349
сказывает о каком-либо событии из прошлого, лучше всего
из детских воспоминаний. В ходе повествования определяет-
ся основная репрезентативная система по вербальным клю-
чам доступа, т.е. по тем словам, которые используются. Ве-
дущая репрезентативная система, отражающая деятельность
мозга в данный момент в ситуации <здесь и теперь, опре-
деляется по невербальным ключам доступа (перемещения
глаз). Для тренировки в определении невербальных ключей
доступа можно задать несколько вопросов, обращенных в
прошлое. Например: <Помните ли вы, когда последний раз
были в лесу?>; <Можете ли вспомнить свою входную дверь,
своего первого учителя, свою первую зарплату?>
Вывод: цель конгруэнтного общения будет достигнута,
если вы обладаете навыками пользования такими элемента-
ми общения, как: поза, жесты, речь, дыхание и т.д.
пары. Один сидит на стуле, другой стоит позади этого стула.
При этом один стул должен быть свободным и клиент,
перед которым он стоит, обращается к одному из участни-
ков тренинга, сидящих на стульях, с просьбой пересесть на
свободный стул. Слушатель, стоящий сзади, должен удер-
жать за плечи своего партнера при попытке пересесть. Да-
лее, к сидящим обращается тот, у кого оказывается свобод-
ный стул. Через некоторое время тот, кто стоит, меняется
местами с тем, кто сидит.
Вывод: возможные причины неудачных вербальных ком-
муникаций:
- ям о/яя/мденмм сообщения слова произнесены невнят-
но, неполно, плохо выбраны термины (неточны, двусмыс-
ленны);
- ям ла/гнмм соомнмя оно прочитано не полностью
или неправильно, понято по-своему;
- сообщение намеренно оставлено без ответа;
- личная установка: невнимательность, недостаточная
заинтересованность, скука, поспешность, чрезмерная эмо-
циональность, несоблюдение правил и т.д.
- структура коммуникаций неадекватна решаемой зада-
че, отсутствует метод работы и контроля и т.д.
<иао. Происходит разбивка участников на пары и в
течение 5-7 мин они должны вести диалог. При диалоге
наблюдается смена ролей слушающего и говорящего.
Динамику смены фаз, коммуникативных ролей одного
из партнеров можно представить в виде последовательных
350
отрезков: высказывание, отключение, восприятие сообще-
ния, подготовка к высказыванию, высказывание.
В идеальном случае сообщение может быть воспринято без
искажений при условии, если фаза высказывания говорящего
совпадает с фазой восприятия слушающего. То же упражнение
можно проделать, но с использованием невербальных спосо-
бов общения: жесты, мимика, пантомимика и т.д.
Вывод: цель упражнения - продемонстрировать, что.
оказывается, существует еще невербальное общение, кото-
рое составляет от 60 до 80% в процессах коммуникации.
<ТУонять партнерам. Один из клиентов выходит из ауди-
тории на 10 с, остальные в это время договариваются, кто
будет его поддерживать, а кто нет. Далее анализируется, смог
ли клиент определить эти две группы участников тренинга
Цель- определить при контакте глазами, кто из при-
сутствующих вас поддерживает, а кто нет. При этом жела-
тельно молчать и сохранять невозмутимое выражение лица
Обратная сйязь Спи<ки). Участники по двое сидят
спиной друг к другу. Один из них складывает фигуру из
восьми спичек. После этого он на словах объясняет своему
напарнику, как надо сложить идентичную фигуру. При этом
напарник не имеет право задавать уточняющие вопросы. За-
тем упражнение повторяется, но уже с правом задавания
вопросов. Результаты двух частей упражнений сравниваются
и анализируются.
Цель- показать ограниченность вербальной коммуни-
кации и важность обратной связи в общении.
<йы6рос пальсй По команде 3-4 участника, стоящие
в одну шеренгу, выбрасывают пальцы одной руки с закры-
тыми глазами, совершают поворот на 360Ї, после чего ос-
матриваются.
Задача: добиться выброса всеми участниками одинако-
вого числа пальцев. Размещение в одну шеренгу или в ко-
лонну по одному.
Цель- снятие первоначального эмоционального напря-
жения и отработка навыков взаимодействия с помощью
вербального и невербального общения.
<он/кдкмы. Участники садятся лицом друг к другу
таким образом, чтобы образовались две концентрические
окружности. Внешний круг подвижный. Участники по ко-
манде тренера перемещаются по часовой стрелке, меняя
партнера. Внутренний круг неподвижный, участники не
сходят с места. При общении с каждым из новых партне-
ров стоит задача вступления в контакт и проведения бесе-
35)
ды в рамках определенной ситуации. На это каждый раз
отводится до 3 мин.
Цель- умение устанавливать контакты с незнакомы-
ми людьми.
Доионые см/иуяи ("зас/и йреи<ми/
Общение с руководителем после его прибытия в коллектив.
Вам необходимо занять денег у малознакомого человека.
Вы узнали, что ваш знакомый плохо отозвался о вас в компании.
Представился случай выяснить отношения наедине.
Беседа с человеком, который пользуется некоторым авторитетом, но
не является образцом дисциплины и морального подражания для вас.
Далее обсуждаются успехи и неудачи.
<ояия. Психолог предлагает двум-трем участникам,
вышедшим из помещения, скопировать, изобразить позой
и жестами одного из участников группы. Все определяют -
кого. Обсуждается похожесть.
Цель- развитие способности к невербальному обще-
нию.
<Немря<)ичййнно нрийстсмсюе. Веммм: <Мы привык-
ли к стереотипам. Они помогают нам жить, но иногда и
обедняют жизнь. Давайте попробуем испытать новые эмо-
ции, а заодно освоить нетрадиционное приветствие. Может
быть, кто-нибудь предложит свой вариант. Но для начала
предлагаю некоторые варианты приветствия друг друга:
тыльной стороной ладоней; стопами ног, внутренней сто-
роной, но легко без удара; коленями; плечами; лбами. Те-
перь предлагайте ваши варианты. Мы готовы попробовать
и их>.
Цель - снятие напряжения, развитие навыков невер-
бального общения.
яниияпеьныс за<)я<ю. Группе на решение задачи дается
1 мин, причем каждый участник решает задачу в уме и
пишет ответ на бумаге. Руководитель пересаживает участни-
ков, группируя их с учетом одинакового ответа. После это-
го членам группы предлагает обменяться мнениями и прий-
ти к общему решению в течение 5 мин.
Задача считается решенной, если с правильным ответом
согласны все участники.
После решения следует разобрать поведение группы: вы-
яснить, кто организатор дискуссии, умеют ли участники
слушать доводы друг друга, всем ли дали высказаться, кто
вел себя более эмоционально, а кто - отмалчивался. После
разбора первой задачи, необходимо дать вторую. При подве-
352
дении итогов сравнить, как изменился ход группового об-
суждения.
Цель - в занимательной форме дать возможность учас-
тникам провести групповую дискуссию.
/Трмрм данмлм/пе/?{)/<ь/х зая<.
Полторы курицы за полтора дня снесут по полтора яйца. Сколько
яиц снесут две курицы за два дня
(Ответ: 4.)
Каждый день в полдень отправляется пароход из Одессы в Архан-
гельск.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154