Как правило, для большинства руководителей перечень
таких причин, особенно в отношении негативного поведения
подчиненных, достаточно ограничен.
Феномен <краев и середины>. Одной из важных особенностей
памяти является лучшее запоминание материала, приуроченного
к началу и к концу сообщения - к его <краям>. Середина при
этом как бы <выпадает> - запоминается хуже. Эту особенность
часто и довольно эффективно используют руководители в своей
деятельности. Например, существует правило, согласно которому
начинать и заканчивать совещание, беседу, разговор следует
именно с наиболее эффективной, важной, требующей учета ин-
формации. По отношению к общей структуре опыта этот фено-
мен также наблюдается. Исследования показывают, что наибо-
лее значимыми для руководителя являются те события, <уроки>
и сделанные из них выводы, которые относятся либо к самым
ранним этапам его управленческой карьеры, либо к самым позд-
ним - актуальным, только что произошедшим событиям.
270
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Эффект Фитхоффа. Это явление, состоящее в том, что люд>
постфактум считают, будто в прошлом они были более уверены
в правдоподобности того, что в действительности потом произо*|
шло [139]. Его еще обозначают как феномен <обратного мьц
ления> (ппкЫ^Ы-)1. Следует подчеркнуть то, что люди не тол
<делают вид>, что так было, но и действительно искренне в ;
уверены. Это связано с фундаментальной психологической
бенностью - склонностью человека интерпретировать прог
в свете настоящего. Поэтому эффект фишхоффа выполняет
отношению к прошлому опыту две функции. Во-первых, СТЕ
является психологическим механизмом повышения субъективно>
значимости личного опыта. Во-вторых, интерпретация прошлого
в свете настоящего обеспечивает перестройку, постоянную'
трансформацию опыта и, следовательно, его развитие. ^
Профессиональный опыт руководителя является основой дли
формирования еще одного важнейшего регулятора управленчес-Ц
кой деятельности - индивидуальной управленческой концепции^
(ИУК). Это - складывающаяся под воздействием деятельности
и носящая индивидуализированный характер система устойчи-
вых взглядов относительно путей, приемов, методов, форм и,
способов управления, его целей и задач, стиля и условий, требо-
ваний к подчиненным и отношений с ними. Это, конечно, не
только мнемическое, но и более общее - интеллектуально-лич-
ностное образование. Однако его содержание неотделимо от
специфики индивидуального профессионального, опыта, от тех
его характеристик, которые рассмотрены выше и которые скла-
дываются на основе закономерностей организации долговремен-,
ной памяти. 1
В заключение необходимо возвратиться к вопросу, с которого;
было начато рассмотрение особенностей долговременной памяти:
в управленческой деятельности. Это - вопрос о том, почему,!
несмотря на очевидную важность <хорошей памяти> для управ-1
ления, все же отсутствуют стабильные и значимые связи между^
ними. Дело в том, что уровень развития долговременной памяти!
1 В [36] приводится следующий пример данного феномена. Вероятность первого в
истории визита <капиталистического> президента (Р. Никсона) к <коммунистическому>
китайскому президенту (1975) была субъективно очень незначительной для группы опро-
шенных. Однако после того как этот визит произошел, испытуемых снова просили,)
оценить, с какой вероятностью они до визита были уверены в его реальности. Во второму
случае оценки вероятности были существенно (на порядок) выше.
10.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 271
и успешность управленческой деятельности не связаны непосред-
ственно. Их связь опосредуется таким комплексным и много-
мерных образованием, как прошлый опыт. Он связан с долго-
временной памятью, зависит от нее и, более того, во многом
повторяет ее особенности. Однако он не сводится только к
характеристикам долговременной памяти, а испытывает влияние
всей личности руководителя (особенно - интеллектуальных
черт), всей его .жизненной и профессиональной биографии.
Эти - иные, нежели мнемические, факторы могут компенсиро-
вать недостатки долговременной памяти, смягчать их влияние
на управленческую деятельность. Именно поэтому связь между
долговременной памятью и управленческой деятельностью не
выявляется. Их взаимодействие более сложно и опосредованно;
оно зависит от иных, более сильных, нежели мнемические, ин-
теллектуальных и личностных особенностей руководителя.
