е. некоторое
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
438
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
качество коммуникативного отношения. В результате процессов
аттракции складывается система социальных установок, частично
стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения лич-
ности с ее социальной микросредой; они обозначаются понятием
сог^иально-коммуникапшбньус аттитьюдов. В известном смысле
поэтому справедливо положение, согласно которому личность об-
щается не столько с <другими людьми>, сколько со <своими
представлениями (аттитьюдами) о них>.
Так же как у аттракции, выраженная эмоциональная окраска
присуща другому - достаточно глубинному процессу человека -
аффилиании. Аффилиация в широком смысле определяется как
потребность, стремление человека к включению в какую-либо
группу, а в узком - как одна из причин контактного коммуника-
тивного поведения. Она поэтому часто выступает как начальная,
инициативная фаза коммуникаций, переходящая затем в более
сложные и развернутые, осознанно регулируемые коммуникатив-
ные процессы. Аффилиативные процессы усиливаются в ситуациях
потенциальной угрозы и реальной опасности. Аффилиация снижает
чувство тревоги, повышает состояние <группового комфорта>, а ее
блокада со стороны других членов группы порождает состояние
фрустрации и феномены отчужденности.
Одним из достаточно сложных коммуникативных процессов,
который выступает уже фактически как определенная система спе-
цифических действий, является фасцанания (от англ. Ьэстайоп -
очарование). Это - специально организованное вербальное и не-
вербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь
семантической информации при восприятии сообщения адреса-
том. Это - создание контекста - <обрамления> коммуникатив-
ной информации, способствующего ее лучшему восприятию. На-
пример, одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств
являются слухи. Достаточно какой-либо информации придать эту
форму (<запустить слух в народ>), как она тут же будет доведе-
на до всех, причем в достаточно полном и точном виде.
21.3. Рефлексивные процессы
в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы и явления находят свое комплекс-
ное проявление в наиболее общем и наиболее важном коммуни-
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
439
кативном процессе - процессе рефлексии. Вместе с тем рефлек-
сия, будучи формой синтеза коммуникативных процессов, харак-
теризуется еще одной важной и, по существу, уникальной осо-
бенностью. Рефлексия обладает наивысшей степенью сложности,
интяративности среди всех известных сегодня процессов психи-
ки. Она выступает как продукт интеграции всех трех основных
классов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных. Ее результатом является то, что у человека
возникает феномен сознания. Сознание - это результативная
сторона рефлексии, но одновременно - и ее условие.
Кроме того, благодаря рефлексии человек оказывается в со-
стоянии осознанно, целенаправленно управлять всеми иными
психическими процессами; осознаваемо и произвольно контро-
лировать, направлять их ход. Рефлексия представляет собой поэ-
тому <процесс организации процессов>, т.е. психический про-
цесс иного - более высокого порядка сложности, нежели все
иные психические процессы. В силу этого она характеризуется и
новыми психическими особенностями, дополнительными свойст-
вами и функциями. Этот процесс наиболее важен именно для
управленческой деятельности, поскольку ее основным предметом
являются <социальные объекты>, которые также наделены свой-
ством рефлексивности, осознаваемости своего поведения.
Рефлексия определяется в психологии и как особый психи-
ческий прогресс, и как свойство личности, и как психическое
состояние. Как специфическая для человека способность, реф-
лексия - это принципиально присущая ему возможность вос-
приятия не только внешнего, но и внутреннего мира. Это -
способность к самоотражению своей психики, что является ос-
новой свойства и феномена сознания. Кроме того, это как бы
процесс <мышления о мышлении>, когда предметом, объектом
мышления становится оно само. Как состояние, рефлексия ха-
рактеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства,
его отстраненностью от окружающих событий и явлений. В пре-
дельных случаях состояние такого внутреннего самосозерцания
может трансформироваться в медитацию. Одновременно реф-
лексию можно и нужно рассматривать в контексте общения,
коммуникации, т.е. в ситуациях, где она обеспечивает понима-
ние себя и другого, формирование образов своего и чужого <Я>.
Процесс рефлексии включает, таким образом, анализ собствен-
ного мышления, а также общения с другими людьми, рассужде-
440
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние за другое лицо и понимание другого. В связи с этим выделя-
ют две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности
и рефлексию внутреннего мира другого человека.
В структуре рефлексии различают четыре ее основных аспек-
та в зависимости от той функции, которую она призвана реали-
зовать.
Во-первых, кооперативный аспект рефлексии. Имеет непо-
средственное отношение к психологии управления и играет веду-
щую роль в организации коллективной деятельности, Он связан
с координацией профессиональных позиций и групповых ролей
субъектов, с кооперацией их совместных действий. Кооператив-
ный аспект предполагает опору на рефлексивную антиципа-
цию - прогнозирование и предвосхищение ответных действий
посредством постановки себя в позицию других.
Во-вторых, коммуникативный аспект. Рефлексия рассматрива-
ется в качестве необходимого компонента общения и межличносг-
ного восприятия; как специфическое средство познания человека
человеком. Здесь имеет место размышление за другое лицо; спо-
собность понять, что думают другие люди, и осознание челове-
ком того, как он сам воспринимается партнером по общению.
В-третьих, личностный аспект рефлексии. Он проявляется в
способности человека строить новые образы себя в результате
общения с другими людьми и активной совместной деятельнос-
ти. Кроме того, в структуре сознания человека существует ряд
основных подструктур: <Я>-физическое тело, <Я>-биологический
организм, <Я>-социальное существо, <Я>-субъект своего поведе-
ния. Рефлексия интегрирует все эти подструктуры в целостную
систему.
В-четвертых, интеллектуальный аспект рефлексии. Имеется
в виду рефлексия как умение субъекта выделять, анализировать и
соотносить с предметной ситуацией собственные действия, осу-
ществлять произвольную регуляцию интеллектуальной деятель-
ности.
Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривает-
ся в трех основных формах - в зависимости от функций, кото-
рые она выполняет во времени: ситуативная, ретроспективная и
перспективная рефлексия.
Ситуативная рефлексия обеспечивает непосредственную
включенность субъекта в ситуацию; осмысление ее элементов; спо-
собность субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
441
действия, координировать и контролировать элементы деятель-
ности в соответствии с меняющимися условиями.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176