". Существует тес-
ная взаимосвязь между особенностями реагирования на проти-
воречия, обусловленные несовпадением целей и требований, ис-
ходящих от различных подсистем организации; противоречиями
и требованиями, характерными для конкретного варианта, со-
подчинения статусов в формальной подструктуре и особенно-
56
Конфликт и управление; методу их исследования
стями переработки информации руководителем, а также его ха-
рактеристиками как субъекта взаимодействия. Два последних
фактора лежат в основе реального положения в технологиче-
ской и неформальной подсистемах организации, особенностей
отражения, а также определяют возникновение, протекание и
разрешение конфликтов в коллективе. Эффективность процесса
управления определяется многими факторами, в том числе и ис-
пользуемыми методами.
2.1. Методы исследования, применяемые
в коифликтологии
Каждое научное исследование, в том числе и конфликтоло-
гическое, использует методы, т.е. совокупность приемов и
средств, с помощью которых ученые получают достоверные све-
дения, способствующие как построению научных теорий, так и
выработке практических рекомендаций. Валидность и надеж-
ность методов исследования позволяют достаточно глубоко ра-
зобраться в разноплановых и разнородных конфликтах, которые
являются предметом конфликтологии и способствуют познанию
закономерностей изучаемых ею явлений. Поскольку явления
конфликтологии сложны, труднодоступны для изучения, то со-
вершенство этой науки непосредственно зависит от применяе-
мых методов исследования.
"Метод - это путь познания, это способ, посредством ко-
торого познается предмет науки" (С.Л. Рубинштейн).
Methodos по-гречески - это буквально путь к чему-либо,
исследование.
В русском языке и научном обороте употребляются слова:
методология, методика, методы и др.
Метод - это прием, способ исследования.
Методика - совокупность методов исследования.
Методология - учение о путях, методах научного исследо-
вания чего-либо.
Конфликтология использует интегрированные методы са-
MЬIX разных наук. Это - методы философии и истории, психо-
^гии и социологии, математики и физики, информатики и ки-
^рнетики, физиологии и медицины, других наук. Вместе с тем,
57
Конфликт и управление; методы их исследования
конфликтологи успешно используют и специальные методы, с
помощью которых выявляются существенно важные факты, за-
кономерности и механизмы конфликта. Благодаря применению
методов естественных и точных наук, а также специальных ме-
тодов конфликтология выделяется в самостоятельную науку и
начинает активно развиваться. Сбор, накопление и системати-
зация фактов служат не только источником новых теорий, но и
единственным объективным критерием правильности научных
положений.
В конфликтологии выделяют следующие методы сбора
конфликтологических данных и соответствующие им варианты
(см.схему).
Методы конфликтологии
Метод
Вариант метода
Статистический (количест-
венный)
Метод экспертных оценок
Документальный метод
Метод независимых ха-
рактеристик
Диагностирующий
Прогнозирующий
Текстовый
Статистический
Официальный
Неофициальный
Моделирование
Метод картографии
Логическое
Математическое
Техническое
Кибернетическое
Наблюдение
Внешнее (наблюдение со сто-
роны)
Свободное
Стандартизированное
Включенное
Опрос
Устный
Письменный
Свободный
Стандартизированный
Конфликт и управление; методы их исследования
Метод
Вариант метода
Тесты
Тест-опросник
Тест-задание
Проективный тест
Социометрия
Рассмотрим более подробно перечисленные выше методы.
СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД.
Статистический метод дает возможность изучить большое
число случаев и при помощи полученных статистических дан-
ных установить закономерности и взаимозависимости, позволя-
ет делать обоснованные обобщения, переходить от случайного и
единичного к устойчивому, массовому, закономерному. Стати-
стический метод дает возможность установить не только коли-
чественную сторону конфликтноеT, но и увидеть качественные
особенности изучаемого явления.
В целом статистические методы достаточно широко и под-
робно изложены в специальной и учебной литературе.
Выборка, т.е. изучение определённым образом части всего
массива, используется в тех случаях, когда сплошное обследова-
ние требует слишком больших материальных средств, кадров и
времени. Кроме того, если выборочные результаты достаточно
надежны и вместе с тем позволяют сэкономить средства и вре-
мя на сбор и обработку информации, применять сплошные ме-
тоды наблюдения нецелесообразно.
