Мнение меньшинства стимулирует
большую познавательную активность, но одновременно обладает
более слабым динамическим потенциалом в плане выбора аль-
тернатив. Напротив, мнение большинства, обладая большим по-
тенциалом влияния на выбор, стимулирует меньшую когнитив-
20.4. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
413
ную активность. Эти противоположные тенденции взаимодейст-
вуют в ситуациях коллегиального группового выбора и составля-
ют его ведущее противоречие, динамизирующее процесс его раз-
вертывания.
В ситуациях принятия решения с наибольшей полнотой про-
является и еще один феномен группового функционирования,
впервые описанный Е. Холандером и обозначаемый как феномен
идиосинкразического кредита [153]. Данный феномен представ-
ляет собой своеобразное разрешение группы на девиантное по-
ведение, т.е. на поведение, отклоняющееся от общегрупповых
норм. Причем каждому члену группы может быть позволено
отклонение от групповых норм, пропорциональное его статусу и
прошлому вкладу в достижение групповых целей. Согласно мо-
дели Е. Холандера, это явление усиливается в нестандартных
условиях группового функционирования, в ситуациях инноваций,
связанных с развитием группы. Очевидно, таким образом, что
феномен идиосинкразического кредита в первую очередь прояв-
ляется именно в деятельности руководителя (в силу его высшего
статуса в группе), а также в ситуациях выбора - как нестан-
дартных, а часто - наднормативных, инновационных, выходя-
щих за рамки групповых стереотипов. Наиболее значимо, что
именно величина идиосинкразического кредита определяет
собой меру радикализма предлагаемых руководителем вариантов
решения, предопределяет <степень свободы> его поведения в
выборе. Поэтому и сам феномен идиосинкразического кредита
должен быть рассмотрен не только как явление, но и как актив-
ный механизм управленческого выбора.
В заключение феноменологической характеристики процессов
ПУР еще раз необходимо подчеркнуть два главных обстоятельст-
ва. Во-первых, все рассмотренные феномены тесно взаимосвязаны
друг с другом и могут не только изменять меру своей выра-
женности в зависимости от других, но даже - саму направ-
ленность, смысл. Например, уже наиболее общий феномен
групповых решений - эффект Стоунера в коллегиальных уп-
равленческих решениях поляризуется, т.е. приобретает не
только прямой, но и обратный характер. Во-вторых, все эти
явления необходимо понимать не только как эпифеномены,
лишь сопровождающие выработку управленческих решений;
это - реальные и сильные факторы - механизмы выработки
решений. В частности, явление <эскалации конфликта>, буду-
414
ГЛАВА 211 ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
чи, несомненно, одним из феноменов, возникающих попутно
выработке решения, одновременно может и вполне осознанно,
целенаправленно использоваться как специальное средство, меха-
низм организации процесса решения. То же самое происходит и
с явлениями <схождения мнений>, когда оно трансформируется
в механизм консенсуса как средства достижения согласованного
решения.
20.5. Индивидуальные различия
управленческих решений
В психологии установлена следующая закономерность: чем более
сложным является тот или иной психический процесс, образова-
ние, тем большими индивидуальными различиями он характери-
зуется и тем большее значение имеют эти различия для его
познания. Процессы ПУР, являясь предельно сложными и ком-
плексными, характеризуются поэтому очень большой индивиду-
альной вариативностью. Их индивидуальные различия столь оче-
видны, а роль в обеспечении этих процессов столь значима, что
явления индивидуализации приобретают характер одного из
главных и общих направлений их изучения.
Эти явления обусловлены, в конечном 'итоге, всей совокуп-
ностью индивидуально-психологических качеств личности. Лич-
ностные качества составляют наиболее важную категорию фак-
торов, влияющих на процессы ПУР, - категорию субъектных
факторов. Именно их наличие обусловливает собой наиболее
важный фундаментальный феномен теории принятия решения:
несовпадение дескриптивной (реальной) картины решений с
нормативной (идеально-рационалистической), в наибольшей
мере <деформирующее> решение, придающее им психологичес-
кое своеобразие1.
Всю совокупность субъектных факторов принято разделять на
три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные.