Роль долговременной памяти как одного из факторов форми-
рования профессионального опыта руководителя проявляется
также в следующей закономерности. Управленческая деятель-
ность по самой своей сути одновременно предполагает и необхо-
димость риска, и стремление его <избежать> (из-за большой
<цены ошибки>). Она требует постоянного принятия ответст-
венности, но и содержит стимулы и условия для ухода от нее.
В связи с этим именно управленческой деятельности свойственна
тенденция наибольшего доверия проверенным способам дейст-
вий. Это придает прошлому опыту характер не только управлен-
ческого <арсенала>, но и своеобразного критерия истинности.
Согласованность действий с прошлым опытом рассматривается
как признак их правильности. В результате складывается очень
типичная и широко распространенная общеуправленческая уста-
новка, обозначающаяся как репродуктивное управление. Она
базируется на субъективном предпочтении встречавшихся ранее
способов поведения, использовании <уже проверенных средств>
и <уже зарекомендовавших себя людей> и т.д. Под ее воздейст-
вием руководитель склонен не к продуцированию новых спосо-
бов выхода из ситуаций, а к поиску в прошлом опыте <старого и
проверенного> способа, к его репродукции. Эта установка обо-
значается и как стереотипизированность, <заалгоритмизирован-
ность> деятельности. Консервативно-репродуктивный стиль уп-
равления развертывается под девизом <репродукция - до по-
бедного конца!> [85]. Консервативно-репродуктивный стиль от-
272
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ^ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
нюдь не является однозначно негативным: если бы это было
в действительности, он бы не был так широко представлен
реальной практике управления. Не приводя к высокой эффек-
тивности управленческой деятельности, он тем не менее, ^^^^^^^
вправило, обеспечивает ее высокую надежность и личную
опасность руководителя. Показательно, что сравнительная
пень выраженности консервативно-репродуктивного и продук-
тивно-инновационного стилей связана с этапами управленчес^^^^^
каръеры. В начале управленческой деятельности превалирует 1
рой, а на более поздних этапах - первый. Иными словами,
считают многие руководители, <сначала ты работаешь на с
опыт, а потом - опыт на тебя>. Этап профессиональной зр<
сти и достижение руководителем высокой управленческой ком4
петентности характеризуется оптимальным сочетанием коне-
вативно-репродуктивных и продуктивно-инновационных спс
бов управления.
Глава 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
17.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
таких причин, особенно в отношении негативного поведения
подчиненных, достаточно ограничен.
Феномен <краев и середины>. Одной из важных особенностей
памяти является лучшее запоминание материала, приуроченного
к началу и к концу сообщения - к его <краям>. Середина при
этом как бы <выпадает> - запоминается хуже. Эту особенность
часто и довольно эффективно используют руководители в своей
деятельности. Например, существует правило, согласно которому
начинать и заканчивать совещание, беседу, разговор следует
именно с наиболее эффективной, важной, требующей учета ин-
формации. По отношению к общей структуре опыта этот фено-
мен также наблюдается. Исследования показывают, что наибо-
лее значимыми для руководителя являются те события, <уроки>
и сделанные из них выводы, которые относятся либо к самым
ранним этапам его управленческой карьеры, либо к самым позд-
ним - актуальным, только что произошедшим событиям.
270
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Эффект Фитхоффа. Это явление, состоящее в том, что люд>
постфактум считают, будто в прошлом они были более уверены
в правдоподобности того, что в действительности потом произо*|
шло [139]. Его еще обозначают как феномен <обратного мьц
ления> (ппкЫ^Ы-)1. Следует подчеркнуть то, что люди не тол
<делают вид>, что так было, но и действительно искренне в ;
уверены. Это связано с фундаментальной психологической
бенностью - склонностью человека интерпретировать прог
в свете настоящего. Поэтому эффект фишхоффа выполняет
отношению к прошлому опыту две функции. Во-первых, СТЕ
является психологическим механизмом повышения субъективно>
значимости личного опыта. Во-вторых, интерпретация прошлого
в свете настоящего обеспечивает перестройку, постоянную'
трансформацию опыта и, следовательно, его развитие. ^
Профессиональный опыт руководителя является основой дли
формирования еще одного важнейшего регулятора управленчес-Ц
кой деятельности - индивидуальной управленческой концепции^
(ИУК). Это - складывающаяся под воздействием деятельности
и носящая индивидуализированный характер система устойчи-
вых взглядов относительно путей, приемов, методов, форм и,
способов управления, его целей и задач, стиля и условий, требо-
ваний к подчиненным и отношений с ними. Это, конечно, не
только мнемическое, но и более общее - интеллектуально-лич-
ностное образование. Однако его содержание неотделимо от
специфики индивидуального профессионального, опыта, от тех
его характеристик, которые рассмотрены выше и которые скла-
дываются на основе закономерностей организации долговремен-,
ной памяти. 1
В заключение необходимо возвратиться к вопросу, с которого;
было начато рассмотрение особенностей долговременной памяти:
в управленческой деятельности. Это - вопрос о том, почему,!
