.Лично. А сам трепещу: ну, .как откажет.
- Прямо ко мне в кабинет и везите, - демокра-
тично говорит Вячеслав Андреевич. - С фреоном труд-
новато, правда. Но... как-нибудь поможем.
Везу. Прямо в кабинет. Там еще второй, у стола
сбоку сидит, маленький такой, без особых примет, но
замначальника, Михаил Иосифович. И опять же мысль:
сколько это будет стоить, если один вызов...
- Немного, - успокаивает меня Вячеслав Андрее-
вич. - Несите в цех. Я скажу.
В цеху - проверка на стенде. Диагноз тот же: фре-
он вытек. Компрессор, говорят, гоняет нормально, толь-
ко гонять ему нечего - пустота там. Вот закачаем...
- А когда?
- Срок обычный - 10 дней.
Прихожу через десять дней.
- Выяснилось, что не фреон, а компрессор там по-
четел.
...... ..................... ...
1йЯ 1йЧ IRO 161 162 163 164 165 166
-ДУЛ клианту caspsib>
ОЧ № 12 -
<Дочь winef/ cospan
- Так ведь и на стенде проверяли, и вот мастер...
- Ну вот оказалось, что компрессор.
- А сколько это будет стоить? - говорю я, покры-
ваясь холодным потом.
Михаил Иосифович пропускает это мимо ушей.
- Как у вас с компрессорами? - говорит он, обо-
рачиваясь к мастеру.
- Вы же знае.те, нету, - отыгрывает тот и объяс-
няет не то ему, не то мне: - У нас годами ждут,
-- Вот видите, - вздыхает Михаил Иосифович и
разводит руками.
Теперь по утрам я, как на работу, хожу, звоню.
Через день. Два месяца.
- Должны подвезти, - любезно отвечает мне Вя-
чеслав Андреевич. - Должны. Но, знаете, компрессо-
ров-то выписали мало, а вы у нас не один, так что
сегодня есть, а завтра нету, - уже не поливает, а
прямо-таки окучивает Михаил Иосифович. - Так что
звоните.
Наконец, когда я весь издергался:
- Получили, получили. На складе лежат - только
цены еще на них нет. Вот цену получим... Только я вас
должен огорчить, неувязка получилась: у вас, оказыва-
ется, еще и испаритель из строя вышел...
Какой испаритель?! И как обнаружилось? Как? Да
не все ли уже равно?!
Знающие люди говорят:
- Да что ты как маленький? Кто ж нынче так
чинить будет - надо дать. Вот тогда и компрессор
появится, и фреон, и испаритель в порядке окажется.
Господи, Вячеслав Андреевич, Михаил Иосифович и
другие! Да это я раньше думал, что по государственным
расценкам, а теперь... Ну кончайте вы эти кошки-мыш-
ки, печки-лавочки - клиент созрел>.
В атмосфере <созревательных> воздей-
ствий любой человек начинает вести себя
зависимо, а со временем - и податливо.
КмссичесЬое смеобстВобамие <сФеванию> предполагает:
активизацию чувствительности
участливость
подпитку
обходительное обращение
ОсиоВы метода <созреВания>:
реакция на первую просьбу <клиента>
должна быть одной - <Не могу!..>:
( <Вот если бы Вы чуть раньше ко мне
обратились... А сейчас - ну, никак!..>
<А что, кроме меня больше никого
нет?..>
<Этого нельзя!..>; <Да Вы что, меня же с
работы выгонят!..>
<Здесь, знаете ли, делать и делать...>)
всё время намекайте, что цены растут и
дефицит не уменьшается
обещайте
загоняйте всё в пессимистический тупик и
оптимистическую безвыходность
используйте сдвиг <окончательного> срока
покажите, что вы, конечно, могли бы, но...
очень заняты
не отказывая (упаси вас бог!), выдвигайте
всё время какие-нибудь очередные препят-
ствия
пропустите <клиента> через томительные
паузы
кормите радостными <ЗАВТРАками>
изнуряйте неопределенностью
показывайте поэлементно возможность или
начатое уже осуществление ожидаемого
160 161 162
t..t:-a-
164
166 167 168
"Дть юuaпгг/ созд>ат>
tO>) № 12
fMO>
"ДоТа yJ1M6nrry Сй3р)81м
внушайте <клиенту>, что, это ж надо так...
