он находится
здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне
может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в
совершенстве.
Процессинг и общение
Процессинг--это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и
принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете
чего-то. Лучший способ стать фасилитатором--делать то, что делает
фасилитатор.
Главное, что делает фасилитатор--он общается. Он использует свое
мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора,
больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с
самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно
с помощью общения с клиентом.
В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части
и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных
способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться
со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.
Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы,
наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем
умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее
всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это
то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами
процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно
совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от
посредственного фасилитатора.
В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод
проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе.
Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны.
Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и
реально работать с человеком перед вами.
Модель общения
В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть
предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.
У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой
мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они
воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда
воспринимается каждым из них немного иначе.
Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее
пространство. Участники должны иметь какое-то представление о
местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между
ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы
договориться об общении.
У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать
получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание
общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей,
восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он
хочет послать кому-то другому.
Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать
это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые
колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык
тела, телепатия, или что-то еще.
У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная
часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная
часть, охватывающая все остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и
несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть
их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем
их соответствующими (конгруэнтными).
Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и
несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о
смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для
получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать
отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее
совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он
узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что
он имел в виду.
Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что
и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует
сообщение так, как подразумевает отправитель.
Общение--не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи
всегда немного расплывчато и обманчиво.
Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому
слову прикреплено определенное значение. У него были определенные
переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у
него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для
него значение этого слова--все, что связано с "доверием" в его собственной
реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные
определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.
По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и
НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают
символы.
Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь
на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной
информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще
вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову
или предложению какой-то смысл.
Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры,
о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите
"автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к
вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества,
например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее,
разные люди понимают их по-разному.
Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы.
Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и
несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.
Упражнения
* Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.
* Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они
обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.
Цикл общения в сеансе
В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести
какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей.
Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его
реальность.
Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в
сеансе--получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает
или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.
Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает
фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и
действиями, дает нам представление о полученном результате.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116
здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне
может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в
совершенстве.
Процессинг и общение
Процессинг--это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и
принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете
чего-то. Лучший способ стать фасилитатором--делать то, что делает
фасилитатор.
Главное, что делает фасилитатор--он общается. Он использует свое
мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора,
больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с
самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно
с помощью общения с клиентом.
В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части
и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных
способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться
со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.
Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы,
наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем
умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее
всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это
то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами
процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно
совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от
посредственного фасилитатора.
В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод
проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе.
Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны.
Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и
реально работать с человеком перед вами.
Модель общения
В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть
предполагаемый получатель. На рисунке выше А--отправитель, Б--получатель.
У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой
мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они
воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда
воспринимается каждым из них немного иначе.
Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее
пространство. Участники должны иметь какое-то представление о
местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между
ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы
договориться об общении.
У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать
получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание
общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей,
восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он
хочет послать кому-то другому.
Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать
это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые
колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык
тела, телепатия, или что-то еще.
У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная
часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная
часть, охватывающая все остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и
несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть
их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем
их соответствующими (конгруэнтными).
Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и
несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о
смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для
получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать
отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее
совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он
узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что
он имел в виду.
Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что
и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует
сообщение так, как подразумевает отправитель.
Общение--не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи
всегда немного расплывчато и обманчиво.
Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому
слову прикреплено определенное значение. У него были определенные
переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у
него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для
него значение этого слова--все, что связано с "доверием" в его собственной
реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные
определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.
По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и
НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают
символы.
Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь
на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной
информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще
вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову
или предложению какой-то смысл.
Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры,
о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите
"автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к
вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества,
например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее,
разные люди понимают их по-разному.
Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы.
Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и
несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.
Упражнения
* Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.
* Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они
обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.
Цикл общения в сеансе
В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести
какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей.
Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его
реальность.
Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в
сеансе--получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает
или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.
Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает
фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и
действиями, дает нам представление о полученном результате.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116