Их значимость д/
понимания специфики управленческой деятельности связана
двумя основными причинами. Во-первых, они подобны системе
основных управленческих функций и являются поэтому психоло-
гической основой для их реализации. Во-вторых, эти процессы
образуют в своей совокупности замкнутый контур регуляции
деятельности, ее кольцо, цикл. Они поэтому непосредственно
определяют собой психологическое строение деятельности руке
водителя, ее психологическую архитектонику.
Это можно проиллюстрировать одной из существующи
схем, раскрывающих психологическую структуру деятельност
(рис. 24).
Глава 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Процессы принятия управленческих решений (ПУР) имеют
особую значимость для управленческой деятельности. Поэтому
их характеристика также наиболее важна для психологического
анализа этой деятельности. Функция выработки и принятия уп-
равленческих решений, как было показано в гл. 8, является
ключевой, центральной во всей структуре управленческой дея-
тельности; она в наибольшей степени определяет ее качество и
эффективность. Она также наиболее характерна для специфики
управленческого труда, поскольку <главная функция менедже-
ров - это принятие решения> [62]. Процессы управленческих
решений включены и во все иные функции управления, состав-
ляют их важнейший компонент и значимо влияют на их качест-
во. Они распределены по всему управленческому циклу.
В структуре индивидуальной деятельности руководителя они
также занимают центральное место. С одной стороны, они бази-
руются на всех иных - когнитивных, регулятивных, коммуни-
кативных процессах, а с другой - сами являются основой для
последующих управленческих действий. Поэтому они представ-
ляют собой своеобразный <мост> между ориентировкой в про-
блеме и действиями по ее разрешению; выступают переходом от
познания ситуации к действию в ней. От того насколько <удач-
ным по конструкции и крепким по исполнению> будет этот
мост, решающим образом зависит вся деятельность руководите-
ля. Все иные - также важные процессы - оказывают то или
иное влияние на управленческую деятельность (подчас очень
большое). Принятие решения уже не просто <влияет на>, а
определяет эффективность управленческой деятельности1. Поэ-
тому многие иные функции управления могут быть переведены
) С этимологической точки зрения имеет место своеобразная игра слов: принятие
решения имеет не только большое, но именно рашгюгуе значение для деятельности.
352
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
на соподчиненные уровни руководства и распределены по ним,
но только не окончательные решения. Они всегда остаются пре-
рогативой высшего уровня. Главным <мерилом власти> и основ-
ным признаком централизации руководства выступает та или|
иная степень концентрации функций по принятию решений.;
Это обстоятельство очень важно и в плане дальнейшего развития]
науки и практики управления в целом. Оно показывает, что|
главной перспективой их развития является исследование имен-|
но процессов ПУР. На это обращают внимание многие ведущие |
теоретики управления. Например, Г. Кунц и С. 0'Доннел отме-!
чают: <Поскольку для управления более всего характерно приня-
тие решения, то в процессе дальнейшего развития теории управ- |
ления ее осью станет проблема принятия решения, а все осталь-;
ные разделы будут опираться на нее как на структурный |
центр> [43]1. |
Наконец, следует иметь в виду, что именно в процессах ПУР;
наиболее полно и рельефно проявляются и многие иные законо- ]
мерности и явления управленческой деятельности, Ситуации ре-]
шений как бы <высвечивают> их, представляют в обостренной, а |
иногда - обнаженной форме. Например, конфликты, имеющие;
место в организации, резче и отчетливее всего проявляются!
именно в критические моменты, связанные с принятием того|
или иного решения; переходят из <вялотекущей> в <острую> |
форму. Личностные свойства руководителя (в том числе и нега-1
тивные), не проявляясь в обычных условиях, также максимально'
рельефно начинают обнаруживаться именно в ситуациях выбора. 1
Поэтому знание закономерностей ПУР - это одновременно;
ключ и средство для понимания многих иных закономерностей]
практики управления. I
Все это и многое другое объективно требует наиболее при- 1
стального внимания именно к данной функции; обязывает дать|
ее детализированную характеристику; раскрыть психологические!
закономерности ее реализации в управленческой деятельности.
1 Более того, эти авторы, продолжая свою мысль, указывают, что изучение принятия '
решения - это и <центральный пункт> психологической проблематики в целом: <Не-
вольно задаешься вопросом, а нельзя ли всю сферу человеческого познания расположить
вокруг этой функции. Дело в том, что ...проблема выбора является в равной мере и
индивидуальной, и организационной, а основная часть чистой теории решений может
быть применена как к существованию и мышлению Робинзона Круэо, так и к корпора-
ции <Юнайтед Стейтс Стал> (43].