именно его, этого клиента, дела складыва-
ются <из рук вон плохо>. Правда, пока...
всё время раздувайте объем предполагае-
мой работы и ваш всё увеличивающийся
героизм в ее исполнении
время от времени придумывайте и <педа-
лируйте> якобы непредвиденные <срывы>
всей затеи
ни на секунду не забывайте быть необык-
новенно учтивыми
всё должно быть тонко, достойно и очень
эстетично.
Общение эффеЫиВно, kozga оно <на рав-
ных>. Поэтому одних просителей или ЯсертВ
зависимости надо, mak ckazamb, <ПОДТЯН!/ТЬ>.
go уробня соотВетстВия Вашим средствам на
них Воздействия, других <ЗАфиксиРОВАТЬ> на
той Высоте, где они очень удачно y)ke нахо-
дятся, третьих - моет быть, и HeckoAbko
<ПригНУТЬ>, чтобы поубаВить их ВыпендрёЛ.
Два примера.
R Борис Минаев из <Собеседника> в <Карманном
пособии по школьной любви> в разделе <Как призна-
ваться в любви?> советует мальчикам:
<В первую очередь необходимо организовать психо-
логическую подготовку предмета любви. Не всякие спо-
собы привлечения внимания бывают при этом полезны
и допустимы. Например, долгие пронзительные взгляды
на уроках, так же как и попытки задеть предмет физи-
чески на переменке, могут быть использованы только
короткое время. Да и вообще дело это тонкое. Напри-
мер, многие умеют далеко плеваться или двигать уша-
....... .. ...__.. ,
.67 168 169 170 171 172 173 174 17 -
ми. Однако воспитанную девочку это может неприятно
удивить...
Но вот подготовка закончена. Пора признаваться.
Вы чувствуете, что предмет <созрел>. Не стоит торо-
питься и бухать всё напрямик. Скажем, во время пер-
вой же интимной прогулки или медленного танца. Пусть
девочка волнуется, ждет. Тем самым вы прокладываете
путь к максимальному успеху,
Само признание нужно обставить красиво. Пригла-
сив в кино, сказать, что за билетами пришлось посто-
ять. Еще лучше, если это будет ваш день рождения или
другой домашний праздник.
Принято в этот день выглядеть особенно взволно-
ванным, немногословным. Вообще в этот день нельзя
быть чересчур уверенным в себе. Еще раз напомню:
девочка обязательно должна почувствовать ваши наме-
рения и внутренне подготовиться к ответственному мо-
менту в своей жизни.
Если предыдущие требования соблюдены, не следует
придавать слишком большое значение произносимым
словам (и слишком долго мучиться, выбирая их). Не
советуем также готовить речь заранее. Искренне произ-
несенная банальность гораздо лучше отрепетированного
монолога.
Есть, конечно, несколько веками опробованных хо-
дов...
Я давно хотел тебе сказать...
Ты не смейся, это очень серьезно...
Один мой друг влюбился в одну девочку...
Ты не. обидишься, если...
Иногда признание заканчивается первым поцелуем.
Следует помнить, что он не должен быть чересчур на
вязчивым. Обычно сразу после него предмет любви за-
дает один и тот же вопрос:
- Что же нам теперь делать?
Не следует пугаться и отвечать на него всерьез -
162 163 164 165 166 167 168 169 170
кДоть хлмаоту созреть>
bwO № 12
(ЛлмОО
РГ-ТЛ глиап-гу создать.
вопрос носит чисто риторический характер. Другой ва-
риант:
- Какая же я счастливая!
В этом случае строго, не рекомендуется шутить и
вообще проявлять чувство юмора. Если же девочка не-
ожиданно заплачет, ее следует утешить новым поцелу-
ем, еще более скромным и нежным, как бы подводящим
черту под этим непростым разговором>.
R Венгерский исследователь Леа Кардош в книге
<Этика в торговле> (М., 1985), разбирая различные
контактные ситуации, останавливается и на такой, за-
трагивающей одну из шкал диапазона по доведению
покупателя до нужной продавцу кондиции:
<Покупатель входит в обувной магазин и подходит
к продавцу.
- Добрый день. Я увидел на витрине красные босо-
ножки с маленькой пряжкой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109