Однако данный закон почти не срабатывает на высоких
уровнях сложности управленческой деятельности.
Кроме указанных, существуют и другие психологические
законы, определяющие управление, взаимодействие и общение
людей.
Общение - атрибутивное свойство человека, основной спо-
соб его жизнедеятельности в обществе. Посредством общения
человек вступает в разного рода отношения - производственные,
политические, идеологические, нравственные и т.д., реализуя
свои материальные и духовные потребности. Производственные
отношения являются структурообразующим элементом всей
системы общественных отношений. В процессе производства
неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности,
как управление, предполагающем планирование, организацию,
мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществле-
нием этих функций коммуникации и принятия решений. Исходя
84
Теоретические основы управленческой деятельности
из этого, управленческое общение - это общение, вызванное
яеобходимостью осуществления управленческих функции с
учетом обратной связи.
Существуют такие формы управленческого общения:
1. Субординационная форма общения - общение между ру-
ководителями и подчиненными, основанное на административ-
но-правовых нормах. Субординационная форма общения может
носить линейный, функциональный и линейно-функциональный
характер:
- линейные отношения - у каждого руководителя несколько
подчиненных, причем каждый подчиненный имеет только одно-
го непосредственного руководителя;
- функциональные отношения - работник или сектор мо-
жет подчиняться нескольким руководителям одновременно; ка-
ждый из этих руководителей контролирует осуществление кон-
кретной функции.
2. Служебно-товарищеская форма общения - общение меж-
ду коллегами , основанное на административно-моральных нор-
мах.
3. Дружеская форма общения - общение между руководите-
лями и подчиненными или между руководителями, основанное
на морально-психологических нормах взаимодействия.
Руководитель выбирает ту или иную форму управленческо-
го общения в зависимости от индивидуально-психологических
качеств людей, производственных и общественных условий,
уровня управления, его вертикальных и горизонтальных срезов.
Управленческое общение осуществляется в соответствии с
такими этшсо-психологическими принципами:
1. Принцип создания условий для проявления профессио-
нальных знаний, опьипа, способностей сотрудников, их личност-
ного потенциала. Этому способствует делегирование подчинен-
ным полномочий руководителя, т.е. передача им некоторых ви-
Дов деятельности из сферы действий руководителя или ряда его
задач.
Техника делегирования полномочий требует осуществле-
ния подбора подходящих сотрудников, стимулирования и кон-
сультирования подчиненных, контроля и оценки их деятельно-
cтlI| распределения сфер ответственности, координации выпол-
"ения порученных задач. Делегировать необходимо не оконча-
тельную формулировку целей, планов, программ, а частные во-
^осы, рутинную и подготовительную работу, специализирован-
85
Теоретические основы управленческой деятельности
ную деятельность. Не подлежат делегированию установления
целей, принятия решений, руководство сотрудниками и мотива-
ция их деятельности, задачи особой важности и особой степени
риска, актуальные срочные дела строго доверительного характе-
ра, контроль результатов;
2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый ра-
ботник должен четко знать свои задачи, обязанности и права по
их реализации, т.е. свою должностную компетентность. Руково-
дитель должен заботиться о создании персонального, служебно-
го и социального статусов своих сотрудников. Персональный
статус - это удовлетворенность работников своими отношения-
ми в группе, расположенность к проявлению своих способно-
стей. Служебный статус означает регламентацию служебных
прав и обязанностей работника, использование его в соответст-
вии с профессиональной квалификацией, систематическая и
справедливая оценка личностно-деловых качеств. Социальный
статус - это соблюдение общественных полномочий, определен-
ных правопорядком и моралью, конституционных прав и обя-
занностей;
3. Принцип поощрения и наказания. Любой человек стре-
мится к самоутверждению, в частности, к признанию в произ-
водственной сфере. Поэтому каждому руководителю необходи-
мо видеть наиболее активных и добросовестных работников,
отмечать успехи каждого подчиненного. Так как несвоевремен-
ная и неадекватная оценка личности руководителем или коллек-
тивом вызывает у нее желание восстановить справедливость,
появление чувства неудовлетворенности и обиды. Следует пом-
нить, что оценке подлежит поступок, а не личность в целом.