Сущность выборочного метода, или, как его часто называ-
ют, выборки, заключается в том, что для изучения вместо целого
берут часть, достаточно представительную (репрезентативную),
чтобы по ней можно было судить обо всей совокупности изу-
чаемых фактов или событий. Однако при проведении выбороч-
ного исследования возникает опасность, что отобранная часть
может неправильно представить всю массу, а между результа-
там сплошного и выборочного наблюдения будет какое-то рас-
хождение, ошибка репрезентативности. И все же, опираясь на
формулы, установленные теорией статистики, можно всегда
Рассчитать возможную величину этой ошибки и определить
"Укное число единиц, включаемых в выборку с таким расчетом,
'""бы ошибка не превышала пределов, допустимых при оценке
^туации.
При выборочном методе важно, чтобы: а) отобранная часть
59
Конфликт и управление; методы их исследования
была достаточно многочисленной, тогда в ней смогут проявиться
объективные закономерности, обусловленные материальной
природой изучаемых явлений; б) единицы, составляющие эту
часть, были отобраны в случайном порядке, т.е. независимо от
воли или склонности наблюдателя (исследователя). Для этого
каждая единица изучаемой совокупности должна иметь одина-
ковую возможность быть отобранной.
Только при соблюдении этих условий выборочное обследо-
вание может считаться научно обоснованным, т.е. опирающимся
на теорию выборки. Теория выборки представляет собой суще-
ственную часть любого курса статистики, а эта часть наиболее
связана с теорией вероятности.
Выборочное наблюдение может быть организовано раз-
личными способами. Математическая статистика различает сле-
дующие методы выборки: простая, случайная, систематическая,
типическая, серийная, двухстадийная, районированная, выборка
по принципу квот и др.
В настоящее время статистики отдают предпочтение слу-
чайной выборке. Общая цель случайной выборки состоит в том,
чтобы обеспечить равновероятность попадания в выборочную
совокупность каждой единицы наблюдения. Кроме того, сово-
купность, из которой производится выборка, должна быть каче-
ственно однородной.
Для обеспечения этих целей и требований статистической
наукой разработана соответствующая методология, предотвра-
щающая возможность возникновения систематических ошибок
репрезентативности, практически не поддающихся количест-
венному измерению, а следовательно, и соответствующей кор-
ректировке результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
ная взаимосвязь между особенностями реагирования на проти-
воречия, обусловленные несовпадением целей и требований, ис-
ходящих от различных подсистем организации; противоречиями
и требованиями, характерными для конкретного варианта, со-
подчинения статусов в формальной подструктуре и особенно-
56
Конфликт и управление; методу их исследования
стями переработки информации руководителем, а также его ха-
рактеристиками как субъекта взаимодействия. Два последних
фактора лежат в основе реального положения в технологиче-
ской и неформальной подсистемах организации, особенностей
отражения, а также определяют возникновение, протекание и
разрешение конфликтов в коллективе. Эффективность процесса
управления определяется многими факторами, в том числе и ис-
пользуемыми методами.
2.1. Методы исследования, применяемые
в коифликтологии
Каждое научное исследование, в том числе и конфликтоло-
гическое, использует методы, т.е. совокупность приемов и
средств, с помощью которых ученые получают достоверные све-
дения, способствующие как построению научных теорий, так и
выработке практических рекомендаций. Валидность и надеж-
ность методов исследования позволяют достаточно глубоко ра-
зобраться в разноплановых и разнородных конфликтах, которые
являются предметом конфликтологии и способствуют познанию
закономерностей изучаемых ею явлений. Поскольку явления
конфликтологии сложны, труднодоступны для изучения, то со-
вершенство этой науки непосредственно зависит от применяе-
мых методов исследования.
"Метод - это путь познания, это способ, посредством ко-
торого познается предмет науки" (С.Л. Рубинштейн).
Methodos по-гречески - это буквально путь к чему-либо,
исследование.
В русском языке и научном обороте употребляются слова:
методология, методика, методы и др.
Метод - это прием, способ исследования.
Методика - совокупность методов исследования.
Методология - учение о путях, методах научного исследо-
вания чего-либо.
Конфликтология использует интегрированные методы са-
MЬIX разных наук. Это - методы философии и истории, психо-
^гии и социологии, математики и физики, информатики и ки-
^рнетики, физиологии и медицины, других наук. Вместе с тем,
57
Конфликт и управление; методы их исследования
конфликтологи успешно используют и специальные методы, с
помощью которых выявляются существенно важные факты, за-
кономерности и механизмы конфликта. Благодаря применению
методов естественных и точных наук, а также специальных ме-
тодов конфликтология выделяется в самостоятельную науку и
начинает активно развиваться. Сбор, накопление и системати-
зация фактов служат не только источником новых теорий, но и
единственным объективным критерием правильности научных
положений.
