Известным критерием для разграничения этих близких
технологий совершенствования навыков коммуникаций мо-
гут быть разные целевые установки.
Методика проведения указанных тренингов может быть
различная, но обязательно включает в себя два компонента:
ролевую игру и групповую дискуссию.
Сони<мьно-ясилг<м<юскии мренин? составляют блоки
различных коммуникативных умений, например умения,
необходимые в начале общения при вступлении в контакт,
для прерывания контакта, навыки психологического аргу-
ментирования, активного слушания, выявления скрытых
намерений партнера по общению и другие.
Методика проведения яойенскоо Я!рсниня строится
также на принципах воссоздания субъективно сложных для
участников группы ситуаций через разыгрывание ролевых
игр и групповую дискуссию.
/7м.и амо.асос/я//ом /яоекм яосем<-
А-ОО /Я/М/Я
356
Участники группы отбираются до начала занятия по следующим
критериям:
эффективное прохождение основного курса психокоррекции;
наличие показаний для проведения поведенческого тренинга;
необходимый уровень мотивации для участия в группе поведен-
ческого тренинга.
В группе одновременно могут заниматься 8-10 человек. Однако
состав ее и число клиентов не регламентируется так жестко, как при
групповой психокоррекции. Число участников колеблется от 3 до 20
Практически более оправдано создание открытой группы, поведенчес-
кого тренинга, поскольку основная ее ориентация на формирование
модели более адаптивного поведения не требует учета динамики ма-
лой группы, и даже наоборот, уход клиентов, преодолевших пове-
денческие трудности, и появление новых предоставляет участникам
возможность более точного формулирования собственных целей и со-
здает образ перспективы.
Занятие начинается с разминки, включающей упражнения комму-
никативной, поведенческой и эмоциональной направленности.
Затем проводится групповая дискуссия для определения цели за-
нятия. Из предложенных участникам ролевых ситуаций выбирается одна
или две, наиболее значимые для всех участников группы. После груп-
повой дискуссии тренер предлагает ролевую ситуацию, которая разыг-
рывается участниками по очереди.
В конце занятия проводится групповая дискуссия с целью рефлек-
сии эффективности участия членов группы в ролевой ситуации. Воз-
можно повторение наиболее сложной ситуации и дискуссии. Вопрос о
завершении занятий в группе решается индивидуально каждым кли-
ентом совместно с тренером.
Проведение тренинга, как видно из описанной методи-
ки, при всей внешней простоте требует большого опыта
работы с группами, хороших навыков организации комму-
никативного тренинга, психокоррекционных занятий, по-
скольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тре-
нинга, возможно обострение состояния клиента.
К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги
коммуникативных умений, разработанные для конкретных
профессиональных групп, например для руководителей, пси-
хологов, учителей, социальных работников, менеджеров.
Ао.млникатяийнмс исния включают умения: описание
поведения своего партнера, коммуникацию чувств, актив-
ное слушание, конфронтацию.
Описание поеения - умение рассказать о поведении дру-
гого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а
тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать:
357
<Маша, ты грязнулям - это оскорбление. А можно построить
фразу иначе: <Маша, ты пролила чай и не вытерла после
себя - это описание поведения. Умение высказываться в
описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к
умению правильно строить межличностные отношения.
Аолм<уника<(мя еслм - умение ясно сказать о своих чув-
ствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно
отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть
и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением
сильного напряжения.
Участники группы должны учиться передавать суть сво-
их чувств таким образом, чтобы они были правильно поня-
ты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства
адекватными словами, не прибегая к непонятным и слож-
ным метафорам. Можно сказать: <Мне стыдном; <Я рад>; <Я
чувствую смущение <Я тебя люблкм, нежели идти околь-
ными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувст-
вуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение
<Я чувствую, что Таня очень одинокая в действительности
есть суждение, в котором слова <Я чувствую правильнее
заменить на <Я думают.
.Имение снюжь. Случайно собравшиеся собеседники ред-
ко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем
слушать. Существует понятие <активное слушанием, которое
включает в себя ответственность за то, что человек слышит.
