и
коссеннм.
К первой группе относятся формы обращения к челове-
ку, которые направлены на установление с ним довери-
тельных и откровенных отношений (подбадривание, выра-
жение поддержки и т.д.). Необходимость использования та-
ких форм обращения возникает в самых разных случаях:
в начале контакта с клиентом - для того, чтобы снять
напряжение;
в ситуациях, когда обсуждаются слишком важные, ще-
котливые вопросы;
когда клиент расстроен или плачет.
Одним из важнейших косвенных вербальных средств.
направленных на поддержание контакта, является об/?ам-
ммс л: кмсм/му мо млм. Само упоминание имени человека
обычно работает на контакт с ним. Наиболее традиционная
форма поддержания вербального контакта - /яс/<м смсия м локм, высказываемые психологом в то вре-
мя, когда он внимательно слушает клиента.
бмойаимс о.илос/яи мосо м /ям/м /м могут при-
вести к изменениям состояния клиента. Обычно громкость
276
голоса и темп речи психолога и клиента совпадают: если
последний слишком возбужден, то это сразу отражается на
том, как он говорит.
Бывает так, что в процессе взаимодействия психолог
ощущает растерянность и не знает, что делать дальше, что
сказать. Часто это бывает в ситуации, когда клиент плачет,
охвачен какой-то сильной эмоцией или агрессивно спорит
с психологом. Независимо от ситуации, выражение лица и
голос психолога не должны выдавать его растерянности и
смятения. Дьяенме сяокомсмсмя н среннос/им на лице
профессионала само по себе имеет психотерапевтический
эффект, способствуя созданию у клиента впечатления, что
все нормально, ничего страшного или из ряда вон выходя-
щего не происходит и со всем этим можно справиться.
Лмм<ме ляуз в беседе создает ощущение неторопливости,
продуманности происходящего, поэтому не следует слишком
спешить задавать вопросы или комментировать то, что гово-
рит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного,
необходимость осмысления и понимания. Психологу следует
выдерживать паузу практически после любого высказывания
клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат воп-
рос. Время паузы воспринимается во время взаимодействия
по-особому. Так, минутная пауза может выглядеть как <веч-
ностью. Для нормальной паузы достаточно 20-30 с.
Яссер<ммнмй контямм. Значение невербального контак-
та достаточно широко описано. Во время взаимодействия
клиент и психолог находятся в своеобразном телесном кон-
такте, использование которого также повышает эффектив-
ность коррекционного процесса. Обычно это выражается в
том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не
осознавая того, начинает зеркально отражать позы и пове-
дение психолога. Так, если психолог напряжен - ощущение
напряжения и неуверенности передается собеседнику, ко-
торый неосознанно принимает позу, аналогичную позе про-
фессионала. Наличие такого контакта предоставляет огром-
ные возможности для психолога, который в случае, если
клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать
косвенно повлиять на него - расслабившись и заняв под-
черкнуто более удобную позу. Неосознанно собеседник в
той или иной степени постарается повторить ее.
На установление контакта с клиентом оказывает влия-
ние позиция, занимаемая психологом.
Ломид ясиэимоа - это ролевые стратегии, принимае-
мые психологом во взаимоотношении с клиентом. Ведущи-
277
ми здесь выступают яокмснось - ляр/инсмйо в вы-
боре целей и задач коррекции, мк/ммйносмь - нем/л;-
ммйяос/иь в их технической реализации, являющейся одно-
временно мерой разделения ответственности за результаты
воздействия и активности психолога.
Предлагаемая схема, опирающаяся на оси авторитар-
ность - партнерство, директивность - недирективность, по-
зволяет разграничить описываемые партнерские позиции. Вы-
бор позиции зависит, с одной стороны, от индивидуаль-
ных особенностей психолога и установок клиента (высокая
экстернальность клиента коррелирует с предпочтением ав-
торитарных и директивных психологов), а с другой - дик-
туется той концептуальной позицией (школой), которой при-
держивается психолог, и техническими особенностями ис-
пользуемых методов психокоррекции.
Выделяют мм <мрмя/я позиции психолога по отноше-
нию к клиенту:
1. Позиция <сверху>;
2. Позиция <на равных>;
3. Позиция <снизу>.
