взгляды, интересы, мотивы, убеждения, привычки, способно-
сти, темперамент, уровень профессионального мастерства и др.
Полный учет индивидуальных особенностей подчиненного
важен при анализе причин его успехов и неуспехов в работе.
Кроме того, следует считаться с психическим состоянием под-
чиненного в данный конкретный момент.
Требовательность выполняет в управлении многообразные
функции: направляющую, организующую, ориентирующую, кон-
трольную, мобилизующую, воспитательную, регулирующую,
дисциплинирующую, профилактическую. Требуя руководитель
должен добиться того, чтобы подчиненный проявил и развил в
себе профессионально-ценные качества. Поэтому всегда надо
заботиться о том, чтобы в требовательности реализовались все
функции в комплексе. В то же время их сочетание надо индиви-
дуализировать.
Требовательность эффективна, если ей присущи такие
черты, как деловая направленность, неотступность, неотврати-
мость, понятность, справедливость, принципиальность, человеч-
ность, последовательность, гибкость, ровность.
Формы предъявления требовательности: просьба, рекомен-
дация или совет, указание или поручение, приказ. Они отлича-
йся друг от друга степенью выраженности в них властных
полномочий руководителя и жесткости воздействия.
Проявлять в требовательности заботу о человеке, уважение
к его личности, не наносить ущерба его развитию, взглядам и
идеалам, не причинять душевной боли без обоснованной дело-
81
Теоретические основы управленческая деятельности
вой необходимости - умение, доступное Каждому, но сложное;
для многих, j
Это умение выражается в психолого-педагогическом такте |
- индивидуально оправданной, а также психологически и педа-1
гогически целесообразной мере воздействия на подчиненного. I
К существенным методическим аспектам реализации психолого-
педагогического такта относятся: ':
- требовательность без грубости и упрямства; j
- волеизъявление без подавления инициативы и самостоя-
тельности подчиненного;
- принципиальность, неотступность требовательности без
мелочной придирчивости;
- непреклонность, сочетающаяся с уважением мнения и
интересов сотрудников;
- сочетание положительных и отрицательных оценок дея-
тельности;
- строгость оценок и недопущение несправедливости;
- умение замечать как недостатки, так и успехи в работе
подчиненных;
- умение высказывать замечания, не отталкивая от себя
людей;
- умение быть искренним и красноречивым не только в
высказывании замечаний, но и в добром слове;
- сочетание критики недостатков с высказыванием кон-
кретных деловых советов по их устранению и с выражением
уверенности в успехе;
- умение быть искренним и доброжелательным в критике и
советах, но без лишнего нагнетания эмоций;
- общительность без нарочитости, наигранности, грубого
артистизма и мелодрамы;
- естественность без панибратства, фамильярности и заис-
кивания;
- умение слушать без выражения равнодушия, нетерпения,
насмешливости, высокомерия;
- умение воспитывать, помогать без подчеркивания своего
превосходства, власти, напыщенности, снисходительности, са-
модовольства.
Таким образом, руководителю надо критически оценивать
свою требовательность и ее соответствие индивидуальным осо-
бенностям подчиненного, так как он всегда должен быть на вы-
соте требований, которые предъявляет к нему общество и дело.
82
Теоретические основы управленческой деятельности
3.2. Психологические законы управленческой
деятельности
Управление осуществляется через взаимодействие людей,
поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учиты-
вать законы, определяющие динамику психических процессов,
межличностных взаимоотношении, группового поведения.