несмотря на очевидную важность <хорошей памяти> для управ-1
ления, все же отсутствуют стабильные и значимые связи между^
ними. Дело в том, что уровень развития долговременной памяти!
1 В [36] приводится следующий пример данного феномена. Вероятность первого в
истории визита <капиталистического> президента (Р. Никсона) к <коммунистическому>
китайскому президенту (1975) была субъективно очень незначительной для группы опро-
шенных. Однако после того как этот визит произошел, испытуемых снова просили,)
оценить, с какой вероятностью они до визита были уверены в его реальности. Во второму
случае оценки вероятности были существенно (на порядок) выше.
10.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 271
и успешность управленческой деятельности не связаны непосред-
ственно. Их связь опосредуется таким комплексным и много-
мерных образованием, как прошлый опыт. Он связан с долго-
временной памятью, зависит от нее и, более того, во многом
повторяет ее особенности. Однако он не сводится только к
характеристикам долговременной памяти, а испытывает влияние
всей личности руководителя (особенно - интеллектуальных
черт), всей его .жизненной и профессиональной биографии.
Эти - иные, нежели мнемические, факторы могут компенсиро-
вать недостатки долговременной памяти, смягчать их влияние
на управленческую деятельность. Именно поэтому связь между
долговременной памятью и управленческой деятельностью не
выявляется. Их взаимодействие более сложно и опосредованно;
оно зависит от иных, более сильных, нежели мнемические, ин-
теллектуальных и личностных особенностей руководителя.
Роль долговременной памяти как одного из факторов форми-
рования профессионального опыта руководителя проявляется
также в следующей закономерности. Управленческая деятель-
ность по самой своей сути одновременно предполагает и необхо-
димость риска, и стремление его <избежать> (из-за большой
<цены ошибки>). Она требует постоянного принятия ответст-
венности, но и содержит стимулы и условия для ухода от нее.
В связи с этим именно управленческой деятельности свойственна
тенденция наибольшего доверия проверенным способам дейст-
вий. Это придает прошлому опыту характер не только управлен-
ческого <арсенала>, но и своеобразного критерия истинности.
Согласованность действий с прошлым опытом рассматривается
как признак их правильности. В результате складывается очень
типичная и широко распространенная общеуправленческая уста-
новка, обозначающаяся как репродуктивное управление. Она
базируется на субъективном предпочтении встречавшихся ранее
способов поведения, использовании <уже проверенных средств>
и <уже зарекомендовавших себя людей> и т.д. Под ее воздейст-
вием руководитель склонен не к продуцированию новых спосо-
бов выхода из ситуаций, а к поиску в прошлом опыте <старого и
проверенного> способа, к его репродукции. Эта установка обо-
значается и как стереотипизированность, <заалгоритмизирован-
ность> деятельности. Консервативно-репродуктивный стиль уп-
равления развертывается под девизом <репродукция - до по-
бедного конца!> [85]. Консервативно-репродуктивный стиль от-
272
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ^ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
нюдь не является однозначно негативным: если бы это было
в действительности, он бы не был так широко представлен
реальной практике управления. Не приводя к высокой эффек-
тивности управленческой деятельности, он тем не менее, ^^^^^^^
вправило, обеспечивает ее высокую надежность и личную
опасность руководителя. Показательно, что сравнительная
пень выраженности консервативно-репродуктивного и продук-
тивно-инновационного стилей связана с этапами управленчес^^^^^
каръеры. В начале управленческой деятельности превалирует 1
рой, а на более поздних этапах - первый. Иными словами,
считают многие руководители, <сначала ты работаешь на с
опыт, а потом - опыт на тебя>. Этап профессиональной зр<
сти и достижение руководителем высокой управленческой ком4
петентности характеризуется оптимальным сочетанием коне-
вативно-репродуктивных и продуктивно-инновационных спс
бов управления.
Глава 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
17.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176