4. Принцип рационального использования рабочего времени
руководителя. Этот принцип подразделяется на принцип при-
оритетов и принцип Парето. Принцип приоритетов: распреде-
лять дела в порядке их значимости и начинать с самого сущест-
венного. Принцип В. Парето: в процессе работы за 20% расхо-
дуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а осталь-
ные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.
Общение происходит на разных уровнях. Добрович А. рас-
сматривает такие уровни общения: конвенциональный, прими-
тивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игро-
вой, духовный. Ломов Б. выделяет следующие уровни общения:
макро- , меза- , микроуровень.
Макроуровень - общение с другими людьми в соответствии
86
Теоретические основы управленческой деятельности
со сложившимися общественными отношениями, традициями,
обычаями; определяет стратегию общения личности на протя-
жении всей жизни. Мезауровень - общение в пределах одной
содержательной темы, один или много раз. Микроуровень -
один акт контакта (вопрос-ответ, мимический акт и т.д.); объе-
диняет простейшие элементы, лежащие в основе других уров-
ней общения.
В структуре управленческого общения, как и любого дру-
гого вида общения, можно выделить три составляющие: комму-
никативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная составляющая общения - это обмен ин-
формацией и ее понимание. Коммуникативное взаимодействие
классифицируют по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения:
интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное;
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон: проти-
воборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет;
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в
процесс взаимодействия: монолог, диалог, полилог;
- по организационным формам коммуникативного воздей-
ствия: деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам,
пресс-конференция.
Одно из основных коммуникационных умений руководи-
теля - это умение конструктивно критиковать своих коллег и
подчиненных, формируя благоприятную психологическую атмо-
сферу в коллективе и не наживая врагов.
Основные правила критики таковы:
1. Начинайте с похвалы, с признания достоинств крити-
куемого и только после этого переходите к предмету критики.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
уровнях сложности управленческой деятельности.
Кроме указанных, существуют и другие психологические
законы, определяющие управление, взаимодействие и общение
людей.
Общение - атрибутивное свойство человека, основной спо-
соб его жизнедеятельности в обществе. Посредством общения
человек вступает в разного рода отношения - производственные,
политические, идеологические, нравственные и т.д., реализуя
свои материальные и духовные потребности. Производственные
отношения являются структурообразующим элементом всей
системы общественных отношений. В процессе производства
неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности,
как управление, предполагающем планирование, организацию,
мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществле-
нием этих функций коммуникации и принятия решений. Исходя
84
Теоретические основы управленческой деятельности
из этого, управленческое общение - это общение, вызванное
яеобходимостью осуществления управленческих функции с
учетом обратной связи.
Существуют такие формы управленческого общения:
1. Субординационная форма общения - общение между ру-
ководителями и подчиненными, основанное на административ-
но-правовых нормах. Субординационная форма общения может
носить линейный, функциональный и линейно-функциональный
характер:
- линейные отношения - у каждого руководителя несколько
подчиненных, причем каждый подчиненный имеет только одно-
го непосредственного руководителя;
- функциональные отношения - работник или сектор мо-
жет подчиняться нескольким руководителям одновременно; ка-
ждый из этих руководителей контролирует осуществление кон-
кретной функции.
2. Служебно-товарищеская форма общения - общение меж-
ду коллегами , основанное на административно-моральных нор-
мах.
3. Дружеская форма общения - общение между руководите-
лями и подчиненными или между руководителями, основанное
на морально-психологических нормах взаимодействия.
Руководитель выбирает ту или иную форму управленческо-
го общения в зависимости от индивидуально-психологических
качеств людей, производственных и общественных условий,
уровня управления, его вертикальных и горизонтальных срезов.
