Принимая во внимание указанный аспект,
на рассмотрение не рекомендуется выносить проблемы, затрагивающие чей-
либо приоритет в рассматриваемой области.
С помощью метода коллективной генерации идей можно успешно
решать многие задачи маркетинговых исследований, например:
- определение возможных путей развития прогнозируемого процес-
са или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных
задач данный метод применяется с целью определения полного набора
возможных путей развития;
- определение наиболее широкого круга применяемых методов,
если решение проблемы требует параллельного или последовательного
использования ряда разнообразных методов;
- выявление круга факторов, которые необходимо принимать во
внимание, определяя окончательный вариант решения задачи.
К числу важнейших недостатков метода коллективной генерации идей
относятся значительный уровень информационного шума, создаваемого
тривиальными идеями, спонтанный и стихийный характер генерации идей.
10-3751
290 Глава 5
Принципы метода коллективной генерации идей явно просматрива-
ются в <пятиминутках> и <оперативках>.
5.4. Порядок проведения экспертных
опросов и содержание их отдельных этапов
Можно выделить следующие основные этапы экспертных опросов:
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп.
Б. Формирование вопросов и составление анкет.
В. Формирование правил определения суммарных оценок на основе
оценок отдельных экспертов.
Г. Работа с экспертами.
Д. Анализ и обработка экспертных оценок.
Кратко рассмотрим содержание отдельных этапов экспертных опросов.
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп
На первом этапе, исходя из целей экспертного опроса, решаются воп-
росы относительно структуры экспертной группы, количества экспертов и
их индивидуальных качеств, иными словами, определяются направления
(разработка нового продукта, ценообразование, сбыт и т.п.), по которым
необходимо или желательно привлечь экспертов (устанавливается специа-
лизация экспертов). Далее по каждому направлению выделяются подгруп-
пы экспертов и устанавливается количество экспертов в каждой подгруп-
пе, которое зависит от конкретной постановки задачи и должно обеспечи-
вать необходимый охват и полноту аспектов по каждому конкретному воп-
росу. Затем определяются требования к квалификации экспертов, стажу их
работы в данной области опроса и общему стажу.
Определение численности экспертной группы можно осуществлять
на основе использования рассмотренных выше (разд. 4.11.3) показателей
математической статистики или на основе <прагматического> подхода.
Зачастую расчеты по формулам математической статистики дают
слишком высокие значения численности экспертной группы (порой
больше 100 экспертов), поэтому на практике можно рекомендовать ис-
пользовать <прагматический> подход, который не является столь теоре-
тически обоснованным, как первый подход, но зато легко реализуемым,
Оценки численности группы экспертов в этом случае можно произ-
вести, руководствуясь следующими соображениями. Ясно, что числен-
ность группы не должна быть малой, так как в этом случае был бы
потерян смысл формирования экспертных оценок, определяемых груп-
пой специалистов. Кроме того, на групповые экспертные оценки в зна-
чительной степени влияла бы оценка каждого эксперта. При увеличении
группы экспертов хотя и устраняются эти недостатки, но зато появля-
ется опасность возникновения новых. Так, при очень большом числе
экспертов оценка каждого из них в отдельности почти не влияет на
групповую оценку. Причем рост численности экспертной группы далеко
не всегда приносит повышение достоверности оценок. Часто расшире-
ние группы экспертов возможно лишь за счет привлечения малоква-
лифицированных специалистов, что в свою очередь может привести лишь
к уменьшению достоверности групповых оценок. Одновременно с рос-
Экспертные оценки 291
том числа экспертов увеличиваются трудности, связанные с обработкой
результатов опроса и координацией работы группы. Следовательно, су-
ществуют некоторые граничные оценки численности группы экспертов
Лпцп и Лпа" которые определяются следующим образом.
Нижняя оценка численности Лпш, должна зависеть от числа оценива-
емых событий. Данное предположение основано на существовании прави-
ла, которое обычно соблюдается при работе ученых советов, комиссий
специалистов и т.д., а именно - требований представительности группы,
состоящей из N экспертов, для принятия решений по множеству т собы-
тий, которое можно представить как N. т. Поэтому принимаем Ад,,,, > т.
Верхней границей численности экспертной группы является потен-
циально возможное число экспертов:
пах <
откуда действительное значение численности группы N находится в
пределах
т> пип <- N N < ".
