Конкретными психологическими причинами этого могут
.быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его
способностей и интересов, неверное представление своих
собственных возможностей и непонимание характера оцен-
109
STR.110
ки и отношения партнера, употребление не подходящих к
данному случаю способов обращения с партнером.
И.П. Шкуратова обоснованно отмечает, что при изуче-
нии трудностей общения существует опасность сведения их
многообразия только к неудобствам, связанным с плохим
владением техникой взаимодействия, или к сложностям,
возникающим из-за слабого развития социально-перцеп-
тивных функций. В действительности же эта проблема при-
обретает глобальный характер и охватывает фактически
все аспекты общения.
По данным И. П. Шкуратовой, роль системообразующего
фактора для всех проявлений интересующих нас трудно-
стей выполняют цели общения, поскольку эти трудности
это тоже помехи на пути к достижению поставленных че-
ловеком целей.
Среди личностных образований, детерминирующих по-
становку целей, она специально выделяет мотивацию об-
щения, которая обусловливает трудности межлюдского
взаимодействия. Характер рассматриваемых нами трудно-
стей во многом зависит от содержания или направленности
мотивации; ее влияние проявляется в нарушении калой-
либо из функций общения (перцептивной, коммуникатив-
ной и т.п.). Существует также особый вид трудностей,
который состоит в невозможности реализации значимых
для личности мотивов с людьми из своего окружения. Эта
категория трудностей не всеми осознается, так как требует
достаточно развитой рефлексии, но переживается, выража-
ясь в жалобах на отсутствие понимания со стороны партне-
ров. ,), .
Вместе с тем Е.В. Улыбина совершенно обоснованно ут-
верждает, что структура межличностного общения должна
рассматриваться со стороны внутренней (побуждения к
действию) и внешней (средства, способы) коммуникации,
В реальных актах общения эти стороны взаимосвязаны.
Можно также достаточно обоснованно различать трудно-
сти, имеющие мотивационную детерминированность,- и
трудности, возникающие из-за несовершенства средств об-
щения. Человек может из-за различных личностных осо-
бенностей вызвать у партнера отрицательную
эмоциональную реакцию, общение с ним может препятст-
вовать удовлетворению значимых для этого человека по-
требностей. В этом случае трудности будут иметь
внутреннюю природу, а инструментальные,аспекты обще-
110
ния будут играть вторичную, служебную роль и обеспечи-
вать психологическую защиту.
Будучи тесно связанными, мотивационные и инструмен-
тальные аспекты общения относятся, однако, к различным
уровням, а это предполагает однонаправленную детерми-
нированность низшего уровня высшим (инструментального
мотивационным). Так, Л.А. Петровская, разводя внешние,
операциональные аспекты коммуникативной компетент-
ности и внутренние, глубинные, затрагивающие личност-
но-смысловые образования, подчеркивает, что именно
последние играют определяющую роль по отношению к
внешним, поведенческим.
Бесспорно, мотивационно-смысловые характеристики
личности влияют на обращение участников общения друг с
другом. Слабее исследовано влияние когнитивных особен-
ностей восприятия на эмоционально-аффективную оценку
объекта восприятия.
Как и всякое действие, коммуникативный акт включает
в себя прежде всего анализ ситуации общения, построение
адекватного Представления о партнере. Эффективность
этой части коммуникативного акта определяет и эффектив-
ность действия в целом.
Одним из проявлений неэффективности ориентировоч-
ной части коммуникации является субъективное ощущение
непонимания партнера, невозможность создать его целост-
ный образ и, значит, правильно строить свои действия.
В состав инструментальных аспектов общения входит и
умение адекватно выражать свои мысли, выбирать способ
коммуникации в соответствии с особенностями партнера и
обстановки общения, а это, в частности, должно опираться
на понимание партнера и ситуации в целом.
Являясь следствием инструментальных трудностей, не-
понимание партнера отражается на смысловом уровне в
формировании определенного отношения к нему, Факты
свидетельствуют о том, что люди, общение с которыми за-
труднено на инструментальном уровне, воспринимаются
негативно.
Трудности в общении могут возникать также из-за при-
надлежности его участников к разным возрастным группам.
Следствием этого является несходство их жизненного опы-
та, что накладывает отпечаток не только на имеющийся у
них образ мира - природу, общество, человека, отношение
к ним, но и на конкретное поведение в основных жизненных
ситуациях. Несходство жизненного опыта представителей
11:
STR.112
разных возрастных групп применительно к общению выра-
жается в неодинаковом уровне развития и проявления по-
знавательных процессов при контактах с другим
человеком, неодинаковом запасе и характере пережива-
ний, неодинаковом богатстве поведенческих форм. Все это
по-разному будет сопряжено с мотивационно-потребност-
ной сферой, которая в каждой возрастной группе отличает-
ся своей спецификой.
Трудность общения, связанную с возрастным различи-
.ем, иллюстрирует фрагмент психологически правдивого
очерка Л. Васинского <Ветер отрочества>. Автор пишет:
<Легко ли взрослому человеку понять подростка? Навер-
ное, не всегда. Вообще понять, что другой человек есть
другой человек - очень не просто, несмотря на кажущуюся
очевидность и даже элементарность этой мысли. Да что
другой человек?! Я думаю, что будь физически возможно
устроить встречу 30-летнего человека с самим собой в 1 б-
летнем возрасте, "у них" в беседе возникли бы немалые
сложности. В иные моменты, допускаю, это был бы диалог
в духе театра абсурда: каждый говорил бы о разном на языке
своего возраста>(См.: Васинский А. Ветер отрочества //
Неделя. 1976. № 11/835. С. 14).
В этих трудностях, связанных с возрастом общающихся,
надо обязательно видеть и изучать общее, особенное и еди-
ничное, относящееся непосредственно к психологическим
характеристикам каждой возрастной группы, и делать по-
правку на то, где и почему они возникают у ребенка, под-
ростка, юноши, девочки, девушки, взрослых мужчины и
женщины, у пожилых и стариков. И особое внимание надо
обращать на зависимости между типичным для каждого
возраста уровнем развития психических процессов и
свойств личности и такими специфическими для взаимо-
действующих людей характеристиками, как их способно-
сти к эмпатии, децентрации, рефлексии, идентификации,
к постижению другого человека с помощью интуиции.
С позиций педагогической психологии выделяются иные
трудности общения. В педагогике давно утвердилось поло-
жение: <Без требования нет воспитания>. Но многие педа-
гоги почему-то решили, что реализация этого тезиса влечет
за собой обязательно авторитарный (т.е. субъект-объект-
ный) стиль руководства воспитанниками. Сталкиваясь с
ними, учителя как бы пропускают их сквозь себя, сквозь
только свое понимание вещей, сквозь свой опыт, симпатии
и антипатии.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79