К числу таких законов относятся:
- закон неопределенности отклика или закон зависимости
восприятия людьми внешних воздействий от различия их психо-
логических структур. Разные люди и даже один человек в раз-
ное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздей-
ствия. Это приводит к непониманию потребностей субъектов
управленческих отношений, их ожиданий, особенностей вос-
приятия той или иной конкретной деловой ситуации и как ре-
зультат - к использованию моделей взаимодействия, неодикват-
ных ни особенностям психологических структур, ни психиче-
скому состоянию каждого из партнеров в конкретный момент;
- закон неадекватности отображения человека человеком:
ни один человек не может постичь другого человека с такой
степенью достоверности, которая была бы достаточна для при-
нятия серьезных решений относительно этого человека. В раз-
ные моменты своей жизни даже взрослый человек определенно-
го календарного возраста может находиться на разных уровнях
физиологического, интеллектуального, эмоционального, соци-
ального, мотивационно-волевого, сексуального решения. Кроме
того, любой человек осознанно или неосознанно защищается от
попыток понять его особенности во избежание опасности стать
игрушкой в руках человека, манипулирующего другими людьми;
нередко сам человек не знает себя достаточно полно. Поэтому
любой человек всегда что-то скрывает о себе, что-то усиливает
или ослабляет, что-то подменяет, какие-то сведения о себе от-
рицает, что-то приписывает, придумывает, на чем-то делает ак-
Цент и т.д. Используя подобные защитные приемы, он демонст-
рирует себя людям не таким, каков он есть на самом деле, а ка-
ким бы он хотел, чтобы его видели другие;
- закон неадекватности самооценки. Психика человека
иредставляет собой органичное единство, целостность двух ком-
понентов - осознаваемого (логическо-мыслительного) и неосоз-
наваемого (эмоционально-чувственного, интуитивного); эти ком-
83
Теоретические основы управленческой деятельности
поненты (или части личности) взаимосвязаны между собой;
- закон расщепления смысла управленческой информации.
Любая управленческая информация (директивы, постановления,
приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет тенден-
цию к изменению смысла в процессе движения по иерархиче-
ской лестнице управления. Это обусловлено иносказательными
возможностями используемого естественного языка информа-
ции, в результате чего возникает различное ее толкование, а
также различиями в образовании, интеллектуальном развитии,
физическом и психическом состоянии субъектов анализа и пе-
редачи управленческой информации. Изменение смысла ин-
формации пропорционально числу людей, через которых она
проходит;
- закоя самосохранения. Ведущим мотивом социального по-
ведения субъекта управленческой деятельности является сохра-
нение его личного социального статуса, его личностной состоя-
тельности, чувства собственного достоинства. Направленность и
характер моделей поведения в системе управленческой деятель-
ности зависят от учета или игнорирования этого обстоятельства;
- закон компенсации. При высоких требованиях среды к
человеку или высоком уровне стимулов к данной работе нехват-
ка каких-либо способностей для успешного выполнения кон-
кретной деятельности возмещается другими способностями или
навыками, Этот компенсаторный механизм часто срабатывает
бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и
ошибок.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
сти, темперамент, уровень профессионального мастерства и др.
Полный учет индивидуальных особенностей подчиненного
важен при анализе причин его успехов и неуспехов в работе.
Кроме того, следует считаться с психическим состоянием под-
чиненного в данный конкретный момент.
Требовательность выполняет в управлении многообразные
функции: направляющую, организующую, ориентирующую, кон-
трольную, мобилизующую, воспитательную, регулирующую,
дисциплинирующую, профилактическую. Требуя руководитель
должен добиться того, чтобы подчиненный проявил и развил в
себе профессионально-ценные качества. Поэтому всегда надо
заботиться о том, чтобы в требовательности реализовались все
функции в комплексе. В то же время их сочетание надо индиви-
дуализировать.
Требовательность эффективна, если ей присущи такие
черты, как деловая направленность, неотступность, неотврати-
мость, понятность, справедливость, принципиальность, человеч-
ность, последовательность, гибкость, ровность.
Формы предъявления требовательности: просьба, рекомен-
дация или совет, указание или поручение, приказ. Они отлича-
йся друг от друга степенью выраженности в них властных
полномочий руководителя и жесткости воздействия.
Проявлять в требовательности заботу о человеке, уважение
к его личности, не наносить ущерба его развитию, взглядам и
идеалам, не причинять душевной боли без обоснованной дело-
81
Теоретические основы управленческая деятельности
вой необходимости - умение, доступное Каждому, но сложное;
для многих, j
Это умение выражается в психолого-педагогическом такте |
- индивидуально оправданной, а также психологически и педа-1
гогически целесообразной мере воздействия на подчиненного. I
К существенным методическим аспектам реализации психолого-
педагогического такта относятся: ':
- требовательность без грубости и упрямства; j
- волеизъявление без подавления инициативы и самостоя-
тельности подчиненного;
- принципиальность, неотступность требовательности без
мелочной придирчивости;
- непреклонность, сочетающаяся с уважением мнения и
интересов сотрудников;
- сочетание положительных и отрицательных оценок дея-
тельности;
- строгость оценок и недопущение несправедливости;
- умение замечать как недостатки, так и успехи в работе
подчиненных;
- умение высказывать замечания, не отталкивая от себя
людей;
- умение быть искренним и красноречивым не только в
высказывании замечаний, но и в добром слове;
- сочетание критики недостатков с высказыванием кон-
кретных деловых советов по их устранению и с выражением
уверенности в успехе;
- умение быть искренним и доброжелательным в критике и
советах, но без лишнего нагнетания эмоций;
- общительность без нарочитости, наигранности, грубого
артистизма и мелодрамы;
- естественность без панибратства, фамильярности и заис-
кивания;
- умение слушать без выражения равнодушия, нетерпения,
насмешливости, высокомерия;
- умение воспитывать, помогать без подчеркивания своего
превосходства, власти, напыщенности, снисходительности, са-
модовольства.