Управленческое общение осуществляется в соответствии с
такими этшсо-психологическими принципами:
1. Принцип создания условий для проявления профессио-
нальных знаний, опьипа, способностей сотрудников, их личност-
ного потенциала. Этому способствует делегирование подчинен-
ным полномочий руководителя, т.е. передача им некоторых ви-
Дов деятельности из сферы действий руководителя или ряда его
задач.
Техника делегирования полномочий требует осуществле-
ния подбора подходящих сотрудников, стимулирования и кон-
сультирования подчиненных, контроля и оценки их деятельно-
cтlI| распределения сфер ответственности, координации выпол-
"ения порученных задач. Делегировать необходимо не оконча-
тельную формулировку целей, планов, программ, а частные во-
^осы, рутинную и подготовительную работу, специализирован-
85
Теоретические основы управленческой деятельности
ную деятельность. Не подлежат делегированию установления
целей, принятия решений, руководство сотрудниками и мотива-
ция их деятельности, задачи особой важности и особой степени
риска, актуальные срочные дела строго доверительного характе-
ра, контроль результатов;
2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый ра-
ботник должен четко знать свои задачи, обязанности и права по
их реализации, т.е. свою должностную компетентность. Руково-
дитель должен заботиться о создании персонального, служебно-
го и социального статусов своих сотрудников. Персональный
статус - это удовлетворенность работников своими отношения-
ми в группе, расположенность к проявлению своих способно-
стей. Служебный статус означает регламентацию служебных
прав и обязанностей работника, использование его в соответст-
вии с профессиональной квалификацией, систематическая и
справедливая оценка личностно-деловых качеств. Социальный
статус - это соблюдение общественных полномочий, определен-
ных правопорядком и моралью, конституционных прав и обя-
занностей;
3. Принцип поощрения и наказания. Любой человек стре-
мится к самоутверждению, в частности, к признанию в произ-
водственной сфере. Поэтому каждому руководителю необходи-
мо видеть наиболее активных и добросовестных работников,
отмечать успехи каждого подчиненного. Так как несвоевремен-
ная и неадекватная оценка личности руководителем или коллек-
тивом вызывает у нее желание восстановить справедливость,
появление чувства неудовлетворенности и обиды. Следует пом-
нить, что оценке подлежит поступок, а не личность в целом.
4. Принцип рационального использования рабочего времени
руководителя. Этот принцип подразделяется на принцип при-
оритетов и принцип Парето. Принцип приоритетов: распреде-
лять дела в порядке их значимости и начинать с самого сущест-
венного. Принцип В. Парето: в процессе работы за 20% расхо-
дуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а осталь-
ные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.
Общение происходит на разных уровнях. Добрович А. рас-
сматривает такие уровни общения: конвенциональный, прими-
тивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игро-
вой, духовный. Ломов Б. выделяет следующие уровни общения:
макро- , меза- , микроуровень.
Макроуровень - общение с другими людьми в соответствии
86
Теоретические основы управленческой деятельности
со сложившимися общественными отношениями, традициями,
обычаями; определяет стратегию общения личности на протя-
жении всей жизни. Мезауровень - общение в пределах одной
содержательной темы, один или много раз. Микроуровень -
один акт контакта (вопрос-ответ, мимический акт и т.д.); объе-
диняет простейшие элементы, лежащие в основе других уров-
ней общения.
В структуре управленческого общения, как и любого дру-
гого вида общения, можно выделить три составляющие: комму-
никативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная составляющая общения - это обмен ин-
формацией и ее понимание. Коммуникативное взаимодействие
классифицируют по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения:
интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное;
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон: проти-
воборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет;
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в
процесс взаимодействия: монолог, диалог, полилог;
- по организационным формам коммуникативного воздей-
ствия: деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам,
пресс-конференция.
Одно из основных коммуникационных умений руководи-
теля - это умение конструктивно критиковать своих коллег и
подчиненных, формируя благоприятную психологическую атмо-
сферу в коллективе и не наживая врагов.
Основные правила критики таковы:
1. Начинайте с похвалы, с признания достоинств крити-
куемого и только после этого переходите к предмету критики.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59