С <активным слушанием связано другое понятие - <эмпа-
тическое слушанием, которое объединяет способность слу-
шать и умение передавать услышанные эмоции другого. <Эм-
патическое слушание> означает умение не просто слушать.
а правильно понять значение, смысл, а самое главное -
эмоциональный контекст другого, истинные чувства гово-
рящего.
мйнтаи.я - одна из активных форм коммуника-
ции, при которой действие одного человека направлено на
то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или
изменить свои межличностные отношения.
Умелая конфронтация требует чуткости к психическому
состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах
Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблю-
дает следующие тлосня иямс:
устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпа-
тическое понимание с оппонентом;
> выражает конфронтацию в форме предположений или
вопроса, а не в форме категорического требования;
358
> говорит об особенностях поведения партнера, а не о
его личности;
> приводит контрдоводы, которые содержат конструк-
тивные и позитивные начала;
> вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая
факты, намерения и чувства оппонента.
В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из кон-
фронтации только в том случае, если он открыт для обрат-
ной связи и рассматривает спор как возможность исследо-
вать себя.
Возможные виды
коммуникативных тренингов
1. Базовый тренинг - тренинг партнерства. Осоямь/с за-
а<и. формирование партнерской установки в общении, уме-
ния быть на равных с партнером, не ущемляя его и свои
права, признавая право на автономию, непохожесть на себя,
развитие техник установления и поддержания контакта,
овладение техникой дискуссии, обучение регуляции эмо-
ционального напряжения в конфликте, овладение навыком
коллективного решения задач, развития навыков личного
выступления и т.д.
Данный тренинг может использоваться как локально,
так и являться начальным для определенной системы тре-
нингов. 77/?ое)(м.жм/иё/!мось его составляет 3-5 дней, я-
ма - не более 10-12 человек.
2. Тренинг ведения переговоров. Данный тренинг являет-
ся логическим продолжением базового тренинга партнер-
ства при более сложных ситуациях группового взаимодей-
ствия договаривающихся сторон, имеющих несовпадающие
противоречивые интересы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154
технологий совершенствования навыков коммуникаций мо-
гут быть разные целевые установки.
Методика проведения указанных тренингов может быть
различная, но обязательно включает в себя два компонента:
ролевую игру и групповую дискуссию.
Сони<мьно-ясилг<м<юскии мренин? составляют блоки
различных коммуникативных умений, например умения,
необходимые в начале общения при вступлении в контакт,
для прерывания контакта, навыки психологического аргу-
ментирования, активного слушания, выявления скрытых
намерений партнера по общению и другие.
Методика проведения яойенскоо Я!рсниня строится
также на принципах воссоздания субъективно сложных для
участников группы ситуаций через разыгрывание ролевых
игр и групповую дискуссию.
/7м.и амо.асос/я//ом /яоекм яосем<-
А-ОО /Я/М/Я
356
Участники группы отбираются до начала занятия по следующим
критериям:
эффективное прохождение основного курса психокоррекции;
наличие показаний для проведения поведенческого тренинга;
необходимый уровень мотивации для участия в группе поведен-
ческого тренинга.
В группе одновременно могут заниматься 8-10 человек. Однако
состав ее и число клиентов не регламентируется так жестко, как при
групповой психокоррекции. Число участников колеблется от 3 до 20
Практически более оправдано создание открытой группы, поведенчес-
кого тренинга, поскольку основная ее ориентация на формирование
модели более адаптивного поведения не требует учета динамики ма-
лой группы, и даже наоборот, уход клиентов, преодолевших пове-
денческие трудности, и появление новых предоставляет участникам
возможность более точного формулирования собственных целей и со-
здает образ перспективы.
Занятие начинается с разминки, включающей упражнения комму-
никативной, поведенческой и эмоциональной направленности.
Затем проводится групповая дискуссия для определения цели за-
нятия. Из предложенных участникам ролевых ситуаций выбирается одна
или две, наиболее значимые для всех участников группы. После груп-
повой дискуссии тренер предлагает ролевую ситуацию, которая разыг-
рывается участниками по очереди.