После того как найдена численность группы, определяется ее струк-
тура и состав, т.е. подбираются в группу эксперты требуемой специа-
лизации и квалификации. Для того чтобы экспертная группа могла все-
сторонне произвести оценку событий, число экспертов N1 каждого /-го
направления желательно выбрать одинаковым:
где / == 1,2,...., г;
/ - число направлений.
Далее должно быть учтено одно ограничение, касающееся соответ-
ствия целей экспертов целям экспертного опроса, т.е. необходимо уста-
новить? имеется ли тенденция у отдельных экспертов необъективно
оценивать рассматриваемые события. Для этого желательно выявить по-
тенциальные возможные цели экспертов, противоречащие целям полу-
чения объективных результатов. Анализируя предшествующую деятель-
ность экспертов, необходимо выяснить наличие причин, которые при-
водят к стремлению завышать или занижать оценки так, чтобы повлиять
на групповые в желательном для себя либо для других лиц направлении.
На основе сформулированных выше условий последовательность
формирования группы экспертов может быть следующей. Сначала опре-
деляется потенциально возможное число экспертов Ад, а также мини-
мально допустимая численность группы пщ. После этого среди потен-
циально возможных экспертов выделяют группу специалистов Л (-Л <,
Л) требуемой квалификации для оцениваемого класса событий. Затем
из М], исключают тех экспертов, чьи потенциально возможные цели
могут противоречить целям получения объективных результатов. Из ос-
тавшихся экспертов ТУд (Уц <, Л) формируют группу так, чтобы в ней
обеспечивалось равночисленное представительство разных направлений.
Для этого вначале определяют максимально возможное число предста-
вителей каждого направления как
игтах _ -"Ц
"/ ~ ,
292 Глава 5
Потом находят направление с наименьшим числом экспертов Л"1"1,
которое входит в группу ТУд. Тогда общая численность группы будет оп-
ределяться по формуле
N = Nтт
После этого проверяют соотношение N>, Лщщ- Если оно не удовлетво-
ряется, то необходимо выяснить возможность ослабления приведенных выше
ограничений, либо допустимость нарушения условия М>. УУщщ, что связано
с важностью принимаемых решений на основе экспертных оценок.
Б. Формирование вопросов и составление анкет
Правила опроса экспертов содержат ряд положений, обязательных
к выполнению всеми.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155
на рассмотрение не рекомендуется выносить проблемы, затрагивающие чей-
либо приоритет в рассматриваемой области.
С помощью метода коллективной генерации идей можно успешно
решать многие задачи маркетинговых исследований, например:
- определение возможных путей развития прогнозируемого процес-
са или объекта, один из которых оптимальный; при решении подобных
задач данный метод применяется с целью определения полного набора
возможных путей развития;
- определение наиболее широкого круга применяемых методов,
если решение проблемы требует параллельного или последовательного
использования ряда разнообразных методов;
- выявление круга факторов, которые необходимо принимать во
внимание, определяя окончательный вариант решения задачи.
К числу важнейших недостатков метода коллективной генерации идей
относятся значительный уровень информационного шума, создаваемого
тривиальными идеями, спонтанный и стихийный характер генерации идей.
10-3751
290 Глава 5
Принципы метода коллективной генерации идей явно просматрива-
ются в <пятиминутках> и <оперативках>.
5.4. Порядок проведения экспертных
опросов и содержание их отдельных этапов
Можно выделить следующие основные этапы экспертных опросов:
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп.
Б. Формирование вопросов и составление анкет.
В. Формирование правил определения суммарных оценок на основе
оценок отдельных экспертов.
Г. Работа с экспертами.
Д. Анализ и обработка экспертных оценок.
Кратко рассмотрим содержание отдельных этапов экспертных опросов.
А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп
На первом этапе, исходя из целей экспертного опроса, решаются воп-
росы относительно структуры экспертной группы, количества экспертов и
их индивидуальных качеств, иными словами, определяются направления
(разработка нового продукта, ценообразование, сбыт и т.п.), по которым
необходимо или желательно привлечь экспертов (устанавливается специа-
лизация экспертов). Далее по каждому направлению выделяются подгруп-
пы экспертов и устанавливается количество экспертов в каждой подгруп-
пе, которое зависит от конкретной постановки задачи и должно обеспечи-
вать необходимый охват и полноту аспектов по каждому конкретному воп-
росу. Затем определяются требования к квалификации экспертов, стажу их
работы в данной области опроса и общему стажу.
Определение численности экспертной группы можно осуществлять
на основе использования рассмотренных выше (разд. 4.11.3) показателей
математической статистики или на основе <прагматического> подхода.
