Например, если задать вопрос грп
людей, каких слов в английском языке больше: тех, котот
1 На этой закономерности - большей трудности оперативного удержания 1
но сфлльсифицированной информации основаны многие технические приемы дед
общения. На ней же базируется техника <перекрестного допроса> в деятельности с
вателя: многократное повторение одних и тех же, казалось бы, очень сходных воп
направлено на то, что оперативная память на ложь рано или поздно даст <с
обнаружит противоречия в показаниях.
2 <В Наполеоне жила масса объектов как бы в состоянии готовности, чтобы]
блеском обнаружиться при специальных условиях; в состоянии беззаботности они, ка.
лось, не только дремали в нем, но даже были ему, так сказать, чужды. Когда его внезаЯ
будили, он тотчас же вскакивал и по глазам его нельзя было догадаться, что он только ч
спал; он принимал решения и давал ответы с той же ясностью, с той же свежестью '
как и во всякое другое время> [91).
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
255
начинаются на букву <1о>, или тех, в которых она стоит на
третьем месте, то подавляющее большинство ответит, что пер-
вых слов значительно больше, хотя их в действительно намного
(и даже - во много раз) меньше. Все дело в том, что вспом-
нип ..слова, начинающиеся на <1о>, т.е. перевести их из долговре-
менной памяти в кратковременную, гораздо легче, чем слова с
<1о> на третьем месте [158].
Эвристика, <конкретности>. Чем более простой, конкретной
и понятной является информация о событии, тем в большей
мере субъект склонен завышать его значимость, доверять этой
информации, а также использовать ее в своих действиях и на-
оборот. Абстрактная, обобщенная информация ведет к большей
нагрузке на оперативную память, труднее фиксируется и поэто-
му не предпочитается. В деятельности руководителя это часто
проявляется в том, что он более склонен доверять не следствиям
(дедукции) из общих предписаний, а результатам своего обоб-
щения конкретных, <осязаемых событий>.
Эффект Ирвина. Из двух объективно равновероятных собы-
тий субъективно переоценивается вероятность наступления же-
лаемого (приятного) события и недооценивается вероятность
наступления нежелательного (неприятного) события (<эффект
выдачи желаемого за действительное>). Механизм этого феноме-
на состоит в том, что эмоционально-позитивное событие легче и
быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эв-
ристике <доступности>, получает завышенную оценку [155].
Наоборот, эмоционально-негативное событие <подавляется и
блокируется> для его перевода в кратковременную память. При
этом в действие вступают механизмы психологической защиты
от травмирующих факторов, т.е. эмоционально-негативной ин-
формации. Это - очень типичная ошибка руководителей, систе-
матичность ее повторения ведет к стилю <некритического опти-
мизма> в руководстве.
Эвристика <репрезентативности>. Чем более событие похо-
же на то, что соответствует опыту человека (т.е. чем оно репре-
зентативнее опыту), тем менее случайным и более правдоподоб-
ным оно ему кажется. Например, если спросить у испытуемых:
какая последовательность рождения мальчиков (М) и девочек
(Д) более вероятна: I. ДМДММДД или II. МММААД, то почти
все будут утверждать, что намного более вероятна первая, хотя
на самом деле их вероятность абсолютно одинакова. Аналогично,
256
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
если спросить, какова сравнительная вероятность выпадения
вариантов выигрышных номеров <Спортлото>: I - 1, 2, 3, 4, 5,
или II - 3, 8, 19, 22, 34, 46, то опять-таки почти все испытуе*
ответят, что вторая, хотя их вероятность также одинакова. Оби
нение этих феноменов довольно элементарно. Аюди привыкли,
дети рождаются без какой-либо системы; а опыт подсказывает,
выигрышные номера не выпадают подряд. Все это очень напсч
нает чеховское <этого не может быть потому, что этого не мо?
быть никогда>. Таким образом, суть этой <деформации> в том,
человек находится <в плену> у своего опыта, попадает под деист
тех закономерностей, которым этот опыт подчиняется. Здесь,
нако, в большей мере начинают проявляться особенности д]:
го вида памяти - долговременной.
16.3. Специфика долговременной памяти
в деятельности руководителя
Своеобразие долговременной памяти в управленческой дед
ности обусловлено главными характеристиками этой деятельно
ти и системой требований к ее реализации. При этом, одна>
на первый план выходят несколько иные, чем для оперативнс
памяти, стороны и особенности управленческой деятельжх
Большинство из проанализированных выше закономерное
связаны с теми требованиями, которые вытекают из своеоб
зия - <жесткости> и динамичности функций оперативного
равления. Долговременная же память более специфич!
