какие формы поведения в конфликтных ситуациях
358 Одиннадцатая глава
характерны для людей; каким образом можно стимулировать продук-
тивное поведение.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях
Томас считает применимой двухмерную модель регулирования кон-
фликтов, основополагающими измерениями в которой являются коо-
перация, связанная с вниманием человека к интересам других людей,
вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен
акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум
способам измерения Томас выделяет следующие способы регулирова-
ния конфликтов:
1. Соперничество (конкуренция) как стремление добиться удов-
летворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперниче-
ству принесение в жертву собственных интересов ради интересов
другого.
3. Компромисс.
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремле-
ния к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собст-
венных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтер-
нативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сто-
рон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкурен-
ция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в
выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как
идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничест-
ва обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем опроснике по выполнению типичных форм поведения
Томас описывает каждый из пяти перечисленных вариантов двена-
дцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации.
В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из
которых испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое
является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Владимир Большаков 359
Пять способов регулирования конфликтов (по К. Томасу)
а
Соревнование
а
Сотрудничество
Напористость
(внимание к сво-
им интересам).
Компромисс
а о
Избегание Приспособление
Кооперация (внимание
к интересам другого).
Текст опросника:
1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать, то в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих
собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить
наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради ин-
тересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти
поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
360 Одиннадцатая глава
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что-
бы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом до-
биться своего.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым стараюсь ясно определить то, в чем состоят все за-
тронутые интересы и вопросы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз-
никающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-
ят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю позицию, которая может вызвать спо-
ры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мне-
нии, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его
взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохра-
нить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напря-
женности.
16. А. Я стараюсь не задевать чувств другого.
Б. Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем.
Владимир Большаков 561
Б. Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мне-
нии, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то в чем, состо-
ят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы
со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела-
ниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине
между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя от-
ветственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я поста-
раюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы-
звать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
362
Одиннадцатая глава
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возни-
кающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задевать чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы
мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться
успеха.
Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает
представление о выраженности у него тенденции к проявлению соот-
ветствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда
стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом
случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них вы-
сказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой
пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине примени-
тельно к его поведению).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104
358 Одиннадцатая глава
характерны для людей; каким образом можно стимулировать продук-
тивное поведение.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях
Томас считает применимой двухмерную модель регулирования кон-
фликтов, основополагающими измерениями в которой являются коо-
перация, связанная с вниманием человека к интересам других людей,
вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен
акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум
способам измерения Томас выделяет следующие способы регулирова-
ния конфликтов:
1. Соперничество (конкуренция) как стремление добиться удов-
летворения своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперниче-
ству принесение в жертву собственных интересов ради интересов
другого.
3. Компромисс.
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремле-
ния к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собст-
венных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтер-
нативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сто-
рон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкурен-
ция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в
выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как
идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничест-
ва обе стороны оказываются в выигрыше.
В своем опроснике по выполнению типичных форм поведения
Томас описывает каждый из пяти перечисленных вариантов двена-
дцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации.
В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из
которых испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое
является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Владимир Большаков 359
Пять способов регулирования конфликтов (по К. Томасу)
а
Соревнование
а
Сотрудничество
Напористость
(внимание к сво-
им интересам).
Компромисс
а о
Избегание Приспособление
Кооперация (внимание
к интересам другого).
Текст опросника:
1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать, то в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих
собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить
наши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради ин-
тересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти
поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
360 Одиннадцатая глава
7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что-
бы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом до-
биться своего.
8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым стараюсь ясно определить то, в чем состоят все за-
тронутые интересы и вопросы.
9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз-
никающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состо-
ят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю позицию, которая может вызвать спо-
ры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мне-
нии, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его
взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохра-
нить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напря-
женности.
16. А. Я стараюсь не задевать чувств другого.
Б. Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря-
женности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возмож-
ность настоять на своем.
Владимир Большаков 561
Б. Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мне-
нии, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то в чем, состо-
ят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы
со временем решить его окончательно.
20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к жела-
ниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине
между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя от-
ветственность за решение спорного вопроса.
24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я поста-
раюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих
взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы-
звать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у
другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
362
Одиннадцатая глава
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возни-
кающих разногласий.
30. А. Я стараюсь не задевать чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы
мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться
успеха.
Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает
представление о выраженности у него тенденции к проявлению соот-
ветствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.
Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда
стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом
случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них вы-
сказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой
пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине примени-
тельно к его поведению).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104