Ритм: обеспечивать высокую интенсивность коммуникаций в ходе
совещаний, которая должна возрастать по мере приближения оконча-
ния совещания.
Повторение: ключевые моменты и положения должны быть сфор-
мулированы неоднократно и в различном виде. Лишь в этом случае они
432
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
произведут должное впечатление и будут восприниматься по достоин-
ству.
Внезапность: заранее подготовленная <импровизация> в виде, на-
пример, неожиданною аргумента резко повышает шансы принятия
точки зрения стороны, ее предпринявшей.
Рамки передачи информации: аргументация должна подчиняться
требованию необходимости и достаточности. Чтобы выступления руко-
водителя сохраняли мотивационный заряд, они не должны быть чрез-
мерно детализированными и исчерпывающими. <Секрет быть скучным
состоит в том, чтобы рассказать все> (Вольтер).
Необходимость эффективной концовки. Действенность результатов
совещаний и переговоров резко повышается, если последней будет
высказана какая-либо эффектная фраза, веский аргумент - часто не-
ожиданный для адресата, но относящийся к сути обсуждаемой пробле-
мы. Он должен заготавливаться заранее, но приберегаться до конца
совещания или переговоров. Например, одна из сторон заканчивает
свое участие в совещании фразой: <Да, мы еще не сказали, что в случае
осложнений мы, разумеется, берем расходы на себя>.
Правило допустимой открытости личной позиции. Во многих
случаях и особенно - при проведении сложных переговоров, окра-у.
шенных отношениями конкурентности, возникает следующая дилемма.
С одной стороны, все отмеченные выше правила предписывают необходи-
мость четкого и полного определения личной позиции в них. Но с
другой - часто бывает просто необходимо скрыть свою позицию. Для
этого может, конечно, использоваться прием дезинформации. Однако
более эффективной является другая тактика: не прибегая к дезинформа-
ции, раскрывать свою позицию не полностью: это - прием <неполной
правды>. Известно, например, что немецкий фельдмаршал А. Мольтке,
отвечая на вопрос своих подчиненных о том, что им говорить на
переговорах - правду или ложь, говорил: <Правду. Но не всю правду>.
Что касается публичного выступления руководителя как еще
одной формы коммуникации, то здесь также существует ряд
основных правил. Одним из вариантов <кодекса> такого рода
правил является, например, следующий перечень [47].
Делайте сообщение в форме рассказа: представьте себе, что вы
ведете беседу с группой людей по интересующей их проблеме.
Верьте сами в то, что вы говорите. Аудитория сама разберется, где
фальшь, а где правда.
Варьируйте силу голоса и тон, избегайте монотонности.
Смотрите в аудиторию, а не в свои заметки.
Следите за своей позой, не горбитесь, но и не напускайте на себя
важности.
21.2. КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 433
Пользуйтесь жестами лишь в том случае, когда нужно подчеркнуть
какое-либо положение, факт.
Следите за произношением.
Пользуйтесь только такими наглядными средствами, которые видны
всем. Перед выступлением убедитесь в их готовности.
Ойрайтесь вести изложение с позиций сообщения чего-то нового,
избегайте поучений. Аудитория должна чувствовать дружеское располо-
жение к ней оратора.
Учитывайте уровень подготовленности аудитории и то, что она
ожидает от выступления.
Стремитесь к тому, чтобы выступление было <закруглено>. Это
обеспечивается возвратом в конце выступления к его исходному тезису.
<Конец речи, - писал выдающийся русский юрист А.Ф. Кони, -
должен закруглять ее, то есть связывать с началом>. В этом случае
усиливается и общее впечатление от выступления, и само оно приобре-
тает большую побудительную силу.
В заключение необходимо отметить, что речевое поведение
является также одной из основных форм (наряду с другой -
формой письменного распорядительства) организации испол-
нительских действий подчиненных, т.е. формой непосредствен-
ного воздействия на них. Конкретные его виды очень разнооб-
разны; они обычно упорядочиваются по <шкале директивнос-
ти - демократичности>. В порядке убывания меры директив-
ности эти виды образуют следующую последовательность:
категорическое требование, запрет, приказ, распоряжение, по-
рицание, совет, намек, косвенное одобрение, наставление, поже-
лание.
21.2. Коммуникативные явления и процессы
в управленческой деятельности
Все формы коммуникативного поведения руководителя базиру-
ются на определенных психологических феноменах и закономер-
ностях, объективно возникающих в процессах коммуникации.
Они обозначаются понятием коммуникативных, явлений. Основ-
ными среди них выступают заражение, внушение, убеждение,
подражание. Каждое из них имеет свою <сферу действия> и
свои специфические закономерности. От того, насколько полно
и грамотно это учитывается в коммуникативном поведении, за-
висит его общая эффективность.
28-862
434
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Заражение определяется как процесс передачи эмоционально-
го состояния от одного индивида к другому, преимущественно
на неосознаваемом уровне - либо помимо основного контакта,
либо дополнительно к нему. Эффекты заражения наиболее ти-
пичны для больших аудиторий, когда они как бы усиливаются
путем многократного <отражения> людьми состояний друг друга
и приобретают характер <цепной реакции>. При этом индивид
не испытывает организованного, преднамеренного воздействия,
он просто бессознательно усваивает образцы поведения других и
их состояния, подчиняется им.
Внушение - это процесс воздействия на психическую сферу
человека, связанный с преднамеренным снижением сознатель-
ности и критичности восприятия им информации и ее реализа-
ции в действиях, с отсутствием целенаправленного и активного
ее понимания, логического анализа, оценки и связи с прошлым
опытом. Содержанию внушенной информации в дальнейшем
присущ навязчивый характер, оно с трудом поддается осмысле-
нию и коррекции и приобретает вид <внушенных поведенческих^
установок>. Эффективность внушения зависит, прежде всего, от Ч
авторитета <внушающего> - суггестора.
Убеждение, в отличие от внушения, построено на том, чтобы
с помощью логического, рационального обоснования добиться
добровольного и осознаваемого согласия от человека, принимаю-
щего информацию. При внушении достигается не согласие, а
просто принятие информации, основанной на готовом выводе;
при убеждении вывод должен быть сделан принимающим ин-
формацию самостоятельно. Поэтому убеждение представляет
собой преимущественно интеллектуальное воздействие, тогда как
внушение - преимущественно эмоционально-волевое;
Подражание имеет ту основную специфическую черту, что в
результате осуществляется не только принятие какой-либо инфор-
мации, черт поведения других людей или групп,, но и активное
воспроизведение черт и образцов воспринимаемого поведения дру-
гих в своем собственном поведении. Различают несколько основ-
ных типов подражания: логическое и внелогическое, внутреннее и
внешнее, подражание-мода и подражание-обычай, внутри- и меж-
групповое подражание.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176