Зачастую расчеты по формулам математической статистики дают
слишком высокие значения численности экспертной группы (порой
больше 100 экспертов), поэтому на практике можно рекомендовать ис-
пользовать <прагматический> подход, который не является столь теоре-
тически обоснованным, как первый подход, но зато легко реализуемым,
Оценки численности группы экспертов в этом случае можно произ-
вести, руководствуясь следующими соображениями. Ясно, что числен-
ность группы не должна быть малой, так как в этом случае был бы
потерян смысл формирования экспертных оценок, определяемых груп-
пой специалистов. Кроме того, на групповые экспертные оценки в зна-
чительной степени влияла бы оценка каждого эксперта. При увеличении
группы экспертов хотя и устраняются эти недостатки, но зато появля-
ется опасность возникновения новых. Так, при очень большом числе
экспертов оценка каждого из них в отдельности почти не влияет на
групповую оценку. Причем рост численности экспертной группы далеко
не всегда приносит повышение достоверности оценок. Часто расшире-
ние группы экспертов возможно лишь за счет привлечения малоква-
лифицированных специалистов, что в свою очередь может привести лишь
к уменьшению достоверности групповых оценок. Одновременно с рос-
Экспертные оценки 291
том числа экспертов увеличиваются трудности, связанные с обработкой
результатов опроса и координацией работы группы. Следовательно, су-
ществуют некоторые граничные оценки численности группы экспертов
Лпцп и Лпа" которые определяются следующим образом.
Нижняя оценка численности Лпш, должна зависеть от числа оценива-
емых событий. Данное предположение основано на существовании прави-
ла, которое обычно соблюдается при работе ученых советов, комиссий
специалистов и т.д., а именно - требований представительности группы,
состоящей из N экспертов, для принятия решений по множеству т собы-
тий, которое можно представить как N. т. Поэтому принимаем Ад,,,, > т.
Верхней границей численности экспертной группы является потен-
циально возможное число экспертов:
пах <
откуда действительное значение численности группы N находится в
пределах
т> пип <- N N < ".
После того как найдена численность группы, определяется ее струк-
тура и состав, т.е. подбираются в группу эксперты требуемой специа-
лизации и квалификации. Для того чтобы экспертная группа могла все-
сторонне произвести оценку событий, число экспертов N1 каждого /-го
направления желательно выбрать одинаковым:
где / == 1,2,...., г;
/ - число направлений.
Далее должно быть учтено одно ограничение, касающееся соответ-
ствия целей экспертов целям экспертного опроса, т.е. необходимо уста-
новить? имеется ли тенденция у отдельных экспертов необъективно
оценивать рассматриваемые события. Для этого желательно выявить по-
тенциальные возможные цели экспертов, противоречащие целям полу-
чения объективных результатов. Анализируя предшествующую деятель-
ность экспертов, необходимо выяснить наличие причин, которые при-
водят к стремлению завышать или занижать оценки так, чтобы повлиять
на групповые в желательном для себя либо для других лиц направлении.
На основе сформулированных выше условий последовательность
формирования группы экспертов может быть следующей. Сначала опре-
деляется потенциально возможное число экспертов Ад, а также мини-
мально допустимая численность группы пщ. После этого среди потен-
циально возможных экспертов выделяют группу специалистов Л (-Л <,
Л) требуемой квалификации для оцениваемого класса событий. Затем
из М], исключают тех экспертов, чьи потенциально возможные цели
могут противоречить целям получения объективных результатов. Из ос-
тавшихся экспертов ТУд (Уц <, Л) формируют группу так, чтобы в ней
обеспечивалось равночисленное представительство разных направлений.
Для этого вначале определяют максимально возможное число предста-
вителей каждого направления как
игтах _ -"Ц
"/ ~ ,
292 Глава 5
Потом находят направление с наименьшим числом экспертов Л"1"1,
которое входит в группу ТУд. Тогда общая численность группы будет оп-
ределяться по формуле
N = Nтт
После этого проверяют соотношение N>, Лщщ- Если оно не удовлетво-
ряется, то необходимо выяснить возможность ослабления приведенных выше
ограничений, либо допустимость нарушения условия М>. УУщщ, что связано
с важностью принимаемых решений на основе экспертных оценок.
Б. Формирование вопросов и составление анкет
Правила опроса экспертов содержат ряд положений, обязательных
к выполнению всеми.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155