Живой = Мертвому...
Умение рассчитывать и правильно применять всевозможные
количественные показатели имеет большое значение в управлении.
Так, работа любого предприятия характеризуется объемом продукции,
рентабельностью, производительностью труда, пот-
ребляемыми ресурсами, издержками производства и т.д. И если
первых три показателя надо стремиться иметь более высокими, то
вряд ли это можно сказать о двух последних. Методы менеджмента
дают возможность не только установить, что нужно прибавить, а что
убавить, но и помогают оценить, в каких пределах должен
находиться каждый производственно-экономический показатель,
чтобы производство было наиболее эффективным.
Выбор показателя — это не только наука, но и своеобразное
искусство. Дело в том, что для анализа реальных производственных
задач одних расчетных методов оказывается явно недостаточно.
Наряду с расчетными моментами на принимаемое решение оказы-

ПОрОЙ Обстоятельства ОСТаЮТСЯ за (штпит.. .—— -г ..
числений и относятся к сфере психологии. Решения в жизни, на
практике оказываются куда сложнее, чем в чистой науке.
§3. КАК ВЫИГРЫВАТЬ В ЛОТЕРЕИ
Если у вас, уважаемый читатель, по прочтении этих страниц
сложилось представление, что любое решение можно легко рас-
считать, знайте — это не так. В жизни все, к сожалению, значи-
тельно сложнее. Многочисленные эксперименты по выработке ре-
шений свидетельствуют: люди достаточно часто и упорно откло-
няются от, казалось бы, ясного и логичного, рационального пове-
дения. Как говорил Сократ: "Человек знает, что хорошо, а делает
то, что плохо". Почему?
Анализом причин, ведущих к ошибкам в принятии решений,
занимается сравнительно молодой раздел науки психологии—пси-
хологическая теория решении. Эта теория анализирует процессы
подготовки и принятия решений, используя современные методы
исследования, применяемые в биологии, экономике, психологии:
лабораторный эксперимент, формализацию и моделирование дея-
тельности по принятию решений. Названные методы тесно связаны
друг с другом. Лабораторный эксперимент является среди них
основным. Он позволяет строго контролировать условия принятия
решения и устанавливать качественные зависимости решения от
этих условий.
Прежде всего необходимо ответить на, казалось бы, элемен-
тарный вопрос: кто же именно принимает решение? Вопрос этот,
между тем, далеко не элементарен. Один из известных специалистов
в области психологической теории решений У. Эдварде (США)
писал по этому поводу следующее: "Мне известно множество лю-
дей, которые считают себя решающими задачи и которые, почти
без исключения, слишком заняты и плохо информированы для того,
чтобы принимать решения. В действительности они целиком зависят
от персонала, который собирает и организует информацию о

вероятностях, ценностях и вариантах действий и предлагает окон-
чательное решение. Это-то предложение почти всегда учитывается
лицом, принимающим решение, которое с этой минуты считает его
своим собственным".
Лишь при наличии двух условий — выбора и ответствен-
ности — можно с полным основанием говорить о том, что решение
принято конкретным юридическим лицом. Выбор альтернативы
свидетельствует о волевом рациональном действии, упоминание об
ответственности указывает на заинтересованность принимающего
решение в достижении определенной цели.
Человеку приходится принимать такие решения, составление
правил которых на сегодня не представляется возможным.
Принятие решений в этих случаях осуществляется по особым сис-
темам рекомендаций или индивидуальных соображений, называе-
мых эвристиками (от слова "эврика" — нашел). Эвристики менее
определенны и менее надежны, чем правила. Однако они дают воз-
можность получить решение, пусть приближенное, но вполне оп-
ределенное (вспомним поговорку "лучше одно плохое решение, чем
два хороших"). Особенно эвристики незаменимы при получении
так называемых творческих решений, без которых немыслима ра-
бота менеджера. Вот некоторые примеры эвристических решений,
выработанных народом на основании многочисленных наблюдений:
- никогда не оставляй на завтра то, что можно сделать сегодня;
- семь раз отмерь, один — отрежь:
- поспешишь — людей насмешишь.
Каждый менеджер имеет свою систему эвристик. Некоторые
из этих решений зафиксированы в виде рекомендаций в руко-
водящих документах, инструкциях, стандартах, правилах. "Не стой
под работающей стрелой", "Уходя из помещения, выключи элект-
ропитание" — все это эвристики.
Эвристические правила могут оказаться весьма полезными
при решении разнообразных задач управления техникой и людьми.
Вот несколько примеров таких правил.
» В ситуации, для которой известен только один вариант
решения, никогда не принимай его и не отклоняй. Даже если этот
вариант кажется хорошим, отложи решение и попробуй найти дру-

гие варианты. Лишь сравнение нескольких вариантов позволит
выбрать наилучший.
* В экстренных случаях, не терпящих отлагательств, поло-
жительное решение принимай лишь при полной уверенности в его
правильности. Если сомневаешься — решай отрицательно.
* Никогда не используй своей власти до тех пор, пока не
использованы все другие средства, но в последнем случае приме-
няй ее максимально.
Эвристические решения связаны с выработкой у человека
определенного шаблона.
О наличии и некоторых закономерностях шаблона в действиях
человека говорит ряд экспериментов, поставленных психологами, а
также результаты изучения поведения значительных групп людей
при принятии ими решений в неопределенной обстановке. Весьма
поучительным примером таких решений могут служить, в
частности, решения, к которым прибегают участники всевозмож-
ных лотерей.
Всякая лотерея требует от человека определенного решения,
например, решения о вычеркивании 6 цифр из 49, как это было в
знаменитом "Спортлото". Выбор цифр, которые необходимо вычер-
кнуть каждому из участников лотереи, — прекрасная модель при-
нятия решения. В отличие от обычной лотереи, где выбор играю-
щего весьма ограничен и сводится лишь к покупке лотерейного
билета того или иного номера, лотерея типа "Спортлото" дает пол-
ную инициативу выбора. Поэтому "Спортлото" предоставляет хоро-
шую возможность изучать психологию человека, делающего вы-
бор. В этом, пожалуй, самом массовом психологическом эк-
сперименте участвовало число людей, равное трети населения пла-
неты, — прекрасное поле деятельности ученых-психологов.
Что же показал психологический анализ результатов игры в
"Спортлото"? Решения подавляющего большинства участников
игры были стереотипными. Наиболее часто вычеркивалась цифра 7
— видимо, у этой цифры есть большое число поклонников, которые
считают ее счастливой. Однозначные цифры вычеркивались
относительно чаще, чем двузначные: процент вычеркнутых одно-
значных цифр значительно выше, чем 18,4 (доля однозначных сре-

ди всех 49 цифр). Резко, примерно в 5 раз, преобладали вычеркнутые
цифры до 31 — многие избирали их соответственно памятным датам:
дням рождения, удач и т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56