Лозичия сеер заключается в том, что психолог про-
тягивает руку помощи тем, кто в ней нуждается. Эта пози-
ция подразумевает авторитарные отношения к клиенту как
к объекту манипуляции, сопровождается пространственным
дистанцированием и подкрепляется имиджем всезнающего,
мудрого Гуру. Психолог оценивает действия клиента как
хорошие или плохие, как правильные или неправильные,
т.е. решает психологическую задачу клиента неадекватными
ей этическими или социальными средствами. Это приводит
к тому, что у клиента формируется зависимость от психо-
лога, сам психолог может потерять основу профессиональ-
ной рефлексии. Зачастую директивность психолога в такой
позиции приводит к потере предмета взаимодействия: вме-
сто обсуждения содержания психологической информации
могут обсуждаться социальные, этические или нравствен-
ные нормы.
Авторитарная позиция <сверху>, или <отца>, характерна
для реализации поведенческих методов, а позиция партнер-
ства характерна для клиентцентрированного взаимодействия.
Нейтральная позиция <зеркала> соответствует психодина-
мичееким методам.
2. /Тозммя <мя/шанм предполагает снятие дистанции.
Взаимодействие <на равных> является наиболее оптималь-
ным вариантом в индивидуальной психокоррекции, когда
278
проблема ответственности за личностные изменения реша-
ется в соответствии с ролями, обозначенными профессией
психолога, который помогает личности расширить ее аль-
тернативы, создает на материале предмета взаимодействия
условия для принятия человеком ответственного, осмыс
ленного решения об изменении своего поведения, свои\
отношений и т а. Осознание психологом этого момента в
работе с клиентом возможно с помощью микротехник
обеспечивающих получение обратной связи. Главный мо-
мент установления такой позиции - достижение конгру-
энтности с клиентом.
Партнерский подход базируется на видении клиента в
качестве равноправного субъекта при пространственном рас-
положении лииом к лицу. В случае равенства позиции с
психологом клиент чувствует себя полноправным партне
ром и поэтому активно и продуктивно работает наравне с
психологом. У него нет оснований скрывать или искажать
какую-нибудь информацию о себе, поскольку психолог от-
крыт, не оценивает и не судит собеседника.
В позиции равенства и сам психолог менее уязвим по
отношению к клиенту, поскольку чем более авторитарен
человек, чем более неприступную позицию он занимает.
тем больше требований и ожиданий предъявляется к нему и
тем труднее им соответствовать. Однако, занимая позицию
равенства, психолог не только выигрывает, но и теряет. Ведь
с авторитетом, занимающим позицию <сверху>, больше счи-
таются и к нему больше прислушиваются.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154
коссеннм.
К первой группе относятся формы обращения к челове-
ку, которые направлены на установление с ним довери-
тельных и откровенных отношений (подбадривание, выра-
жение поддержки и т.д.). Необходимость использования та-
ких форм обращения возникает в самых разных случаях:
в начале контакта с клиентом - для того, чтобы снять
напряжение;
в ситуациях, когда обсуждаются слишком важные, ще-
котливые вопросы;
когда клиент расстроен или плачет.
Одним из важнейших косвенных вербальных средств.
направленных на поддержание контакта, является об/?ам-
ммс л: кмсм/му мо млм. Само упоминание имени человека
обычно работает на контакт с ним. Наиболее традиционная
форма поддержания вербального контакта - /яс/<м смсия м локм, высказываемые психологом в то вре-
мя, когда он внимательно слушает клиента.
бмойаимс о.илос/яи мосо м /ям/м /м могут при-
вести к изменениям состояния клиента. Обычно громкость
276
голоса и темп речи психолога и клиента совпадают: если
последний слишком возбужден, то это сразу отражается на
том, как он говорит.
Бывает так, что в процессе взаимодействия психолог
ощущает растерянность и не знает, что делать дальше, что
сказать. Часто это бывает в ситуации, когда клиент плачет,
охвачен какой-то сильной эмоцией или агрессивно спорит
с психологом. Независимо от ситуации, выражение лица и
голос психолога не должны выдавать его растерянности и
смятения. Дьяенме сяокомсмсмя н среннос/им на лице
профессионала само по себе имеет психотерапевтический
эффект, способствуя созданию у клиента впечатления, что
все нормально, ничего страшного или из ряда вон выходя-
щего не происходит и со всем этим можно справиться.
Лмм<ме ляуз в беседе создает ощущение неторопливости,
продуманности происходящего, поэтому не следует слишком
спешить задавать вопросы или комментировать то, что гово-
рит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного,
необходимость осмысления и понимания. Психологу следует
выдерживать паузу практически после любого высказывания
клиента, кроме тех, которые непосредственно содержат воп-
рос. Время паузы воспринимается во время взаимодействия
по-особому. Так, минутная пауза может выглядеть как <веч-
ностью. Для нормальной паузы достаточно 20-30 с.