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
353
В связи с этим необходимо учитывать одну из важных общих
особенностей управленческих решений. В самом понятии <уп-
равленческое решение> заключена определенная двойственность.
Это - и функция управления, и реальный прогресс по ее реали-
зации. Причем ПУР как процесс, осуществляемый руководите-
лем, включен и во все иные управленческие функции. Он, следо-
вательно, богаче по своему содержанию, чем функция. Эта двой-
ственность является одной из главных причин существования
двух принципиально разных подходов к изучению ПУР - орга-
низационного и психологического. ^Первый, как отмечалось в
гл. 8, основан на методологии нормативного анализа и, в основ-
ном, направлен на разработку оптимальных процедур и способов
реализации функции ПУР.^Он не вскрывает реальные механиз-
мы управленческих решений, а предписывает и регламентирует
поведение руководителя в ситуациях выбора. Он также характе-
ризует нормативную структуру, процесс и требования к управ-
ленческим решениям. Данный подход, будучи наиболее важным
с организационной точки зрения, оставляет, однако, на втором
плане реальные психологические закономерности управленческих
решений^
^Второй подход базируется на методологии дескриптивного
изучения и своей главной целью имеет установление реальных
закономерностей и особенностей процессов выбора. Однако
именно он, представляя наибольший психологический интерес,
развит в гораздо меньшей мере^В гл. 8 представлена норматив-
ная характеристика ПУР, вскрывающая его особенности как
функции управления. Теперь ее необходимо дополнить дескрип-
тивно-психологической характеристикой, раскрывающей содер-
жание ПУР именно как психического процесса. То, как на
самол< деле человек принимает решения, нетождественно, а
часто - очень отлично от того, как он должен это делать с
нормативной, идеальной точки зрения. В связи с этим в теории
сформулировано фундаментальное по своей значимости положе-
ние -С0^^^?1^^^^^. реального и идеального, нормативного и
дескриптивного содержания процессов выбора^ Поэтому, как бы
далеко ни продвинулась в своем развитии нормативная теория
1 Как подчеркнул один из ведущих теоретиков теории управления Т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
понимания специфики управленческой деятельности связана
двумя основными причинами. Во-первых, они подобны системе
основных управленческих функций и являются поэтому психоло-
гической основой для их реализации. Во-вторых, эти процессы
образуют в своей совокупности замкнутый контур регуляции
деятельности, ее кольцо, цикл. Они поэтому непосредственно
определяют собой психологическое строение деятельности руке
водителя, ее психологическую архитектонику.
Это можно проиллюстрировать одной из существующи
схем, раскрывающих психологическую структуру деятельност
(рис. 24).
Глава 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Процессы принятия управленческих решений (ПУР) имеют
особую значимость для управленческой деятельности. Поэтому
их характеристика также наиболее важна для психологического
анализа этой деятельности. Функция выработки и принятия уп-
равленческих решений, как было показано в гл. 8, является
ключевой, центральной во всей структуре управленческой дея-
тельности; она в наибольшей степени определяет ее качество и
эффективность. Она также наиболее характерна для специфики
управленческого труда, поскольку <главная функция менедже-
ров - это принятие решения> [62]. Процессы управленческих
решений включены и во все иные функции управления, состав-
ляют их важнейший компонент и значимо влияют на их качест-
во. Они распределены по всему управленческому циклу.
В структуре индивидуальной деятельности руководителя они
также занимают центральное место. С одной стороны, они бази-
руются на всех иных - когнитивных, регулятивных, коммуни-
кативных процессах, а с другой - сами являются основой для
последующих управленческих действий. Поэтому они представ-
ляют собой своеобразный <мост> между ориентировкой в про-
блеме и действиями по ее разрешению; выступают переходом от
познания ситуации к действию в ней. От того насколько <удач-
ным по конструкции и крепким по исполнению> будет этот
мост, решающим образом зависит вся деятельность руководите-
ля. Все иные - также важные процессы - оказывают то или
иное влияние на управленческую деятельность (подчас очень
большое). Принятие решения уже не просто <влияет на>, а
определяет эффективность управленческой деятельности1. Поэ-
тому многие иные функции управления могут быть переведены
) С этимологической точки зрения имеет место своеобразная игра слов: принятие
решения имеет не только большое, но именно рашгюгуе значение для деятельности.