иным - тактическими и стратегическими функциями упря
ления. Эти функции характеризуются как бы меньшей <привя
кой> к текущей ситуации, предъявляют новые требования
информационной основе их реализации. Поэтому специфи
долговременной памяти в значительно меньшей степени обуслс
лена режимными факторами управленческой деятельности ()
ловиями оперативного управления). Но она в большей ме
определяется особенностями <материала> - информации д
запоминания, хранения и воспроизведения. В связи с этим дс
современная память в деятельности руководителя имеет следу!
щие основные и специфические особенности.
Наиболее очевидной чертой долговременной памяти рукой
дителя является ее большой объем, что непосредственно вь
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
257
ет из самой сути управленческой деятельности. Причем в общем
случае объем управленческой информации таков, что он заведо-
мо превышает объемные характеристики долговременной памя-
ти. Следовательно, возникает необходимость в специальных пси-
холс >ических средствах, которые позволяли бы согласовать инди-
видуальную ограниченность мнемических процессов с огромным
объемом управленческой информации. И такие средства сущест-
вуют; они играют в управленческой деятельности очень важную
роль и рассматриваются ниже.
Высоко разнообразие и разнокачественность (гетерогенность)
материала долговременной памяти. Этот материал образован
разными <информационными источниками>, для каждого из ко-
торых существуют свои - оптимальные для них способы запо-
минания и даже виды памяти. Например, фиксация межлич-
ностных отношений предполагает активное подключение эмоци-
ональной памяти. Запоминание и идентификация большого
числа подчиненных требует <памяти на лица>, предъявляя осо-
бые /требования к наглядно-образной памяти. Сохранение в па-
мяти огромного объема производственно-технологической ин-
формации требует опоры на словесно-логическую память и т.д.
При этом различные способы долговременного запоминания раз-
нородного по характеру материала и соответственно разные
типы памяти могут <накладываться> друг на друга и мешать друг
другу. Это явление известно в психологии как феномен интер-
ференции.
Специфику долговременной памяти руководителя придает и
своеобразие основного объекта управленческих воздействий -
других людей, исполнителей, принадлежащих к типу <социаль-
ных объектов>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
людей, каких слов в английском языке больше: тех, котот
1 На этой закономерности - большей трудности оперативного удержания 1
но сфлльсифицированной информации основаны многие технические приемы дед
общения. На ней же базируется техника <перекрестного допроса> в деятельности с
вателя: многократное повторение одних и тех же, казалось бы, очень сходных воп
направлено на то, что оперативная память на ложь рано или поздно даст <с
обнаружит противоречия в показаниях.
2 <В Наполеоне жила масса объектов как бы в состоянии готовности, чтобы]
блеском обнаружиться при специальных условиях; в состоянии беззаботности они, ка.
лось, не только дремали в нем, но даже были ему, так сказать, чужды. Когда его внезаЯ
будили, он тотчас же вскакивал и по глазам его нельзя было догадаться, что он только ч
спал; он принимал решения и давал ответы с той же ясностью, с той же свежестью '
как и во всякое другое время> [91).
16.2. СПЕЦИФИКА ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
255
начинаются на букву <1о>, или тех, в которых она стоит на
третьем месте, то подавляющее большинство ответит, что пер-
вых слов значительно больше, хотя их в действительно намного
(и даже - во много раз) меньше. Все дело в том, что вспом-
нип ..слова, начинающиеся на <1о>, т.е. перевести их из долговре-
менной памяти в кратковременную, гораздо легче, чем слова с
<1о> на третьем месте [158].
Эвристика, <конкретности>. Чем более простой, конкретной
и понятной является информация о событии, тем в большей
мере субъект склонен завышать его значимость, доверять этой
информации, а также использовать ее в своих действиях и на-
оборот. Абстрактная, обобщенная информация ведет к большей
нагрузке на оперативную память, труднее фиксируется и поэто-
му не предпочитается. В деятельности руководителя это часто
проявляется в том, что он более склонен доверять не следствиям
(дедукции) из общих предписаний, а результатам своего обоб-
щения конкретных, <осязаемых событий>.
Эффект Ирвина. Из двух объективно равновероятных собы-
тий субъективно переоценивается вероятность наступления же-
лаемого (приятного) события и недооценивается вероятность
наступления нежелательного (неприятного) события (<эффект
выдачи желаемого за действительное>). Механизм этого феноме-
на состоит в том, что эмоционально-позитивное событие легче и
быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эв-
ристике <доступности>, получает завышенную оценку [155].