Яссер<ммнмй контямм. Значение невербального контак-
та достаточно широко описано. Во время взаимодействия
клиент и психолог находятся в своеобразном телесном кон-
такте, использование которого также повышает эффектив-
ность коррекционного процесса. Обычно это выражается в
том, что при глубокой вовлеченности в разговор клиент, не
осознавая того, начинает зеркально отражать позы и пове-
дение психолога. Так, если психолог напряжен - ощущение
напряжения и неуверенности передается собеседнику, ко-
торый неосознанно принимает позу, аналогичную позе про-
фессионала. Наличие такого контакта предоставляет огром-
ные возможности для психолога, который в случае, если
клиент слишком закрыт или напряжен, может попробовать
косвенно повлиять на него - расслабившись и заняв под-
черкнуто более удобную позу. Неосознанно собеседник в
той или иной степени постарается повторить ее.
На установление контакта с клиентом оказывает влия-
ние позиция, занимаемая психологом.
Ломид ясиэимоа - это ролевые стратегии, принимае-
мые психологом во взаимоотношении с клиентом. Ведущи-
277
ми здесь выступают яокмснось - ляр/инсмйо в вы-
боре целей и задач коррекции, мк/ммйносмь - нем/л;-
ммйяос/иь в их технической реализации, являющейся одно-
временно мерой разделения ответственности за результаты
воздействия и активности психолога.
Предлагаемая схема, опирающаяся на оси авторитар-
ность - партнерство, директивность - недирективность, по-
зволяет разграничить описываемые партнерские позиции. Вы-
бор позиции зависит, с одной стороны, от индивидуаль-
ных особенностей психолога и установок клиента (высокая
экстернальность клиента коррелирует с предпочтением ав-
торитарных и директивных психологов), а с другой - дик-
туется той концептуальной позицией (школой), которой при-
держивается психолог, и техническими особенностями ис-
пользуемых методов психокоррекции.
Выделяют мм <мрмя/я позиции психолога по отноше-
нию к клиенту:
1. Позиция <сверху>;
2. Позиция <на равных>;
3. Позиция <снизу>.
Лозичия сеер заключается в том, что психолог про-
тягивает руку помощи тем, кто в ней нуждается. Эта пози-
ция подразумевает авторитарные отношения к клиенту как
к объекту манипуляции, сопровождается пространственным
дистанцированием и подкрепляется имиджем всезнающего,
мудрого Гуру. Психолог оценивает действия клиента как
хорошие или плохие, как правильные или неправильные,
т.е. решает психологическую задачу клиента неадекватными
ей этическими или социальными средствами. Это приводит
к тому, что у клиента формируется зависимость от психо-
лога, сам психолог может потерять основу профессиональ-
ной рефлексии. Зачастую директивность психолога в такой
позиции приводит к потере предмета взаимодействия: вме-
сто обсуждения содержания психологической информации
могут обсуждаться социальные, этические или нравствен-
ные нормы.
Авторитарная позиция <сверху>, или <отца>, характерна
для реализации поведенческих методов, а позиция партнер-
ства характерна для клиентцентрированного взаимодействия.
Нейтральная позиция <зеркала> соответствует психодина-
мичееким методам.
2. /Тозммя <мя/шанм предполагает снятие дистанции.
Взаимодействие <на равных> является наиболее оптималь-
ным вариантом в индивидуальной психокоррекции, когда
278
проблема ответственности за личностные изменения реша-
ется в соответствии с ролями, обозначенными профессией
психолога, который помогает личности расширить ее аль-
тернативы, создает на материале предмета взаимодействия
условия для принятия человеком ответственного, осмыс
ленного решения об изменении своего поведения, свои\
отношений и т а. Осознание психологом этого момента в
работе с клиентом возможно с помощью микротехник
обеспечивающих получение обратной связи. Главный мо-
мент установления такой позиции - достижение конгру-
энтности с клиентом.
Партнерский подход базируется на видении клиента в
качестве равноправного субъекта при пространственном рас-
положении лииом к лицу. В случае равенства позиции с
психологом клиент чувствует себя полноправным партне
ром и поэтому активно и продуктивно работает наравне с
психологом. У него нет оснований скрывать или искажать
какую-нибудь информацию о себе, поскольку психолог от-
крыт, не оценивает и не судит собеседника.
В позиции равенства и сам психолог менее уязвим по
отношению к клиенту, поскольку чем более авторитарен
человек, чем более неприступную позицию он занимает.
тем больше требований и ожиданий предъявляется к нему и
тем труднее им соответствовать. Однако, занимая позицию
равенства, психолог не только выигрывает, но и теряет. Ведь
с авторитетом, занимающим позицию <сверху>, больше счи-
таются и к нему больше прислушиваются.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154