352
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
на соподчиненные уровни руководства и распределены по ним,
но только не окончательные решения. Они всегда остаются пре-
рогативой высшего уровня. Главным <мерилом власти> и основ-
ным признаком централизации руководства выступает та или|
иная степень концентрации функций по принятию решений.;
Это обстоятельство очень важно и в плане дальнейшего развития]
науки и практики управления в целом. Оно показывает, что|
главной перспективой их развития является исследование имен-|
но процессов ПУР. На это обращают внимание многие ведущие |
теоретики управления. Например, Г. Кунц и С. 0'Доннел отме-!
чают: <Поскольку для управления более всего характерно приня-
тие решения, то в процессе дальнейшего развития теории управ- |
ления ее осью станет проблема принятия решения, а все осталь-;
ные разделы будут опираться на нее как на структурный |
центр> [43]1. |
Наконец, следует иметь в виду, что именно в процессах ПУР;
наиболее полно и рельефно проявляются и многие иные законо- ]
мерности и явления управленческой деятельности, Ситуации ре-]
шений как бы <высвечивают> их, представляют в обостренной, а |
иногда - обнаженной форме. Например, конфликты, имеющие;
место в организации, резче и отчетливее всего проявляются!
именно в критические моменты, связанные с принятием того|
или иного решения; переходят из <вялотекущей> в <острую> |
форму. Личностные свойства руководителя (в том числе и нега-1
тивные), не проявляясь в обычных условиях, также максимально'
рельефно начинают обнаруживаться именно в ситуациях выбора. 1
Поэтому знание закономерностей ПУР - это одновременно;
ключ и средство для понимания многих иных закономерностей]
практики управления. I
Все это и многое другое объективно требует наиболее при- 1
стального внимания именно к данной функции; обязывает дать|
ее детализированную характеристику; раскрыть психологические!
закономерности ее реализации в управленческой деятельности.
1 Более того, эти авторы, продолжая свою мысль, указывают, что изучение принятия '
решения - это и <центральный пункт> психологической проблематики в целом: <Не-
вольно задаешься вопросом, а нельзя ли всю сферу человеческого познания расположить
вокруг этой функции. Дело в том, что ...проблема выбора является в равной мере и
индивидуальной, и организационной, а основная часть чистой теории решений может
быть применена как к существованию и мышлению Робинзона Круэо, так и к корпора-
ции <Юнайтед Стейтс Стал> (43].
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
353
В связи с этим необходимо учитывать одну из важных общих
особенностей управленческих решений. В самом понятии <уп-
равленческое решение> заключена определенная двойственность.
Это - и функция управления, и реальный прогресс по ее реали-
зации. Причем ПУР как процесс, осуществляемый руководите-
лем, включен и во все иные управленческие функции. Он, следо-
вательно, богаче по своему содержанию, чем функция. Эта двой-
ственность является одной из главных причин существования
двух принципиально разных подходов к изучению ПУР - орга-
низационного и психологического. ^Первый, как отмечалось в
гл. 8, основан на методологии нормативного анализа и, в основ-
ном, направлен на разработку оптимальных процедур и способов
реализации функции ПУР.^Он не вскрывает реальные механиз-
мы управленческих решений, а предписывает и регламентирует
поведение руководителя в ситуациях выбора. Он также характе-
ризует нормативную структуру, процесс и требования к управ-
ленческим решениям. Данный подход, будучи наиболее важным
с организационной точки зрения, оставляет, однако, на втором
плане реальные психологические закономерности управленческих
решений^
^Второй подход базируется на методологии дескриптивного
изучения и своей главной целью имеет установление реальных
закономерностей и особенностей процессов выбора. Однако
именно он, представляя наибольший психологический интерес,
развит в гораздо меньшей мере^В гл. 8 представлена норматив-
ная характеристика ПУР, вскрывающая его особенности как
функции управления. Теперь ее необходимо дополнить дескрип-
тивно-психологической характеристикой, раскрывающей содер-
жание ПУР именно как психического процесса. То, как на
самол< деле человек принимает решения, нетождественно, а
часто - очень отлично от того, как он должен это делать с
нормативной, идеальной точки зрения. В связи с этим в теории
сформулировано фундаментальное по своей значимости положе-
ние -С0^^^?1^^^^^. реального и идеального, нормативного и
дескриптивного содержания процессов выбора^ Поэтому, как бы
далеко ни продвинулась в своем развитии нормативная теория
1 Как подчеркнул один из ведущих теоретиков теории управления Т.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176