Наоборот, эмоционально-негативное событие <подавляется и
блокируется> для его перевода в кратковременную память. При
этом в действие вступают механизмы психологической защиты
от травмирующих факторов, т.е. эмоционально-негативной ин-
формации. Это - очень типичная ошибка руководителей, систе-
матичность ее повторения ведет к стилю <некритического опти-
мизма> в руководстве.
Эвристика <репрезентативности>. Чем более событие похо-
же на то, что соответствует опыту человека (т.е. чем оно репре-
зентативнее опыту), тем менее случайным и более правдоподоб-
ным оно ему кажется. Например, если спросить у испытуемых:
какая последовательность рождения мальчиков (М) и девочек
(Д) более вероятна: I. ДМДММДД или II. МММААД, то почти
все будут утверждать, что намного более вероятна первая, хотя
на самом деле их вероятность абсолютно одинакова. Аналогично,
256
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
если спросить, какова сравнительная вероятность выпадения
вариантов выигрышных номеров <Спортлото>: I - 1, 2, 3, 4, 5,
или II - 3, 8, 19, 22, 34, 46, то опять-таки почти все испытуе*
ответят, что вторая, хотя их вероятность также одинакова. Оби
нение этих феноменов довольно элементарно. Аюди привыкли,
дети рождаются без какой-либо системы; а опыт подсказывает,
выигрышные номера не выпадают подряд. Все это очень напсч
нает чеховское <этого не может быть потому, что этого не мо?
быть никогда>. Таким образом, суть этой <деформации> в том,
человек находится <в плену> у своего опыта, попадает под деист
тех закономерностей, которым этот опыт подчиняется. Здесь,
нако, в большей мере начинают проявляться особенности д]:
го вида памяти - долговременной.
16.3. Специфика долговременной памяти
в деятельности руководителя
Своеобразие долговременной памяти в управленческой дед
ности обусловлено главными характеристиками этой деятельно
ти и системой требований к ее реализации. При этом, одна>
на первый план выходят несколько иные, чем для оперативнс
памяти, стороны и особенности управленческой деятельжх
Большинство из проанализированных выше закономерное
связаны с теми требованиями, которые вытекают из своеоб
зия - <жесткости> и динамичности функций оперативного
равления. Долговременная же память более специфич!
иным - тактическими и стратегическими функциями упря
ления. Эти функции характеризуются как бы меньшей <привя
кой> к текущей ситуации, предъявляют новые требования
информационной основе их реализации. Поэтому специфи
долговременной памяти в значительно меньшей степени обуслс
лена режимными факторами управленческой деятельности ()
ловиями оперативного управления). Но она в большей ме
определяется особенностями <материала> - информации д
запоминания, хранения и воспроизведения. В связи с этим дс
современная память в деятельности руководителя имеет следу!
щие основные и специфические особенности.
Наиболее очевидной чертой долговременной памяти рукой
дителя является ее большой объем, что непосредственно вь
16.3. СПЕЦИФИКА ДОЛГОВРЕМЕННОЙ ПАМЯТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
257
ет из самой сути управленческой деятельности. Причем в общем
случае объем управленческой информации таков, что он заведо-
мо превышает объемные характеристики долговременной памя-
ти. Следовательно, возникает необходимость в специальных пси-
холс >ических средствах, которые позволяли бы согласовать инди-
видуальную ограниченность мнемических процессов с огромным
объемом управленческой информации. И такие средства сущест-
вуют; они играют в управленческой деятельности очень важную
роль и рассматриваются ниже.
Высоко разнообразие и разнокачественность (гетерогенность)
материала долговременной памяти. Этот материал образован
разными <информационными источниками>, для каждого из ко-
торых существуют свои - оптимальные для них способы запо-
минания и даже виды памяти. Например, фиксация межлич-
ностных отношений предполагает активное подключение эмоци-
ональной памяти. Запоминание и идентификация большого
числа подчиненных требует <памяти на лица>, предъявляя осо-
бые /требования к наглядно-образной памяти. Сохранение в па-
мяти огромного объема производственно-технологической ин-
формации требует опоры на словесно-логическую память и т.д.
При этом различные способы долговременного запоминания раз-
нородного по характеру материала и соответственно разные
типы памяти могут <накладываться> друг на друга и мешать друг
другу. Это явление известно в психологии как феномен интер-
ференции.
Специфику долговременной памяти руководителя придает и
своеобразие основного объекта управленческих воздействий -
других людей, исполнителей, принадлежащих к типу <социаль-
ных объектов>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176