Таким образом, руководителю надо критически оценивать
свою требовательность и ее соответствие индивидуальным осо-
бенностям подчиненного, так как он всегда должен быть на вы-
соте требований, которые предъявляет к нему общество и дело.
82
Теоретические основы управленческой деятельности
3.2. Психологические законы управленческой
деятельности
Управление осуществляется через взаимодействие людей,
поэтому руководителю в своей деятельности необходимо учиты-
вать законы, определяющие динамику психических процессов,
межличностных взаимоотношении, группового поведения.
К числу таких законов относятся:
- закон неопределенности отклика или закон зависимости
восприятия людьми внешних воздействий от различия их психо-
логических структур. Разные люди и даже один человек в раз-
ное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздей-
ствия. Это приводит к непониманию потребностей субъектов
управленческих отношений, их ожиданий, особенностей вос-
приятия той или иной конкретной деловой ситуации и как ре-
зультат - к использованию моделей взаимодействия, неодикват-
ных ни особенностям психологических структур, ни психиче-
скому состоянию каждого из партнеров в конкретный момент;
- закон неадекватности отображения человека человеком:
ни один человек не может постичь другого человека с такой
степенью достоверности, которая была бы достаточна для при-
нятия серьезных решений относительно этого человека. В раз-
ные моменты своей жизни даже взрослый человек определенно-
го календарного возраста может находиться на разных уровнях
физиологического, интеллектуального, эмоционального, соци-
ального, мотивационно-волевого, сексуального решения. Кроме
того, любой человек осознанно или неосознанно защищается от
попыток понять его особенности во избежание опасности стать
игрушкой в руках человека, манипулирующего другими людьми;
нередко сам человек не знает себя достаточно полно. Поэтому
любой человек всегда что-то скрывает о себе, что-то усиливает
или ослабляет, что-то подменяет, какие-то сведения о себе от-
рицает, что-то приписывает, придумывает, на чем-то делает ак-
Цент и т.д. Используя подобные защитные приемы, он демонст-
рирует себя людям не таким, каков он есть на самом деле, а ка-
ким бы он хотел, чтобы его видели другие;
- закон неадекватности самооценки. Психика человека
иредставляет собой органичное единство, целостность двух ком-
понентов - осознаваемого (логическо-мыслительного) и неосоз-
наваемого (эмоционально-чувственного, интуитивного); эти ком-
83
Теоретические основы управленческой деятельности
поненты (или части личности) взаимосвязаны между собой;
- закон расщепления смысла управленческой информации.
Любая управленческая информация (директивы, постановления,
приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет тенден-
цию к изменению смысла в процессе движения по иерархиче-
ской лестнице управления. Это обусловлено иносказательными
возможностями используемого естественного языка информа-
ции, в результате чего возникает различное ее толкование, а
также различиями в образовании, интеллектуальном развитии,
физическом и психическом состоянии субъектов анализа и пе-
редачи управленческой информации. Изменение смысла ин-
формации пропорционально числу людей, через которых она
проходит;
- закоя самосохранения. Ведущим мотивом социального по-
ведения субъекта управленческой деятельности является сохра-
нение его личного социального статуса, его личностной состоя-
тельности, чувства собственного достоинства. Направленность и
характер моделей поведения в системе управленческой деятель-
ности зависят от учета или игнорирования этого обстоятельства;
- закон компенсации. При высоких требованиях среды к
человеку или высоком уровне стимулов к данной работе нехват-
ка каких-либо способностей для успешного выполнения кон-
кретной деятельности возмещается другими способностями или
навыками, Этот компенсаторный механизм часто срабатывает
бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и
ошибок.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59