К постоянным относятся наиболее типичные, фундаментальные
особенности психической организации субъекта, не только про-
являющиеся в процессах принятия решения, но и определяю-
) В силу чего именно этот феномен рассматривается как <лучший аргумент в пользу
необходимости существования собственно психологической теории решений как допол-
нительной по отношению к теории рационального выбора как непсихологической> [36].
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
415
щие их. Это, прежде всего, уже рассмотренные в главе особен-
ности информационных процессов человека - <отклонения от
рациональности> в выборе; стремление к согласованности и не-
противоречивости самого процесса переработки информации;
одно канальный принцип функционирования психики и др.
К общим характеристикам относятся присущие всем людям осо-
бенности и, в первую очередь - ограничения их индивидуальных
возможностей. Например, на процессы решения очень сильно
влияет тот факт, что все когнитивные процессы обладают общи-
ми объемными ограничениями, а также ограниченной скорос-
тью функционирования. Скажем, ограниченность объема крат-
ковременной памяти сильно влияет на процессы принятия ре-
шения, обусловливает существование множества феноменов.
Одним из них выступает явление <диагностического обеднения>:
в силу ограниченности объема кратковременной памяти субъект
имеет тенденцию сокращать число альтернатив до того их коли-
чества, которое соответствует этому объему. Поэтому реально
субъект очень редко рассматривает более 4-5 альтернатив.
К индивидуальным характеристикам относятся различия в
мере и форме представленности общих особенностей. Напри-
мер, для всех людей характерна ограниченная скорость перера-
ботки информации, но величина этих ограничений является ин-
дивидуально вариативной. Следовательно, эти различия также
будут сказываться на процессах принятия решения. Особую
группу индивидуальных характеристик составляют собственно
личностные качества субъекта. Поскольку влияние <постоянных>
и <общих> особенностей уже было рассмотрено в предыдущих
главах, то теперь необходимо специально раскрыть закономер-
ности влияния третьей категории особенностей - индивидуаль-
но-специфических.
Одной из главных закономерностей влияния индивидуальных
качеств на процессы решения является то, что оно в значительно
меньшей степени сказывается на результативных параметрах
решений и в значительно большей - на прог^ессуальных их
характеристиках. Конечно, существует в целом прямая положи-
тельная зависимость между уровнем развития когнитивных про-
цессов и качеством решения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
большую познавательную активность, но одновременно обладает
более слабым динамическим потенциалом в плане выбора аль-
тернатив. Напротив, мнение большинства, обладая большим по-
тенциалом влияния на выбор, стимулирует меньшую когнитив-
20.4. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
413
ную активность. Эти противоположные тенденции взаимодейст-
вуют в ситуациях коллегиального группового выбора и составля-
ют его ведущее противоречие, динамизирующее процесс его раз-
вертывания.
В ситуациях принятия решения с наибольшей полнотой про-
является и еще один феномен группового функционирования,
впервые описанный Е. Холандером и обозначаемый как феномен
идиосинкразического кредита [153]. Данный феномен представ-
ляет собой своеобразное разрешение группы на девиантное по-
ведение, т.е. на поведение, отклоняющееся от общегрупповых
норм. Причем каждому члену группы может быть позволено
отклонение от групповых норм, пропорциональное его статусу и
прошлому вкладу в достижение групповых целей. Согласно мо-
дели Е. Холандера, это явление усиливается в нестандартных
условиях группового функционирования, в ситуациях инноваций,
связанных с развитием группы. Очевидно, таким образом, что
феномен идиосинкразического кредита в первую очередь прояв-
ляется именно в деятельности руководителя (в силу его высшего
статуса в группе), а также в ситуациях выбора - как нестан-
дартных, а часто - наднормативных, инновационных, выходя-
щих за рамки групповых стереотипов. Наиболее значимо, что
именно величина идиосинкразического кредита определяет
собой меру радикализма предлагаемых руководителем вариантов
решения, предопределяет <степень свободы> его поведения в
выборе. Поэтому и сам феномен идиосинкразического кредита
должен быть рассмотрен не только как явление, но и как актив-
ный механизм управленческого выбора.