В конфликтологии выделяют следующие методы сбора
конфликтологических данных и соответствующие им варианты
(см.схему).
Методы конфликтологии
Метод
Вариант метода
Статистический (количест-
венный)
Метод экспертных оценок
Документальный метод
Метод независимых ха-
рактеристик
Диагностирующий
Прогнозирующий
Текстовый
Статистический
Официальный
Неофициальный
Моделирование
Метод картографии
Логическое
Математическое
Техническое
Кибернетическое
Наблюдение
Внешнее (наблюдение со сто-
роны)
Свободное
Стандартизированное
Включенное
Опрос
Устный
Письменный
Свободный
Стандартизированный
Конфликт и управление; методы их исследования
Метод
Вариант метода
Тесты
Тест-опросник
Тест-задание
Проективный тест
Социометрия
Рассмотрим более подробно перечисленные выше методы.
СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД.
Статистический метод дает возможность изучить большое
число случаев и при помощи полученных статистических дан-
ных установить закономерности и взаимозависимости, позволя-
ет делать обоснованные обобщения, переходить от случайного и
единичного к устойчивому, массовому, закономерному. Стати-
стический метод дает возможность установить не только коли-
чественную сторону конфликтноеT, но и увидеть качественные
особенности изучаемого явления.
В целом статистические методы достаточно широко и под-
робно изложены в специальной и учебной литературе.
Выборка, т.е. изучение определённым образом части всего
массива, используется в тех случаях, когда сплошное обследова-
ние требует слишком больших материальных средств, кадров и
времени. Кроме того, если выборочные результаты достаточно
надежны и вместе с тем позволяют сэкономить средства и вре-
мя на сбор и обработку информации, применять сплошные ме-
тоды наблюдения нецелесообразно.
Сущность выборочного метода, или, как его часто называ-
ют, выборки, заключается в том, что для изучения вместо целого
берут часть, достаточно представительную (репрезентативную),
чтобы по ней можно было судить обо всей совокупности изу-
чаемых фактов или событий. Однако при проведении выбороч-
ного исследования возникает опасность, что отобранная часть
может неправильно представить всю массу, а между результа-
там сплошного и выборочного наблюдения будет какое-то рас-
хождение, ошибка репрезентативности. И все же, опираясь на
формулы, установленные теорией статистики, можно всегда
Рассчитать возможную величину этой ошибки и определить
"Укное число единиц, включаемых в выборку с таким расчетом,
'""бы ошибка не превышала пределов, допустимых при оценке
^туации.
При выборочном методе важно, чтобы: а) отобранная часть
59
Конфликт и управление; методы их исследования
была достаточно многочисленной, тогда в ней смогут проявиться
объективные закономерности, обусловленные материальной
природой изучаемых явлений; б) единицы, составляющие эту
часть, были отобраны в случайном порядке, т.е. независимо от
воли или склонности наблюдателя (исследователя). Для этого
каждая единица изучаемой совокупности должна иметь одина-
ковую возможность быть отобранной.
Только при соблюдении этих условий выборочное обследо-
вание может считаться научно обоснованным, т.е. опирающимся
на теорию выборки. Теория выборки представляет собой суще-
ственную часть любого курса статистики, а эта часть наиболее
связана с теорией вероятности.
Выборочное наблюдение может быть организовано раз-
личными способами. Математическая статистика различает сле-
дующие методы выборки: простая, случайная, систематическая,
типическая, серийная, двухстадийная, районированная, выборка
по принципу квот и др.
В настоящее время статистики отдают предпочтение слу-
чайной выборке. Общая цель случайной выборки состоит в том,
чтобы обеспечить равновероятность попадания в выборочную
совокупность каждой единицы наблюдения. Кроме того, сово-
купность, из которой производится выборка, должна быть каче-
ственно однородной.
Для обеспечения этих целей и требований статистической
наукой разработана соответствующая методология, предотвра-
щающая возможность возникновения систематических ошибок
репрезентативности, практически не поддающихся количест-
венному измерению, а следовательно, и соответствующей кор-
ректировке результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59