), Это
201
Психологический практикум
отказ сторон от избегания контакта, с одной стороны, и исполь-
зование давления, с другой.
В случаях, когда партнер по общению не выказывает сразу
же желания общаться, использует различные отговорки стоит
найти интересы, которые смогут обусловить согласие другой
стороны. Если, например, другой человек (в нашем примере -
жена) сказал, что он занят, нужно напомнить ему, что у него тот
же самый интерес, что и у другой стороны (у мужа). Вместе с
тем следует показать, что этот разговор предоставил бы воз-
можность улучшить отношения.
Этот пример хорошо иллюстрирует необходимость какого-
либо конкретного контекста разговора. В данном случае - это
отношения жена к работе мужа. Возможны ситуации, когда
нужно просто изменить "накал отношений", но всегда лучше
иметь конкретный предмет разговора. Бывают случаи, когда он
может состояться сразу же, но трудно избежать внешних помех.
Эта ситуация поиска времени для разговора разыгрывается
в парах, роли распределяются так, как и в "аквариуме": инициа-
тор контакта и его партнер. Время, которое предоставляется для
роли инициатора контакта, - 8-10 минут. Этого достаточно, что-
бы ввести партнера в курс своего дела, ознакомить с поведени-
ем реального партнера. Следовательно, на выполнение этого
эпизода в паре в целом идет 16-20 минут.
Часто при достижении договоренности о времени разгово-
ра возникает вопрос и о сроках ожидаемой встречи. Надо чтобы
этот срок не был слишком отдаленным или чтобы разговор со-
стоялся сразу же. В первом случае может исчезнуть желание
общаться, а во втором - партнер не сможет хорошо подгото-
виться к разговору.
Второй этап переговоров направлен на формирование
контекста разговора, место их проведения, продолжительности
и создания необходимой обстановки. Все эти составляющие по-
могают сделать разговор более успешным.
Условия - это место и время встречи. Цель создания необ-
ходимых условий состоит в том, чтобы способствовать успешно-
сти диалога. Условия для общения включают в себя такие ком-
поненты, как место встречи, физический контакт, доверие меж-
ду партнерами, отсутствие помех, выбор времени, которое уст-
раивает обе стороны.
Ведущий семинара обращается к участникам с предложе-
нием вспомнить, при каких условиях им легче прийти к согла-
202
Психологический практикум
шению с другими людьми.
Анализ распространенных ответов свидетельствует о том,
что благоприятными являются условия: разговор ведется конфи-
денциально, желательно в помещении, в котором находятся
лишь эти два заинтересованных человека. Желательно, чтобы во
время разговора в помещении, где он происходит, никто не вхо-
дил. Лучше выключить телефон. Поскольку разные посторонние
факторы могут мешать продуктивности разговора. Желательно
чтобы обе стороны чувствовали себя расковано.
Эти условия необходимо выполнять при проведении разго-
воров как на работе, так и дома.
Участники тренинг-семинара должны обратить внимание
на то, что лучше, когда в комнате, где проходит встреча, будет
комфортная температура воздуха, возможность выпить воды.
На успешность влияет также время, отводимое для самой
встречи. Оптимальным считается разговор, который длится от
30 минут до 2-х часов.
Если нет возможности уделить разговору такое время, то
его стоит отложить, пока такая возможность не появится. Кроме
того, разговор, который длится более двух часов, уже не бывает
продуктивным.
Иногда у слушателей возникают естественные вопросы о
том, почему нужно такое время. Ведущий может объяснить, что
урегулирование конфликта связано с такими затратами време-
ни, которые сначала идут на преодоление разногласий. При
этом нередко возникают ситуации, когда необходимо спокойно
выслушать даже несправедливые нападки. Следовательно, хотя
непосредственное проведение диалога может не занимать очень
много времени, но его подготовка требует создания определен-
ных условий.
Часто нарушается конфиденциальность разговора, что мо-
жет сделать напрасными все предыдущие усилия. Поэтому же-
лательно, чтобы подробности остались между двумя собеседни-
ками. Вместе с тем необходимо, чтобы во время диалога отсут-
ствовали любые помехи из вне. Нужно, чтобы оба собеседника
были в хорошем физическом состоянии, чтобы им не мешали
другие дела.
Ведущий может поиграть с участниками семинара эпизоды
из создания условий для разговора, аналогично приведенным
раньше.
Наиболее важным этапом методики самопосредничества
203
Психологический практикум
является встреча. На встречи выясняются все вопросы. Чтобы
она была продуктивной следует придерживаться определенной
структуры. Ведущий семинара знакомит присутствующих с ос-
новными этапами встречи. Она, как замечает ДДана, состоит из
4-х этапов: "Начало", "Приглашение", "Диалог", "Прорыв". Нача-
ло, в свою очередь, состоит из этапов "выражения оценки", "оп-
тимизма", "напоминания", "высказывания сути проблемы". Каж-
дый из этих этапов занимает существенное место во встречи.
Так, инициатор контакта обращается к оппоненту с определен-
ными фразами: "Я благодарен, что вы согласились встретиться
по этому вопросу" (благодарность, оценка); "Я надеюсь, что мы
найдем нужное решение проблемы" (выражение оптимизма).
Существенным моментом становится этап напоминания
основных правил. В связи с этим инициатор контакта предлага-
ет оппоненту продолжать беседу так, чтобы она не оборвалась
на полпути вследствие каких-либо нападок или желания избе-
жать разговора.
При разработке вопроса о встречи с группой ведущий тре-
нинг - семинара обращается к участникам с предложением под-
готовить ответы о том, как они смогут использовать эти законо-
мерности в своей работе или дома. Прорабатывает с ними во-
прос о простой формулировке фраз, с которых может начаться
встреча.
Седьмое занятие посвящено проведению "Диалога как ос-
новного процесса". Диалог - центральная часть встречи. Веду-
щий семинара должен обратить внимание участников на то, что
этому процессу предшествует высказывание сути проблемы и
предложение высказать о ней свои соображения. На этом этапе
тренинг-семинара можно предложить группе подобрать из сво-
ей реальной жизни примеры, когда они обращались к своему
оппоненту с формулировкой сути общей проблемы. Если такого
опыта не было, то предлагается непосредственно на занятии вы-
сказать несколько вариантов. Например: "Если я правильно по-
нимаю, проблема возникла из-за того, что у нас не совпадают
точки зрения на ...". Затем участники оканчивают устно или до-
писывают на листе бумаги окончание этого предложения.
После этого одна из сторон высказывает предложение от-
носительно выяснения точки зрения оппонента и обращается с
предложением высказать свои мысли по этому вопросу.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59