В заключение феноменологической характеристики процессов
ПУР еще раз необходимо подчеркнуть два главных обстоятельст-
ва. Во-первых, все рассмотренные феномены тесно взаимосвязаны
друг с другом и могут не только изменять меру своей выра-
женности в зависимости от других, но даже - саму направ-
ленность, смысл. Например, уже наиболее общий феномен
групповых решений - эффект Стоунера в коллегиальных уп-
равленческих решениях поляризуется, т.е. приобретает не
только прямой, но и обратный характер. Во-вторых, все эти
явления необходимо понимать не только как эпифеномены,
лишь сопровождающие выработку управленческих решений;
это - реальные и сильные факторы - механизмы выработки
решений. В частности, явление <эскалации конфликта>, буду-
414
ГЛАВА 211 ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
чи, несомненно, одним из феноменов, возникающих попутно
выработке решения, одновременно может и вполне осознанно,
целенаправленно использоваться как специальное средство, меха-
низм организации процесса решения. То же самое происходит и
с явлениями <схождения мнений>, когда оно трансформируется
в механизм консенсуса как средства достижения согласованного
решения.
20.5. Индивидуальные различия
управленческих решений
В психологии установлена следующая закономерность: чем более
сложным является тот или иной психический процесс, образова-
ние, тем большими индивидуальными различиями он характери-
зуется и тем большее значение имеют эти различия для его
познания. Процессы ПУР, являясь предельно сложными и ком-
плексными, характеризуются поэтому очень большой индивиду-
альной вариативностью. Их индивидуальные различия столь оче-
видны, а роль в обеспечении этих процессов столь значима, что
явления индивидуализации приобретают характер одного из
главных и общих направлений их изучения.
Эти явления обусловлены, в конечном 'итоге, всей совокуп-
ностью индивидуально-психологических качеств личности. Лич-
ностные качества составляют наиболее важную категорию фак-
торов, влияющих на процессы ПУР, - категорию субъектных
факторов. Именно их наличие обусловливает собой наиболее
важный фундаментальный феномен теории принятия решения:
несовпадение дескриптивной (реальной) картины решений с
нормативной (идеально-рационалистической), в наибольшей
мере <деформирующее> решение, придающее им психологичес-
кое своеобразие1.
Всю совокупность субъектных факторов принято разделять на
три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные.
К постоянным относятся наиболее типичные, фундаментальные
особенности психической организации субъекта, не только про-
являющиеся в процессах принятия решения, но и определяю-
) В силу чего именно этот феномен рассматривается как <лучший аргумент в пользу
необходимости существования собственно психологической теории решений как допол-
нительной по отношению к теории рационального выбора как непсихологической> [36].
20.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
415
щие их. Это, прежде всего, уже рассмотренные в главе особен-
ности информационных процессов человека - <отклонения от
рациональности> в выборе; стремление к согласованности и не-
противоречивости самого процесса переработки информации;
одно канальный принцип функционирования психики и др.
К общим характеристикам относятся присущие всем людям осо-
бенности и, в первую очередь - ограничения их индивидуальных
возможностей. Например, на процессы решения очень сильно
влияет тот факт, что все когнитивные процессы обладают общи-
ми объемными ограничениями, а также ограниченной скорос-
тью функционирования. Скажем, ограниченность объема крат-
ковременной памяти сильно влияет на процессы принятия ре-
шения, обусловливает существование множества феноменов.
Одним из них выступает явление <диагностического обеднения>:
в силу ограниченности объема кратковременной памяти субъект
имеет тенденцию сокращать число альтернатив до того их коли-
чества, которое соответствует этому объему. Поэтому реально
субъект очень редко рассматривает более 4-5 альтернатив.
К индивидуальным характеристикам относятся различия в
мере и форме представленности общих особенностей. Напри-
мер, для всех людей характерна ограниченная скорость перера-
ботки информации, но величина этих ограничений является ин-
дивидуально вариативной. Следовательно, эти различия также
будут сказываться на процессах принятия решения. Особую
группу индивидуальных характеристик составляют собственно
личностные качества субъекта. Поскольку влияние <постоянных>
и <общих> особенностей уже было рассмотрено в предыдущих
главах, то теперь необходимо специально раскрыть закономер-
ности влияния третьей категории особенностей - индивидуаль-
но-специфических.
Одной из главных закономерностей влияния индивидуальных
качеств на процессы решения является то, что оно в значительно
меньшей степени сказывается на результативных параметрах
решений и в значительно большей - на прог^ессуальных их
характеристиках. Конечно, существует в целом прямая положи-
тельная зависимость между уровнем развития когнитивных про-
цессов и качеством решения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176