В конце занятия проводится групповая дискуссия с целью рефлек-
сии эффективности участия членов группы в ролевой ситуации. Воз-
можно повторение наиболее сложной ситуации и дискуссии. Вопрос о
завершении занятий в группе решается индивидуально каждым кли-
ентом совместно с тренером.
Проведение тренинга, как видно из описанной методи-
ки, при всей внешней простоте требует большого опыта
работы с группами, хороших навыков организации комму-
никативного тренинга, психокоррекционных занятий, по-
скольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тре-
нинга, возможно обострение состояния клиента.
К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги
коммуникативных умений, разработанные для конкретных
профессиональных групп, например для руководителей, пси-
хологов, учителей, социальных работников, менеджеров.
Ао.млникатяийнмс исния включают умения: описание
поведения своего партнера, коммуникацию чувств, актив-
ное слушание, конфронтацию.
Описание поеения - умение рассказать о поведении дру-
гого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а
тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать:
357
<Маша, ты грязнулям - это оскорбление. А можно построить
фразу иначе: <Маша, ты пролила чай и не вытерла после
себя - это описание поведения. Умение высказываться в
описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к
умению правильно строить межличностные отношения.
Аолм<уника<(мя еслм - умение ясно сказать о своих чув-
ствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно
отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть
и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением
сильного напряжения.
Участники группы должны учиться передавать суть сво-
их чувств таким образом, чтобы они были правильно поня-
ты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства
адекватными словами, не прибегая к непонятным и слож-
ным метафорам. Можно сказать: <Мне стыдном; <Я рад>; <Я
чувствую смущение <Я тебя люблкм, нежели идти околь-
ными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувст-
вуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение
<Я чувствую, что Таня очень одинокая в действительности
есть суждение, в котором слова <Я чувствую правильнее
заменить на <Я думают.
.Имение снюжь. Случайно собравшиеся собеседники ред-
ко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем
слушать. Существует понятие <активное слушанием, которое
включает в себя ответственность за то, что человек слышит.
С <активным слушанием связано другое понятие - <эмпа-
тическое слушанием, которое объединяет способность слу-
шать и умение передавать услышанные эмоции другого. <Эм-
патическое слушание> означает умение не просто слушать.
а правильно понять значение, смысл, а самое главное -
эмоциональный контекст другого, истинные чувства гово-
рящего.
мйнтаи.я - одна из активных форм коммуника-
ции, при которой действие одного человека направлено на
то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или
изменить свои межличностные отношения.
Умелая конфронтация требует чуткости к психическому
состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах
Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблю-
дает следующие тлосня иямс:
устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпа-
тическое понимание с оппонентом;
> выражает конфронтацию в форме предположений или
вопроса, а не в форме категорического требования;
358
> говорит об особенностях поведения партнера, а не о
его личности;
> приводит контрдоводы, которые содержат конструк-
тивные и позитивные начала;
> вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая
факты, намерения и чувства оппонента.
В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из кон-
фронтации только в том случае, если он открыт для обрат-
ной связи и рассматривает спор как возможность исследо-
вать себя.
Возможные виды
коммуникативных тренингов
1. Базовый тренинг - тренинг партнерства. Осоямь/с за-
а<и. формирование партнерской установки в общении, уме-
ния быть на равных с партнером, не ущемляя его и свои
права, признавая право на автономию, непохожесть на себя,
развитие техник установления и поддержания контакта,
овладение техникой дискуссии, обучение регуляции эмо-
ционального напряжения в конфликте, овладение навыком
коллективного решения задач, развития навыков личного
выступления и т.д.
Данный тренинг может использоваться как локально,
так и являться начальным для определенной системы тре-
нингов. 77/?ое)(м.жм/иё/!мось его составляет 3-5 дней, я-
ма - не более 10-12 человек.
2. Тренинг ведения переговоров. Данный тренинг являет-
ся логическим продолжением базового тренинга партнер-
ства при более сложных ситуациях группового взаимодей-
ствия договаривающихся сторон, имеющих несовпадающие
противоречивые интересы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154