Затем начинается непосредственный диалог двух собесед-
ников. Основными условиями его успешного протекания явля-
204
Психологический практикум
ются его непрерывность и отсутствие помех.
Вместе с тем во время разговора необходимо придержи-
ваться тактики примирительных жестов.
Рассматривая более детально эту тактику, ведущий должен
подчеркнуть, что она вступает в силу, когда у оппонента появля-
ется дружелюбный тон, который необходимо своевременно под-
держивать, даже тогда, когда внутренне ощущается холодок от
обиды.
Часто сделать этот шаг мешает неумение искренне под-
держать какое-то продуктивное предложение или просто жест
доброжелательности от своего оппонента. Поэтому ведущему
следует продемонстрировать некоторые примеры такого пове-
дения. Кроме того, участники-семинара приводят примеры из
своей каждодневной жизни, когда они сумели высказать или
продемонстрировать кому-то свою благожелательность и уста-
новить дружелюбный тон в отношениях. Таким образом, веду-
щий стимулирует участников начинать улаживание своих ре-
альных отношений с другими уже во время работы семинара.
Иногда могут возникать жалобы на то, что такие жесты
ставят инициатора контакта в слабую, незащищенную позицию.
Но этот риск уменьшается, если учесть, что сведение счетов с
другим человеком может оказаться лишь плохой привычкой, ко-
торой не надо следовать.
Знание закономерностей и терпение помогают выйти на
"Прорыв в разговоре с оппонентом". Именно выполнение такти-
ки миролюбивых жестов и осуществление диалога, в ходе кото-
рого происходит урегулирование противоречий, приводит к
кульминации общения - к "Прорыву". Существенной признаком
этого момента является то, что оппоненты переходят от кон-
фронтации к поиску общего решения проблемы, к новым воз-
можностям, устраивающим каждую из сторон.
При знакомстве с этой частью методики самопосредниче-
ства ведущему следует уделять особое внимание рассмотрению
вопроса об искусстве диалога. Здесь следует ознакомить участ-
ников семинара с проблема активного слушания и эффективно-
го высказывания, с моделью общения, построенной на четырех
принципах.
Искусство эффективного общения. Этот процесс направ-
лен на достижение изменений во взглядах и чувствах людей. В
нем действуют две взаимосвязанные стороны: активное слуша-
ние и эффективное говорение.
205
Психологический практикум
Цель активного слушания - наиболее полное понимание
того, что говорит другой человек, его опыта, точки зрения.
Очень важно в процессе слушания стремиться к более полному
пониманию того, что говорит другой человек. Здесь важно про-
явить интерес к проблеме собеседника, а также уважение к не-
му. Это обусловливает встречное стремление со стороны собе-
седника: он проявляет желание поделиться своими планами,
перспективами, что способствует возникновению состояния
комфорта.
Существует несколько важных правил, которых следует
придерживаться при общении. Следует помнить, что откровен-
ному разговору способствует открытая поза слушателя. Она на-
чинает влиять на разговор еще до его начала. Готовность слу-
шать подчеркивается соответствующей мимикой и жестами.
Когда при общении возникает недоразумение между собе-
седниками, то лучше задавать прямые вопросы, а не домысли-
вать что-либо.
Существует ряд психологических инструментов, которые
помогают слушателю лучше продемонстрировать свою заинте-
ресованность в собеседнике и свое уважение к нему: эмпатия,
валидизация, пояснение, обобщение.
Эмпатия строится на умении человека стать на место дру-
гого человека, т.е. ощутить его проблемы изнутри. Это состоя-
ние проявляется через мимику, позы, жесты, интонации, опре-
деленные высказывания.
Валидизация (подтверждение) - право на существование
чувств другого человека. Человеку важно, чтобы его чувства бы-
ли восприняты другими. Она проявляется в рассуждениях типа:
"На вашем месте я чувствовал бы тоже самое"; "Когда я попадал
в подобные ситуации, то реагировал на них точно также, как и
Вы".
Пояснение используется для того, чтобы достичь лучшего
понимания. Во время беседы можно что-то неправильно понять.
Поэтому целесообразно использовать уточняющие вопросы.
Лучше всего обращаться к открытым вопросам, которые позво-
ляют получить развернутый ответ. Это вопрос типа: "Что?",
"Где?", "Как?", "Когда?", "Почему?" и т.д. Например, мы можем
спросить другого человека: "Что Вы подумали, когда услышали
это известие?"
Обобщение дает возможность лучше понять собеседника,
т.е. обеспечивает человеку, который рассказывает о себе, об-
206
Психологический практикум
ратную связь - информацию о том, что его слушают и стремятся
понять.
Вместе с инструментами активного слушания существуют
и инструменты эффективного говорения. Так, нежелательно во
время разговора прерывать собеседника. Это мешает ему пол-
ностью высказаться, он может потерять ценные мысли. Не сле-
дует высказывать отношения к личности собеседника, поскольку
это обусловит лишь позицию обороны. Считается, что лучше
удержаться от советов. Человеку приятнее выполнять собствен-
ные решения. Это правило распространяется и на случаи, когда
собеседник сам обращается за советом. Если такая необходи-
мость все-таки остается, то лучше дать совет в непрямом виде.
Например, можно сказать, что когда в вашей жизни была анало-
гичная ситуация, вы вышли из нее таким же образом.
Другой стороной интересного разговора является умение
эффективно высказываться. Человеку, который что-то высказы-
вает, надо следить за тем, как воспринимается его сообщение -
так, как он хотел бы или нет?
Эффективное высказывание требует использования реф-
лексии, что дает возможность наилучшим образом начать разго-
вор в сложной ситуации. Она позволяет человеку лучше понять
свое состояние, увидеть возможный выход из ситуации, посмот-
реть на нее со стороны. Рефлексивные процессы начинают дей-
ствовать, когда человек задает себе вопросы типа: "Что это за
ситуация?", "Как я в ней себя чувствую?", "Какие мысли обу-
словливают у меня эти чувства?", "Что я думаю о партнере по
общению?" и т.д. Если эмоции берут верх, лучше отложить раз-
говор до того момента, когда все успокоится, и появится воз-
можность все спокойно выяснить.
Если активное слушание во многом строится на обратной
связи, то эта связь очень важна и при эффективном разговоре.
Говорящий человек должен давать знать собеседнику, что он
ценит его взгляды. Существенным является обращение внима-
ния на то, как собеседник воспринимает этот разговор, разделя-
ет ли взгляды партнера по общению. Нецелесообразен разговор,
который строится на требованиях. Следует избегать и ультима-
тумов, а вообще - искать наиболее оптимальные варианты для
разрешения всех проблем в атмосфере взаимопонимания и доб-
рых взаимоотношений.
С этой целью нецелесообразно использовать обобщения
типа: "Ты всегда ...", "Ты никогда ...". Например: "Ты никогда не
207
Психологический практикум
можешь меня дослушать". Вместо этого лучше сказать:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59